É uma experiência comum e frustrante aquela sensação de pânico quando apagamos algo sem querer. Por isso, defender o hábito de fazer cópias de segurança é essencial, seja no computador, seja no celular. Embora seja possível fazer backup do arquivo .pst do Outlook, como qualquer outro, essa medida não garante a recuperação de um email que foi excluído acidentalmente.
A boa notícia é que existe uma probabilidade considerável de recuperar emails apagados por engano, especialmente se você estiver usando o Microsoft Exchange Server como seu servidor de email. (Caso utilize serviços como Gmail ou Yahoo!, o caminho mais rápido é acessar a interface web do seu email e pesquisar por lá).
Exclusão Suave vs. Exclusão Definitiva: Entenda a Diferença
Quando um email é removido através da função “Excluir”, seja pelo teclado ou pelo botão na interface do Outlook, ele é movido para a pasta “Itens Excluídos”. Em geral, os emails permanecem nessa pasta até que ela seja esvaziada pelo usuário. No entanto, é importante observar que os administradores de uma empresa podem configurar a limpeza automática da pasta em intervalos regulares. Esvaziar a pasta “Itens Excluídos” é considerado uma “exclusão definitiva”, pois remove o email do computador de forma completa. É possível também realizar uma exclusão definitiva de qualquer pasta do Outlook, utilizando a combinação SHIFT+Delete, que apaga o email sem enviá-lo para a pasta “Itens Excluídos”.
Se você removeu um email por acidente, a primeira ação é verificar a pasta “Itens Excluídos”. Caso o email esteja lá, basta movê-lo de volta para a pasta original. No entanto, se o email foi apagado de forma definitiva, será necessário utilizar a ferramenta “Recuperar Itens Excluídos”.
Recuperando Emails Excluídos Definitivamente
Emails “excluídos definitivamente” são movidos para uma pasta oculta chamada “Itens Recuperáveis” no Exchange. Por padrão, esses emails permanecem na pasta por um período de 14 dias. Isso significa que você tem um período de duas semanas para tentar recuperar um email apagado permanentemente, antes que ele seja excluído de forma irrecuperável. Portanto, a menos que o administrador tenha alterado essa configuração, você pode utilizar a ferramenta “Recuperar Itens Excluídos” no Outlook para reaver seu email.
Essa ferramenta pode ser acessada de três locais diferentes:
Acesse a pasta “Itens Excluídos” e procure pela opção “Recuperar itens removidos desta pasta” no topo.
Navegue até “Página Inicial” e selecione “Recuperar itens excluídos do servidor”.
Ou vá para “Pasta” e clique em “Recuperar itens excluídos”.
As três opções abrem a mesma ferramenta “Recuperar Itens Excluídos”, exibindo uma lista de emails presentes na pasta “Itens Recuperáveis”.
Para recuperar um email, selecione-o, verifique se a opção “Restaurar itens selecionados” está ativa e clique em “OK”.
O email será movido de volta para a pasta “Itens Excluídos”, onde poderá ser transferido para a pasta desejada.
É possível selecionar e recuperar múltiplos emails através da ferramenta, mantendo a tecla Control pressionada durante a seleção. Se precisar recuperar uma sequência de emails, clique no primeiro, mantenha a tecla Shift pressionada e clique no último email da sequência. A ferramenta também oferece o botão “Selecionar tudo” para recuperar todos os emails da lista. O processo pode levar alguns minutos, dependendo da quantidade de emails selecionados, pois eles precisam ser movidos da pasta “Itens Recuperáveis” para “Itens Excluídos”.
Além da restauração, a ferramenta permite também limpar os emails definitivamente. Para isso, selecione os emails desejados, marque a opção “Limpar itens selecionados” e clique em “OK”.
Ao escolher esta opção, uma mensagem de aviso será exibida, alertando que a ação removerá os itens selecionados de forma permanente. É importante ter atenção a essa etapa, pois após a limpeza, os emails não poderão mais ser recuperados.
Esta é uma decisão irreversível – limpar um item o exclui do Exchange e ele desaparece para sempre. Geralmente, não há necessidade de limpar emails dessa forma. Portanto, se você tiver alguma dúvida, evite usar a opção de limpeza.
Caso tenha apagado um email por engano e não consiga encontrá-lo na ferramenta “Recuperar Itens Excluídos”, a melhor medida é entrar em contato com o suporte técnico o mais rápido possível. Eles podem ter ferramentas avançadas para recuperar seu email, embora não haja garantias. Lembre-se: fazer backup regularmente é sempre a melhor estratégia!