Diversos fatores podem comprometer o funcionamento do FaceTime, como falhas na câmera, problemas de conexão, erros de software e outros. Abaixo, reunimos as melhores soluções para quando o FaceTime não está operando corretamente no seu iPhone, iPad ou Mac.
1. Verifique a Câmera e o Microfone do Seu Dispositivo
Se você não está sendo visto ou ouvido no FaceTime, pode haver uma dificuldade com a câmera ou os microfones do seu aparelho.
No seu iPhone, o modo mais fácil de testar é abrir o aplicativo Câmera e gravar um vídeo curto de você falando para a câmera frontal. Em um Mac, use o aplicativo Photo Booth para a mesma finalidade.
Ao reproduzir o vídeo, identifique se há alguma falha no áudio ou vídeo gravado. Caso isso ocorra, será preciso solucionar os problemas da câmera do seu iPhone.
2. Habilite a Câmera e o Microfone no FaceTime
Se as pessoas não conseguem te ver ou ouvir no FaceTime, é possível que você tenha desativado a câmera ou o microfone sem querer para aquela chamada.
Durante uma chamada no FaceTime, visualize mais controles ao tocar na tela de um iPhone ou iPad, ou ao mover o mouse sobre a janela do FaceTime em um Mac. Clique nos ícones de Vídeo e Microfone para ativar ou desativar sua câmera ou microfone durante a ligação.
Da mesma forma, se você não consegue ver ou ouvir a outra pessoa no FaceTime, mas ela te vê, o melhor é pedir que ela verifique se o vídeo e o microfone estão ligados.
3. Avalie a Conexão com a Internet do Seu Dispositivo
Diferente de chamadas telefônicas comuns, o FaceTime necessita de conexão com a internet para funcionar. Se o FaceTime não está conectando, abra uma página da web no seu iPhone, iPad ou Mac para testar a conexão com a internet.
O FaceTime opera de forma mais eficiente com Wi-Fi, mas também pode ser utilizado com dados móveis em um iPhone ou iPad. Para usar o FaceTime sem Wi-Fi, vá em Ajustes > Celular (ou Serviço Móvel) e localize o FaceTime na lista. Ative o controle deslizante do FaceTime para autorizar o uso de dados móveis.
4. Reinicie Seu iPhone, iPad ou Mac
Reiniciar o dispositivo é uma das melhores dicas de solução de problemas para qualquer aplicativo. Ao reiniciar o iPhone ou o Mac, você frequentemente constatará que falhas de software são resolvidas no processo. Isso acontece porque o sistema operacional é atualizado quando o aparelho é desligado e ligado novamente.
Pode parecer básico, mas não ignore essa etapa útil quando o FaceTime apresentar problemas.
5. Verifique se o FaceTime Está Inoperante para Todos
Em algumas ocasiões, os serviços da Apple enfrentam problemas técnicos, o que significa que o FaceTime não se conecta ou não está disponível para ninguém. Quando isso acontece, nada pode ser feito além de aguardar a Apple implementar uma solução.
Confira o status atual de todos os serviços da Apple na Página de status do sistema da Apple. Se o indicador de status próximo ao FaceTime não estiver verde, significa que o serviço está indisponível, e você precisará esperar.
6. Confirme se o FaceTime Funciona em Seu País
Infelizmente, o FaceTime não está acessível em todos os locais do mundo, embora chegue perto. Também não está disponível em todas as operadoras de rede.
Consulte a Página de suporte da operadora da Apple para confirmar se sua operadora oferece suporte ao FaceTime em seu país. Se o FaceTime não estiver disponível onde você mora, você pode contornar essas limitações usando um aplicativo VPN gratuito para o seu iPhone.
No seu iPhone, você pode revisar seus próprios dados de contato do FaceTime em Ajustes > FaceTime > Você pode ser contatado pelo FaceTime em. Peça para quem você está ligando fazer o mesmo para ter certeza de que você tem as informações corretas.
Para checar seus dados em um Mac, abra o aplicativo FaceTime. Na barra de menu, vá para FaceTime > Ajustes. Seus dados de contato estarão na aba Geral.
8. Verifique se Seu Dispositivo É Compatível com o Group FaceTime
Pode ser que você não consiga usar o Group FaceTime se o seu dispositivo for muito antigo. Isso pode ocorrer mesmo que as chamadas individuais no FaceTime funcionem perfeitamente.
Para chats em grupo no FaceTime, você precisa de um dos seguintes dispositivos:
- iPhone 6s ou posterior
- iPod touch (7ª geração)
- iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad (5ª geração) ou posterior
- Qualquer Mac executando macOS Mojave 10.14.3 ou posterior
9. Reduza o Número de Pessoas no Seu Chat em Grupo do FaceTime
Crédito da imagem: Apple
O FaceTime possibilita iniciar um chat em grupo com até 32 pessoas simultaneamente. No entanto, com tantas pessoas, é difícil identificar quem está causando as falhas no FaceTime. Experimente iniciar um chat individual e, então, adicionar mais pessoas, uma de cada vez, para verificar quando os problemas começam.
Se o FaceTime não conectar para ninguém, pode haver um problema com seu dispositivo ou conexão com a internet. Contudo, se o FaceTime não funcionar com uma pessoa específica, o problema provavelmente está do lado dela.
10. Atualize o Software do Seu Dispositivo
O FaceTime pode apresentar problemas se você não estiver usando a versão mais recente do software no seu iPhone, iPad ou Mac. Atualize seu dispositivo para a versão mais recente do sistema operacional para corrigir esse problema. Certifique-se de que a pessoa com quem você está tentando falar também atualize o aparelho.
Em um iPhone ou iPad, vá em Ajustes > Geral > Atualização de Software. Em um Mac, vá para Ajustes do Sistema > Geral > Atualização de Software para verificar se há uma versão mais recente.
11. Ajuste a Data e Hora Automaticamente
A Apple sugere que você ajuste a data e a hora automaticamente se o FaceTime não estiver funcionando no seu iPhone, iPad ou Mac. A maioria de nós já faz isso, mas você deve confirmar se a opção está ativada nas configurações do seu dispositivo.
Em um iPhone ou iPad, vá em Ajustes > Geral > Data e Hora e certifique-se de que “Definir Automaticamente” esteja ativado.
Em um Mac, vá para Ajustes do Sistema > Geral > Data e Hora. Ative “Definir data e hora automaticamente” na parte superior. Pode ser necessário clicar no cadeado e digitar a senha de administrador do seu Mac para desbloquear as alterações primeiro.
12. Desabilite Temporariamente o FaceTime nas Configurações
É possível ativar e desativar o FaceTime no menu de configurações do FaceTime no seu iPhone, iPad ou Mac. Pode ser preciso fazer login novamente na sua conta ID Apple ao reativá-lo.
Em um iPhone ou iPad, vá em Ajustes > FaceTime e desative o FaceTime. Espere alguns instantes para reativá-lo.
Em um Mac, abra o aplicativo FaceTime e vá para FaceTime > Ajustes na barra de menu. Desmarque a opção “Ativar esta conta” para desligar o FaceTime. Em seguida, clique em Ativar para habilitá-lo novamente.
13. Saia do FaceTime e Faça Login Novamente
Se o FaceTime ainda não estiver funcionando no seu iPhone, iPad ou Mac, saia totalmente e faça login de novo. Você pode redefinir a senha do seu ID Apple, caso a tenha esquecido.
Em um iPhone ou iPad, vá em Ajustes > FaceTime. Toque no endereço de e-mail do seu ID Apple na seção “ID do Chamador” e escolha “Sair” no pop-up que aparece. Após sair, toque em “Usar seu ID Apple para FaceTime” e faça login com os dados do seu ID Apple.
Em um Mac, abra o aplicativo FaceTime e vá para FaceTime > Ajustes na barra de menu. Clique em Sair no topo da janela e confirme que deseja sair. Depois de sair, digite as informações do seu ID Apple na tela inicial do FaceTime para entrar novamente.
14. Desative as Restrições de Conteúdo para o FaceTime
Se o aplicativo FaceTime estiver completamente ausente no seu iPhone, iPad ou Mac, você pode ter ativado as restrições de tempo de tela. As pessoas normalmente usam essas configurações para impedir que crianças pequenas acessem determinados recursos de um dispositivo.
Em um iPhone ou iPad, vá em Ajustes > Tempo de Uso > Restrições de Conteúdo e Privacidade. Vá para “Apps permitidos” e certifique-se de que os botões FaceTime e Câmera estejam ativados.
Em um Mac, vá para Ajustes do sistema > Tempo de tela > Conteúdo e privacidade > Restrições de apps. Assegure-se de que a Câmera e o FaceTime estejam ativados.
Se solicitado em algum dos aparelhos, digite a senha do Tempo de Uso, que geralmente é diferente da senha do seu dispositivo.
15. Habilite Portas Específicas no Seu Firewall
O FaceTime pode não operar em um Mac se o firewall do seu computador estiver bloqueando as conexões necessárias. Isso pode acontecer com firewalls de terceiros que não estão configurados para operar com o FaceTime. Você pode resolver esses problemas sem desativar o firewall, habilitando portas específicas.
Verifique com o criador do seu firewall para entender como desbloquear portas específicas. Em seguida, consulte a Página de suporte de firewall da Apple para identificar quais portas você precisa desbloquear para o FaceTime.
Quando o FaceTime funciona, é excelente. É possível fazer videochamadas com amigos e familiares com perfeita clareza. Com as dicas de solução de problemas apresentadas acima, você conseguirá resolver quase todos os problemas do FaceTime.
Contudo, se o FaceTime continuar sem funcionar, você pode usar aplicativos alternativos, como WhatsApp ou Messenger, para fazer chamadas de vídeo. Eles são gratuitos e funcionam em diversas plataformas. Ao mesmo tempo, entre em contato com o Suporte da Apple para mais assistência.