Ao adquirir produtos de vendedores independentes na Amazon, é comum surgirem dúvidas sobre as especificações dos itens, possibilidades de customização ou o procedimento de envio.
Seja qual for a sua questão ou preocupação, estabelecer um diálogo direto com o vendedor pode proporcionar uma resposta ou solução de maneira eficaz. A Amazon, felizmente, oferece diversas vias para que os clientes contatem os vendedores, tanto antes quanto após a concretização da compra.
1. Comunicação com o Vendedor Através da Página do Produto na Amazon
Caso esteja interessado em um produto de um vendedor externo na Amazon, localize a seção “Vendido por”, situada abaixo do botão “Comprar agora”, à direita da página do produto. Em seguida, siga os passos abaixo:
- Clique sobre o nome do vendedor.
- Na página redirecionada, selecione “Fazer uma pergunta”. Isso o direcionará à página do Assistente de mensagens do vendedor da Amazon.
- Escolha “Um item à venda” e selecione o produto sobre o qual precisa de auxílio.
- Selecione então a sua dúvida específica ou opte por “Outro”.
- Agora, poderá redigir sua pergunta ao vendedor. É possível também anexar uma imagem, o que pode ser útil se necessitar verificar a possibilidade de um vendedor personalizar um produto conforme suas preferências.
2. Contato com o Vendedor Através da Página de Pedidos da Amazon
Se já adquiriu um produto na Amazon, pode entrar em contato com o vendedor para suporte pós-compra através da página “Pedidos”. Veja como proceder:
- Acesse a Amazon e clique em “Devoluções e Pedidos”, no canto superior direito da tela.
- Deslize a tela até encontrar o pedido específico sobre o qual deseja contatar o vendedor.
- Clique em “Deixar avaliação do vendedor”, caso queira compartilhar sua opinião. Se tiver alguma dúvida, clique em “Visualizar detalhes do pedido”.
- Na página seguinte, clique no nome do vendedor, presente na seção “Endereço de entrega e forma de pagamento”.
- Na próxima página, selecione “Fazer uma pergunta”.
- Será redirecionado para a página do Assistente de mensagens do vendedor da Amazon. Deverá escolher “Um pedido que fiz” ou “Um item à venda” e seguir as instruções apresentadas para contactar o vendedor.
3. Acompanhamento com o Vendedor via Central de Mensagens da Amazon
Se já iniciou uma comunicação com o vendedor e deseja dar seguimento à sua questão, utilize a Central de mensagens da Amazon. Veja como:
- Na página inicial da Amazon, clique em “Contas e Listas”, no canto superior direito da página.
- Na página seguinte, clique em “Suas mensagens” (normalmente, na terceira linha dos blocos exibidos).
- Clique em “Mensagens do comprador/vendedor” para visualizar suas comunicações anteriores com vendedores externos.
- Selecione o tópico da conversa que procura para redigir uma nova pergunta ou anexar um arquivo para o vendedor.
O que Incluir na Sua Mensagem para um Vendedor da Amazon
Ao contactar um vendedor na Amazon, certifique-se de incluir os seguintes detalhes na sua mensagem para uma resolução mais ágil:
- O nome do produto que lhe interessa.
- O motivo do seu contato.
- Qualquer outra informação relevante.
É aconselhável não incluir dados pessoais, tais como seu número de contato, endereço de e-mail, endereço físico ou número de cartão de crédito nas suas mensagens.
Após enviar uma pergunta ou reportar um problema a um vendedor, ele geralmente responde em até 48 horas. Entretanto, se o vendedor estiver com um grande fluxo de mensagens, o tempo de resposta poderá ser maior.
Caso tenha um problema com um produto e precise de resolução antes do término do prazo de devolução ou troca, procure entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente da Amazon.
De forma semelhante, se adquiriu um produto de um vendedor externo na Amazon, mas ainda não o recebeu e não obteve resposta do vendedor, a melhor alternativa é contactar o serviço de apoio ao cliente da Amazon sobre o pacote perdido.