O sucesso de sua campanha de email marketing se torna mais provável quando suas mensagens alcançam o público desejado. Contudo, emails que retornam (bounces) podem diminuir significativamente a eficácia de suas ações.
O objetivo do email marketing é persuadir os destinatários a realizar uma ação, seja uma compra ou inscrição. O processo ideal ocorre quando seus assinantes recebem o email na caixa de entrada, abrem e leem. Caso a proposta de valor seja atraente, eles interagem através de botões como “Ver Produtos”, “Adicionar ao Carrinho” ou “Finalizar Compra”.
Entretanto, o cenário pode se complicar com mensagens de erro de entrega, tais como “Falha Temporária”, “Rejeitado”, “Spam/Phishing” ou “Mensagem não Entregue”. Esses erros impactam negativamente os resultados de sua campanha de email marketing.
A Relevância da Entrega de Emails no Email Marketing
Se a sua mensagem não chega ao destinatário, dificilmente este se tornará um cliente. Outras métricas, como taxa de abertura, cliques, adições ao carrinho e assinaturas, tornam-se secundárias.
A importância da taxa de entrega de email se justifica pelos seguintes pontos:
#1. Alcance do Público
Uma elevada taxa de entrega de emails assegura que suas mensagens atinjam o público-alvo, possibilitando uma comunicação efetiva.
#2. Maximização do ROI
Com mais emails alcançando os potenciais clientes, a probabilidade de conversão aumenta. Por exemplo, se a taxa de conversão de email marketing para um produto SaaS é de 3%, você obtém 3 vendas para cada 100 leads alcançados.
Se, devido a emails devolvidos, sua campanha alcançar apenas 50 leads, as vendas esperadas serão de apenas 1,5. Isso demonstra como a taxa de retorno de emails afeta o retorno sobre o investimento (ROI). Essa métrica é, portanto, um indicador importante no email marketing, e será explorada posteriormente.
Caso necessite de um especialista em email marketing, considere plataformas de recrutamento especializadas.
Email Devolvido: O que Você Precisa Saber?
Quando um email não é entregue por qualquer motivo, os provedores de email enviam um relatório de entrega, detalhando os problemas que causaram a falha. A imagem acima ilustra um exemplo de mensagem de devolução do Gmail, devido a um problema de endereço, um tipo de soft bounce. Abordaremos isso em detalhes adiante.
Essas mensagens de falha de entrega são, geralmente, automatizadas e originadas de endereços sem resposta. No contexto do email marketing, esse fenômeno é chamado de devolução ou bounce de email.
Emails devolvidos representam um desafio para campanhas de email marketing. Um estudo da Constant Contact aponta que a taxa média de rejeição de emails é de 10,09%, variando de 5,80% (para escritores e artistas independentes) a 15,69% (para o setor jurídico).
Motivos para Emails Retornarem
Algumas razões pelas quais newsletters, emails promocionais e de recuperação de carrinho não chegam aos seus destinatários:
- A caixa de email do destinatário está cheia.
- Os servidores de email estão offline ou passando por manutenção temporária.
- O sistema de filtragem de conteúdo do servidor de email do destinatário impede a entrega dos emails.
- A configuração DNS do servidor de email não está correta.
- O endereço de email não existe nos servidores de email ou domínios.
- O servidor de email do destinatário tem configurações incorretas.
- O endereço IP ou servidor de email possui má reputação.
- O tamanho do email excede o limite suportado pelos provedores gratuitos.
Tipos de Emails Devolvidos
Soft Bounce
São erros de entrega temporários. As causas comuns incluem:
- Bloqueio de conteúdo por provedores de email.
- Caixa de entrada do destinatário cheia.
- Limite de armazenamento na nuvem do Gmail atingido (15 GB).
- Servidor de email em manutenção.
Hard Bounce
São erros de entrega definitivos. Exemplos:
- Endereço de email inválido, falso ou descartável.
- IP bloqueado pelo provedor de email.
- Email desativado pelo usuário.
- Email classificado como spam.
- Servidor MTA não reconhece o endereço no domínio.
Como Calcular a Taxa de Devolução de Email
A fórmula para calcular a taxa de emails devolvidos é:
Taxa de rejeição de e-mail = (número de e-mails devolvidos / número de e-mails enviados) x 100
Por exemplo, se você enviar 100 emails e 20 retornarem, a taxa de rejeição será de 20%.
Impacto dos Emails Devolvidos no Email Marketing
- Emails devolvidos desperdiçam tempo e recursos financeiros.
- Uma alta taxa de retorno prejudica a reputação como marca.
- Os dados de emails devolvidos distorcem a análise da campanha.
- Representam oportunidades de vendas e engajamento perdidas.
- A taxa de devolução é inversamente proporcional ao ROI.
- Provedores de email podem bloquear o remetente permanentemente.
- Indica que os leads são de baixa qualidade.
Agora, vamos explorar como reduzir a taxa de emails devolvidos.
Evite o Envio de Emails Marcados como Spam
Use uma linguagem que não seja identificada como spam pelos filtros de email.
Utilize Sempre uma Lista de Email Limpa
Remova regularmente emails inativos para evitar problemas de entrega.
Segmente sua Lista
Crie categorias de assinantes ativos e inativos, direcionando mensagens específicas para cada grupo.
Use um Domínio Pago para Enviar Emails
Evite usar emails de domínios gratuitos como Gmail ou Yahoo, para aumentar sua credibilidade.
Realize Testes A/B Antes de Enviar Emails
Teste diferentes elementos para determinar a abordagem mais eficaz para seus destinatários.
Crie Opt-ins Relevantes
Ofereça conteúdo relevante para incentivar usuários a se inscreverem com emails ativos.
Peça Emails Ativos aos Assinantes
Confirme se seus assinantes utilizam o email fornecido regularmente.
Utilize Captcha para Inscrever Pessoas Reais
Use um sistema captcha confiável para evitar inscrições de bots.
Remova Emails com Hard Bounce da Lista
Remova imediatamente emails que geraram hard bounce, para manter uma taxa de rejeição baixa.
Mantenha Regularidade no Envio de Emails
Envie emails regularmente para que seus assinantes interajam com suas mensagens.
Profissionais de email marketing utilizam ferramentas de verificação de email para limpar listas de emails. Serviços de verificação, APIs e complementos podem ser utilizados para limpeza automática ou manual, utilizando tecnologias como:
- Verificador de registro de domínio.
- Desduplicação de emails.
- Verificador de emails abrangente.
- Detecção de indisponibilidade temporária.
- APIs de verificação de email.
- Detecção de contas de função.
- Gráfico de resposta SMTP detalhado.
- Validação MTA.
- Detecção de domínio da lista cinza.
- Detecção de armadilha de spam.
A seguir, apresentamos algumas ferramentas de verificação de email:
#1. DeBounceName
O DeBounce auxilia na validação de listas de email, identificando endereços inválidos e desativados, garantindo a segurança dos dados. As funcionalidades principais incluem:
- Minimização da taxa de devolução de email.
- Remoção de emails descartáveis.
- Verificação de emails catch-all.
- Tecnologia anti-lista cinza.
- Desduplicação de listas de email.
- API para integração com outros produtos.
#2. ZeroBounce
O ZeroBounce ajuda a direcionar seus esforços de marketing para clientes reais, oferecendo 99% de precisão na verificação de emails. Inclui:
- Email Finder para encontrar novos leads.
- Relatório de atividade de email para identificar assinantes engajados.
- Serviço de pontuação de email com inteligência artificial.
- Testes de email para servidores e entrega na caixa de entrada.
- Monitor de lista de bloqueio de servidor em tempo real.
#3. Clearout
O Clearout impede a entrada de emails de spam no banco de dados de email marketing, através de sua solução “Verify at Capture”. Ele também oferece validação de emails em massa, através de upload de arquivos Excel ou CSV, e um complemento para Google Sheets.
#4. MyEmailVerifier
MyEmailVerifier oferece um sistema de verificação de emails em massa. Ao remover spammers e emails inválidos, reduz a taxa de rejeição. Inclui APIs e integrações com ferramentas de banco de dados, clientes de email e planilhas. Também oferece verificação em tempo real e limpeza automática.
Para mais ferramentas de verificação de email, consulte esta lista extensa.
Considerações Finais
Você agora conhece os motivos pelos quais emails de marketing são devolvidos e os tipos de emails devolvidos. Além disso, você tem ferramentas para combater a devolução e aumentar a taxa de entrega de emails.
Compare as ferramentas Omnisend e Mailchimp para escolher a plataforma de automação de email marketing ideal para sua empresa.