Descubra aqui as abordagens mais eficazes para obter dados primários, essenciais para otimizar a coleta de informações através do seu site, aplicações móveis e outras plataformas digitais.
O sucesso da publicidade e do marketing digital reside, em grande medida, na análise dos dados de usuários que interagem com websites, aplicativos móveis, materiais de e-learning, blogs, e-books, newsletters e outros recursos online. Atualmente, existem agências especializadas na coleta e gestão de dados de usuários, que utilizam cookies para rastrear o comportamento do consumidor.
No entanto, a crescente preocupação com a privacidade tem levado a mudanças significativas. A Apple, por exemplo, permite que os usuários desativem o rastreamento de dados no iOS, e o Google planeja eliminar o suporte a cookies no navegador Chrome até 2023, o que afetará drasticamente a coleta de dados baseada em cookies.
Diante deste cenário, é crucial que você ajuste sua estratégia para priorizar a coleta de dados primários. Mas, como fazer isso? A seguir, apresento um guia prático e conciso sobre estratégias de dados primários.
O que são Dados Primários?
Dados primários referem-se às informações que um usuário compartilha diretamente com sua empresa. Um exemplo clássico é quando alguém fornece seu endereço de e-mail para receber uma newsletter ou um desconto. Esta troca de dados acontece de forma direta e com o consentimento explícito do usuário.
O uso de links diretos para download de aplicativos e a visita a um site também são considerados como ações que geram dados primários.
Empresas utilizam esses dados para entender e segmentar seus consumidores, direcionando publicidade e ações de marketing de forma mais eficaz.
Dados Primários vs. Dados Secundários vs. Dados de Terceiros
Existem diferenças fundamentais entre dados primários, secundários e de terceiros. Os dados primários são coletados diretamente do seu público através de interações com seu site, aplicativo ou e-mails de marketing. Por serem obtidos com o consentimento do usuário, têm grande valor e levantam poucas questões de privacidade.
Dados de segunda mão, por sua vez, são coletados por outra empresa não concorrente e confiável que decide compartilhá-los ou vendê-los para você. Já os dados de terceiros são informações agregadas, coletadas de diversas fontes externas, antes de serem compartilhadas com a sua empresa. Nesse caso, é essencial ter cautela em relação ao consentimento do usuário.
Estratégias Populares de Dados Primários
É fundamental que sua empresa estabeleça uma estratégia de dados primários que inclua um plano para coletar e utilizar os dados obtidos diretamente do seu público-alvo, por meio de seus próprios canais e com o consentimento explícito deles. Aqui estão algumas estratégias que você pode usar para coletar e monetizar dados primários:
Login Único (Login do Google/Facebook)
O login único (SSO) oferece vantagens tanto para sua empresa quanto para seus clientes. Ele permite que os usuários acessem seu site utilizando suas contas do Google ou Facebook, evitando o preenchimento de longos formulários de registro.
Assim, eles podem entrar rapidamente usando seu endereço de e-mail ou conta do Facebook. Além disso, você ganha acesso aos dados primários desse usuário de forma facilitada.
Rastreamento Baseado em Eventos
Se o seu objetivo é coletar dados comportamentais detalhados sobre seus clientes, o rastreamento baseado em eventos é uma excelente opção para começar a coletar dados primários. Este método envolve a coleta de dados a partir de ações como cliques, compras e criação de carrinhos de compra.
Para simplificar o processo, você pode utilizar diversas ferramentas de análise. As empresas podem facilmente implementar estas ferramentas para rastrear eventos e coletar dados primários de maneira eficiente.
Pesquisas e Enquetes
As pessoas apreciam participar de pesquisas e enquetes sobre assuntos de seu interesse. Você pode usar essa abordagem para coletar dados primários dos seus clientes. Por exemplo, uma empresa de produtos de beleza pode pedir ao seu público que participe de uma pesquisa sobre seus problemas de pele e os ingredientes que eles prefeririam em um produto específico.
Além de coletar dados de usuários, isso ajuda a entender melhor as preferências do seu público e categorizá-los por área de interesse.
Compartilhamento de Conteúdo
Quando seus usuários compartilham conteúdo interessante que você publicou (como blogs, fotos, podcasts e vídeos), sua marca e empresa ganham exposição para um novo público. Produza conteúdo viral para seus canais sociais e incentive os usuários a compartilhá-lo em seus próprios perfis.
Com uma estratégia de conteúdo bem planejada, você garante que seu conteúdo será compartilhado por outros, permitindo que você colete mais dados sobre as interações dos usuários.
Avaliações e Feedback Personalizados
É importante que sua empresa solicite que seus clientes compartilhem suas avaliações e feedback sobre sua empresa em seu site ou mídias sociais. Ao fazerem isso, você pode facilmente vinculá-los à sua base de clientes.
Além de coletar dados primários, este processo ajuda a identificar as áreas problemáticas dos produtos e serviços que você oferece. Assim, você pode utilizar as avaliações para otimizar seus produtos existentes e futuros.
Registro de Produtos ou Serviços de Garantia
Você sabia que ao oferecer garantias para seus produtos e permitir que os clientes registrem suas compras, você pode coletar dados primários deles? É verdade!
Esta é uma maneira eficaz de estabelecer uma conexão com seus novos clientes e, claro, coletar dados próprios. Você pode adicionar um código QR ao seu produto ou embalagem para facilitar o acesso deles ao seu banco de dados.
Perfil do Usuário
Este método vai além da coleta de informações básicas de contato de um cliente, buscando coletar informações adicionais como idade, localização, empresa, setor, profissão, tamanho da empresa, etc.
O objetivo da criação de um perfil do usuário é obter insights que possam otimizar suas ações de marketing e promoção. No entanto, o acesso a informações adicionais deve ser gradual, evitando solicitar muitas informações logo no início do relacionamento com o cliente.
Newsletters ou E-books
Uma forma eficaz de coletar dados primários, como endereços de e-mail, é oferecer algo de valor em troca, como e-books e newsletters. No entanto, a coleta de dados não é o seu único objetivo.
É fundamental que você disponibilize conteúdo de qualidade e relevante, como um e-book útil ou uma newsletter informativa, para que eles não marquem seu endereço de e-mail como spam. Você também pode realizar a segmentação de clientes nesta fase, observando os clientes que escolhem receber newsletters sobre diferentes temas.
Utilize Campanhas de Geração de Leads
As campanhas de geração de leads são um método eficaz para coletar dados primários de seus clientes, com o consentimento deles. Você pode adicionar um formulário pop-up de geração de leads ao seu site. Hoje em dia, o LinkedIn e o Facebook também se tornaram fontes importantes para a coleta de dados primários através de anúncios e promoções de geração de leads.
Melhores Práticas para Coleta de Dados Primários
Para garantir a utilização adequada dos dados primários e a conformidade com as normas de privacidade de dados, as empresas devem seguir as seguintes melhores práticas:
#1. Crie uma Estratégia de Gestão de Consentimento
A coleta de dados primários envolve total responsabilidade sobre o consentimento de dados. Portanto, você deve ter uma estratégia de gestão de consentimento adequada para sua empresa.
Com isso, você garante o cumprimento de todas as regulamentações de privacidade de dados do consumidor existentes, gerenciando o consentimento de maneira eficiente, o que se torna cada vez mais complexo.
#2. Escolha uma Plataforma de Gestão de Dados
Após coletar os dados do cliente, como você os armazena e gerencia? É necessário o apoio de uma plataforma de dados do cliente confiável e eficiente. Estas plataformas protegem os dados dos seus clientes e facilitam o acesso para as equipes de marketing e vendas. É seu dever escolher uma plataforma de gestão de dados que permita gerenciar eficientemente os dados primários, para um melhor ROI.
#3. Garanta a Ativação Entre Canais
Com uma estratégia adequada e uma plataforma de gestão de dados eficiente, você deve ser capaz de categorizar, analisar e modelar os dados dos clientes, disponibilizando-os em todos os canais. Por exemplo, suas equipes de mídia social e e-mail marketing podem precisar de acesso aos dados primários por diferentes razões. Ao permitir que ambas as equipes focadas em crescimento acessem esses dados, você pode aumentar a receita por meio do uso eficiente das informações do cliente.
#4. Alinhe os Objetivos de Negócios com os Objetivos dos Clientes
Um dos grandes equívocos nas estratégias de coleta de dados das empresas é a falta de um plano que coordene quais dados coletar e como utilizá-los. Você pode evitar esse problema ao certificar-se de que os objetivos do cliente estão alinhados com seus objetivos de negócios. Para isso, você precisa de metas mensuráveis que possam guiá-lo na coleta de dados relevantes para atingir seus objetivos.
#5. Ofereça Valor Criando uma Política Transparente de Uso de Dados
Ao coletar dados de seus usuários ou potenciais clientes, eles precisam saber como você está usando essas informações. Para maior transparência, você deve mostrar que utilizará os dados de forma responsável. Além disso, você pode oferecer ofertas exclusivas e programas de fidelidade para incentivá-los a compartilhar suas informações. É fundamental também ter uma política de governança de dados clara e bem estabelecida.
Conclusão
A coleta de dados primários é essencial para manter suas estratégias de marketing e publicidade eficazes quando a coleta de dados de terceiros se tornar obsoleta. Não espere até o último momento para criar um sistema de coleta de dados do usuário acessível, robusto e eficiente, utilizando seus próprios canais online. Comece agora mesmo a implementar as estratégias de dados primários apresentadas neste guia.
Agora que você coletou um grande volume de dados do usuário para fins de publicidade e marketing direcionados, aproveite as melhores plataformas de dados do cliente para fazer bom uso dessas informações.