Interessado em descobrir formas eficientes e não intrusivas de automatizar as operações do seu negócio em toda a organização? A resposta pode estar na Automação de Processos Robóticos, conhecida como RPA.
A automação de fluxo de trabalho, baseada em estruturas “Se Então Senão”, tem sido uma abordagem comum por um longo tempo. No entanto, organizações que lidam com grandes quantidades de dados e informações em suas áreas administrativas necessitavam de uma solução de automação que fosse mais prática, rápida e adaptável.
A Automação de Processos Robóticos (RPA) surge como a solução ideal para esta necessidade. Continue a leitura para descobrir mais sobre o que é RPA, suas aplicações e ferramentas que podem impulsionar o crescimento do seu negócio.
Automação em Empresas e RPA
Hoje, muitas empresas utilizam ferramentas de automação de fluxo de trabalho. Estas operam através de lógica condicional e existem diversas opções disponíveis, como Zapier, Microsoft Flow e Integromat. Normalmente, é necessário contratar um programador com experiência em lógica condicional para analisar e mapear seus processos de negócios.
Outras dificuldades associadas à automação de fluxo de trabalho incluem:
- A pouca flexibilidade para personalizações pontuais
- A necessidade de conceder acesso a dados sensíveis a terceiros
- A dependência de terceiros para questões de segurança e privacidade dos dados
- A limitação em termos de adaptabilidade e crescimento
Para superar esses problemas, especialistas em automação desenvolveram uma nova tecnologia capaz de simular ações de operadores humanos. Esta tecnologia é a Automação de Processos Robóticos (RPA), que está revolucionando a forma como as empresas lidam com dados, informações, pedidos de serviço e muito mais.
O que é RPA?
A Automação de Processos Robóticos (RPA) é um método de automatização em que robôs de software aprendem a partir das atividades realizadas por humanos em computadores ou notebooks.
Após essa fase de aprendizado, os robôs digitais tornam-se capazes de replicar as tarefas que um operador de dados ou atendente realiza em suas estações de trabalho.
O processo de automação RPA utiliza várias tecnologias cognitivas para garantir uma automação totalmente confiável, incluindo:
- Leitura da tela do computador
- Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR)
- Identificação de digitação no teclado
- Análise de texto
- Identificação de escrita manual
- Reconhecimento de voz
- Reconhecimento de objetos
- Análise de sentimento
- Identificação de imagens
Para que uma solução RPA funcione de forma eficaz, a tarefa deve ser rotineira, manual e seguir regras específicas. Além disso, o resultado da tarefa deve ser previsível. Essencialmente, o bot replica os passos dados por um funcionário e os executa sem intervenção humana.
Como Funciona a RPA?
Um bot RPA utiliza recursos cognitivos para aprender a completar tarefas repetitivas e baseadas em regras, como copiar dados de um banco de dados para uma planilha Excel.
Isso é apenas uma pequena parte do que essa tecnologia pode fazer! Todo o processo depende dos seguintes componentes:
Robôs de Software
Bots são programas que executam tarefas rotineiras de forma automática. Eles podem processar pedidos de serviço, emitir faturas, enviar e-mails de marketing, preencher formulários online, inserir dados em planilhas, organizar informações em um banco de dados e transferir dados de clientes para sistemas CRM, entre outros.
Um bot de software é construído com as seguintes instruções de programação:
- Trabalha com variáveis de dados como valores Sim/Não, nomes, arquivos, números, formatos de arquivos, etc.
- Utiliza condições para criar ramificações nos cenários, como “Se/Então”, “Se/Senão”, etc.
- Inclui instruções de loop para que o bot repita as tarefas até que uma condição seja atingida.
Um Ambiente para Desenvolver Bots
Um RPA Studio é a interface onde os bots são configurados, treinados e executam tarefas automatizadas. Muitos estúdios oferecem programação de bots com pouco ou nenhum código. Além disso, incluem editores de cenário com função “arrastar e soltar” para facilitar o uso.
Os estúdios oferecem diversas ações que podem ser combinadas e aplicadas nos bots. Algumas dessas ações incluem:
- Abrir e fechar aplicativos
- Selecionar elementos ou clicar neles
- Inserir dados
- Acessar, escrever, ler e atualizar planilhas
- Compactar e descompactar arquivos
Orquestrador de RPA
O RPA Orchestrator é o painel principal de gerenciamento e controle de todos os bots, conexões de servidores e aplicativos de computador, centralizando a automação. Oferece funcionalidades como:
- Armazenamento de cenários de automação
- Execução de bots
- Integração de bots com aplicativos externos
- Monitoramento do desempenho dos bots
- Auditoria de cenários de automação
Tipos Distintos de RPA
RPA de Front-End
Estas soluções de RPA são monitoradas por operadores humanos e operam na interface de um negócio. Exemplos incluem bots de atendimento ao cliente, bots de tickets, bots de Excel e bots de anotação de conteúdo.
Estes bots RPA atuam como assistentes virtuais, acelerando o trabalho ao integrarem-se com aplicativos empresariais.
RPA de Back-End
Os bots RPA de back-end são autônomos e possuem um nível superior de inteligência em comparação com os bots de front-end.
A programação é realizada apenas uma vez, e os bots se tornam ativos quando um evento pré-programado é acionado por operações de negócios.
Exemplos de bots RPA de back-end incluem a manutenção de bancos de dados, verificações regulares de segurança de silos de armazenamento e backups automáticos de pontos de restauração.
RPA Programável
Estes bots são programados em um RPA Studio, onde são definidas regras, eventos, gatilhos e outros parâmetros. Após a programação, os bots respondem apenas a cenários de negócios específicos.
RPA Inteligente
Soluções inteligentes de RPA utilizam aprendizado de máquina e inteligência artificial para aprender processos, analisar novos conjuntos de dados, organizar informações e tomar decisões de negócios.
Esses bots RPA podem descobrir padrões em dados não estruturados. Enquanto as soluções RPA tradicionais replicam ações humanas, a RPA com IA busca simular a inteligência humana.
Benefícios da RPA
- A RPA possui barreiras técnicas menores. Profissionais com experiência no uso de um RPA Studio podem implementar cenários de automação sem a necessidade de escrever scripts complexos.
- Ao automatizar as operações através da RPA, você garante maior precisão nos resultados.
- O uso de bots RPA garante o cumprimento de requisitos regulatórios. Por isso, setores como saúde e finanças têm priorizado o uso de soluções RPA.
- Bots RPA podem operar continuamente, sem interrupções no processo de negócio.
- A RPA não é invasiva e não requer atualizações significativas na infraestrutura de TI.
- A produtividade das operações de negócios pode aumentar significativamente.
Como Escolher um Software RPA
- O software RPA deve permitir a criação, implantação e gestão de soluções sem a necessidade de codificação complexa.
- É preferível optar por uma ferramenta que ofereça cenários de automação pré-configurados, que podem ser implementados de forma rápida.
- A ferramenta deve incluir mecanismos de exceção para supervisão humana de tarefas, garantindo qualidade e conformidade.
- A ferramenta ideal deve permitir a integração de aplicativos de negócios existentes com bots e orquestradores.
- A ferramenta deve oferecer soluções escaláveis e flexíveis.
- É fundamental que a ferramenta ofereça suporte tanto a bots assistidos quanto não assistidos.
- Para acompanhar as tendências futuras, prefira um software RPA que inclua treinamento baseado em IA e ML para bots.
Aplicações da RPA
Atendimento ao Cliente
Bots RPA podem pesquisar e encontrar rapidamente soluções em diversas fontes de dados. Centros de atendimento ao cliente utilizam bots RPA para auxiliar os agentes. Quando um agente compreende o problema de um cliente, ele insere palavras-chave na ferramenta e o bot sugere soluções em segundos.
Processamento de Devoluções em E-commerce
Empresas de e-commerce economizam dinheiro no processamento de devoluções de produtos usando soluções RPA. Os clientes interagem diretamente com um bot para iniciar uma devolução. O bot analisa a solicitação de acordo com as políticas da empresa e aprova ou rejeita a devolução. Se aprovada, um e-mail é enviado automaticamente ao cliente com instruções e etiquetas de devolução. Além disso, o bot atualiza o sistema de inventário.
Testes Clínicos
A Pfizer usa soluções RPA da Blue Prism para processar dados de pesquisa clínica de forma 88% mais rápida do que os métodos manuais anteriores. Os bots também aprovam ou rejeitam dados de ensaios clínicos com base em regulamentações da FDA e EMA. O uso de RPA economizou cerca de 500.000 horas de faturamento para a Pfizer.
A seguir, apresentamos algumas das ferramentas de RPA mais populares entre startups, pequenas e médias empresas:
#1. Blue Prism
Blue Prism oferece trabalhadores digitais ou bots RPA altamente produtivos, capazes de trabalhar junto à sua equipe humana. O portfólio de produtos RPA inclui:
- Criação de Jornadas
- Aceleração de Trabalho
- Transformação de Experiências
- Unificação de Operações
Entre seus produtos populares estão automação de desktop, automação de gerenciamento de documentos, Email AI, Digital Exchange, UX Builder e Service Assist.
#2. UiPath
A UiPath desenvolve robôs RPA para empresas, com o objetivo de otimizar o tempo e reduzir custos. Seus principais produtos de RPA incluem:
- A Plataforma UiPath
- Automation Cloud
- Automation Suite
Através de suas ferramentas robustas, a UiPath cria integrações inteligentes para:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Workday
- ServiceNow
A empresa oferece uma solução RPA gratuita para uso pessoal, o que a torna uma ferramenta útil para desenvolvedores RPA em formação.
#3. Pega
Pega é uma plataforma de desenvolvimento com pouco código para soluções RPA e também oferece serviços gerenciados para empresas. Os recursos notáveis da plataforma incluem:
- RPA assistida
- RPA não assistida
- Balanceamento automático
- Bot de e-mail
- Visão Raio-X
- Inteligência da força de trabalho
A Pega é uma boa opção para quem busca soluções com escalabilidade, inovação rápida e tecnologia que se adapta ao futuro.
#4. Kofax RPA
O Kofax RPA permite criar uma força de trabalho estendida, composta por bots digitais que executam tarefas repetitivas de forma mais rápida do que a equipe humana. Oferece plataformas de desenvolvimento com pouco ou nenhum código. Além disso, utiliza captura cognitiva e inteligência artificial para extrair e interpretar dados, aplicando-os em ações de negócios.
#5. NICE RPA
Se você atua no setor de atendimento ao cliente e busca bots automatizados para reduzir custos com agentes humanos, a NICE RPA oferece diversas soluções, incluindo:
- Automação assistida NEVA
- Automation Finder
- Automation Studio
- Autenticação de Voz
- Inteligência da Força de Trabalho
A NICE é conhecida por sua atuação como um funcionário virtual que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para recepcionar clientes, registrar reclamações e resolver problemas.
#6. Power Automate
O Microsoft Power Automate é uma ferramenta gratuita de desenvolvimento RPA acessível em PCs com Windows 10 ou Windows 11. É uma ótima opção para desenvolvedores RPA iniciantes.
A ferramenta oferece exemplos de RPA em casos de negócios como:
- Automação de Excel
- Automação Web
- Automação de Área de Trabalho
- Tratamento de data e hora
- Automação de PDF
- Manipulação de texto
- Scripts
- Controle de fluxo
RPA: O Futuro
A RPA atual se concentra em realizar tarefas rotineiras com alta precisão. Os bots podem executar centenas de tarefas por dia mais rapidamente do que um operador humano. No entanto, quando ocorrem mudanças nas regras ou modificações pontuais, os bots podem ter dificuldades.
O futuro da RPA reside na combinação de automação assistida (RPA), inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML). Essa nova tecnologia permitirá a automação de tarefas menos repetitivas e menos baseadas em regras.
A tecnologia futura utilizará automação cognitiva em grande escala, onde os bots poderão analisar problemas ad hoc, encontrar soluções em diversos aplicativos e servidores, analisar bancos de dados não estruturados e ajustar processos automatizados.
RPA: Nota do Autor
Na minha opinião, a RPA tem o potencial de ser uma grande oportunidade para startups de tecnologia e pequenas e médias empresas.
Se você é um engenheiro ou provedor de serviços de RPA qualificado, poderá obter trabalhos terceirizados com bons retornos financeiros.
O mercado de RPA está em rápida expansão, como demonstram os dados de institutos de pesquisa renomados:
- A Global Newswire prevê que o mercado de RPA atingirá US$ 43,52 bilhões em 2029, em comparação com US$ 10,01 bilhões em 2022.
- A Grand View Research estima que a RPA liderará o setor de software e serviços, com um crescimento de 38,2% entre 2022 e 2030.
- A Statista avaliou o mercado em US$ 2,09 bilhões em 2020 e projeta um crescimento para US$ 23,90 bilhões até 2030.
Portanto, este é um bom momento para adquirir habilidades técnicas e se tornar um desenvolvedor RPA. Outra opção é formar uma equipe de programadores RPA e lançar uma startup ou agência para oferecer serviços ou pesquisa em soluções RPA.
Concluindo
Agora você já sabe o que é RPA. Este artigo busca esclarecer a ideia de que a Automação de Processos Robóticos envolve robôs físicos e mecânicos.
Existe uma preocupação entre muitos profissionais sobre a redução de oportunidades de emprego caso as empresas substituam humanos por robôs. No entanto, a RPA permite que os funcionários desenvolvam novas habilidades no controle de bots de software. Além disso, permite que as empresas obtenham maior lucratividade de seus investimentos e infraestrutura existentes.
A seguir, exploramos a melhor plataforma para integração e automação de fluxo de trabalho e software de automação de tarefas para empresas que buscam crescimento rápido.