A Vonage impulsiona interações e entrega uma experiência de comunicação unificada por meio de voz, mensagens SMS, colaboração em equipe, fax, redes sociais e reuniões virtuais, atendendo às necessidades de pequenas e médias empresas.
Pequenas e médias empresas dedicam uma parcela significativa de tempo e recursos no desenvolvimento de suas marcas, empregando mensagens personalizadas direcionadas a seus públicos-alvo.
Seja para aprimorar a comunicação interna entre funcionários, gestores e equipes externas ou para projetar mensagens claras e impactantes sobre marca, atendimento ao cliente e estratégia, é crucial dispor das ferramentas adequadas para facilitar uma comunicação eficaz.
Além de ser vital para a reputação e rentabilidade de uma empresa, uma plataforma de comunicação de qualidade oferece instrumentos de gestão e produtividade que podem otimizar a eficiência operacional de um negócio.
Quando essa comunicação envolve a realização de chamadas telefônicas econômicas em qualquer parte do mundo, as soluções baseadas na internet se tornam preferíveis aos sistemas de telefonia fixa tradicionais.
É nesse contexto que o protocolo de Voz sobre IP (VoIP) se destaca. Este artigo analisa o que se pode esperar do Vonage Business Communications em termos de recursos de gestão de chamadas, custos e integrações de software. Além disso, compararemos o Vonage com outras soluções VoIP populares.
Introdução
Vonage Business Communication (VBC) é um serviço telefônico baseado na nuvem que fornece funcionalidades unificadas de voz, vídeo e mensagens. Para empresas com conhecimento técnico, o Vonage oferece comunicações personalizáveis para atender às suas necessidades empresariais específicas.
O aplicativo também integra recursos como identificação de chamadas, conferências telefônicas, múltiplas integrações e funcionalidades de roteamento, incluindo um sistema telefônico de atendimento automático de vários níveis.
Além de oferecer aos usuários chamadas e mensagens SMS ilimitadas, o Vonage for Business também é compatível com aplicativos de desktop Microsoft e Mac, Google, Android e sistemas operacionais Apple iOS.
O Vonage oferece um recurso de trabalho remoto que fornece aplicativos móveis gratuitos para Android e iOS, permitindo que os funcionários de uma empresa mantenham acesso total ao sistema telefônico, independentemente de estarem trabalhando em seus escritórios, em casa ou em trânsito.
Atualmente, o Vonage está entre os principais serviços de VoIP, integrando-se a softwares como Google Workspace e Microsoft Teams, e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) como Hubspot CRM e Salesforce.
Características Principais
Conforme indicado no site, o Vonage Business Communication oferece mais de 40 recursos empresariais personalizáveis, disponíveis em seus diferentes planos de assinatura.
Os recursos flexíveis de VoIP da empresa, que podem ser facilmente integrados a outras ferramentas de comunicação, são projetados para facilitar tanto a comunicação interna quanto a externa. Alguns recursos que o tornam uma excelente opção para quem administra uma pequena ou média empresa incluem:
#1. Comunicação Unificada
O VBC oferece uma plataforma de comunicação unificada (UC) que promove a colaboração entre os membros da equipe, visando proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Sua base em VoIP torna a implantação, personalização e utilização mais simples do que as linhas telefônicas convencionais. As equipes podem acessar facilmente os recursos e serviços do VBC de qualquer lugar, desde que possuam conexão com a internet, através de um aplicativo móvel ou conexão de desktop, graças à funcionalidade de trabalho remoto.
#2. SmartWAN
A rede de longa distância definida por software (SD-WAN) é um recurso exclusivo que oferece balanceamento de largura de banda, prevenção de congestionamento, otimização de firewall, criptografia e estatísticas de desempenho.
Essa ferramenta vital facilita o SmartWAN, que assegura uma qualidade ideal de chamadas e vídeos, minimizando as interrupções no serviço.
A tecnologia HD-WAN proporciona uma rede híbrida flexível e acessível, ideal para pequenas empresas que utilizam ferramentas e serviços baseados na nuvem, enquanto seu recurso SmartWAN identifica mais de 2.000 aplicações.
#3. Recursos de Mobilidade e Omni Channel
O VBC possibilita que os usuários gerenciem suas comunicações de equipe ou cliente em diversos dispositivos, utilizando aplicativos móveis e de desktop baseados em VoIP. Um usuário pode se conectar a três telefones, por exemplo: um telefone fixo no escritório, um softphone através de um laptop ou smartphone e um telefone fixo em casa.
Isso garante que equipes e clientes continuem recebendo mensagens importantes, independentemente de sua localização.
#4. Inversão de Chamada
O Vonage Business Communication oferece um recurso de gestão de chamadas que permite aos clientes entrar em contato com uma empresa mesmo em trânsito. O sistema foi desenvolvido para enviar gravações de mensagens de voz de áudio e visuais para uma caixa de entrada de e-mail dedicada.
Recursos adicionais incluem roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas ou integração com telefones celulares, garantindo que suas equipes possam receber mensagens, incluindo faxes, mensagens de voz e mensagens de texto.
#5. Ferramenta de Colaboração e Produtividade em Equipe
Um bom número de ferramentas de colaboração e produtividade que permitem que a empresa gerencie as conversas com os clientes fazem com que o Vonage Business Communication possa configurar grupos de chamadas que incluem múltiplos ramais para direcionamento de chamadas.
Os supervisores podem usar essa ferramenta para monitorar chamadas, dar suporte a um membro da equipe ou mesmo intervir quando necessário.
As ferramentas de colaboração do VBC também permitem que os usuários troquem mensagens com membros da equipe de forma privada ou criem grupos específicos dentro das equipes e departamentos. A plataforma fornece números inteligentes que podem ser usados para personalizar qualquer ferramenta baseada na nuvem, correspondendo a números de telefone específicos relacionados às necessidades do fluxo de trabalho.
Outros recursos de colaboração incluem:
- Transcrição em tempo real.
- Roteamento programático de chamadas.
- Fluxos de trabalho de voz e mensagens.
- Aplicativos de comunicação personalizados.
- Habilitação de Chatbot.
- Integração com terceiros.
Os usuários também podem desfrutar de funcionalidades inteligentes, como anúncios de chamadas, pontes de conferência, mensagens de equipe, grupos de paging e reuniões Vonage.
#6. Integração de Software
A plataforma VBC se conecta a importantes aplicativos de terceiros, incluindo Google Workspace, Zoho e Zendesk, permitindo que os usuários utilizem seus pacotes em diferentes redes.
O centro de aplicativos do Vonage Business Communication possui pelo menos 20 integrações de software de terceiros. Além das integrações básicas mencionadas acima, assinantes premium e avançados podem acessar aplicativos de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics e Bullhorn.
Preços
O Vonage Business Communication oferece diversos planos de serviço baseados nas necessidades dos usuários. Três planos de serviço são cobrados com uma taxa mensal por usuário, sendo que o preço se torna relativamente menor conforme o número de usuários aumenta.
Todos os planos de serviço oferecem as ferramentas essenciais que facilitam a conexão e a colaboração da equipe. Ofertas adicionais, como fax digital e números gratuitos, são inclusas nos planos mais avançados.
Plano Móvel Vonage
- O plano mais acessível inicia em US$ 19,99 por usuário ao mês.
- Ideal para empresas com até 100 usuários.
- Plano básico para equipes remotas.
- Oferece chamadas, mensagens de texto e mensagens de equipe ilimitadas.
- O chat em grupo permite que as equipes mantenham contato de qualquer lugar e com qualquer dispositivo.
Plano Premium
- Inicia em US$ 29,99 por usuário ao mês.
- Mais adequado para equipes que desejam combinar mobilidade com telefones fixos IP.
- Ideal para um ambiente de escritório típico, onde os funcionários podem manter contato usando telefones fixos e outros dispositivos.
- Atendimento automático de vários níveis, permitindo que as chamadas sejam transferidas automaticamente.
- Oferece acesso a softwares de CRM selecionados, como Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho e muitos outros.
O Plano Avançado
- Inicia em US$ 39,99 por mês por usuário, podendo reduzir para US$ 34,99 por usuário ao mês para equipes com 20 a 100 usuários.
- Inclui todos os recursos do plano Premium, além de grupos de toque que direcionam chamadas para um grupo de números.
- Transcrições de mensagens de voz visuais enviadas para o endereço de e-mail.
- Equipe de suporte dedicada para auxiliar na configuração e na integração.
Observação: Equipes com mais de 100 usuários devem entrar em contato diretamente com a Vonage para obter uma cotação de preço exata.
Prós e Contras
Prós do Vonage 👍
Testes Gratuitos: Ao contrário de outros fornecedores de serviços que não permitem que os usuários experimentem antes da aquisição, o Vonage oferece um período de teste de 14 dias para que os usuários possam decidir se o plano escolhido é adequado para suas equipes. Usuários que cancelarem o plano após o período de teste de 14 dias têm a promessa de reembolso integral, sem questionamentos, caso não estejam satisfeitos.
Qualidade de Chamada em Alta Definição: A tecnologia de voz HD da Vonage otimiza a qualidade das chamadas em todos os dispositivos utilizando codecs para transferir dados mais rapidamente e com melhor qualidade do que os padrões VoIP comuns. A rede de nível de operadora da Vonage se conecta às principais operadoras dos EUA, garantindo que não haja intermediários que possam comprometer a qualidade da voz.
Chamadas e Mensagens de Texto Ilimitadas: Todos os três planos oferecem recursos padrão, como chamadas ilimitadas e mensagens de texto. Os usuários não estão limitados a telefones fixos, mas podem também realizar e receber chamadas usando smartphones, laptops, desktops e tablets. Isso facilita o contato com funcionários em trânsito.
Videoconferências Gratuitas: O recurso Vonage Meetings está disponível para aplicativos de desktop e móveis, facilitando reuniões virtuais que todos os membros da equipe podem usar através de seus navegadores sem a necessidade de downloads ou instalações. Os participantes podem visualizar o orador e compartilhar conteúdo com um clique. O plano básico permite reuniões com até 16 participantes, enquanto os planos de nível superior acomodam até 100 usuários.
Configuração Fácil: Utilizar uma plataforma VoIP significa que não há necessidade de configurar equipamentos complicados ou contratar especialistas para começar. O Vonage fornece telefones IP plug-and-play que funcionam em qualquer lugar, desde que haja internet de alta velocidade. Os usuários só precisam baixar o aplicativo e podem começar a se comunicar imediatamente com funcionários e clientes.
Interface Amigável: O aplicativo de desktop foi projetado de forma simples, sistemática e direta, o que significa que os usuários não precisam ter dificuldades para encontrar o que precisam.
Suporte ao Cliente Responsivo: O Vonage possui uma equipe de suporte ao cliente altamente qualificada, que oferece assistência por telefone, chat ou e-mail. A empresa também oferece o Vonage Support Plus, um suporte de TI completo a partir de US$ 9,99 por usuário ao mês, que é muito mais acessível do que contratar uma equipe de suporte técnico dedicada. O Vonage também mantém um fórum da comunidade com uma base de conhecimento abrangente, onde os usuários podem encontrar respostas para quase todos os desafios que possam enfrentar.
Integrações: Os planos Vonage de nível superior permitem que os usuários integrem vários aplicativos de terceiros acessando “Meus aplicativos” no aplicativo Vonage. Os principais aplicativos incluem Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite e Microsoft 365.
Segurança de Primeira Classe: O Vonage oferece criptografia de ponta a ponta para todas as comunicações textuais, permitindo que os administradores criem regras para proteger as gravações de chamadas. Não há espaço para spammers ou fraudadores se infiltrarem, e a autenticação de dois fatores elimina usuários fraudulentos e protege os clientes.
Garantia Total de Tempo de Atividade: O Vonage implementou várias redundâncias para evitar qualquer chance de interrupção ou problemas de conectividade, garantindo quase 100% de continuidade de chamada. A plataforma pode detectar automaticamente chamadas perdidas devido a problemas de conectividade e redirecioná-las imediatamente para números de backup especificados.
Contras do Vonage 👎
Videoconferência Não Refinada: O recurso Vonage Meetings funciona bem apenas para necessidades básicas de reuniões virtuais. Sua falta de videoconferência integrada ou HD para vídeo e outros recursos avançados o colocam em desvantagem em relação a seus concorrentes. Além disso, até 100 participantes para reuniões virtuais podem limitar negócios com equipes maiores.
Custos Adicionais para Recursos Extras: O Vonage é ideal para usuários que necessitam apenas de ferramentas de colaboração e comunicação essenciais, já que os recursos avançados têm um custo adicional.
O Plano Básico Oferece Recursos Limitados: O plano móvel, cujo preço é semelhante ao de alguns concorrentes, oferece muito menos recursos do que a concorrência. Por exemplo, o plano mais barato do RingCentral oferece até 100 minutos gratuitos por mês, além de chamadas e mensagens de texto ilimitadas. O plano equivalente do Nextiva, embora mais caro, inclui chamadas de voz e vídeo ilimitadas, além de mais de 1.500 minutos gratuitos e fax digital ilimitado.
Alternativas
O VBC oferece o mínimo necessário para empresas com equipes interessadas em trabalhar em qualquer lugar e com qualquer dispositivo. É ideal para pequenas e médias empresas que buscam uma plataforma de comunicação principal para colaboração, sem a necessidade de investir em hardware caro adicional.
Considerando que o Vonage Business Communication oferece uma solução econômica, ele apresenta algumas limitações para usuários que desejam funcionalidades extras, como números gratuitos e transcrição de mensagens de voz para texto, pelas quais será necessário pagar um adicional. Se sua empresa precisa de algo mais, veja como o VBC se compara com alguns concorrentes no mundo do VoIP.
RingCentral
Embora exista desde os tempos das máquinas PBX originais, o RingCentral oferece um sistema de telefonia VoIP para diferentes tipos de empresas. Sua plataforma permite que os usuários realizem e recebam chamadas, além de fazer videoconferências, bem como enviar mensagens SMS e MMS instantâneas, semelhante aos provedores de serviços de comunicação unificada concorrentes.
Recursos:
- Facilidade para alternar entre chamadas de áudio e vídeo dentro do aplicativo.
- Uma ampla variedade de integrações.
- O Business SMS permite que os usuários enviem mensagens de texto usando números comerciais de computadores ou dispositivos móveis.
- Videoconferência
Embora, na maioria das vezes, o RingCentral ofereça a mesma funcionalidade que outras plataformas de comunicação unificada e fornecedores de VoIP, ele adicionou alguns recursos premium que o tornam uma alternativa viável ao VBC.
O plano mais acessível do RingCentral pode não incluir recursos como videoconferências, mas suas opções como DialPad, gravação de chamadas e atendimento automático são mais do que suficientes.
Nextiva
O provedor de sistemas de telefonia empresarial VoIP e comunicações unificadas, Nextiva, está no mercado há algum tempo.
Assim como o RingCentral, sua linha de soluções inclui chamadas telefônicas, mensagens e funcionalidades de videoconferência. No entanto, é importante notar que o Nextiva é um revendedor de suas duas soluções populares, UCaaS4 e CCaaS. Isso geralmente leva à necessidade de mais suporte interno ou experiências de usuário inconsistentes.
Recursos:
- Chamadas internacionais baseadas em VoIP a preços acessíveis.
- Chat em equipe que conecta equipes que trabalham em qualquer lugar.
- Videoconferência individual ou em equipe.
- Atendimento automático que atende e direciona chamadas.
Com preços que variam de US$ 17,95 por mês a US$ 52,95 por usuário ao mês para o plano premium, o Nextiva se compara bem com o VBC e sua base de suporte ao cliente. O plano básico do Nextiva não oferece SMS/MMS, atendimento automático, gravação de videoconferência ou transcrição de mensagens de voz.
Considerações Finais
O Vonage Business Communication é uma excelente plataforma básica para uma solução de comunicação unificada baseada na nuvem.
A plataforma oferece excelentes ferramentas de colaboração em equipe e seu aplicativo móvel abrangente funciona bem para os membros da equipe que estão sempre em movimento. É também uma opção ideal para usuários que procuram pacotes acessíveis.
O VBC se mostra viável se sua equipe necessita de uma solução que ofereça flexibilidade em relação à escalabilidade. Usuários que precisam de funcionalidades adicionais, como grupos de chamadas e gravação de chamadas sob demanda, podem optar pelos planos Premium ou Avançado, ou ainda adquirir recursos complementares adicionais, garantindo que obtenham as funcionalidades que atendam às suas necessidades.
Outros provedores, como RingCentral e Nextiva, com mais ofertas em termos de funcionalidades e integrações, podem ser adequados para equipes cujas operações exigem mais recursos técnicos e funcionalidades adicionais.
Em seguida, você pode conferir as ferramentas de trabalho em casa (WFH) para pequenas e médias empresas.