As campanhas de e-mail sequenciais representam uma estratégia eficaz para consolidar leads, expandir sua lista de contatos, gerar maior interesse, otimizar conversões e, consequentemente, impulsionar vendas e receita.
Um sistema de marketing via e-mail oferece benefícios tanto para você quanto para seus clientes, fomentando o sucesso nos negócios. Seus clientes podem se manter informados sobre suas ofertas e tomar decisões de compra mais assertivas.
Este método é mais eficaz do que o envio de newsletters ou comunicações únicas, já que as campanhas sequenciais são personalizadas com base nos desenvolvimentos recentes de sua organização e entregues progressivamente para manter o engajamento do público.
Fornecer soluções que atendam às necessidades específicas de seus clientes é crucial, e as campanhas sequenciais podem ajudar nesse processo. Estudos indicam que empresas que adotam o marketing sequencial podem aumentar as vendas em até 80% e desfrutar de altas taxas de abertura de e-mail.
Portanto, se você busca melhorar o relacionamento com seu público e aumentar suas taxas de conversão, iniciar uma campanha sequencial pode ser uma decisão acertada.
Vamos analisar o conceito de campanhas sequenciais e os benefícios que você pode obter com elas.
O que são Campanhas de Marketing Sequenciais?
Uma campanha de marketing sequencial consiste em um processo de automação que envia uma série de e-mails em intervalos regulares. Esses “pingos” de conteúdo são entregues de forma periódica ao público-alvo, em vez de enviar todo o conteúdo de marketing de uma só vez.
O marketing sequencial é uma estratégia eficaz para direcionar sua mensagem ao público certo. O foco está em nutrir os leads através do envio de mensagens relevantes que informem, eduquem e auxiliem de alguma forma. Essa abordagem permite que você interaja regularmente com seu público, capte sua atenção e apresente seus produtos e serviços, destacando os benefícios que eles podem esperar. Tudo isso contribui para o aumento do engajamento do cliente, das taxas de conversão e da receita.
Os e-mails sequenciais são elaborados, pré-programados e personalizados para cada destinatário, levando em consideração nome, ações realizadas, gênero, interesses e outras informações relevantes. Uma campanha de marketing sequencial pode ser acionada quando um visitante:
- Se inscreve em um webinar
- Conclui uma compra
- Participa de um evento organizado por você
- Se registra para receber um white paper
- Entra em contato com seu atendimento ao cliente
- Abandona um carrinho de compras
- Permanece inativo por um período, entre outros.
Exemplo: Um exemplo notável de campanha sequencial é o da Netflix. Essa plataforma de entretenimento possui um público global. No entanto, como em outros setores, a Netflix também enfrenta taxas de cancelamento, pois os assinantes podem interromper o uso por diferentes motivos, como a descoberta de alternativas ou perda de interesse.
Nesse contexto, estratégias para reconquistar esses assinantes se fazem necessárias, e uma campanha sequencial se apresenta como uma excelente opção. Quando um assinante cancela seu plano, a Netflix envia um e-mail de confirmação com uma mensagem atraente e um link para reativar a assinatura, caso o cliente mude de ideia.
Além disso, a empresa envia e-mails subsequentes nos dias e semanas seguintes, destacando filmes e séries que podem interessar ao cliente, com base em seu histórico de consumo. Mensagens mais direcionadas também podem ser enviadas para incentivar a retomada da assinatura.
Tipos de Campanhas Sequenciais
As campanhas sequenciais podem ser implementadas de diversas formas, cada uma baseada em ações realizadas pelos visitantes ou clientes. Os principais tipos de campanhas sequenciais incluem:
E-mails de Boas-Vindas
Quando um visitante se inscreve em sua newsletter, site ou serviço, você pode enviar e-mails de boas-vindas com informações sobre sua empresa e outros dados relevantes. Os e-mails de boas-vindas têm o objetivo de informar e educar os visitantes, estabelecendo uma conexão e preparando o terreno para transformá-los em potenciais clientes.
E-mails de Engajamento
Os e-mails de engajamento visam estimular o interesse e nutrir os leads. Você pode iniciar uma sequência de e-mails quando um cliente demonstra interesse em seu site ou serviços, mas não conclui a compra ou ação desejada. Ao fornecer informações valiosas por e-mail, você auxilia os clientes a tomar decisões mais assertivas, facilitando a aquisição de seus produtos ou serviços.
E-mails de Segmentação
Os e-mails de segmentação são enviados para categorizar os visitantes com base em diferentes critérios, como localização, interesse, gênero, etc. Esses e-mails são altamente direcionados e contêm CTAs (Call to Actions) claros para promover eventos, produtos ou serviços específicos.
E-mails de Upselling
Os e-mails de upselling são enviados com o objetivo de incentivar um cliente em potencial a adquirir seus produtos ou serviços, oferecendo uma proposta de valor. São mensagens altamente direcionadas e personalizadas, enviadas a visitantes que podem se beneficiar de um upgrade ou que se encaixam no perfil do produto. Ofertas ou descontos atraentes podem ser usados para motivar a aquisição de produtos ou serviços.
E-mails de Reengajamento
Os e-mails de reengajamento, como o próprio nome sugere, são enviados para clientes que se encontram inativos, seja por qual motivo, e que não interagem com seus produtos, serviços ou site há algum tempo. Ao enviar e-mails com informações relevantes e motivadoras, acompanhadas de ofertas especiais, você pode reconquistar esses clientes.
Quais os Benefícios das Campanhas Sequenciais?
Se você conduzir suas campanhas de marketing sequencial de forma adequada, levando em conta os interesses e preferências de seus clientes, você poderá obter maior sucesso em suas campanhas, em termos de vendas e receita. Veja como:
Maior Engajamento
As campanhas sequenciais buscam aumentar o engajamento de seus potenciais clientes com sua marca, enviando e-mails valiosos em intervalos regulares. Essa prática estabelece uma conexão com os clientes e transmite a sensação de que você se importa com eles, o que os mantém conectados à sua marca e mais propensos a interagir com seus e-mails. Assim, sua marca permanece na mente dos clientes quando eles pensam em produtos ou serviços que você oferece, o que pode resultar em compras.
Nutrição de Leads
O marketing sequencial também desempenha um papel fundamental na nutrição de seus leads, fornecendo informações que os ajudarão em seu processo de tomada de decisão. É importante ressaltar constantemente como seus serviços e produtos podem atender às necessidades dos clientes.
Por exemplo, se um cliente demonstra interesse em algum de seus produtos, você pode configurar e-mails personalizados para fornecer informações mais detalhadas, destacar os benefícios e apresentar os diferenciais em relação à concorrência.
Promoção de Conteúdo
Você pode utilizar o marketing sequencial para promover seu conteúdo, como artigos ou newsletters, agregando valor a seus potenciais clientes. Apresentar informações relevantes para o público certo, que busca soluções que você oferece, é uma estratégia eficaz. Isso pode incluir análises de produtos, estudos de caso, respostas a perguntas frequentes e esclarecimento de mitos, entre outras abordagens para informar e educar seus potenciais clientes.
Fidelização de Clientes
As campanhas sequenciais são excelentes para reconquistar clientes que deixaram de usar seus produtos ou serviços ou que não interagem com seu site. Por exemplo, clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra. Nesses casos, você pode enviar e-mails personalizados lembrando-os dos produtos abandonados e oferecendo promoções ou descontos, incentivando a finalização da compra.
Aumento da Conversão
Ao interagir continuamente com seus potenciais clientes, fornecendo informações relevantes, você simplifica a jornada de compra. Isso contribui para que os clientes compreendam melhor seus produtos e serviços e para sanar possíveis dúvidas que possam impedir a compra.
Você pode enviar e-mails com conteúdo relacionado para facilitar o processo de compra, conduzindo os leads pelo funil de vendas e aumentando as chances de conversão em clientes. O resultado final é um aumento das taxas de conversão e da receita.
Quando Iniciar sua Campanha Sequencial?
Você pode configurar campanhas de marketing sequencial para os seguintes casos de uso:
- Quando alguém se inscreve: ao se inscreverem em seu site, serviço ou newsletter, envie um e-mail de boas-vindas. Inclua também seu melhor conteúdo e produtos para atrair a atenção dos novos inscritos.
- Para nutrir leads: alguns clientes potenciais necessitam de mais informações antes de efetuar uma compra. As campanhas sequenciais são perfeitas para isso. Envie conteúdo útil por um período até que eles se sintam seguros para comprar de você.
- Integração: facilite o processo de integração de seus clientes ou assinantes, explicando tudo o que eles precisam saber para começar. Apresente os valores da sua marca e deixe-os à vontade com guias úteis que ensinem como usar seu produto ou serviço e tirar o máximo proveito dele.
- Recomendação: se seus clientes potenciais estão buscando algo específico, como calçados, você pode recomendar os melhores produtos de sua loja, com base em suas preferências de navegação anteriores. Isso pode ajudá-los a tomar uma decisão rapidamente e concluir a compra.
- Confirmação: envie um e-mail de confirmação após uma compra ser finalizada. Crie uma mensagem de agradecimento, juntamente com outras informações ou links para produtos relacionados, guias úteis, etc.
- Renovações: envie e-mails sequenciais para clientes que precisam renovar seus planos de assinatura. Isso os lembrará das datas de vencimento e os incentivará a efetuar a compra a tempo.
- Engajamento: envie e-mails em intervalos regulares para manter seus clientes potenciais engajados com sua marca, tanto antes quanto depois da compra. Isso garantirá que eles continuem comprando de você e lembrando de sua marca na próxima vez.
Como Iniciar sua Campanha de Marketing Sequencial
Veja como você pode configurar sua campanha de marketing sequencial:
#1. Defina seus Objetivos
Toda estratégia de marketing deve se basear em um objetivo. Esses objetivos podem ser de curto ou longo prazo. Portanto, antes de configurar sua campanha sequencial, defina seus objetivos. Eles podem incluir o aumento das taxas de conversão, o incremento das vendas, a promoção de conteúdo, o engajamento de leads, a renovação de assinaturas, a recuperação de carrinhos abandonados, entre outros. Definir seu objetivo facilitará a escolha do tipo de campanha sequencial ideal para você.
#2. Conheça seu Público
O próximo passo importante é identificar seu público, conhecer seus problemas e desafios. Não envie e-mails genéricos; eles devem ser direcionados e atender a um propósito específico. Após identificar seu público, segmente-o de forma adequada, definindo para quem enviar e-mails de boas-vindas, confirmação, recomendação de produtos ou guias de instruções.
#3. Planeje e Crie Estratégias
Planeje cada etapa com antecedência para garantir a execução correta de sua campanha de marketing sequencial. Pense sobre:
- O número de e-mails que você pretende enviar, a ordem e o momento ideal
- Se sua mensagem será acionada por alguma ação que seu cliente potencial realizou
- A logística
- A criação de e-mails personalizados para cada cliente potencial
- Como mensurar o sucesso da campanha
E muito mais…
Encontre as respostas para essas perguntas e comece a criar sua campanha sequencial.
#4. Inicie sua Campanha
Você pode usar softwares de e-mail marketing, como ActiveCampaign, Zoho, etc., para iniciar sua campanha. Crie uma série de e-mails personalizados com base nos gatilhos do usuário e programe o envio em intervalos regulares.
- Use os nomes dos clientes
- Crie e-mails atraentes, com informações úteis e relevantes
- Estruture o conteúdo adequadamente, garantindo que não haja erros gramaticais ou ortográficos
- Destaque sua proposta de valor
- Adicione links para produtos relacionados
- Inclua um CTA (Call to Action) atraente para incentivar ações rápidas
- Adicione outras informações úteis
#5. Avalie e Otimize
Avalie o desempenho da campanha, medindo as vendas, as taxas de cliques, o número de leads, as renovações, etc., ao longo do tempo. Se você perceber que algo não está funcionando, otimize sua campanha, reescrevendo os CTAs, adicionando artigos relevantes e fazendo outras melhorias.
Se você busca um bom software para campanhas sequenciais, confira algumas de nossas recomendações:
ActiveCampaign
Automatize a experiência do cliente e impulsione seu crescimento com o marketing por e-mail, as ferramentas de CRM e a automação de marketing da ActiveCampaign. A plataforma auxilia no crescimento de sua lista de contatos e na segmentação de seu público com mensagens predefinidas que se adequam às características de cada cliente, graças a segmentação precisa.
Fortaleça o relacionamento com o cliente, oferecendo suporte personalizado e aumentando a confiança dos clientes para incentivá-los a tomar outras ações. Proporcione uma experiência excepcional aos seus clientes, entregando o que eles querem, quando querem. Isso ajudará você a construir um relacionamento duradouro com seus assinantes e gerar mais leads.
A ActiveCampaign garante que você tenha tudo o que precisa, oferecendo 22 promessas, como preços fixos por 2 anos, treinamento online gratuito, migração gratuita, suporte gratuito e pagamento apenas por contatos ativos. Envie mensagens e newsletters direcionadas para seu público-alvo com base em seus interesses e construa conexões mais sólidas.
Segmente seu público de acordo com localização, interesses, idade, etc., e alcance seus clientes com conteúdo dinâmico. Você também pode automatizar sua campanha de marketing com um conjunto de séries de boas-vindas e gerenciar e atualizar facilmente negócios, acompanhamentos e funis de vendas com a plataforma ideal, economizando tempo para se dedicar a outras tarefas importantes.
Informe seus clientes sobre ofertas, produtos recomendados, respostas a perguntas e feedback. Organize todos os seus dados em uma plataforma única e acompanhe tudo o que está acontecendo com a ferramenta avançada de relatórios. A ActiveCampaign também oferece formulários integrados, ferramenta de rastreamento de sites, treinamento, extensão para o Gmail e integração com ferramentas de negócios.
Escolha o plano ideal para sua empresa a partir de US$ 9/mês para 500 contatos. Comece seu período de avaliação gratuito de 14 dias com qualquer plano.
Drip
Aumente a quantidade de clientes e sua receita com e-mail marketing personalizado, construindo um relacionamento mais forte com seus clientes e gastando menos tempo escrevendo e-mails. Selecione seu modelo de e-mail favorito para sua empresa e faça sua marca brilhar com o editor visual do Drip.
O Drip oferece a flexibilidade de criar seus próprios e-mails com o construtor HTML. Os processos de automação ajudam você a economizar tempo e gerar mais receita para o seu negócio. O Drip oferece tudo que você precisa, desde o envio de uma série de boas-vindas até e-mails para carrinhos abandonados.
Construa uma conexão mais próxima com seus clientes, fornecendo ofertas, notificações, cupons de desconto e outras vantagens no momento ideal. Aumente o engajamento com a segmentação de e-mail, que ajuda a otimizar as conversões e incentivar os clientes a retornar. O Drip trabalha continuamente para criar conteúdo personalizado, com recomendações de produtos, lembretes de carrinhos abandonados, ofertas especiais, entre outros.
Não perca tempo, aproveite a avaliação gratuita de 14 dias e comece com um plano de US$ 19/mês para 1.500 contatos, e-mails ilimitados e muito mais.
Zoho Campaigns
Transformar sua empresa em uma marca consolidada exige um melhor engajamento do cliente. Por isso, a Zoho oferece marketing via e-mail sequencial que permite enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.
Programe uma sequência de e-mails após segmentar cada visitante de acordo com suas necessidades, com conteúdo personalizado. Apresente aos seus visitantes exatamente o que eles procuram, facilitando a conversão em clientes e o fechamento de mais negócios.
Compreenda as necessidades de seus clientes para começar a criar conteúdo e automatizar o processo, para que eles recebam notificações sobre lançamentos de produtos, promoções, ofertas etc., no momento certo. Fortaleça sua rede e segmente seus clientes em grupos com base na localização, idade, necessidades e outros critérios.
A Zoho o ajudará a criar campanhas sequenciais eficazes. Envie e-mails automatizados para seu público-alvo para identificar seus clientes, definir metas, criar campanhas de e-mail, executar seu plano, aumentar suas vendas e obter resultados. A plataforma é ideal para e-mails de boas-vindas, nutrição de leads, integração de clientes, redução do abandono de carrinho e aumento de assinaturas e renovações.
O Zoho Campaigns é gratuito para até quatro usuários, 6.000 e-mails/mês e 2.000 contatos. Escolha um plano pago, se precisar de recursos avançados.
EmailOctopus
O EmailOctopus oferece ferramentas poderosas para simplificar sua estratégia de marketing via e-mail sequencial. Seu editor de arrastar e soltar ajuda você a criar e-mails e personalizar modelos de acordo com suas demandas de negócios. Use informações e dados de seu público por meio de formulários da Web ou assinaturas para segmentá-los em grupos e enviar e-mails personalizados para as pessoas certas, no momento certo, aumentando o engajamento.
Dê as boas-vindas aos seus clientes e alcance novos assinantes com séries de boas-vindas automatizadas, economizando seu tempo. Monitore tudo, desde a abertura dos e-mails até as taxas de rejeição com os relatórios de campanha do EmailOctopus.
Analise o que está funcionando e aprofunde-se em detalhes para entender o histórico de atividades de seus contatos. Integre o EmailOctopus com seus aplicativos favoritos, como Gravity Forms, Squarespace, Shopify, e outros, para sincronizar novos assinantes em sua lista de campanhas do EmailOctopus.
O plano gratuito é válido para até 10.000 e-mails e 2.500 assinantes. Obtenha planos avançados a partir de US$ 24/mês para 5.000 contatos e 50.000 e-mails.
Conclusão
O marketing sequencial pode impulsionar o sucesso de seu negócio, nutrindo seus leads, aumentando o engajamento com sua marca e incrementando as vendas. Crie uma estratégia eficaz com base em seus objetivos e público e comece a configurar sua campanha sequencial com as ferramentas apresentadas.
Você também pode se interessar pelo melhor software de automação de marketing.