Para qualquer empreendimento, a atenção ao cliente é fundamental, pois eles são a sua base.
Seja nas redes sociais ou em qualquer canto da internet, seu público está por toda parte. Identificar suas necessidades é essencial para o desenvolvimento do seu negócio. Para isso, a chave é ser transparente, observar o que eles dizem e estar sempre atento.
O feedback construtivo dos seus clientes é vital para realizar melhorias no seu negócio.
Quando você começa a interagir e ouvir seus clientes, você abre as portas para uma imagem positiva e uma boa percepção da sua marca, o que pode fazer com que ela seja vista como focada no cliente.
Com isso em mente, preparei uma lista de ferramentas de monitoramento de marca que podem ajudar a impulsionar o crescimento do seu negócio. Se isso lhe interessa, vamos direto ao assunto! 😉
SproutSocial
Uma excelente ferramenta para escuta social, o SproutSocial auxilia você a compreender seu público a fundo. É possível usar insights sobre o setor, a marca e a concorrência para descobrir temas relevantes e compreender melhor os sentimentos dos usuários.
Você pode coletar insights para usar não só nas mídias sociais, mas também em outras áreas como atendimento ao cliente, criação de novos produtos e marketing em geral. Há vários outros recursos disponíveis, que você pode experimentar por meio de uma avaliação gratuita.
BrandMentions
Como o nome sugere, o BrandMentions permite explorar toda a web em busca de menções relevantes. É uma forma excelente de encontrar seus clientes e promover seus produtos nos lugares certos. Além disso, você pode construir relacionamentos e aumentar a exposição da sua marca.
É possível acompanhar as conversas sobre sua marca ou produtos e identificar rapidamente o tom utilizado nas interações. Isso é essencial para compreender as emoções por trás de cada menção.
A análise da concorrência é um aspecto crucial do marketing, e o BrandMentions permite que você observe seus concorrentes e analise os principais players do seu nicho. Você também pode pesquisar e obter insights sobre qualquer outro tema.
Por fim, você receberá notificações em tempo real sobre os links e menções mais recentes diretamente na sua caixa de entrada.
Awario
O Awario tem como objetivo tornar o monitoramento da marca rápido e eficaz.
Com o Awario, você pode inserir suas palavras-chave para varrer a internet, rastrear menções e reagir rapidamente.
Você pode usar a análise de sentimento integrada para identificar a origem de comentários positivos e negativos. Suas análises auxiliam no rastreamento de plataformas, influenciadores, mudanças na reação do mercado, entre outros fatores.
Com o Awario, você pode encontrar postagens solicitando recomendações ou descartando concorrentes para oferecer seus produtos ou serviços imediatamente. Com a pesquisa booleana, você pode personalizar a busca de menções com base em critérios como país, plataforma, etc.
O Awario também permite exportar relatórios detalhados e personalizados com apenas um clique. Além disso, você pode utilizar o Awario em computadores, celulares ou tablets e não perder nenhuma atualização.
Mentionlytics
Especializado em plataformas de mídia social, o Mentionlytics possibilita acessar insights de menções, encontrar influenciadores e gerar leads. Também ajuda a evitar crises de reputação, pois permite abordar problemas com clientes em uma fase inicial.
É possível monitorar seus concorrentes digitando a palavra-chave da marca e visualizar todas as menções nas diferentes plataformas. Um recurso especialmente útil é a análise de sentimentos, que percorre todas as menções e identifica se a conversa teve um tom positivo ou não ao ser escrita.
Além disso, o Mentionlytics permite a integração com Trello e HootSuite.
Alertas do Google
Não poderíamos deixar de fora o confiável Alertas do Google. Conhecido por seus serviços de qualidade, esta ferramenta não é exceção e sua simplicidade merece destaque.
Sem designs complexos ou recursos extras desnecessários, ele faz exatamente o que é preciso. Você pode criar alertas para diversas finalidades, seja para sua marca ou qualquer outra coisa. Por exemplo, recentemente criei um alerta para o domínio do meu site para verificar se estava sendo referenciado por outros sites, e a ferramenta cumpriu perfeitamente sua função, notificando-me por e-mail a cada backlink.
Da mesma forma, você pode utilizar os Alertas do Google para seu benefício e ser notificado sobre qualquer assunto do seu interesse.
Brand24
O Brand24 tem um alcance bem mais amplo, cobrindo plataformas sociais, portais de notícias, blogs, fóruns e muito mais. É uma solução robusta e 100% compatível com o GDPR. Suas menções no Facebook e Instagram são coletadas da API oficial do Facebook, o que demonstra sua confiabilidade.
O Brand24 oferece os seguintes dados de monitoramento:
- Número de menções
- O sentimento das menções
- Tipos e número de interações
- Áreas de menção mais ativas no Twitter
- O contexto por trás da menção
- Influenciadores do seu nicho
O melhor é que essa solução permite comparar seu desempenho com seus concorrentes e criar estratégias mais eficazes.
BoardReader
Se o seu foco principal são fóruns e murais de mensagens, o BoardReader pode ser o que você procura. Essa ferramenta monitora e encontra painéis de discussão para mostrar o que as pessoas estão falando sobre você e sua marca (ou sobre qualquer palavra-chave que você inserir).
É uma ferramenta bem simples, mas bastante útil, pois as pessoas geralmente têm conversas genuínas em fóruns e seções de comentários. Tentar encontrar essas conversas manualmente seria uma tarefa impossível, por isso, utilizar esta ferramenta é fundamental.
Hootsuite
Mais conhecido como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, o Hootsuite também tem um recurso de monitoramento de marca que funciona muito bem. Você pode pesquisar conversas por palavras-chave, hashtags ou locais, inclusive em vários idiomas.
Depois de encontrar as conversas relevantes, você pode respondê-las rapidamente ou delegar a outros membros da equipe. Você também pode adicionar aplicativos para otimizar ainda mais o monitoramento.
O Hootsuite é uma das soluções mais populares do mercado, o que o torna uma opção confiável.
Brandwatch
O Brandwatch consegue coletar dados de 100 milhões de fontes e mais de 1,3 trilhão de postagens individuais. Este volume é enorme e é um dos motivos pelos quais é utilizado por empresas como Samsung, BBC e Walmart.
Eles utilizam uma avançada tecnologia de IA chamada “Iris”, que é responsável por grande parte do trabalho da ferramenta. Quando a tecnologia é parcialmente controlada por IA, podemos esperar que tudo funcione de maneira eficaz e sem problemas.
Você pode adicionar rapidamente novas fontes de dados para obter informações de áreas que antes seriam inacessíveis. A ferramenta possui uma interface flexível e uma equipe de suporte qualificada para auxiliar sempre que necessário.
Você pode começar preenchendo o formulário disponível na página.
Mention
Com uma avaliação de 4,5/5 estrelas no G2 Crowd, o Mention auxilia você no monitoramento, análise e trabalho com mais de 1 bilhão de fontes na web. Você pode encontrar insights relevantes e compartilhá-los com os membros de sua equipe para focar em outros aspectos do seu negócio.
Além disso, o Mention permite:
- Analisar sua concorrência
- Visualizar a percepção da marca com base nas conversas
- Compreender e ouvir facilmente seu público
- Gerenciar e agendar conteúdo social
Você pode testar todos os recursos gratuitamente através da avaliação.
Falcon
Com o Falcon, você pode acompanhar tendências e ter uma noção melhor da percepção da sua marca. Ele permite analisar 2,7 milhões de fontes e usar variáveis como palavras-chave, exclusões e combinações de palavras para refinar as buscas.
Em resumo, essa ferramenta possibilita:
- Identificar tendências
- Monitorar sua marca
- Acompanhar buscas personalizadas
- Classificar, filtrar e visualizar os dados coletados
- Identificar influenciadores que estão interagindo com os temas da sua marca
- Analisar sentimentos
- Criar públicos personalizados
O Falcon está disponível em vários idiomas, como espanhol, alemão e mandarim.
Conclusão
Para atender o seu público da melhor forma, é essencial saber o que ele está fazendo. Sem o monitoramento da marca, é como atirar flechas de olhos vendados. Espero que as ferramentas acima ajudem nesse sentido e contribuam para o crescimento do seu negócio.