O WhatsApp, com sua vasta base de mais de um bilhão de usuários, que trocam cerca de um bilhão de mensagens diariamente, representa uma significativa oportunidade para negócios de todos os portes.
Desde grandes empresas até usuários individuais, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para comunicação, compartilhamento de dados e estabelecimento de contato com conexões diversas.
O WhatsApp Business é uma solução que possibilita às empresas se conectarem diretamente com seu público, manter uma comunicação eficaz e coletar feedbacks valiosos. Ao manter seu negócio acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o WhatsApp Business amplia o alcance da sua marca e melhora a experiência do cliente.
Neste artigo, exploraremos como você pode utilizar o WhatsApp para impulsionar suas vendas e otimizar suas estratégias de marketing através da automação.
Estratégias para Geração de Leads com o WhatsApp
A geração de leads é, sem dúvidas, um dos principais objetivos de qualquer campanha de marketing. Profissionais experientes e empresários de sucesso sabem que leads qualificados são o motor de seus negócios.
Entretanto, gerar leads é apenas o ponto de partida. A partir daí, inicia-se um processo crucial de construção de relacionamentos.
Antigamente, a nutrição de leads era realizada por meio de ligações telefônicas, seguida de e-mails e mensagens de texto. Com a evolução das mídias digitais, essa abordagem também se transformou. Contudo, ainda existem limitações no compartilhamento de arquivos multimídia em ligações e e-mails.
Com a introdução do WhatsApp, a nutrição de leads se tornou mais ágil e prática. Esse aplicativo de comunicação amplamente utilizado em dispositivos móveis oferece diversas ferramentas para nutrição de leads, como o compartilhamento de imagens, vídeos, textos, chamadas e outros recursos multimídia.
Através das APIs do WhatsApp Business, as empresas têm a capacidade de automatizar processos de geração de leads utilizando chatbots integrados em seus sites.
O que é Landbot?
Landbot.io é uma plataforma intuitiva, que não requer conhecimento em programação, projetada para ajudar empresas a crescer e interagir com visitantes de seus sites por meio de conversas baseadas em inteligência artificial.
Com a interface visual do Landbot, você pode criar fluxos de conversa automatizados para aumentar a interação com seus clientes. A plataforma utiliza lógica condicional, recursos multimídia avançados e templates pré-definidos, permitindo que você configure seu chatbot em questão de minutos.
Além disso, o Landbot oferece integração com diversas aplicações através de APIs, o que permite automatizar tarefas repetitivas e reduzir custos operacionais. Assim, você pode usar o Landbot para gerar leads, automatizar processos e responder a perguntas de suporte.
Recursos do Landbot
O Landbot fornece todos os recursos necessários para criar e implementar chatbots eficientes, mesmo sem conhecimento prévio em programação.
A seguir, exploraremos alguns dos principais recursos do Landbot:
Construtor Sem Código
O Landbot oferece uma interface visual amigável, do tipo “arrastar e soltar”, que facilita a criação de fluxos de conversas. Seu construtor de chatbots disponibiliza diversos tipos de blocos, nos quais você pode inserir mensagens de texto, imagens, vídeos, GIFs, arquivos para download e muito mais.
Após configurar a mensagem de boas-vindas, é possível criar sequências de respostas utilizando instruções de lógica condicional. É simples conectar os blocos por meio de setas, definindo qual será a próxima pergunta assim que o usuário enviar uma resposta.
Ao criar perguntas interativas através dos chatbots do WhatsApp, o Landbot auxilia na coleta automática de leads para o seu negócio.
Gestão de Campanhas de Marketing
Com os recursos de gestão de campanhas do Landbot, você pode segmentar seus assinantes em diferentes listas e nutrir cada grupo com conteúdo específico, de acordo com suas necessidades. A plataforma permite realizar testes A/B para identificar o que gera melhores resultados e, assim, otimizar suas taxas de conversão.
Biblioteca de Templates de Chatbot
O Landbot oferece uma variedade de templates prontos para uso, que podem ser utilizados para criar chatbots no WhatsApp sem a necessidade de iniciar do zero. Você pode personalizar esses templates, ajustando os blocos de perguntas para atender aos requisitos específicos do seu negócio.
Alguns dos templates de chatbots mais comuns incluem modelos de suporte ao cliente, que aceleram o tempo de resposta aos clientes, modelos de feedback, ideais para empresas de hospitalidade, modelos de geração de leads para coletar informações de contato, modelos de solicitação de reembolso para automatizar procedimentos, entre outros.
Widget de Opt-in do WhatsApp
O widget de opt-in do Landbot facilita a criação e o aumento de sua lista de assinantes do WhatsApp. Ao optar por receber mensagens e notificações através do WhatsApp, seus leads e clientes sinalizam que concordam em receber seus comunicados.
Com essa ferramenta, você pode enviar mensagens promocionais e manter seus clientes atualizados sobre todas as suas ofertas. Além disso, é possível manter a conversa através de alertas e notificações predefinidos, enviados diretamente para os celulares dos clientes.
Integrações SaaS
O Landbot oferece diversas integrações com as principais ferramentas Saas de automação e comunicação, otimizando seu fluxo de trabalho e minimizando a necessidade de entradas manuais.
O bloco de webhook do Landbot permite transferir todos os dados coletados no WhatsApp para seu CRM, economizando tempo ao evitar cópias manuais. A plataforma também oferece opções de integração automatizada com Zapier, Planilhas Google, Calendly e Stripe.
Análise e Relatórios
No painel do Landbot, você tem acesso a uma seção de métricas, onde pode analisar todos os dados e métricas relacionadas às interações do seu chatbot.
As análises de dados do Landbot fornecem informações detalhadas sobre diversas métricas, como o número de usuários que interagiram e o total de mensagens recebidas e enviadas. Além disso, você pode visualizar os dados em intervalos de datas selecionados.
Ao implementar agentes de usuário para gerenciar as interações do WhatsApp, você também pode visualizar e exportar relatórios de desempenho em poucos cliques.
Como Usar o Landbot em Estratégias para WhatsApp
O WhatsApp superou o uso de SMS, e-mails e chamadas telefônicas. Ao adicionar um bot do WhatsApp em seu site, você pode automatizar conversas de boas-vindas, coletando informações relevantes antes de encaminhar os leads para sua equipe de vendas.
Além disso, seus clientes têm a opção de responder quando for mais conveniente, devido à natureza assíncrona da comunicação do aplicativo.
Com o Landbot, configurar um bot do WhatsApp em seu site é simples e rápido, além de você poder utilizar modelos de mensagens prontos, economizando tempo de configuração.
Ao criar um bot do WhatsApp, siga as seguintes dicas para obter melhores resultados:
- Opções de Botão: Adicione blocos de botões de resposta para facilitar a comunicação. Por exemplo, forneça dois botões de opção para que os usuários possam selecionar entre duas alternativas.
- Chamada para Ação: Use chamadas para ação nas respostas do seu chatbot, incentivando os usuários a entrarem em contato com você ou redirecionando-os para suas páginas de destino.
- Resposta Instantânea: Tente entrar em contato com os usuários em até 24 horas após a última conversa com o chatbot. De acordo com as políticas do WhatsApp, se você não entrar em contato com o usuário em 24 horas, será necessário obter sua autorização proativamente.
- Seja Criativo: Evite o uso de longas mensagens textuais. Torne suas conversas criativas, de modo que seus clientes não sintam que estão falando com um robô.
- Adicione Arquivos de Mídia: Use GIFs animados, imagens e stickers para adicionar humor e envolver os clientes nas conversas.
- Mantenha as Respostas Curtas: Evite utilizar arquivos de mídia como imagens e textos no mesmo bloco. Crie blocos separados e limite-se a enviar, no máximo, duas respostas a cada pergunta.
Analise seus dados e acompanhe suas métricas de desempenho. O ideal é aprimorar o que funciona e remover os fluxos que fazem com que os clientes abandonem a conversa.
Preços do Landbot
O recurso de automação de chatbot do WhatsApp do Landbot apresenta dois modelos de preços:
Plano Profissional
Você pode iniciar a automação do WhatsApp com o plano Pro do Landbot, a partir de € 150 por mês.
Este plano oferece 1000 chats por mês. Para adicionar usuários extras, é necessário pagar € 20 por mês.
Além da automação de chatbot do WhatsApp, este plano oferece integrações com aplicativos populares como Zapier, Slack, Google Analytics, Calendly e Stripe, facilitando a automação do seu fluxo de trabalho e a sincronização de suas conversas.
Plano de Negócios
O plano de negócios do Landbot é ideal para grandes empresas e startups que necessitam de uma solução de automação de chatbot no WhatsApp mais robusta.
Ele oferece um modelo de preços personalizado, com uma cotação feita de acordo com as suas necessidades. Este plano abrange todos os recursos incluídos no plano Pro, com a adição de recursos extras. Além disso, você terá um gerente de sucesso dedicado para auxiliar na solução de problemas e fornecer treinamentos aos seus colaboradores.
Alternativas ao Landbot
Landbot.io é uma opção popular para geração de leads no WhatsApp. No entanto, existem outras plataformas semelhantes disponíveis no mercado que você também pode considerar.
A seguir, vamos analisar algumas alternativas ao Landbot:
Chatbot SendPulse
SendPulse é uma plataforma de automação de marketing que oferece recursos para envio de e-mails, SMS e notificações push web. A plataforma possui um editor de “arrastar e soltar” que permite criar modelos de e-mail sem a necessidade de conhecimento em HTML. Além disso, você pode escolher um modelo de e-mail a partir de uma biblioteca com mais de 130 modelos pré-definidos e personalizá-lo para adequá-lo à sua marca.
Além disso, o SendPulse oferece recursos de chatbot no WhatsApp para a criação e envio de mensagens. É possível usar o widget do WhatsApp para enviar e-mails e SMS para clientes existentes e incentivá-los a se conectar no WhatsApp.
Em resumo, o SendPulse ajuda a automatizar seus esforços de marketing, integra-se com sistemas de comércio eletrônico e oferece relatórios de desempenho.
Aivo Engage
Aivo Engage é um parceiro de soluções de negócios do WhatsApp, que ajuda você a criar campanhas para o WhatsApp e melhorar a interação com seus clientes. Seu bot com agente de inteligência artificial compreende as mensagens dos clientes e responde instantaneamente com textos ou mensagens de voz, mantendo a interação.
Com o Aivo Engage, você pode importar sua lista de clientes com um único clique e enviar mensagens do WhatsApp para seus contatos cadastrados. É possível utilizar a plataforma para enviar notificações sobre produtos, lembretes de vendas, alertas de estoque e muito mais.
Resumo
O WhatsApp é, sem dúvidas, uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, utilizada por milhões de pessoas diariamente. Sua facilidade de uso, comunicação eficaz e baixo custo a tornam uma ferramenta indispensável.
A plataforma intuitiva do Landbot pode melhorar suas taxas de conversão de leads e ampliar seu alcance, através da criação de chatbots para WhatsApp.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a compreender como automatizar seus esforços de geração de leads com o Landbot.io e melhorar a interação com seus clientes.
Se você quiser saber mais sobre diferentes chatbots, confira nosso artigo sobre ferramentas de chatbot para empresas.