A presença de fóruns na internet é incontestável, e para empresas, a ausência de um pode significar uma barreira ao crescimento.
Embora alguns possam argumentar que as comunidades online perderam relevância, a verdade é que fóruns bem administrados podem trazer benefícios substanciais para um negócio. Pense em quantas vezes você mesmo recorreu a fóruns em busca de soluções para problemas, o que demonstra a sua importância.
Felizmente, diversas opções de softwares excelentes estão disponíveis para te ajudar a criar sua comunidade online e usufruir de suas vantagens. Vamos analisar alguns dos melhores neste artigo, mas antes, é fundamental entender como um fórum pode impulsionar sua empresa.
Geração de Conteúdo Automática
Coloquei este benefício em primeiro lugar por considerá-lo um dos mais notáveis. Um fórum para o seu negócio gera conteúdo novo automaticamente, sem a necessidade de você mesmo criá-lo. Quanto mais interativo se torna o fórum, com usuários participando e publicando, mais contínuo e automático será o fluxo de novos conteúdos.
Como diz o ditado, “Diversifique suas fontes de renda”, seu fórum pode te ajudar a fazer exatamente isso. Uma comunidade online tem potencial de monetização através de diversas estratégias, como:
- Exibição de anúncios
- Marketing de afiliados
- Publicações patrocinadas
- Venda de espaço publicitário
Embora não garanta lucros imediatos, com esforço contínuo, essa pode se tornar uma fonte de renda adicional em alguns meses. E uma fonte extra de renda é sempre bem-vinda!
Melhora no Atendimento ao Cliente
Um grande número de clientes implica, naturalmente, uma quantidade elevada de perguntas sobre seus produtos ou serviços. E o tempo gasto para responder a cada uma dessas dúvidas pode ser significativo. Embora responder aos clientes seja fundamental, pode se tornar exaustivo se as mesmas questões forem feitas repetidamente.
Uma comunidade online resolve esse problema de forma eficiente. Em vez de responder às mesmas perguntas diversas vezes, você pode criar posts que abordem esses temas, direcionando seus clientes para soluções rápidas e eficazes.
Presença Aprimorada nos Mecanismos de Busca
Mecanismos de busca, como o Google, priorizam fontes que respondem diretamente às dúvidas dos usuários. É por isso que fóruns como Quora costumam aparecer nos resultados de busca quando procuramos soluções para problemas específicos. Desde questões sobre perda de peso a dúvidas sobre negócios, eles dominam a arte do SEO para fóruns.
Além disso, um fórum garante a adição regular de novos conteúdos, outro fator importante que os mecanismos de busca valorizam.
Discourse
Com instalação e uso simples, Discourse é um software promissor para construir um fórum com estrutura sólida. Totalmente de código aberto, oferece recursos valiosos, como:
- Páginas de estilo conversacional com rolagem infinita, em vez de páginas limitadas
- Notificações em tempo real de novas atividades
- Expansão de links para uma melhor experiência do usuário
- Distintivos de confiança para membros regulares
- Plugins anti-spam como Akismet
- Suporte a emojis
- Dashboard completo para análises detalhadas
- Totalmente responsivo em qualquer dispositivo (celular, computador ou tablet)
O Discourse também oferece solução hospedada, com três planos diferentes, sendo o plano básico a partir de US$ 100/mês. Todos incluem um período de avaliação gratuita de 14 dias para você testar todas as funcionalidades. Uma alternativa de hospedagem seria A2 Hosting.
vBulletin
Possivelmente o software de fórum mais conhecido, vBulletin é utilizado por grandes empresas como NASA, Sony Pictures e EA. Consolidou-se no mercado desde sua criação em 2000 e continua a evoluir, especialmente após o lançamento da quinta versão do software.
O vBulletin 5 Connect possui funcionalidades como:
- Chat integrado
- Funções de SEO e segurança
- Integrações sociais simples
- Design responsivo para todos os dispositivos
- Aplicativo para smartphone
O software tem um custo de US$ 249, e você precisa cuidar da hospedagem, manutenção e atualizações. Mas caso não queira se preocupar com isso, pode adquirir o vBulletin Cloud, que cuida de tudo. Outra opção é escolher a plataforma SiteGround vBulletin Hosting.
Flarum
Flarum chegou ao mercado um pouco mais tarde, mas rapidamente se destacou pela qualidade que oferece. Assim como o Discourse, este software tem rolagem infinita, permitindo que você explore discussões rapidamente sem precisar mudar de página.
Além disso, ele oferece:
- Interface de usuário intuitiva para fácil navegação
- Caixa de resposta flutuante, que permite ler as respostas enquanto você digita a sua
- Totalmente responsivo e otimizado para toque
- Plataforma de código aberto ultrarrápida
- Instalação rápida em 30 segundos
- Diversos temas atraentes
- Notificações inteligentes em tempo real
- E muito mais!
O melhor de tudo é que todos esses recursos estão disponíveis gratuitamente. Não há custo associado a esse software excepcional. A A2 oferece Flarum Hosting a partir de $3 por mês.
Insided
Usado por marcas como Kaspersky, Coursera e Streamlabs, Insided é um software que permite construir comunicação online junto com uma base de conhecimento. Ele conta com integração inteligente que combina as funcionalidades de um fórum, central de ajuda e um sistema com inteligência artificial que exibe os conteúdos mais relevantes para seus clientes.
Este software oferece três planos com recursos interessantes, que podem ser testados gratuitamente durante o período de avaliação de 14 dias. Após esse período, é possível solicitar um orçamento para adquirir um dos planos pagos.
Slack
Slack se destaca dos outros softwares desta lista por ser focado na colaboração entre você e sua equipe. É ideal para interação com seu time e para atribuição de tarefas de suporte ao cliente de maneira mais profunda.
Com o Slack, você pode:
- Enviar mensagens diretas para outros usuários
- Receber notificações em tempo real
- Compartilhar documentos e outros arquivos
- Fazer pesquisas em toda a plataforma para encontrar informações relevantes facilmente
- Integrar aplicativos de terceiros, como Asana e Google Drive
- Fazer videochamadas
- E muito mais!
Os planos pagos começam em $ 2,67/usuário e podem chegar até $ 5/usuário. Há também um plano vitalício 100% gratuito com funcionalidades limitadas.
Mobilize
Com funcionalidades como análises detalhadas e grande conjunto de dados, Mobilize é um forte concorrente que não pode ser ignorado. Marcas como Dermalogica, Nações Unidas e Salesforce confiam no software. No entanto, o preço é um pouco mais elevado, $ 799/mês, com administradores ilimitados e até 50 grupos. Há também um plano 100% gratuito que permite até 5 administradores, cinco grupos e 5.000 membros.
Outros recursos incluem:
- Boas-vindas a novos membros
- Sugestão de grupos para aumentar a participação
- Atribuição de responsabilidades de moderação a membros
- Acesso a dados essenciais para acompanhar o sucesso e o crescimento
- E muito mais!
BuddyPress
Gosta do WordPress?
BuddyPress é um plugin flexível que permite criar uma comunidade online completa dentro do WordPress. Com ele, você pode personalizar cada aspecto das funcionalidades, como campos de perfil, configurações de conta, e-mail, notificações, etc.
Outros recursos incluem:
- Notificações inteligentes em tempo real
- Integração com outros aplicativos
- Criação de grupos pelos usuários
- Opção de chat direto ou em grupo
- Possibilidade de adicionar outros usuários como amigos
Não há custo associado, o que significa que você pode baixar e usá-lo gratuitamente. Se optar por usar o BuddyPress e esperar grande tráfego, considere uma hospedagem premium, como Kinsta, para desempenho ideal.
MyBB
Por último, mas não menos importante; MyBB é mais um software gratuito e de código aberto para criar uma comunidade online de forma rápida e eficaz. É expansível, permitindo que você use temas e diversos plugins para ampliar ainda mais os recursos. É possível configurar um fórum funcional com facilidade, mas caso você encontre alguma dificuldade, há uma comunidade muito amigável para te ajudar.
O software oferece funcionalidades como:
- Discussões avançadas, com opção de incorporar vídeos
- Realização de enquetes
- Caixa de resposta flutuante, permitindo que você leia respostas enquanto digita
- Painel de administração totalmente personalizável
- Opção de chat com um ou mais usuários
- Sistema de reputação, refletindo a contribuição dos usuários
- Navegação rápida e experiência do usuário intuitiva
O software recebe atualizações regulares com correções de erros para proporcionar uma experiência ainda melhor.
Conclusão
Os softwares mencionados são excelentes e correspondem às suas promessas. No entanto, a escolha ideal depende dos seus requisitos e necessidades. A maioria tem recursos semelhantes, mas alguns se destacam mais. É importante identificar suas prioridades para escolher o software mais adequado.
Se você optar por auto-hospedagem, considere plataformas de nuvem para melhor desempenho e segurança.