Como administrador de rede, uma das suas responsabilidades primordiais é assegurar que os servidores sob sua gestão operem sem interrupções e que os serviços que eles oferecem estejam sempre acessíveis. Isso é especialmente crítico para servidores de e-mail, dado o papel central que o e-mail desempenha para inúmeras organizações. Para garantir o funcionamento impecável da sua infraestrutura de e-mail, é crucial um monitoramento constante. Esta tarefa pode ser executada manualmente, mantendo uma janela aberta no console do seu servidor de e-mail, observando seus parâmetros de operação. Alternativamente, você pode optar por usar ferramentas especializadas de monitoramento de servidores de e-mail. Um sistema automatizado de monitoramento oferece uma vigilância mais eficaz do que a observação manual, liberando seu tempo para tarefas mais importantes e menos monótonas do que a supervisão constante dos servidores.
Antes de apresentar as ferramentas mais eficazes para o monitoramento de servidores de e-mail, vamos abordar o e-mail em geral, seu conceito, funcionamento e os protocolos que utiliza. Em seguida, exploraremos o monitoramento de servidores de e-mail, discutindo como ele pode ser realizado e sua importância. Abordaremos também os diferentes tipos de ferramentas disponíveis para esse monitoramento. Finalmente, analisaremos as melhores ferramentas de monitoramento de e-mail que encontramos, começando com as soluções instaladas localmente e seguindo com as baseadas na nuvem.
Um Breve Panorama da História do E-mail
Atualmente, o e-mail é possivelmente o serviço mais fundamental em qualquer organização, sobrepondo-se à importância do telefone. Esperamos que ele esteja sempre disponível e funcionando instantaneamente. E, na maioria das vezes, é assim, embora nem sempre tenha sido o caso. Houve um tempo em que os e-mails demoravam para alcançar seus destinatários, por vezes, até uma hora.
Anteriormente, os sistemas de e-mail eram frequentemente proprietários e destinados apenas ao uso interno. Era comum que as organizações mantivessem um sistema de e-mail interno, mas a troca de e-mail com outras entidades exigia o uso de gateways de e-mail que traduziam as mensagens de um formato proprietário para outro. Mesmo entre organizações que utilizavam o mesmo sistema de e-mail, a troca de mensagens não era um processo simples.
Com a crescente popularidade da Internet e sua presença cada vez maior em todos os tipos de organizações, principalmente nas instituições educacionais, a troca de e-mail através da internet também se tornou cada vez mais comum.
Hoje, embora alguns sistemas de e-mail empreguem protocolos e formatos proprietários, todos eles têm a capacidade de usar os protocolos de e-mail padrão da Internet. SMTP, POP3 e IMAP trabalham em conjunto para oferecer interoperabilidade perfeita, permitindo que quase qualquer pessoa troque e-mail com qualquer outra.
Diversos Protocolos para Diversos Fins
Hoje em dia, muitos sistemas de e-mail populares, como o Microsoft Exchange, ainda utilizam protocolos e formatos proprietários, mas todos possuem um gateway de internet integrado que permite a troca de e-mail utilizando protocolos padrão. Vamos examinar quais são esses protocolos.
Primeiramente, o SMTP, ou Simple Mail Transfer Protocol, é o protocolo padrão para a troca de mensagens na internet. Este é o protocolo que os servidores de e-mail usarão para transmitir mensagens para outros servidores. É também o protocolo que muitos clientes de e-mail utilizarão para enviar mensagens aos seus servidores de e-mail através da internet. Uma das principais limitações do SMTP inicialmente era seu suporte apenas a caracteres ASCII de 7 bits. Isso restringia o envio a apenas texto. O Multi-purpose Internet Mail Extensions (MIME) foi criado para superar essa limitação, permitindo que as mensagens SMTP incluam qualquer texto ou dados binários, tanto no corpo da mensagem quanto em anexos.
Embora o SMTP possibilite o envio de mensagens para um servidor de e-mail, ele não oferece meios para recuperar mensagens de um servidor. Para essa finalidade, são usados outros dois protocolos: POP3 e IMAP.
O POP3, ou Post Office Protocol versão 3, é o protocolo que um cliente de e-mail utiliza para buscar e-mails de um servidor. O protocolo POP3 é bastante elementar, permitindo apenas um número limitado de ações. Após a conexão de um cliente com um servidor de e-mail por meio da autenticação de nome de usuário e senha, as operações possíveis são obter uma lista de mensagens, recuperar uma mensagem específica, apagar uma mensagem específica ou obter as primeiras linhas de uma mensagem. Não há como, usando o protocolo POP3, marcar mensagens como lidas no servidor. As únicas opções são lê-las e apagá-las.
O IMAP, ou Interactive Message Access Protocol, foi desenvolvido para superar as limitações do protocolo POP3. Assim como seu antecessor, o IMAP é utilizado por um cliente de e-mail para ler mensagens de um servidor. A principal distinção do protocolo IMAP em relação ao POP3 é que ele não recupera as mensagens do servidor, mas as mantém no local e as lê a partir do servidor. A principal vantagem é que um usuário pode acessar seus e-mails de vários clientes distintos. O protocolo possui várias outras funcionalidades avançadas, como a possibilidade de criar pastas dentro da caixa de correio de um usuário e mover mensagens entre essas pastas.
Monitorando Servidores de E-mail
Como mencionado anteriormente, o e-mail é, sem dúvida, o serviço mais importante para muitas organizações. Nossa dependência dele superou até mesmo a do telefone. Tornou-se tão vital que os administradores precisam assegurar que os servidores que suportam o e-mail operem corretamente. É nesse contexto que o monitoramento se torna indispensável.
O monitoramento da infraestrutura de e-mail pode assumir diversas formas. Algumas dessas formas não estão diretamente relacionadas aos próprios servidores. Por exemplo, pode ser uma boa ideia utilizar uma ferramenta de monitoramento SNMP – não confundir com SMTP – para garantir que haja largura de banda suficiente disponível na conexão com a internet e que não esteja ocorrendo congestionamento.
Outro nível de monitoramento que pode ser executado é o monitoramento básico do servidor. Existem várias ferramentas disponíveis especificamente para essa finalidade. Essas ferramentas garantem que os servidores estejam operacionais e que seus parâmetros de funcionamento básico estejam dentro de um intervalo aceitável. Mas, para obter o melhor monitoramento possível, você precisa de ferramentas dedicadas de monitoramento de e-mail.
Diferentes Tipos de Ferramentas de Monitoramento de E-mail
As ferramentas de monitoramento de e-mail funcionam de diversas maneiras. Algumas monitoram os servidores de e-mail e garantem que os serviços necessários estejam respondendo. Outras medem parâmetros de operação cruciais dos servidores de e-mail, como memória, CPU e utilização de rede, espaço em disco disponível ou temperatura da CPU. Outras ferramentas ainda verificam se os e-mails podem ser enviados e/ou recebidos. Sistemas mais avançados estendem seu monitoramento a caixas de correio individuais e, por exemplo, alertam quando a caixa de correio de um usuário se aproxima de seu limite de tamanho.
Outra diferença importante – e foi com base nela que decidimos classificar as melhores ferramentas de monitoramento de e-mail – é que algumas são instaladas localmente, enquanto outras são baseadas na nuvem. As primeiras são geralmente mais adequadas para monitorar os parâmetros de operação e a saúde geral do servidor, enquanto as últimas verificam o envio e o recebimento de e-mail.
As Melhores Ferramentas de Monitoramento Instaladas Localmente
Vamos começar examinando algumas das melhores ferramentas de monitoramento instaladas localmente. Estas são, na verdade, ferramentas de monitoramento de servidor que podem ser utilizadas para monitorar qualquer tipo de servidor, mas elas entraram na nossa lista por terem funcionalidades específicas para o monitoramento de e-mail.
A seguir, apresentamos a nossa lista das melhores ferramentas de monitoramento de servidores de e-mail:
1. SolarWinds Server & Application Monitor (Teste Gratuito)
SolarWinds é uma marca renomada no campo das ferramentas de monitoramento. A empresa é responsável por algumas das melhores ferramentas de administração de redes e sistemas. A SolarWinds também é conhecida por criar diversas ferramentas gratuitas para tarefas específicas, como uma calculadora de sub-rede ou um servidor TFTP.
O primeiro item da nossa lista, o SolarWinds Server and Application Monitor, é uma ferramenta de monitoramento abrangente. Esta ferramenta, como o nome sugere, monitora seus servidores e os aplicativos que são executados neles. A ferramenta é escalável, desde as menores redes com apenas alguns servidores até redes maiores com centenas deles distribuídos em vários locais. Ela oferece suporte a servidores físicos e virtuais, e também monitora servidores baseados na nuvem da Amazon Web Services e do Microsoft Azure.
A configuração inicial é um processo que envolve várias etapas. Depois de instalar o software, ele descobre automaticamente os hosts e dispositivos em sua rede, permitindo que você comece a monitorá-los. Em seguida, uma segunda verificação de descoberta é realizada para detectar os aplicativos em execução em cada servidor. Você também pode fornecer uma lista de aplicativos e direcionar a verificação de aplicativos para procurá-los especificamente. E, claro, você pode adicionar servidores e aplicativos manualmente.
No que diz respeito aos recursos específicos de e-mail da ferramenta, ela fornece dados detalhados sobre a disponibilidade e o desempenho do seu ambiente. Ela suporta o monitoramento de Microsoft Exchange, Lotus Domino, BlackBerry Enterprise Server, LDAP e DHCP, OpenLDAP, Active Directory, etc. Ela gerencia altas taxas de e-mails recebidos, operações MAPI e solicitações POP3, e pode ajudar a identificar picos repentinos de tráfego de e-mail e gargalos de CPU do servidor de e-mail. A ferramenta pode auxiliar no diagnóstico de problemas de replicação, armazenamento, solicitações de RPC e capacidade de banco de dados.
O preço do SolarWinds Server and Application Monitor começa em US$ 2.995 e varia de acordo com o número de parâmetros monitorados. Caso prefira experimentar antes de adquirir, está disponível para download uma versão de avaliação gratuita de 30 dias.
TESTE GRATUITO: SOLARWINDS MONITOR DE SERVIDOR E APLICATIVO
2. Paessler PRTG
O Paessler Router Traffic Grapher, ou PRTG, é outra ferramenta de monitoramento bastante conhecida. Apesar do nome, ela não monitora apenas o tráfego do roteador. O PRTG oferece vários tipos de “sensores” para monitorar vários parâmetros do dispositivo. A Paessler afirma que o PRTG é a ferramenta mais rápida de se configurar. Seu mecanismo de descoberta automática localiza rapidamente todos os seus servidores e outros dispositivos monitoráveis. A interface de usuário da ferramenta é amigável, quer você opte por utilizar o console do Windows, a GUI baseada na web ou um dos aplicativos móveis.
No que diz respeito ao monitoramento de servidores de e-mail, o PRTG monitora a disponibilidade e a saúde do seu Microsoft Exchange e de outros servidores de e-mail. Qualquer valor fora do intervalo acionará um alerta com notificação, geralmente antes que os usuários comecem a ter problemas. O software inclui vários sensores pré-configurados. Por exemplo, o Sensor de Round Trip SMTP e IMAP e o Sensor de Round Trip SMTP e POP3 monitoram a entrega de ponta a ponta de seus e-mails. Esses sensores permitem que você mantenha uma vigilância constante sobre o funcionamento correto e o desempenho da sua infraestrutura de e-mail.
O PRTG está disponível em uma versão gratuita completa, limitada ao monitoramento de 100 sensores. Na linguagem do PRTG, um sensor é qualquer parâmetro monitorado. Para monitorar mais sensores, é necessário adquirir uma licença adequada. Os preços variam de acordo com a capacidade do sensor, de US$ 1.600 para 500 sensores a US$ 14.500 para sensores ilimitados.
3. ManageEngine Applications Manager
ManageEngine é mais um nome que goza de excelente reputação no mundo da administração de rede. Como o próprio nome sugere, o ManageEngine Applications Manager se dedica a aplicativos. No entanto, apesar do seu nome um tanto enganoso, ele é tanto uma plataforma de monitoramento quanto uma ferramenta de gerenciamento.
O software oferece monitoramento de desempenho de aplicativos integrado para todas as suas necessidades de monitoramento de servidores e aplicativos, bem como dos componentes de infraestrutura subjacentes, como servidores de aplicativos, bancos de dados, componentes de middleware e mensagens, servidores web, serviços web, pacotes ERP, sistemas virtuais e recursos de nuvem.
Quando se trata de monitoramento de servidores de e-mail, esta ferramenta se conecta aos seus servidores de e-mail e executa operações SMTP, IMAP e POP, envia e recebe e-mails e verifica os servidores SMTP, IMAP e POP para garantir a disponibilidade. Sempre que uma situação anormal é detectada, várias contramedidas podem ser implementadas, como enviar alertas ou executar scripts de usuário para reiniciar os serviços.
O ManageEngine Application Manager está disponível em várias edições. Existe uma edição gratuita com funcionalidades limitadas, bem como as versões pagas Professional e Enterprise. O preço começa em $ 945, e os detalhes podem ser obtidos entrando em contato com a ManageEngine. Uma versão de avaliação gratuita de 30 dias também está disponível.
4. Opsview Monitor
O Opsview Monitor pode não ser tão conhecido quanto os outros produtos desta lista, mas isso não significa que não seja um produto excelente. Ele é tão bom quanto as melhores plataformas de monitoramento que você pode encontrar. A ferramenta fornece uma visão unificada que permite descobrir a causa raiz dos problemas mais cedo e resolvê-los de forma mais rápida. O Opsview Monitor oferece suporte a servidores físicos e virtuais, contêineres, bancos de dados, aplicativos e dispositivos de rede.
Como a maioria dos outros produtos similares, este possui todos os recursos necessários, como um painel de controle, incluindo gráficos de desempenho e alertas. Ele também é fácil de configurar e usar. Você não precisará de treinamento extensivo para aprender a tirar o máximo proveito da ferramenta.
Para o monitoramento de e-mail, o software monitora o estado dos serviços SMTP, IMAP e POP3. Ele também monitora a saúde de aplicativos de e-mail populares baseados na nuvem, como os aplicativos do Google e do Office 365. Você poderá visualizar a disponibilidade de suas plataformas de e-mail nos seus painéis personalizáveis.
O Opsview Monitor está disponível em vários planos, incluindo um gratuito com funcionalidades limitadas que permite o monitoramento de até 25 hosts. Os planos pagos começam com $ 2/host/mês e uma avaliação gratuita com todos os recursos está disponível, mas também é limitada a 25 hosts.
As Melhores Ferramentas de Monitoramento Baseadas na Nuvem
As seguintes ferramentas são todas baseadas na nuvem. Elas fornecem um tipo de monitoramento diferente das ferramentas analisadas anteriormente. O que essas ferramentas fazem é garantir que sua infraestrutura de e-mail esteja funcionando corretamente do ponto de vista externo. Geralmente, essas ferramentas asseguram que sua infraestrutura de e-mail esteja ativa e seja capaz de receber e enviar e-mails.
5. dotcom-monitor
dotcom-monitor é um serviço baseado na nuvem que monitora seus serviços conforme eles são vistos na internet. E ele pode monitorar praticamente qualquer serviço, desde que esteja acessível com um endereço IP público. A ferramenta monitora páginas web, certificados SSL, serviços SOAP, FTP e muito mais. Ela pode verificar se qualquer porta TCP que você escolher está respondendo.
No que diz respeito a e-mail, o dotcom-monitor possui vários serviços que podem ser verificados. Seu monitor SMTP se conecta ao seu servidor e tenta um handshake SMTP, testando a capacidade de um servidor SMTP de aceitar conexões de entrada de todo o mundo. Existem também monitores POP3 e IMAP4. Há até um monitor de lista negra que verifica periodicamente se o seu nome de domínio não está na lista negra. Se você estiver usando webmail, ele também pode ser monitorado, assim como o ActiveSync.
E se você quiser monitorar os parâmetros de funcionamento do seu servidor, um software local pode ser configurado em sua rede para permitir exatamente isso. A estrutura de preços do produto é bastante complexa e varia de acordo com o que você deseja monitorar e quantos desses itens existem. Um teste gratuito de 30 dias está disponível.
6. MXAlerts
Em comparação com o item anterior, MXAlerts é uma ferramenta simples. Tudo o que ela faz é enviar um e-mail para seus servidores e aguardar uma resposta, alertando você caso ela não chegue. A configuração da ferramenta é simples: você cria uma conta de e-mail dedicada e configura um autoresponder que responderá automaticamente a qualquer e-mail recebido. Depois, basta configurar o endereço de e-mail no MXAlerts e pronto!
A cada poucos minutos, o MXAlerts envia um e-mail para esse endereço e aguarda a resposta. Caso a resposta não venha, um alerta é acionado. Três níveis de licenciamento estão disponíveis a preços que variam de US$ 59/ano a US$ 299/ano, dependendo do número de servidores. Um teste gratuito de 14 dias está disponível.
7. Site24x7
Site24x7 é outra solução de monitoramento baseada na nuvem que oferece alguns recursos específicos para e-mail. O serviço oferece um grau de monitoramento que pode rivalizar com os melhores sistemas instalados localmente em um serviço de assinatura baseado na nuvem. Como plataforma de monitoramento, não há muito que o Site24x7 não consiga lidar. Ele monitora seus servidores, seus sites, seus aplicativos, sua rede e seus usuários. E, claro, ele também monitora sua infraestrutura de e-mail.
O monitoramento de e-mail do Site24x7 possui dois componentes principais. Ele oferece monitoramento de desempenho de servidores de e-mail para medir a disponibilidade e o tempo de resposta dos seus servidores de e-mail a partir da nuvem. Ele também mede o tempo de ida e volta do e-mail e utiliza verificações de porta TCP para avaliar o tempo de atividade do seu servidor de e-mail. O segundo componente é chamado de monitoramento de entrega de e-mail e monitora sua infraestrutura de e-mail da perspectiva do usuário final. O sistema testa todos os aspectos do processo de entrega de e-mail e mede o tempo de ida e volta de mais de 90 locais ao redor do mundo. Ele também pode testar a partir da sua localização atrás de um firewall usando o Site24x7 On-Premise Poller.
O Site24x7 está disponível em diversos planos diferentes, dependendo dos recursos e do número de dispositivos, com preços a partir de apenas US$ 9/mês. Uma versão de avaliação gratuita de 30 dias está disponível.