A Microsoft procedeu com a implementação de atualizações para o Windows 10, seguindo o seu calendário habitual. Estas atualizações, tipicamente lançadas na segunda terça-feira de cada mês, focam-se na segurança, mas podem, por vezes, gerar instabilidades. Em particular, a atualização de setembro de 2017 apresentou algumas dificuldades, embora neste caso, não sejam exclusivamente da responsabilidade da Microsoft. Aparentemente, alguns dispositivos Windows 10, equipados com imagens de fábrica OEM, estão a exibir um ecrã em branco após a instalação da atualização. A Microsoft já está ciente desta situação e disponibilizou uma correção. Abaixo, explicamos como resolver este problema de ecrã em branco ao iniciar o Windows 10.
Este ecrã em branco pode persistir durante um período de 5 a 15 minutos. É importante salientar que este problema não é inédito, tendo ocorrido com outros utilizadores no passado, e está frequentemente associado a uma variedade de causas. A correção específica aqui detalhada aplica-se somente se o problema de ecrã em branco surgiu após a instalação das atualizações de setembro de 2017.
A atualização problemática em questão é a KB4038788 do Windows.
Solução para o Ecrã em Branco no Arranque
Há duas abordagens para solucionar este problema: através das atualizações automáticas do Windows ou descarregando e instalando manualmente a atualização KB4043292.
Atualizações Automáticas do Windows
Comece por abrir as “Configurações” e selecione “Atualização e Segurança”. Na secção “Windows Update”, clique em “Verificar se há atualizações”. O ideal é que o Windows 10 identifique a atualização KB4038788 e a reinstale, incorporando já a correção necessária. Se a atualização não for detetada ou falhar na instalação, será necessário proceder à correção manual.
Download Manual da KB4043292
Para resolver o problema do ecrã em branco, deve instalar esta atualização fornecida pela Microsoft. Esta atualização, designada KB4043292, visa corrigir a instabilidade criada pela KB4038788. Ao descarregar, selecione a versão correta: “Update for Windows 10 Version 1703 (KB4043292)” para sistemas de 32 bits, ou “Update for Windows 10 Version 1703 for x64-based Systems (KB4043292)” para sistemas de 64 bits.
Se estiver a experienciar este problema, é aconselhável ligar o sistema e aguardar pelo menos 15 minutos, o tempo máximo que o ecrã em branco parece persistir. No entanto, por precaução, aguarde mais 10 minutos. Eventualmente, o ambiente de trabalho deverá surgir. Tente sempre, em primeiro lugar, a via das atualizações automáticas.
Recomenda-se também a remoção ou desativação de quaisquer aplicações que personalizem a sua área de trabalho. Por exemplo, se utiliza capas Rainmeter, pode ser prudente desativá-las durante o processo de instalação da atualização. Aplicações deste tipo são conhecidas por causar problemas durante atualizações importantes, como a atualização Creators no passado. Embora esta atualização não seja classificada como crítica, é melhor ser cauteloso. Pode reativar as aplicações após a conclusão da atualização.