No ano anterior, o Facebook introduziu os bots, e muitas páginas rapidamente os adotaram para garantir uma presença constante online. Se você considera que um bot não é a solução ideal para sua página, explore o uso de respostas automatizadas. As páginas do Facebook oferecem um recurso integrado para configurar essas respostas, permitindo definir mensagens automáticas para quando alguém envia uma mensagem pela primeira vez ou quando você está ausente.
Aprenda como configurar uma resposta automática para mensagens recebidas em sua página do Facebook:
Primeiro, acesse sua página no Facebook e localize o botão ‘Configurações’, geralmente posicionado no canto superior esquerdo, próximo à lista suspensa ‘Ajuda’.
Dentro das configurações da sua página do Facebook, existem diversas opções. Para o nosso objetivo, selecione ‘Mensagens’ na barra lateral e, em seguida, ‘Assistente de resposta’ na área direita da tela.
Ajustar o Tempo de Resposta
O Assistente de Resposta permite que você configure o tempo de resposta exibido aos visitantes da sua página, indicando a rapidez com que você costuma responder às mensagens. Clique em ‘Alterar’ e selecione uma taxa de resposta diferente das opções padrão oferecidas.
Resposta de Ausência Temporária
Para configurar uma resposta de ausência temporária, ative a opção “Manter a comunicação ativa quando você não tiver acesso ao computador ou telefone”. Após ativá-la, pressione o botão ‘Alterar’ para criar uma mensagem personalizada. Em seguida, vá para a aba ‘Agendar’ e defina o período em que essa mensagem deve ser enviada para quem entrar em contato com sua página. Finalize clicando em ‘Salvar’.
Essa funcionalidade possibilita, por exemplo, avisar os clientes que enviarem mensagens após as 18h que o contato será retomado no próximo dia útil.
Resposta Instantânea
A opção ‘Enviar respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para sua página’ permite o envio imediato de uma resposta automática para todas as mensagens recebidas em sua página do Facebook. Isso é especialmente útil quando o volume de mensagens é alto, tornando difícil acompanhar cada uma individualmente. Essa função garante que o remetente receba uma confirmação de que será contatado em breve. Ative esta opção e configure a mensagem personalizada desejada.
Adicionalmente, você pode criar uma saudação personalizada para ser enviada na primeira vez em que alguém envia uma mensagem à sua página. Para isso, habilite a opção ‘Exibir uma saudação do Messenger’ e defina a mensagem desejada.