A aplicação de inteligência artificial na precificação para o consumidor tem intensificado o escrutínio, levantando preocupações sobre equidade e transparência. A Delta Air Lines, com sede em Atlanta, recentemente esclareceu sua estratégia de IA após questionamentos de Senadores dos EUA sobre o potencial uso de IA para precificação individualizada de voos.
- Delta Air Lines esclareceu sua estratégia de IA após questionamentos do Congresso sobre precificação individualizada.
- A companhia aérea negou categoricamente o uso de IA para definir tarifas com base em dados pessoais de clientes, afirmando que os preços são ditados pelo mercado.
- A Delta confirmou um programa piloto com a Fetcherr para gestão de receita, focado em previsão de demanda e otimização, sem personalização de tarifas.
- Preocupações foram levantadas por comentários do Presidente da Delta sobre o potencial da IA em prever disposição a pagar, enquanto a American Airlines alertou para a erosão da confiança do consumidor.
- Além da precificação, a Delta explora a IA para melhorias operacionais amplas, incluindo atendimento ao cliente e otimização de agendamentos.
Delta Nega Precificação Individualizada por IA
Em uma carta aos Senadores Democratas Ruben Gallego, Mark Warner e Richard Blumenthal, a Delta afirmou que seus preços de voos são exclusivamente “ditados pela dinâmica de mercado e forte concorrência”. A companhia aérea negou explicitamente estar usando, testando ou planejando qualquer produto de tarifa impulsionado por IA que vise clientes individuais com base em dados pessoais, enfatizando que tais dados “nunca” influenciam a precificação dos bilhetes. Esta declaração busca acalmar as crescentes preocupações regulatórias e públicas sobre a transparência e a justiça dos algoritmos de precificação no setor de aviação.
O Piloto de Gestão de Receitas com Fetcherr
A Delta confirmou que está avaliando a tecnologia de gestão de receita baseada em IA da Fetcherr, uma empresa de precificação por IA. Este programa piloto visa auxiliar os analistas ao otimizar processos manuais, acelerar a análise de dados e agilizar os ajustes de preços. A principal função da ferramenta é prever a demanda por rotas específicas, agregar dados de compra e adaptar-se às condições de mercado em constante evolução, em vez de personalizar as tarifas para consumidores individuais. A implementação de tais sistemas reflete um esforço para aumentar a eficiência operacional e a agilidade da empresa em um mercado altamente dinâmico.
Preocupações do Congresso e Perspectivas da Indústria
As preocupações do Congresso foram ampliadas por um comentário feito em dezembro pelo Presidente da Delta, Glen Hauenstein, sobre o potencial da IA para definir tarifas com base na previsão da disposição de pagamento por produtos premium, conforme noticiado pela Reuters. Essa observação levantou bandeiras vermelhas entre os legisladores que temem a manipulação de preços com base em perfis individuais de consumidores. Em contraste, Robert Isom, CEO da American Airlines, alertou que a precificação impulsionada por IA poderia corroer a confiança do consumidor, afirmando: “Isto não é sobre isca e troca. Isto não é sobre enganar”, conforme relatado pela Reuters. A divergência de opiniões entre os líderes do setor sublinha o debate em curso sobre os limites éticos e regulatórios da IA na precificação ao consumidor.
Aplicações Mais Amplas da IA na Delta
Além de potenciais aprimoramentos de precificação, a Delta também está explorando a IA para melhorias operacionais mais amplas. Essas aplicações incluem a automação de respostas a consultas complexas de clientes, a melhoria dos tempos de resolução e a otimização do agendamento da tripulação, destacando uma adoção estratégica mais ampla da IA para eficiência em todas as suas operações. A companhia aérea vê a inteligência artificial como uma ferramenta multifacetada capaz de aprimorar desde a experiência do passageiro até a complexa logística de uma operação global, solidificando seu investimento em tecnologia para manter a competitividade e a qualidade de serviço.