Estabelecer e manter uma conexão sólida com clientes é fundamental para o êxito de qualquer empreendimento comercial. Clientes que percebem um relacionamento positivo são mais propensos a continuar a fazer negócios com você, impulsionando a receita ao longo do tempo por meio de compras repetidas e uso contínuo de serviços.
Quando os clientes desenvolvem um sentimento de lealdade à sua marca, eles tendem a permanecer fiéis, mesmo diante de alternativas. Isso pode lhe proporcionar uma vantagem competitiva e edificar uma reputação de marca robusta.
Adicionalmente, através desses relacionamentos, é possível obter feedback e insights valiosos para aperfeiçoar a satisfação geral do cliente e, por consequência, aumentar a receita.
É nesse contexto que o software de gerenciamento de clientes se torna essencial, auxiliando na gestão de relacionamentos com clientes já existentes e potenciais. Ele tem a capacidade de simplificar os processos de vendas e rastrear as interações com os clientes, organizando os dados de maneira eficaz quando utilizado corretamente.
Essas ferramentas oferecem diversas funcionalidades com esse propósito e algumas até possibilitam personalizações com base nas necessidades específicas do seu negócio.
Neste artigo, vamos examinar as melhores ferramentas de software de gerenciamento de clientes que auxiliam na automatização do processo de gestão do relacionamento com o cliente do início ao fim.
Então, o que você está esperando? Vamos começar.
O que é um Software de Gestão de Clientes?
Um software de gerenciamento de clientes é uma ferramenta que auxilia no acompanhamento e gerenciamento das relações com os clientes de uma empresa. Este tipo de aplicativo é frequentemente usado pelas equipes de vendas e marketing para obter informações e estabelecer relações duradouras e frutíferas com os clientes, transformando-os em clientes fiéis.
Além disso, ele permite automatizar tarefas repetitivas, liberando sua equipe para se concentrar em outras atividades prioritárias. Isso aumenta a produtividade, facilita a comunicação eficaz com o cliente e constrói relações comerciais de longo prazo.
Como o gerenciamento de clientes se diferencia de um CRM tradicional?
Em geral, um software de gerenciamento de clientes cuida das interações e informações dos clientes em um setor ou função específica, como vendas ou suporte ao cliente. Ele geralmente oferece recursos para gerenciar contatos, acompanhar o histórico das comunicações e agendar compromissos.
Por outro lado, um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta abrangente que cobre toda a jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção.
Normalmente, ele oferece recursos avançados, como automação de vendas e marketing, análises e relatórios para gerenciar e aperfeiçoar o ciclo de vida do cliente em diferentes setores e funções.
Enquanto as ferramentas de gestão de clientes podem oferecer integrações limitadas e com tipos específicos de ferramentas, um CRM (seja gratuito ou pago) é projetado para integrar diversas ferramentas.
CRMs normalmente incluem recursos de automação de vendas, como pontuação e previsão de leads, permitindo que as equipes de vendas trabalhem com maior eficiência e eficácia. Sistemas de gestão de clientes podem não oferecer esta funcionalidade de automação de vendas avançada.
Embora algumas ferramentas de gestão de clientes incluam recursos básicos de e-mail marketing, CRMs geralmente oferecem funcionalidades mais avançadas, como nutrição de leads, segmentação e gerenciamento de campanhas para otimizar os esforços de marketing.
Benefícios de usar um software de gerenciamento de clientes
Existem inúmeros benefícios ao utilizar um software de gestão de clientes. Alguns deles estão listados abaixo:
Melhor atendimento ao cliente
Um sistema de gestão de clientes capacita você a aprimorar suas funções de atendimento ao cliente e o relacionamento cliente-fornecedor. Ao administrar todos os seus contatos em um único local, é possível rastrear facilmente as compras, identificar o perfil demográfico e analisar as tendências de comportamento do cliente.
Você também pode permitir o acesso a essas informações para todos os stakeholders relevantes.
Aumento de Vendas
Uma ferramenta de gerenciamento de clientes auxilia no estabelecimento de um processo de vendas detalhado e metódico, além de construir um pipeline de vendas robusto. Também ajuda na automatização de tarefas repetitivas enquanto analisa todos os seus dados de vendas em um local centralizado.
Uma vez estabelecido, seus funcionários podem confiar nesse processo de vendas automatizado para garantir maior produtividade e aumentar as vendas de modo geral.
Aumento da produtividade e eficiência
O Software de Gestão de Clientes acelera processos e tarefas diárias, como campanhas de gotejamento para toda a equipe, através da tecnologia de automação de marketing, permitindo que os funcionários se concentrem em outras tarefas importantes.
Ele também assegura que nenhuma tarefa seja negligenciada. Além disso, o software de gestão de clientes pode também exibir um painel onde é possível aprimorar os fluxos de trabalho e analisar as operações de seu negócio.
Previsão precisa de vendas
Com os relatórios de vendas automatizados do software de gerenciamento de clientes, você pode identificar tendências cruciais e compreender melhor o que esperar do desempenho futuro do seu ciclo de vendas. Isso permite ajustar suas metas e métricas para se alinhar a essas projeções.
Comunicações internas simplificadas
Além de facilitar a comunicação entre empresas e clientes, o software de gestão de clientes torna a comunicação dos funcionários mais fácil.
Uma ferramenta de gerenciamento de clientes facilita a visualização de como outros funcionários interagem com um cliente em potencial, permitindo que os funcionários mantenham uma voz de marca consistente.
Ela permite que os membros da equipe enviem notas e alertas, e marquem uns aos outros caso desejem compartilhar atualizações.
Banco de Dados Centralizado
Outro grande benefício do uso dessas ferramentas é que elas auxiliam na criação de um banco de dados consolidado com todas as informações dos seus clientes, tornando-o facilmente acessível a qualquer pessoa da empresa que necessite.
Caso um cliente já tenha interagido com sua empresa anteriormente, a ferramenta exibirá os registros de interação, simplificando o acompanhamento e a utilização dos dados para futuras ações de marketing e vendas.
Além de economizar tempo de seus funcionários, você proporcionará uma experiência melhor e mais produtiva aos seus clientes.
Recursos a serem procurados em um software de gerenciamento de clientes
Existem vários recursos em um software de gerenciamento de clientes que podem ajudar a impulsionar suas vendas. Alguns deles estão listados abaixo:
Customização
Cada empresa é única, portanto, o melhor software de gestão de clientes deve atender aos requisitos particulares da sua empresa. Seu software de gerenciamento de clientes deve possibilitar a seleção das funcionalidades do software e personalizá-lo de acordo com suas necessidades.
Exemplos incluem a capacidade de adicionar novos campos de contato, adicionar filtros e escolher quais dados exibir no painel.
Fácil de usar
Um sistema de software de gerenciamento de clientes deve ser de fácil acesso para todos em sua equipe. Além disso, o painel de dados também deve ser compreensível para todos os stakeholders.
Automação do Fluxo de Trabalho
Um bom software de gerenciamento de clientes permite que você automatize tarefas para economizar tempo e esforço de sua equipe, o que, por sua vez, eleva os níveis de produtividade.
Rastreamento de atividades e gerenciamento de tarefas
Um bom software de gestão de clientes rastreia e monitora o status atual dos membros da equipe e das atividades do cliente. Você pode facilmente atribuir tarefas e assegurar que o trabalho seja concluído dentro do prazo. Isso ajuda a prevenir ou antecipar obstáculos.
Recursos analíticos e de relatórios
Seu software de gestão de clientes deve oferecer uma maneira fácil de visualizar métricas relacionadas aos membros da equipe da empresa, aos clientes e ao ciclo de vendas do negócio.
Isso ajuda a avaliar se as coisas estão no caminho certo. A ferramenta também deve incluir uma boa ferramenta de relatórios para gerar relatórios personalizados baseados em casos de uso específicos.
Integrações
Sua ferramenta de gerenciamento de clientes deve ser capaz de se integrar às ferramentas de produtividade e gerenciamento de tarefas já existentes. Normalmente, boas ferramentas de gestão de clientes oferecem integrações perfeitas com aplicativos como Google Drive, etc., e até mesmo ferramentas de gestão de cobrança e fatura.
Canais de Comunicação
Sua ferramenta deve facilitar a comunicação acessível com clientes e outros membros da equipe. Outro recurso importante é o envio de mensagens diretas e personalizadas através de diferentes canais, como as mídias sociais.
Casos de uso de software de gerenciamento de clientes
Existem vários casos de uso para software de gerenciamento de clientes. Ele não apenas ajuda a criar uma experiência de cliente omnichannel, mas também permite que os funcionários automatizem tarefas repetitivas. Além disso, você pode até ativar a priorização de leads, permitindo realizar vendas em grande escala.
Além de gerenciar o processo de vendas do início ao fim, as equipes de vendas podem usar essas ferramentas para analisar o comportamento do cliente e realizar análises da concorrência para tomar decisões informadas.
Como a taxa de rotatividade é um grande problema em vendas e gerenciamento de clientes, você também pode usar essas ferramentas para acompanhá-la. Depois de obter esses dados, você pode tomar ações corretivas ativamente para reconquistar clientes perdidos.
Agora vamos explorar algumas das principais ferramentas de software de gerenciamento de clientes.
segunda-feira.com
Monday.com é um software de gerenciamento de clientes popular, ideal para empresas de todos os portes. O aplicativo é 100% baseado na nuvem e está acessível em todos os principais dispositivos (iOS, Android e Windows).
A ferramenta de gestão de clientes permite criar um painel com informações de todos os seus clientes em um local centralizado. A melhor parte é que tudo é totalmente personalizável.
É possível atualizar o status do projeto, gerar relatórios e programar acompanhamentos com clientes potenciais/novos.
Algumas funcionalidades comuns do Monday.com incluem:
- Painel de clientes para colaboração no roteiro do projeto.
- Compartilhamento facilitado de arquivos e mensagens.
- Anexar notas para referência e mover clientes de um pipeline para outro.
Freshsales
A ferramenta de software de gestão de clientes Freshsales da Freshworks é ideal para PMEs e empresas. Ela oferece uma visão geral de 360 graus de seus clientes, permitindo o acesso a seus perfis de mídia social e outros pontos de contato, como sites, interações e compromissos.
A plataforma permite que você priorize seu processo de acompanhamento e crie um pipeline de vendas visual usando métricas importantes por meio de seu construtor de pipeline de arrastar e soltar.
Você pode inclusive ligar para clientes em potencial e gerar relatórios detalhados sobre seu processo de saída.
manter
Keap é uma plataforma que engloba processos como gestão de clientes, e-mail marketing e agendamentos. Ela é adequada para todos os tipos de negócios e possibilita a geração fácil de faturas, orçamentos e pagamentos. Além disso, você pode automatizar o processo de acompanhamento enquanto faz integração com serviços de e-mail como Gmail e Outlook.
Adicionalmente, é possível manter registros digitais de todas as interações e transações de seus clientes enquanto cria páginas de destino para sua empresa.
Como proprietário de uma empresa, você pode salvar informações de prospects em um único local e até mesmo criar campanhas de automação de marketing do zero.
Pipedrive
É uma ferramenta popular de gestão de clientes de vendas e gestão de pipeline. Pipedrive é mais adequado para freelancers e pequenas e médias empresas. Está acessível em dispositivos iOS e Android. Você pode automatizar processos recorrentes por meio da automação do fluxo de trabalho.
O Pipedrive oferece serviços de gestão de contatos que o ajudarão a criar um banco de dados ilimitado de contatos e organizações e sincronizar seus contatos e calendário com o Google e a Microsoft.
Essa plataforma permite que você faça chamadas diretamente da web e obtenha um rastreamento e insights mais rápidos relacionados a seus esforços de divulgação.
Força de vendas
Líder em gestão de clientes e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes, o Salesforce é um aplicativo baseado na nuvem para rastrear informações de clientes e personalizar sua comunicação de vendas. Você pode facilmente acelerar a produtividade e ligar para os clientes usando IA, tecnologia de captura de dados e automação de processos.
Além do mais, você pode até criar seus aplicativos usando os recursos sem código deste software, juntamente com a colaboração fácil.
Você também pode gerar relatórios detalhados para ajudá-lo a obter uma visão geral do que está funcionando e do que não está.
bonsai
Bonsai é outra ferramenta de gerenciamento de clientes popular, ideal para pequenas empresas e freelancers. Com seu aplicativo de plataforma cruzada, o Bonsai é um candidato ideal para gerenciamento de clientes e projetos.
O software é ideal para monitorar seus contatos, permitindo que você adicione novos leads e informações sobre clientes já existentes. Os usuários podem colaborar em projetos específicos por meio de um painel centralizado e adicionar quadros de horários, tarefas e pagamentos.
Você também pode adicionar notas e tags aos seus clientes e contatos para acompanhar cada interação com eles.
ServiceDesk Plus MSP
O ServiceDesk Plus MSP da ManageEngine é uma ferramenta de gerenciamento de clientes que permite às empresas otimizar suas operações de suporte ao cliente e melhorar a satisfação do cliente. Essa ferramenta oferece muitos recursos que permitem que as empresas gerenciem as interações com os clientes, rastreiem problemas e analisem o feedback dos clientes.
Um dos principais recursos do ServiceDesk Plus MSP é seu sistema de gerenciamento de tíquetes, que permite que as empresas rastreiem facilmente os problemas dos clientes e as solicitações de suporte. Este sistema permite que as equipes de suporte colaborem e resolvam os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz.
Outro recurso importante do ServiceDesk Plus MSP são suas capacidades analíticas. As empresas podem utilizar essa ferramenta para examinar o feedback do cliente e obter insights sobre o comportamento do cliente, permitindo-lhes aperfeiçoar seus produtos e serviços e tomar decisões baseadas em dados.
O ServiceDesk Plus MSP também inclui um sistema de relatórios abrangente que permite às empresas rastrear métricas importantes, como satisfação do cliente e tempos de resposta. Esses dados podem ser usados para otimizar as operações de suporte ao cliente e melhorar a experiência do cliente.
Apptivo
Apptivo é uma ferramenta de software de gestão de clientes baseada na nuvem para pequenas e médias empresas. Ela oferece uma variedade de recursos, incluindo gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads, gerenciamento de oportunidades e automação de marketing.
Com o Apptivo, as empresas podem administrar todas as interações com os clientes em um local central, permitindo que ofereçam melhores experiências aos clientes. A ferramenta também oferece recursos de colaboração, permitindo que as equipes trabalhem em conjunto de maneira mais eficiente e aprimorem os tempos de resposta ao cliente.
Outro recurso importante do Apptivo são suas funcionalidades de relatórios e análises, que permitem que as empresas acompanhem as principais métricas, como aquisição de clientes, taxas de conversão e satisfação do cliente. Esses dados podem ser usados para tomar decisões informadas e otimizar as interações com os clientes.
Conclusão
Escolher o software de gestão de clientes adequado pode ajudá-lo a administrar seus relacionamentos com clientes com mais eficiência. Utilizar uma ferramenta que agiliza todo o processo de vendas aumenta significativamente a probabilidade de reter clientes e construir negócios de longo prazo com eles.
Você deve tomar uma decisão com base em suas necessidades e orçamento. Esperamos que este artigo tenha sido útil para você dar um passo na direção certa.
Considere as dicas acima se você está procurando um software de gerenciamento de clientes gratuito ou pago e mais avançado.
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