É inegável que muitos de nós dedicamos uma parte significativa do nosso dia ao Instagram. Seja deslizando repetidamente pelos mais recentes Reels ou trocando mensagens com amigos, este aplicativo se tornou uma constante em nossas vidas. No entanto, como qualquer outro aplicativo, o Instagram pode apresentar falhas, bugs e erros. Um problema comum entre os usuários é a dificuldade de usar o recurso de mensagens diretas (DMs). Essa falha impede que você envie, receba ou visualize mensagens, tornando a função inutilizável. Se você está enfrentando este problema, saiba que existem diversas soluções que podem ajudar a restaurar o funcionamento dos seus DMs do Instagram. Compilei uma lista de correções que você pode implementar para garantir que suas mensagens diretas voltem a funcionar normalmente. Então, sem mais delongas, vamos explorar essas soluções!
Solucionando Problemas de DMs do Instagram (2023)
O que Causa o Mau Funcionamento dos DMs do Instagram?
Existem várias razões pelas quais seus DMs do Instagram podem não estar funcionando corretamente. A causa exata pode variar dependendo de diversos fatores, como a construção do aplicativo, seu provedor de internet (ISP), o status dos servidores do Instagram e outros. Algumas das razões mais comuns para o mau funcionamento dos DMs incluem:
- Instabilidade do Servidor: Uma das causas mais frequentes é uma falha ou interrupção no servidor do Instagram. Isso pode afetar não apenas suas mensagens, mas também suas postagens, Reels e o uso geral do aplicativo.
- Problemas de Conexão com a Internet: Se você possui um ISP com histórico de problemas de conexão, pode estar enfrentando uma conexão instável ou com cobertura irregular. Isso não afetará apenas o uso do Instagram, mas também sua experiência geral na internet. Além disso, o uso de uma VPN, como o Express VPN, também pode interferir na sua conexão, causando problemas ao usar o Instagram.
- Versão Desatualizada do Instagram: Assim como outros aplicativos, o Instagram recebe atualizações regulares para garantir estabilidade e desempenho. Se você não atualiza o aplicativo há algum tempo, pode estar enfrentando problemas que já foram corrigidos em versões mais recentes.
Essas são apenas algumas das possíveis razões pelas quais seus DMs podem não estar funcionando. A lista não é exaustiva e a causa pode variar dependendo do problema específico que você está enfrentando. No entanto, continue lendo enquanto exploramos algumas soluções para DMs do Instagram que não estão funcionando em seu dispositivo Android ou iOS.
Principais Soluções para DMs do Instagram com Mau Funcionamento
1. Verifique Sua Conexão com a Internet
Pode parecer óbvio, mas é um erro comum. Para que seus DMs do Instagram funcionem, o aplicativo precisa de uma conexão ativa com a internet. Se você notar que suas mensagens estão sendo enviadas, mas não recebidas, ou vice-versa, pode ser um problema de conectividade instável. Uma maneira rápida de verificar se seu aplicativo está conectado à internet é usar outros recursos do Instagram.
Se você não tiver uma conexão ativa, o Instagram exibirá uma mensagem informando que você está “Sem conexão com a Internet”. Esta é sua indicação para ativar o Wi-Fi ou seus dados móveis para garantir que o aplicativo e seus recursos funcionem corretamente. Ao fazer isso, o problema de não funcionamento dos DMs do Instagram deve ser resolvido.
2. Verifique se Há Interrupção no Instagram
Falando em conexão, sempre existe a possibilidade de que os próprios servidores do Instagram estejam fora do ar. Isso pode acontecer devido a uma falha, sobrecarga do servidor ou interrupção geral. Felizmente, é fácil verificar se o Instagram está com problemas para você e para outros usuários. Basta visitar o Downdetector do Instagram e verificar se os usuários estão relatando problemas. Você notará um pico no gráfico do Downdetector se muitos usuários estiverem postando relatórios de interrupção.
Se houver problemas com os servidores do Instagram, não há nada que você possa fazer além de esperar e ter paciência. Felizmente, empresas de mídia social como a Meta, proprietária do Instagram, corrigem rapidamente problemas de servidor para evitar longos períodos de inatividade. Uma vez que os servidores voltem a funcionar, tente usar o recurso de DMs e ele deverá operar normalmente.
3. Atualize Seu Instagram
Como mencionado anteriormente, é possível que você esteja usando uma versão desatualizada do Instagram, o que pode causar o mau funcionamento dos DMs. Isso pode acontecer com quem desativou as atualizações automáticas ou se recusa a atualizar o aplicativo. Além disso, o mesmo pode ocorrer se você estiver usando uma versão beta do aplicativo.
Além da possibilidade de mau funcionamento, o uso de uma versão antiga do Instagram pode representar uma séria ameaça à segurança do seu celular. Além de bugs, pode haver correções de segurança que você não está recebendo. Por essas e outras razões, recomendo que você atualize seu Instagram para a versão mais recente o mais rápido possível. Você pode fazer isso acessando a Google Play Store ou a iOS App Store e atualizando o aplicativo. Como alternativa, você pode baixar a versão mais recente do Instagram para Android e iOS a partir dos links fornecidos aqui.
4. Saia e Entre Novamente
Este método funcionou para alguns usuários quando seus DMs do Instagram não estavam funcionando. Para experimentá-lo, saia da sua conta e faça o login novamente. No entanto, antes de fazer o login, certifique-se de fechar completamente o aplicativo (removendo-o da bandeja de multitarefa) e reiniciá-lo. Vamos mostrar rapidamente como sair do Instagram no iOS, mas os passos são basicamente os mesmos no Android. Veja como sair do Instagram:
1. Com o aplicativo do Instagram aberto, toque no ícone “Perfil” no canto inferior direito.
2. Toque no menu de hambúrguer no canto superior direito e depois em “Configurações”.
3. Role até o final da tela de Configurações e toque em “Sair (nome de usuário)”. E pronto. Basta fechar o aplicativo e fazer o login novamente. Ao fazer isso, seus DMs do Instagram devem começar a funcionar normalmente.
5. Limpe o Cache do Instagram
Assim como outros aplicativos, o Instagram mantém uma pequena quantidade de dados sobre seu uso, armazenando informações na forma de cache em seu dispositivo. Esses dados são acumulados no armazenamento do seu telefone e incluem configurações do aplicativo e cache de mídia. No entanto, como qualquer outro tipo de cache de aplicativo, o cache do Instagram pode ser corrompido devido a um erro, o que pode impedir o funcionamento adequado dos DMs do Instagram.
Não importa se você usa o Instagram há muito tempo ou acabou de baixar o aplicativo, ele terá armazenado algum cache em seu dispositivo. Felizmente, é fácil limpar o cache do Instagram em seu telefone Android ou iOS. Siga as etapas abaixo, dependendo da sua plataforma:
Limpe o Cache do Instagram no Android
1. Abra o aplicativo “Configurações” e role para baixo até a seção “Aplicativos”.
2. Toque em “Gerenciamento de Aplicativos” e procure por Instagram.
Observação: As etapas para acessar a lista de aplicativos nas configurações podem variar um pouco, dependendo da interface do Android que você está usando. Estamos usando o OxygenOS 13 no OnePlus 10R para este tutorial.
3. Na página de informações do aplicativo, toque em “Uso de armazenamento”.
4. Em seguida, toque em “Limpar dados” e “Limpar cache” para excluir todos os dados relacionados ao Instagram armazenados no seu dispositivo. Pode ser necessário confirmar a ação nas caixas de pop-up que aparecerão na tela.
E pronto! Dependendo da versão e interface do Android que você utiliza, as etapas podem variar um pouco, mas o processo será basicamente o mesmo. Após limpar o cache do Instagram, seus DMs devem voltar a funcionar.
Limpe o Cache do Instagram no iOS:
Infelizmente, não há como limpar o cache do aplicativo Instagram no iOS diretamente. Você precisará remover o aplicativo para que todos os seus dados sejam apagados do seu dispositivo. Siga os passos abaixo para fazer isso:
1. Primeiro, abra o aplicativo “Configurações” e role para baixo até a seção “Geral”. Em seguida, toque em “Armazenamento do iPhone”.
2. Agora, role para baixo e encontre o Instagram ou procure pelo aplicativo usando a lupa no canto superior direito.
4. Toque em Instagram para abrir a página de informações do aplicativo. Em seguida, toque em “Excluir Aplicativo” e toque na mensagem de confirmação que aparecerá.
O Instagram foi removido do seu iPhone. Agora você pode instalar o aplicativo e fazer o login novamente. O problema do Instagram DM deve ser resolvido e você poderá começar a enviar mensagens para seus amigos e seguidores.
6. Desinstale e Reinstale o Aplicativo
Se limpar o cache do Instagram não funcionou, reinstalar o aplicativo pode resolver o problema. Isso não apenas removerá qualquer cache restante, mas também excluirá o aplicativo e quaisquer possíveis dados corrompidos. Remover o aplicativo é simples e você pode instalá-lo novamente facilmente na Google Play Store no Android ou na iOS App Store.
Mostramos as etapas para remover o aplicativo do iOS no método acima, mas vamos apresentar um resumo. No Android e iOS, mantenha pressionado o ícone do Instagram e selecione “Desinstalar” no menu que aparecerá. Depois de concluir a desinstalação, você poderá instalar o aplicativo novamente e pronto. Isso deve ajudar usuários com problemas de DM do Instagram.
7. Use o Instagram Web
Embora usar o Instagram no seu PC não ofereça a mesma experiência, pode ser uma boa alternativa se você não estiver conseguindo usar os DMs no celular. Há momentos em que, mesmo sem interrupção ou erro, o cliente oficial do Instagram pode apresentar problemas. Nessas situações, pode ser melhor usar o Instagram Web no seu PC até que o problema seja resolvido. Você pode até usar o aplicativo web do Instagram para fazer uploads de fotos e assistir stories.
Felizmente, você não precisa de downloads ou instalações adicionais para usar o Instagram no seu PC. Basta acessar o site do Instagram e fazer login com suas credenciais. Você pode então usar o cliente da web para enviar e receber DMs do Instagram facilmente.
8. Entre em Contato com o Suporte do Instagram
Normalmente, executar as etapas acima deve resolver o problema e fazer com que seus DMs do Instagram voltem a funcionar. No entanto, se nenhuma das soluções acima funcionou, esta é sua próxima opção. Embora seja a última alternativa, entrar em contato com o suporte do Instagram deve fornecer a solução necessária para que seus DMs funcionem novamente. Se você deseja fazer isso, o Instagram facilitou o contato com sua equipe de suporte.
Na tela de DM, agite seu celular e você verá a tela de “Relatório de Erro”. Aqui, toque no botão “Relatar um Problema” e siga o processo para descrever seu problema. Não se preocupe com anexos de mídia, pois o Instagram incluirá automaticamente capturas de tela do problema. No entanto, se você deseja solucionar o problema antes de reportá-lo, acesse o suporte do Instagram (Visitar) e explore os recursos disponíveis.
Soluções Úteis se Você Não Estiver Recebendo DMs do Instagram
Esperamos que as soluções acima ajudem a fazer seus DMs do Instagram funcionarem novamente. Uma única solução pode não funcionar para todos, então experimente as opções listadas até encontrar uma que funcione para você. Qual solução ajudou a resolver seu problema com os DMs do Instagram? Compartilhe sua experiência nos comentários abaixo. E enquanto estiver por aqui, confira como você pode evitar o shadowban no Instagram e como usar o feed cronológico do Instagram.