Na atualidade digital, oferecer um atendimento ao cliente de excelência tornou-se crucial. Uma das formas mais eficazes de alcançar isso é através do suporte visual ao cliente.
O suporte visual ao cliente está transformando a maneira como as empresas interagem com seus consumidores, proporcionando uma experiência mais envolvente e interativa.
Ao utilizar o suporte visual, as companhias conseguem estabelecer uma ligação mais pessoal com os seus clientes, o que resulta num aumento do envolvimento e da satisfação.
Se você busca implementar o suporte visual em sua empresa, chegou ao lugar certo. Este artigo irá detalhar o conceito de suporte visual, seus benefícios, aplicações e apresentar uma lista de ferramentas de ponta.
O Que É Suporte Visual ao Cliente?
O suporte visual ao cliente é uma modalidade de atendimento que emprega recursos visuais para auxiliar os clientes em suas dúvidas ou problemas. Isso pode incluir o uso de diagramas, gráficos, imagens ou vídeos para explicar um conceito ou solucionar uma questão.
O suporte visual pode ser mais eficaz do que os métodos tradicionais, como fóruns de suporte textuais ou atendimento telefônico, pois proporciona uma maneira mais íntima de interagir individualmente com os clientes.
Essa é uma ferramenta valiosa para empresas que desejam aumentar o engajamento do cliente. Ao adotar essa técnica inovadora, é possível criar uma experiência mais pessoal e interativa. Quando as empresas se dedicam a oferecer informações claras e úteis, isso eleva a confiança e a credibilidade junto aos clientes.
Em suma, o suporte visual ao cliente é uma ferramenta de atendimento valiosa, aplicável em diversas situações. Quando empregada corretamente, pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir o tempo necessário para resolver as suas questões.
Como o Suporte Visual ao Cliente é Útil?
O suporte visual ao cliente oferece uma gama de benefícios notáveis, incluindo:
Fortalecimento do relacionamento com os clientes
O suporte visual permite que as empresas proporcionem uma experiência personalizada aos clientes, o que leva ao desenvolvimento de um relacionamento positivo.
Ao interagir individualmente e em tempo real, as empresas conseguem criar uma ligação pessoal com o cliente, o que contribui para um relacionamento duradouro.
Comunicação aprimorada
A implementação do suporte visual pode ajudar as empresas a melhorar a comunicação com os clientes. A colaboração por videochamadas permite que os representantes compreendam e resolvam problemas de forma rápida e eficiente.
O suporte visual ao cliente promove uma interação clara e consistente em todos os pontos de contato, permitindo que as empresas construam uma marca forte e coerente, que os clientes reconhecerão e valorizarão.
Preservação da imagem da marca
É sabido que a retenção de clientes é mais vantajosa do que a aquisição. Apesar de todos os esforços, as empresas têm dificuldades em manter seus clientes e preservar sua imagem de marca devido ao aumento da concorrência.
O suporte visual ao cliente pode ser a solução para este problema. Ao adotar essa abordagem, as empresas garantem que estão se conectando com os clientes no momento certo e abordando suas questões de forma personalizada. Assim, a empresa garante que os clientes tenham uma experiência positiva com a marca.
Gravação de chamadas para referência futura
As ferramentas de suporte visual ao cliente geralmente incluem um recurso de gravação, que permite revisar as interações com os clientes e resolver problemas que possam ter surgido durante a chamada. As chamadas gravadas também podem ser usadas para treinar a equipe de atendimento, fornecendo exemplos de melhores práticas.
Clareza na explicação dos produtos e serviços
Em alguns casos, o suporte ao cliente por telefone pode ser desafiador, especialmente ao lidar com produtos ou serviços mais complexos.
O suporte visual ao cliente permite que as empresas expliquem seus produtos e serviços de forma mais clara. Através de imagens, vídeos e outros recursos visuais, os clientes podem entender melhor o que é oferecido.
Isso é especialmente útil para empresas que lidam com clientes menos familiarizados com seus produtos ou serviços.
Interação pessoal com clientes globais
O suporte visual ao cliente é uma forma de as empresas interagirem com seus clientes em todo o mundo de forma pessoal. Os representantes podem se conectar com clientes em diferentes regiões através de videoconferências, chats e outros meios visuais.
Este tipo de suporte permite que as empresas se destaquem da concorrência e construam relacionamentos positivos com os clientes. Também auxilia na manutenção da satisfação dos clientes, proporcionando uma maneira mais conveniente e pessoal de interação.
Quais São as Aplicações do Suporte Visual ao Cliente?
Tecnologia
O suporte visual ao cliente é uma ferramenta fundamental para empresas de tecnologia e software, pois ajuda a explicar seus produtos de forma eficaz, através de recursos visuais, apresentações e interação por vídeo. Isso é extremamente útil para clientes que são novos no produto ou que não são tão familiarizados com tecnologia.
As empresas podem se conectar com os usuários em tempo real através do suporte visual e fornecer assistência personalizada para que eles compreendam melhor o software.
O suporte personalizado faz com que os usuários se sintam mais confiantes ao utilizar um aplicativo de software específico e também ajuda a construir confiança entre a empresa e seus clientes.
Saúde
Os profissionais de saúde podem oferecer consultas individuais e orientação na tela para seus pacientes com a ajuda do suporte visual ao cliente. Isso facilita o entendimento do processo de tratamento e evita mal-entendidos.
Outra vantagem de integrar o suporte visual na área da saúde é que os pacientes podem obter a assistência de que precisam de imediato, em vez de esperar por um retorno de chamada ou consulta.
Atendimento ao cliente
O suporte visual ao cliente pode ser usado no setor de atendimento para fornecer assistência em tempo real, compartilhando a tela do representante e utilizando interação por vídeo.
Este método utiliza imagens e vídeos para ajudar os clientes a resolver problemas e pode ser usado para proporcionar experiências personalizadas.
Além disso, o suporte visual ao cliente adiciona um toque pessoal, criando uma conexão entre o cliente e o representante de suporte.
Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
Bancos, serviços financeiros e seguradoras estão sempre buscando maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e reduzir custos através da implementação de soluções visuais de suporte.
As soluções visuais de suporte ao cliente permitem que caixas de banco, consultores financeiros e agentes de seguros se coloquem no lugar do cliente para explicar o produto.
Além disso, o suporte visual ao cliente ajuda as empresas a fornecer melhores serviços e suporte em tempo real e reduzir o tempo de espera. Os clientes estarão mais propensos a fazer negócios com essas empresas. A seguir, exploramos as melhores plataformas visuais de suporte ao cliente para um melhor envolvimento.
Viewabo
Viewabo é uma plataforma visual de suporte ao cliente que ajuda as empresas a melhorar o envolvimento do cliente, reduzir o tempo de resposta e oferecer uma experiência excepcional aos clientes.
É mais conhecida por suas capacidades de integração com aplicativos de negócios sem a necessidade de baixar o aplicativo.
Com um recurso de gravação, chamadas de vídeo em tempo real e um painel único baseado na web, o Viewabo é uma solução completa para as empresas manterem seus clientes em primeiro plano.
O que mais se destaca no Viewabo
- O suporte ao cliente assistido por vídeo torna a comunicação fácil e conveniente para clientes e representantes.
- A ferramenta oferece recursos como gravar, pausar ou revisar conversas com clientes.
- Permite que os agentes façam chamadas imediatamente com apenas um link, sem necessidade de plugins ou downloads complicados.
Oferece dois planos pagos, incluindo o básico, que começa em US$ 20 por mês por licença, e o padrão, que custa US$ 40 por mês por licença.
Immerss
Immerss é uma plataforma de experiência de compra ao vivo que se concentra em oferecer aos clientes a melhor experiência de compra virtual.
Possui soluções voltadas para o varejo para humanizar a experiência de compra, tecnologia de marketing para melhorar a experiência de compra e assistentes virtuais de vendas.
O que mais se destaca na solução de clientela digital e compras ao vivo da Immerss
- Oferece interações de um para muitos para compras no Livestream, o que permite interagir com vários compradores em potencial ao mesmo tempo.
- Fornece um carrossel de produtos para ajudar os consumidores a visualizar seu catálogo.
- A plataforma fornece estatísticas detalhadas, como números de vendas ao vivo, análises em tempo real e rastreamento de comissões.
É uma plataforma de suporte visual completa para comércio eletrônico, oferecendo soluções de compras ao vivo e clientela digital. Se você busca amplitude no domínio de suporte visual de comércio eletrônico, pode considerar esta opção.
Assistbox
O Assistbox permite que as empresas se conectem, comuniquem e analisem as interações dos clientes em todos os pontos de contato, fornecendo soluções de suporte ao cliente personalizadas e abrangentes.
O que mais se destaca no Assistbox
- Oferece interações em tempo real através de chamadas de vídeo com opções de compartilhamento de tela.
- O Assistbox pode ser configurado e integrado perfeitamente, garantindo agendamento e implantação da ferramenta sem problemas.
- Fornece acesso a painéis perspicazes e KPIs para analisar as interações com os clientes.
A plataforma permite que empresas de diversos setores forneçam serviços de suporte remoto ao cliente individual em todo o mundo. Empresas de todos os portes podem usar essa ferramenta para aumentar sua produtividade através de maior visibilidade das conversas com os clientes.
Viibe
O Viibe oferece uma combinação de suporte visual e soluções de monitoramento de engajamento que podem ser usadas para otimizar os pontos de contato do cliente.
Essa ferramenta visual de suporte ao cliente oferece recursos como interface visual, chat ao vivo e gerenciamento de casos e conhecimento. O Viibe permite que as empresas acelerem suas estratégias de negócios com a ajuda de dados de clientes obtidos através de conversas.
O que mais se destaca no Viibe
- Possui recursos sob demanda e agendamento.
- Facilita a comunicação através de anotações, tornando as conversas com os clientes mais interativas.
- O Viibe ajuda a transformar dados em insights valiosos, oferecendo uma visão abrangente dos clientes.
Oferece três pacotes visuais de suporte ao cliente com testes gratuitos. É possível obter um pacote personalizado de acordo com suas necessidades.
TeamSupport
O TeamSupport oferece a conveniência de capacitar as empresas a resolver problemas de alto risco através de chats e chamadas de vídeo.
A ferramenta visual de suporte ao cliente do TeamSupport é excelente para humanizar as conversas e oferecer atendimento excepcional. Fornece imagens de alta resolução para exibições de tela ajustáveis, com opções de vídeo flexíveis para negócios centrados no cliente.
O que mais se destaca no TeamSupport:
- Seu recurso de exibição de vídeo é perfeito para empresas baseadas em produtos que desejam mostrar e explicar seus produtos.
- Ajuda a empregar uma abordagem estratégica através de gravações de chamadas e acesso ao histórico do cliente.
O TeamSupport possui diversas ofertas pagas, com preços que geralmente começam em $29.
Remotecall
O Remotecall oferece vários planos diferentes projetados para ajudar empresas de diferentes portes. Sua gama inclui quatro pacotes, dependendo dos recursos e número de dispositivos.
Esta ferramenta de suporte visual fornece funcionalidades como compartilhamento de vídeo, ferramentas de desenho interativas, opções de compartilhamento de fotos, compartilhamento de sessão, transmissão de localização GPS, reconhecimento de código de barras e opção de compartilhamento de documentos.
O que mais se destaca no Remotecall
- A ferramenta de gerenciamento inteligente do Remotecall oferece recursos como transferência de sessão, página de conexão personalizada, transição de rede perfeita e opção de foco manual.
- Não requer plugins ou downloads. Você pode se conectar através de um link clicável instantaneamente em um navegador da web.
Talkative
Talkative é uma boa escolha para empresas que precisam de uma solução robusta de suporte ao cliente e desejam aumentar suas vendas, aproveitando informações e dados em tempo real.
Com o auxílio do Talkative, você pode garantir que seus representantes interajam com os clientes no momento certo e com as informações corretas.
O que mais se destaca no Talkative
Os recursos notáveis desta ferramenta incluem gravação de vídeo compatível com PCI, sistema de gerenciamento de desempenho do agente, chat aprimorado, mensagens enlatadas dinâmicas e recursos de exibição inteligente com uma opção de vídeo na fila.
- O Talkative pode ser integrado em diversos dispositivos e plataformas, incluindo celulares, computadores, tablets, etc.
- Capacita as empresas com uma forma mais inteligente de se conectar e interagir com os clientes através do seu suporte visual de última geração.
- Permite personalizar os controles para fornecer a melhor experiência ao cliente de acordo com sua conveniência.
O Talkative oferece três pacotes de suporte ao cliente por vídeo, dependendo das necessidades da empresa. Eles têm um pacote de equipe, um pacote de negócios e um pacote personalizável, a partir de US$ 199 por mês.
Conclusão
O atendimento ao cliente é crucial para qualquer negócio e é igualmente importante que os problemas do cliente sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.
Com uma plataforma visual de suporte ao cliente, as empresas podem fornecer suporte da forma mais conveniente para seus clientes. Recursos como compartilhamento e gravação de tela tornam o suporte ainda mais eficaz.
Você também pode explorar algumas plataformas de atendimento ao cliente para aumentar as taxas de retenção.