A excelência no atendimento ao cliente é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. Nesse contexto, a implementação de um sistema de chat ao vivo surge como um diferencial de peso.
A disponibilização de um canal de chat instantâneo em seu website pode agilizar o suporte, eliminando a espera por respostas via e-mail. Ademais, essa ferramenta pode impulsionar suas vendas, visto que, conforme dados, 38% dos consumidores tendem a preferir empresas que oferecem suporte por chat ao vivo.
Este dado estatístico é um forte argumento para que você considere a imediata implementação de um recurso de chat ao vivo em seu site. Você tem a opção de escolher entre uma solução SaaS ou optar por um software de código aberto auto-hospedado, caso queira reduzir custos e ter maior controle sobre a ferramenta.
A seguir, apresentamos algumas das melhores alternativas disponíveis no mercado.
Chatwoot
Junte-se a um grupo de mais de 1000 organizações que utilizam o Chatwoot para otimizar o atendimento por chat ao vivo. Esta solução poderosa facilita a gestão de conversas e o fortalecimento do relacionamento com seus clientes, mantendo-os satisfeitos.
O widget de chat ao vivo possui uma interface intuitiva e altamente personalizável, que se adapta perfeitamente à identidade visual da sua marca. Com suporte para mais de dez idiomas, emojis 😃, anexos e indicadores de digitação, ele proporciona uma experiência de usuário aprimorada. E, para maior praticidade, é exibido em uma pequena janela pop-up.
A plataforma permite a criação de múltiplas caixas de entrada para sua marca, além de possibilitar a definição de diferentes níveis de acesso, garantindo que o agente de suporte adequado atenda cada solicitação.
O Chatwoot oferece relatórios em tempo real, fornecendo dados precisos sobre o desempenho do seu sistema de chat. Por ser uma solução de código aberto, você tem a liberdade de customizar e expandir suas funcionalidades de acordo com as necessidades do seu negócio.
Live Helper Chat
Fácil de instalar, mesmo para quem não tem experiência, o Live Helper Chat apresenta uma vasta gama de funcionalidades empresariais, atendendo às necessidades de suporte ao cliente de forma eficiente.
A ferramenta permite a integração com qualquer API REST de terceiros, sem demandar conhecimentos de programação. Além disso, o chat ao vivo suporta vídeo, voz e compartilhamento de tela, e pode ser sincronizado com softwares de inteligência artificial, como Rasa e DeepPavlov, para aprimorar ainda mais seu desempenho.
Outros recursos de destaque do Live Helper Chat incluem:
- Conversão de voz para texto
- Captura de telas
- Upload de arquivos por arrastar e soltar
- Extensão para o navegador Chrome
- Suporte para Telegram e Facebook Messenger
- Rastreamento de visitantes em todo o domínio
- Opções para personalização de atributos de formulário
Sob a perspectiva de um desenvolvedor, o Live Helper Chat possui características relevantes, como estrutura CSS bootstrap 4, código limpo e agilidade na correção de bugs.
Helpy
Este software de chat ao vivo auto-hospedado, chamado Helpy, possibilita o atendimento aos seus clientes em tempo real com grande eficácia. Mesmo quando você não estiver disponível para conversar, a interação pode ser continuada por e-mail, permitindo que você retome a conversa no momento oportuno.
A ferramenta oferece a possibilidade de coletar e-mails de clientes e outros dados relevantes para contato futuro, evitando a perda de potenciais clientes. Além disso, é possível direcionar determinadas consultas de chat para membros específicos da equipe de suporte que tenham maior familiaridade com o assunto em questão. Dessa forma, você garante o melhor atendimento possível aos seus clientes.
Um recurso prático do Helpy é o envio de alertas por e-mail sempre que uma nova mensagem é recebida ou um novo chat é iniciado pelos clientes. Além disso, um widget exibe conteúdo contextualizado da sua base de conhecimento para os clientes sempre que necessário.
Além desses recursos, o Helpy oferece diversas outras funcionalidades. Experimente o teste gratuito de 14 dias para explorar tudo o que ele tem a oferecer.
Papercups
O Papercups simplifica o gerenciamento de chats, e-mails e SMS em um único lugar. Você pode interagir com seus clientes por meio de diversos canais, como Slack ou aplicativo para dispositivos móveis.
A plataforma oferece um painel de controle robusto e rico em funcionalidades, que visa otimizar o atendimento ao cliente. Apesar de sua abrangência, o painel é bastante intuitivo e fácil de usar.
O widget de chat é altamente personalizável, permitindo que você altere cores, textos e outros elementos sem precisar de conhecimentos de programação.
O Papercups foi projetado para facilitar o trabalho dos desenvolvedores. Ele suporta integrações com HTML, React, React Native e Flutter, que podem ser configuradas em questão de minutos. Além disso, este software pode ser implementado na nuvem e suporta um alto volume de interações, graças aos seus recursos de escalabilidade.
Caso você enfrente dificuldades durante a configuração, a equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo.
Chaskiq
Com o Chaskiq, você pode fornecer atendimento ao cliente por meio de diversos canais, incluindo chat na web, videochamadas e mensagens diretas.
Confira algumas das principais características deste software:
- Agendamento de tarefas repetitivas com ações de bot, otimizando o tempo de resposta
- Incorporação de vídeos, reuniões via Zoom e outros tipos de mídia
- Localização rápida de mensagens e clientes no painel de suporte, utilizando atributos específicos
- Utilização de filtros de segmento para direcionar mensagens para o público adequado
- Integração de canais de mídia social ao sistema para comunicação por meio de diferentes fontes
- Criação de uma base de conhecimento com artigos relevantes
- Análise de dados de campanhas e conversas
O Chaskiq emprega criptografia JWE, garantindo a segurança das informações e permitindo o recebimento de dados apenas de fontes confiáveis.
Tawk
Apesar de não ser uma plataforma de código aberto, o Tawk é gratuito e, considerando a variedade de funcionalidades que oferece, mereceu ser mencionado nesta lista.
Extremamente fácil de configurar, este software de chat ao vivo começa a operar instantaneamente após a inserção de uma linha de código JavaScript em seu site. É possível monitorar e controlar o sistema por meio do aplicativo para dispositivos móveis.
O Tawk oferece recursos para acompanhamento de progresso, monitoramento de visitantes do site em tempo real, comunicação com clientes em mais de 45 idiomas, respostas rápidas com atalhos, entre outros. Vale ressaltar que a plataforma é segura e confiável, sendo utilizada por marcas renomadas como Adidas, Domino’s e Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk é mais uma excelente opção para chat ao vivo que você pode considerar. A plataforma possui um chatbot integrado e oferece suporte para dispositivos web e móveis.
O chatbot opera de forma inteligente, respondendo aos clientes com o conteúdo de suas perguntas frequentes antes de passar o controle para a equipe de suporte, economizando tempo em consultas repetitivas. Ele desempenha um ótimo trabalho na busca por respostas precisas, utilizando técnicas de aprendizado de máquina.
Você pode utilizar os aplicativos móveis para responder a consultas de qualquer lugar. Além disso, é possível encaminhar problemas para membros específicos da equipe, garantindo que o problema seja resolvido por quem tem maior expertise. Algumas outras funcionalidades importantes incluem:
- Opção de envio de arquivos
- Histórico de chat, permitindo o acesso a conversas anteriores
- Integração com plataformas de inteligência artificial
- Ferramentas de chat, como indicadores de digitação, confirmações de leitura, etc.
O Tiledesk pode ser utilizado gratuitamente.
Considerações Finais 👩🏫
Ao escolher qualquer um dos softwares de chat ao vivo mencionados acima, você estará garantindo um serviço de alta qualidade. A maioria deles sendo de código aberto, você tem a liberdade de personalizar as funcionalidades e adaptá-las às suas necessidades específicas.
Após selecionar o software, você poderá utilizar uma VM na nuvem para instalar e configurar o chat ao vivo para o seu negócio online.
Procura uma solução de chat para se comunicar com seus colegas? Experimente estas opções.