Um software de banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) é utilizado para organizar e armazenar dados cruciais sobre os ativos de tecnologia da informação (TI) de uma empresa.
Seja uma organização de pequeno porte ou uma grande corporação, todas dependem de equipamentos e programas para manter suas operações funcionando de forma eficiente. É essencial que toda organização acompanhe seus dispositivos e licenças dentro de seus ambientes de TI.
O CMDB permite o monitoramento completo de toda a infraestrutura de hardware e software da sua empresa a partir de uma única plataforma. Isso também possibilita um melhor entendimento de incidentes passados e futuros, através do acompanhamento de cada etapa do processo.
O conceito de banco de dados de gerenciamento de configuração ganhou popularidade com a adoção do ITIL como padrão da indústria. Os sistemas CMDB são fundamentais para a gestão de configuração, coordenação de DevOps e governança.
Neste artigo, exploraremos o conceito de CMDB, seu funcionamento e a importância para as empresas. Além disso, apresentarei algumas das melhores soluções de software CMDB disponíveis.
O Que é um CMDB?
Um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) é essencialmente um sistema que armazena dados relacionados ao ambiente de TI. Ele contém informações relevantes sobre os componentes de software e hardware utilizados nos serviços de TI de uma organização, bem como as conexões entre esses elementos de configuração.
O CMDB é considerado o pilar do sistema ITSM. Ele funciona como o centro das operações de TI modernas, permitindo que sua empresa organize dados em um único local, além de auxiliar na tomada de decisões cruciais em tempo real.
Ao exibir as relações entre os ativos, o CMDB facilita a identificação de serviços conectados a um roteador inativo, possibilitando a migração rápida para outras redes. Isso também contribui indiretamente para a conformidade e segurança, assegurando a compreensão de todas as interações e dados confidenciais dos servidores.
O Que é Software CMDB?
Um software CMDB é uma aplicação ou plataforma que oferece recursos e funcionalidades para implementar facilmente componentes na lista e identificar as relações entre eles.
Essa ferramenta também possibilita a integração de ferramentas de negócios com aplicativos de terceiros já utilizados pela empresa. Proporciona maior visibilidade, cálculos precisos, comunicação otimizada, melhor compreensão de gráficos e muito mais.
Como Funciona um CMDB?
Um CMDB é realmente eficaz quando contém informações atualizadas.
Mas surge a questão: de onde ele obtém essas informações?
Vamos analisar o processo.
Existe a opção de inserir manualmente todas as informações sobre a infraestrutura, mas isso seria viável? A resposta é claramente não. Dada a quantidade de dados que uma empresa possui sobre seus dispositivos, realizar essa tarefa manualmente não seria eficiente.
Uma opção mais prática seria importar informações por meio de uma planilha do Excel, que muitas empresas utilizam para acompanhar itens de configuração. Nesse caso, as informações atualizadas na planilha são automaticamente refletidas no CMDB.
No entanto, a melhor alternativa para empresas modernas é o uso de uma ferramenta de descoberta. Essa ferramenta consegue coletar dados da infraestrutura em um período de tempo muito curto. É possível digitalizar e identificar facilmente dispositivos habilitados para IP na rede, além de definir intervalos de tempo para verificar e exibir dispositivos que foram adicionados ou removidos da rede.
Após o CMDB ser preenchido com informações atualizadas, ele estará pronto para uso. A partir desse ponto, será possível executar processos de ITSM e tomar decisões de negócios de forma mais eficiente.
O Que é Descoberta do CMDB?
Existem diversas formas de adicionar informações atualizadas ao seu CMDB, como entrada manual, importação de dados de planilhas, etc. A descoberta do CMDB é um método que, ao verificar o ambiente de rede, permite trazer rapidamente todos os dados para o CMDB.
Por exemplo: SNMP é utilizado para switches, WMI para Windows, SSH para Linux e SNMP também para hardware de rede e roteadores.
E não para por aí.
A descoberta do CMDB auxilia equipes de operações de TI ou gerenciamento de serviços a não manter listas de itens de configuração em arquivos Excel ou pastas de trabalho. Em vez disso, as informações são importadas da ferramenta de descoberta no formato .CSV.
Por Que as Empresas Precisam de Software CMDB?
As infraestruturas modernas são compostas por combinações complexas de hardware e software. Para registrar cada dispositivo em sua rede que precisa ser gerenciado em tempo real, uma empresa necessita de uma solução eficaz.
Vamos analisar alguns benefícios de utilizar um software CMDB para o seu negócio.
- O software CMDB serve como um ponto de referência para todos os seus ativos de TI.
- Proporciona transparência e visibilidade na gestão de ativos de TI.
- A ferramenta permite acompanhar as mudanças em sua infraestrutura.
- O software CMDB é muito eficaz no processo de gestão do conhecimento.
- Pode auxiliar nos processos de ITSM.
A seguir, vamos explorar algumas das melhores soluções de software CMDB para entender como elas podem beneficiar sua empresa na gestão de ativos de TI.
ManageEngine
Organize todos os seus itens de configuração em um repositório centralizado com o ManageEngine ServiceDesk Plus. Com este CMDB, você terá visibilidade completa do seu sistema, além de informações detalhadas sobre sua infraestrutura de TI.
Mantenha todos os itens de configuração críticos em um único lugar, permitindo que seus técnicos visualizem os serviços e ativos de TI acumulados. Também é possível utilizar mapas de relacionamento simplificados entre as entidades de negócios para entender como elas se conectam.
Importe facilmente mapas de relacionamento com o auxílio de APIs CMDB e busque CIs em um aplicativo por meio de arquivos .CSV. É possível definir e organizar ICs em categorias específicas para consulta rápida. Além disso, você tem a opção de adicionar relacionamentos de IC personalizados ou utilizar mapas de relacionamento predefinidos conforme suas necessidades.
O CMDB do ManageEngine permite configurar relacionamentos inversos e diretos entre os itens de configuração. Ao construir um CMDB, os relacionamentos inversos e diretos atuam como conectores essenciais, permitindo a conexão de vários ICs.
Utilize uma interface simplificada com a opção de arrastar e soltar para desenhar facilmente os mapas de relacionamento do IC. Ao consultar o CMDB, é possível compreender o impacto de incidentes em casos de análise, facilitando a identificação da causa raiz. Isso agiliza a correção de problemas e minimiza a recorrência.
Para começar, basta se cadastrar na nuvem e começar a utilizar o ServiceDesk Plus. É possível também baixar o arquivo e instalá-lo em máquinas Windows ou Linux.
SolarWinds
Obtenha visibilidade completa da infraestrutura de tecnologia da sua empresa com o SolarWinds Service Desk CMDB, que inclui dependências entre componentes do ambiente de TI. Esta ferramenta auxilia na análise dos efeitos de mudanças passadas e futuras em sua empresa e seus colaboradores.
Com uma compreensão clara do impacto, é mais fácil minimizar as chances de implementar mudanças que possam afetar a comunicação com os colaboradores. O SolarWinds CMDB também possibilita associar problemas e incidentes a itens de configuração e dependências, auxiliando na investigação e diagnóstico de problemas em tempo real.
Identifique soluções e alternativas para evitar problemas futuros, acelerando a gestão de incidentes e reduzindo o tempo de resolução. O SolarWinds CMDB detecta, mapeia e exibe automaticamente as dependências entre itens de configuração em seu ambiente de TI, facilitando a compreensão das relações entre componentes em sua infraestrutura.
Ao conectar ICs aos itens de gerenciamento de serviços de TI, como problemas, versões, alterações e incidentes, você visualiza melhor o cenário de TI e seu funcionamento. Além disso, é possível analisar dados de hardware, redes, locais de negócios, contratos, licenciamento de SaaS, software, usuários e muito mais, através da integração com o SolarWinds Discovery.
Preencha seu CMDB e obtenha uma fonte confiável de informações sobre seus itens de configuração. Inicie sua avaliação gratuita por 30 dias com qualquer pacote a partir de $ 19/mês/técnico.
Device42
Device42 oferece uma fonte de informações centralizada dentro de sua empresa com seu CMDB, proporcionando uma visão clara do ambiente de TI para identificar, verificar e gerenciar todos os itens de configuração em sua infraestrutura.
Agilize o carregamento de seus itens de configuração com a robusta ferramenta Auto-Discovery. Todas as ferramentas são sem agente e podem ser agendadas para manter as informações sempre atualizadas. Obtenha suporte nativo para plataformas privadas e públicas, plataformas de virtualização e chassis blade.
Implemente rapidamente APIs granulares com scripts de amostra para descoberta personalizada, obtendo um sistema pronto para auditoria. O CMDB já vem pré-configurado, evitando longos processos de design, mas você ainda tem a opção de criar seus próprios ICs e relacionamentos e implementá-los em sua infraestrutura. Além disso, é possível definir grupos, usuários, permissões em nível de objeto e senhas.
Após o carregamento dos dados, você poderá aproveitar os benefícios do Device42, que oferece um conjunto extenso e personalizável de telas e relatórios para acessar dados de CI. O Device42 também fornece visualizações poderosas, incluindo salas de computadores, racks, mapas de calor de capacidade, conectividade IP, cadeia de energia, hardware, dependências de aplicativos e software.
Além disso, você terá acesso a um conjunto seguro de APIs RESTful para integrar o software com seus aplicativos. O preço é flexível e simples, com um modelo de assinatura anual baseado no número de dispositivos descobertos no ambiente.
ServiceNow
Obtenha uma visão de 360 graus do seu ambiente e tome decisões eficazes em tempo real com o software CMDB da ServiceNow. Expanda seu CMDB com um sistema de registro e um gráfico de serviço de última geração.
Integre e conecte produtos digitais em todo o ciclo de vida digital com o auxílio do Service Graph. Elimine silos com um sistema que permite ações em visualizações, aplicativos e tabelas, facilitando a compreensão do risco e impacto com base em dados reais. Além disso, importe dados certificados e precisos de fontes externas para usar em formulários, aplicativos e fluxos de trabalho.
Use o espaço de trabalho central do CMDB para avaliar a integridade, observar tendências de atividade e pesquisar o CMDB. Importe e padronize dados de entrada com precisão em seu CMDB. Utilize ferramentas como IntegrationHub ETL e Discovery para consolidar todos os seus dados em um único local.
Você também terá uma apresentação gráfica clara dos itens de configuração para compreender os complexos mapas de relacionamento de CI. A ferramenta também oferece fluxos de trabalho que conectam funções, sistemas e pessoas com as plataformas de negócios digitais.
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Projeto GLPI
Obtenha um software de gerenciamento de serviços de código aberto para gerenciar ativos de TI e Helpdesk com o GLPI-Project. Ele oferece um excelente software CMDB para sua organização, permitindo gerenciar software, data centers e hardware em um único lugar.
Vincule todo o inventário de ativos ao Helpdesk e obtenha controle completo de seus negócios e infraestrutura de TI. O GLPI-Project facilita a compreensão dos mapas de relacionamento de todos os itens de configuração e seus impactos em seu ambiente, permitindo que você gerencie seus itens de configuração em um painel central.
Organize seu suporte com o GLPI para gerenciar solicitações e incidentes, definir SLAs, criar formulários e oferecer uma experiência superior aos usuários. Com o GLPI, você também pode gerenciar e inventariar computadores, monitores, dispositivos de rede, software, dispositivos, impressoras, cartuchos, consumíveis, telefones, cartões SIM, PDUs e data centers.
Para cada dispositivo, há informações específicas disponíveis, permitindo adicionar cada componente à lista e obter uma visão clara dos riscos de alterações passadas e futuras. Dessa forma, você capacita sua equipe a compreender o impacto e agir de acordo.
Você tem duas opções: nuvem e local. Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades e comece a gerenciar seus itens de configuração com apenas alguns cliques.
i-doit
i-doit é um software CMDB de código aberto para seus itens de configuração, auxiliando na gestão do ambiente de TI de acordo com as melhores práticas do ITIL. Ele permite configurar todos os componentes do seu ecossistema de TI com uma solução de documentação de TI.
É possível visualizar as relações entre os itens de configuração e acompanhar os ativos de hardware e software, juntamente com suas conexões. O i-doit é rápido e fácil de instalar, permitindo preencher seu banco de dados com informações detalhadas.
Importe dados de diferentes fontes por meio da descoberta automática da rede e crie instantaneamente um modelo de dados CMDB. O i-doit pode ser considerado um mecanismo de gerenciamento de configuração eficiente e flexível, devido à sua API aberta.
O i-doit é comumente usado para banco de dados de gerenciamento de configuração profissional, gerenciamento de infraestrutura de TI, documentação de rede, inventário de TI, documentação técnica, gerenciamento de endereço IP, gerenciamento de ativos de TI e importação de arquivos.
Além disso, o i-doit oferece funcionalidades profissionais, incluindo relatórios personalizáveis, visualizações gráficas avançadas, gerenciamento complexo de direitos e muito mais. É possível também expandir as funcionalidades com complementos como JDisc, OTRS, Floorplan e complementos de segurança.
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CMW Lab
Obtenha um software de banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) eficiente com o CMW Lab para seus itens de configuração, visualizando tecnologias, serviços e ativos de TI. Essa ferramenta auxilia em processos de ITSM como gerenciamento de problemas, gerenciamento de ativos, gerenciamento de configuração e gerenciamento de mudanças.
O CMW Lab oferece uma representação gráfica de todos os recursos, permitindo focar na análise de impacto e na qualidade do serviço por meio do gerenciamento do ciclo de vida da configuração. O Comindware CMDB, CMW ElasticData e Service Inventory atendem pequenas empresas e grandes corporações, oferecendo dados ilimitados e escalabilidade de processamento.
Atenda diversos clientes internos e externos com funcionalidades ITSM de última geração e ITIL CMDB. A ferramenta oferece benefícios como um único ponto de referência, suporte para redes híbridas complexas, infraestrutura de serviços, integração perfeita e muito mais.
O software CMDB da CMW permite correlacionar serviços voltados para o cliente e SLAs com eventos de infraestrutura, fornecendo resultados de análise de impacto e calculando possíveis penalidades devido a falhas no sistema. É possível configurar a priorização de problemas e incidentes com base em áreas específicas do cliente, SLAs e necessidades de negócios.
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Conclusão
As empresas modernas dependem de combinações complexas de hardware e software para aumentar sua eficiência. No entanto, gerenciar todos esses ativos pode ser um grande desafio.
É nesse cenário que o software CMDB se torna uma opção viável, capacitando sua empresa com ferramentas avançadas para gerenciar todos os seus dados e ativos e desfrutar de processos de negócios mais simplificados.
Portanto, escolha o software CMDB que melhor se adapte às necessidades de gerenciamento de ativos da sua organização e tenha a tranquilidade de saber que tudo está sendo gerenciado de forma adequada.