E-commerce 2023: Dados, Estatísticas e Tendências que Você Precisa Conhecer

Atualmente, estabelecer um negócio sem uma presença online forte parece quase inviável.

A internet transformou completamente a forma como vivemos, incluindo o comércio, e parece não haver retorno a métodos anteriores.

Essa realidade me levou a analisar o desempenho do setor de comércio eletrônico, especialmente ao considerar que ele está a ponto de superar as formas tradicionais de comércio. Após uma pesquisa detalhada, consegui reunir uma série de tendências e estatísticas que são cruciais para quem busca compreender o panorama atual do e-commerce global.

Vendas Globais de Comércio Eletrônico

O e-commerce ultrapassou as vendas tradicionais com um volume de vendas impressionante, aproximadamente 6,31 trilhões de dólares, e essa tendência é projetada para continuar nos próximos anos. Especialistas preveem que até 2026, o crescimento atingirá 24%, o que significa que essa porcentagem das vendas será online, gerando cerca de 8,148 trilhões de dólares.

Fonte: insiderintelligence

As vendas de comércio eletrônico estão em ascensão em todo o mundo, mas os Estados Unidos parecem ter acelerado, tornando-se uma das plataformas de crescimento mais rápido no setor. Espera-se um aumento de 50%, passando de 907,9 bilhões de dólares em 2022 para 1,4 trilhão de dólares em 2025.

A China, detentora do maior mercado de e-commerce do planeta, deverá registrar um crescimento de 15% no mesmo período, ficando em segundo lugar após os EUA em termos de crescimento.

Ter um negócio online não é mais uma opção, mas sim uma necessidade. Considerando a trajetória do e-commerce e a probabilidade de nossa dependência da internet continuar crescendo, empresas se beneficiarão muito ao migrarem para o ambiente digital, o que servirá como um grande catalisador para expansão.

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Participação no Mercado de Comércio Eletrônico

Não é surpresa que a Amazon continue a dominar o mercado de e-commerce. Afinal, tornou-se quase um hábito procurar produtos na Amazon antes de qualquer outro lugar.

Com 37,8% de todas as vendas de e-commerce nos EUA, o CEO Andy Jassy tem mantido o sucesso da empresa após a saída do fundador e ex-CEO Jeff Bezos em 2021.

A Amazon parece ser mais rentável em seu país de origem, os EUA, arrecadando mais de 356 bilhões de dólares em vendas em 2022.

Walmart e Apple ocupam o segundo e terceiro lugares, respectivamente, com 6,3% e 3,9% de participação no mercado de e-commerce. No entanto, o Walmart lidera em tráfego, registrando 854,9 milhões de visitas mensais em dezembro de 2022.

Comércio Eletrônico Móvel

O comércio eletrônico móvel, ou m-commerce, refere-se à compra e venda de bens e serviços através de dispositivos portáteis, como smartphones e tablets.

Atualmente, a maioria das pessoas tem acesso a um celular e à internet, que se tornaram amplamente disponíveis e acessíveis. Portanto, não é surpreendente que em 2023, 60% de todas as vendas de e-commerce global foram feitas usando dispositivos móveis, atingindo a marca de 2,2 trilhões de dólares.

Considerando que a maioria dos consumidores são pessoas que passam cada vez mais tempo em seus dispositivos móveis, espera-se que a participação do m-commerce aumente ainda mais nos próximos anos. A conveniência de fazer compras de última hora e no conforto da cama é um fator muito atraente.

É importante ressaltar que os millennials e a geração Z são importantes impulsionadores do e-commerce, e ambas as categorias preferem fazer compras online em vez de visitar lojas físicas.

Até 2027, estima-se que as vendas do m-commerce alcançarão 2,4 trilhões de dólares, com uma participação de mercado de 62%.

Nos anos 90, era raro ver consumidores enchendo carrinhos de compras e abandonando-os em shoppings. No entanto, com a facilidade das compras online, observou-se que a taxa de abandono de carrinhos foi de 79,54% em 2022, um aumento em relação aos 80,68% do ano anterior.

Isso levanta uma questão importante: por que abandonamos esses carrinhos?

É frustrante para um empresário ver seus clientes em potencial desistindo das compras no último momento. Vamos explorar os motivos:

Fonte: ciclo de venda

➡️ Custos Inesperados: um estudo de 2021 do Instituto Baymard revelou que 49% dos carrinhos são abandonados devido ao alto e inesperado preço final do produto. Um negócio que parecia bom demais para ser verdade, acaba se confirmando como tal.

➡️ Falta de Intenção de Compra Séria: todos nós somos culpados de adicionar itens a carrinhos em sites que descobrimos por meio de anúncios. A facilidade das compras online transformou o ato de “olhar vitrines” em carrinhos abandonados.

➡️ Criação de Conta: Imagine encontrar um produto de interesse, adicioná-lo ao carrinho e ser solicitado a “criar uma conta”. A menos que haja um interesse genuíno, muitos consumidores desistem nesse momento. É compreensível que o vendedor deseje que o consumidor crie uma conta, mas também é compreensível por que o consumidor prefere não fazê-lo.

➡️ Opções de Pagamento Insuficientes: ter opções de pagamento limitadas nunca é um bom sinal para o consumidor. Muitos desistem se não encontrarem seu método de pagamento preferido ou a opção de pagar na entrega, especialmente ao comprar em um site pela primeira vez.

É possível reduzir a taxa de abandono de carrinhos oferecendo diversas opções de pagamento, checkouts mais simples, mostrando o custo real do produto desde o início e oferecendo garantia de devolução do dinheiro.

As compras online de supermercado dispararam durante a pandemia de Covid-19. Embora esse crescimento possa ser atribuído à pandemia, especialistas esperam que as compras online continuem crescendo. Até 2025, segundo a Mercatus, 21,5% de todas as vendas de alimentos serão feitas online, totalizando cerca de 250 bilhões de dólares de um total de 1,16 trilhão de dólares em vendas de alimentos.

Nos Estados Unidos, o Walmart é o maior varejista de alimentos online, com vendas estimadas em cerca de 38,7 bilhões de dólares.

Os compradores podem hesitar inicialmente, mas, uma vez que começam a comprar online, frequentemente se tornam clientes recorrentes, devido a vários benefícios em comparação com as compras tradicionais, como:

  • Economia de tempo
  • Facilidade para encontrar uma loja próxima
  • Segurança (especialmente considerando a pandemia)
  • Fazer escolhas mais conscientes e evitar compras por impulso

Além da conveniência óbvia e da maior variedade de opções.

O advento das redes sociais transformou o mundo, proporcionando a plataforma ideal para impulsionar as vendas de marcas novas e estabelecidas. Os dias em que dependíamos apenas de panfletos e anúncios na televisão parecem distantes.

Embora essas táticas ainda sejam valiosas, a influência das mídias sociais tem um impacto significativo atualmente.

O sucesso de marcas como a Prime Hydration Energy Drink exemplifica a influência das redes sociais. A associação com dois mega YouTubers impulsionou sua popularidade, resultando em 250 milhões de dólares em vendas no primeiro ano.

Na temporada de festas de 2021, 58% das decisões de compra dos consumidores foram influenciadas pelas mídias sociais, com plataformas como YouTube, Facebook, Instagram e TikTok na vanguarda.

A plataforma preferida varia entre as gerações, com a Geração Z preferindo Instagram e TikTok ao Facebook. O fato é que a maioria dos compradores relata que as mídias sociais influenciam suas decisões de compra. O conteúdo consumido frequentemente se reflete nas decisões de compra e na disposição de pagar.

Comércio por Voz

Qual o sentido da tecnologia se não para facilitar a vida humana? Assistentes de voz oferecem comodidade e, em certos casos, são indispensáveis. É possível fazer exercícios e pedir à Alexa, a discutível rainha dos assistentes de voz, para fazer uma compra. Pessoas com deficiência visual também podem se beneficiar.

Assim, estima-se que até 2023, o valor global de transações de comércio eletrônico por assistente de voz deverá atingir 20 bilhões de dólares (nos EUA).

Existem vários assistentes de voz, como Alexa, Siri e Google Assistant. Siri e Google Assistant superam a versão móvel da Alexa, mas a Alexa lidera no mercado de alto-falantes inteligentes.

Comércio Eletrônico Transfronteiriço

O comércio eletrônico transfronteiriço se refere à venda de produtos ou serviços a compradores no exterior através de um site de e-commerce. Entendido? Ótimo.

Estima-se que o comércio eletrônico transfronteiriço representou 22% das remessas de comércio eletrônico de todos os produtos físicos em 2022.

Fonte: Statista

Embora esse mercado seja atraente, graças à internet, ele apresenta desafios. É necessário tempo para aprender leis, costumes, cultura, regulamentos e padrões alfandegários locais, além de estabelecer uma logística e entrega confiáveis.

Personalização e Experiência do Cliente

A internet permite que compradores personalizem sua experiência de compra, adaptando-a aos seus gostos e necessidades.

Estudos indicam que 80% dos compradores preferem comprar de empresas que oferecem uma experiência personalizada.

É essencial entender seu público-alvo e como oferecer os bens e serviços que eles têm maior probabilidade de consumir, como oferecer ingressos do Metalhead para Gojira, não para Ed Sheeran.

A Amazon é um bom exemplo, mostrando aos compradores produtos que costumam comprar junto com aqueles que estão comprando atualmente. Se você comprar uma guitarra, eles oferecerão uma palheta.

O que os torna líderes no mercado é a personalização e a experiência do cliente. O Amazon Prime permite que membros respondam a uma pesquisa, fornecendo informações sobre estilo e ajuste preferidos.

Após a análise por uma equipe de consultores de moda, você recebe recomendações personalizadas.

Preferências de Pagamento em Comércio Eletrônico

Apesar da crença comum de que hábitos humanos não mudam, parece que 49% de todo o comércio eletrônico usa carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay, Paypal, entre outras.

Apesar de serem um método de transação relativamente novo, carteiras digitais superaram o cartão de crédito por um ponto.

Segundo pesquisas, 32% de todas as transações digitais/pagamentos online foram feitos com carteiras digitais, 31% com cartões de crédito e 19% com cartões de débito.

A tendência é que as carteiras digitais ganhem maior participação, chegando a 41% do valor das transações, enquanto a expectativa é que cartões de crédito e débito caiam para 23% e 19%, respectivamente.

Mercados de Comércio Eletrônico

Os mercados são campos de batalha, seja online ou offline. Os mercados de comércio eletrônico são abundantes, considerando que a recompensa estimada em 6,3 trilhões de dólares em 2023. Portanto, há muitos concorrentes.

A Amazon lidera, com cerca de 4,79 bilhões de visitas por mês em todo o mundo, seguida pelo eBay, com cerca de 1,21 bilhão de visitas por mês em 2022.

Estudos mostram que o eBay acumulou, no segundo trimestre de 2023, cerca de 132 milhões de compradores ativos em todo o mundo.

Comércio Eletrônico e COVID-19

A pandemia de COVID-19 teve um enorme impacto no estilo de vida geral de todos, especialmente na geração mais jovem. Era inevitável que tivesse um efeito no mercado.

Fonte: Censo

O comércio eletrônico já estava em ascensão, mas a pandemia de 2020, apesar da tragédia, impulsionou o mercado. A Pesquisa Anual do Comércio Varejista (ARTS) do United States Census Bureau relatou dados de 1998, mostrando que as vendas online eram de apenas 5 bilhões de dólares, em comparação com o período pós-pandemia, em 2020, quando as vendas aumentaram para 815,4 bilhões de dólares.

Um aumento impressionante de 43% em comparação com os 571,2 bilhões de dólares de 2019. Isso representa um aumento de 244,2 bilhões de dólares.

Experiência do Usuário no Comércio Eletrônico

Em uma loja física, alguns fatores podem melhorar a experiência de compra, como gestão agradável, proximidade da loja, displays, ambiente agradável, eventos e mais. Os mesmos princípios se aplicam aos usuários que visitam um site.

Um site de e-commerce bem projetado, com design atraente, conteúdo interessante, chat ao vivo e layout limpo, melhora a experiência do usuário. No entanto, o tempo é precioso. Pesquisas mostram que um atraso de apenas 1 segundo no tempo de resposta de uma página resulta em uma redução de 7% na conversão.

Um comprador pode ser conquistado pelo funil de vendas, mas uma página da web com carregamento lento pode estragar tudo. Pesquisas indicam que os participantes estavam dispostos a esperar entre 6 e 10 segundos antes de desistir.

É importante notar que o método pelo qual um comprador visita um site faz diferença. Em média, usuários de dispositivos móveis enfrentam tempos de carregamento mais lentos do que usuários de computadores.

Comércio Eletrônico de Assinatura

As pessoas são criaturas de hábitos, e o comércio eletrônico baseado em assinatura atende à nossa própria natureza, oferecendo um serviço ou bem de forma recorrente por uma taxa mensal ou anual.

Beneficia o proprietário de uma empresa ao gerar um fluxo de caixa estável, tornando mais fácil planejar a expansão de estratégias e a retenção de clientes. Os clientes também se beneficiam por não terem que se lembrar de comprar um bem ou serviço que utilizam regularmente. Eles podem simplesmente optar por uma assinatura e recebê-la na hora e local decididos.

Apesar da pandemia e da guerra entre Rússia e Ucrânia, estima-se que o mercado global de assinaturas de comércio eletrônico deva crescer de 119,4 bilhões de dólares para 196,3 bilhões em 2023, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 64,4%.

Até 2027, espera-se que atinja 1.482,11 bilhões de dólares, com um CAGR de 65,8%.

Marketing de Influência no Comércio Eletrônico

O marketing de influência é uma estratégia adotada pelas empresas para promover seu serviço ou produto, colaborando com uma organização ou indivíduo com influência social significativa. Um exemplo é Dwyane Johnson, conhecido como The Rock.

Fonte: Statista

No e-commerce, o marketing pode ser fundamental para o sucesso. Uma pesquisa global de 2023 mostrou que 10-20% do orçamento de marketing de agências e marcas foi investido em marketing de influenciadores.

Cibersegurança no Comércio Eletrônico

À medida que a participação de mercado do comércio eletrônico continua a crescer, as preocupações com a segurança cibernética e crimes cibernéticos também aumentam. É prioridade máxima para sites de e-commerce garantir a proteção de seus clientes contra fraudes e golpes, bem como a segurança de seus dados.

Estima-se que o comércio eletrônico sofreu perdas por fraude em pagamentos online de 41 bilhões de dólares em 2022, valor que deverá aumentar em 2023, chegando a 48 bilhões de dólares.

Preocupações com Dados Pessoais

Quanto mais compramos online, mais parece que nossos dados correm risco. Uma pesquisa mostra que 79% dos consumidores estão preocupados que seus dados possam ser roubados durante compras online.

É uma grande preocupação para os consumidores a forma como os dados que fornecem a uma plataforma são utilizados. Quais dados são salvos? Como estão sendo usados? Estão bem protegidos?

Fonte: Norton LifeLock

As empresas estão oferecendo maior transparência, respondendo a essas perguntas para tranquilizar seus clientes. Estão sendo implementados melhores sistemas de segurança, e apenas dados relevantes para os produtos/serviços e consumo do vendedor são coletados.

Essa coleta de dados ajuda os vendedores a obter mais informações sobre os hábitos de compra dos clientes, oferecendo produtos melhores, anúncios direcionados e ofertas personalizadas.

É por isso que, apesar das preocupações, de 10.000 adultos pesquisados em 10 países, 64% relataram que estão dispostos a aceitar os riscos, já que isso torna sua experiência de compra mais conveniente.

Considerações Finais

O e-commerce é um mercado crucial, com crescimento e potencial inegáveis. Empresas que desejam crescer precisam investir em uma plataforma de e-commerce, utilizando estratégias corretas e evitando desvantagens por meio da análise de estatísticas e dados oferecidos.

Espero que os dados e estatísticas apresentados tenham contribuído para uma melhor compreensão do mercado de e-commerce.

A seguir, você pode conferir algumas estatísticas e dados surpreendentes sobre a Netflix.