Nos tempos atuais, parece quase impossível estabelecer um negócio sem presença online.
A internet revolucionou a forma como vivemos a vida, inclusive o comércio, e parece que não há como voltar atrás.
Isso me intrigou ao analisar exatamente como está o desempenho do setor de comércio eletrônico, especialmente considerando que ele está prestes a ultrapassar as formas tradicionais de comércio. Ao fazer algumas pesquisas, consegui compilar uma lista de tendências e estatísticas do comércio eletrônico que vale a pena levar em consideração para qualquer indivíduo que esteja tentando compreender o estado atual do comércio eletrônico global.
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Vendas globais de comércio eletrônico
O comércio eletrônico derrubou as vendas tradicionais com seu número de vendas impressionante de aproximadamente 6,31 trilhões de dólares, que só deverá crescer nos próximos anos. Os especialistas sugerem que, até 2026, a previsão de crescimento será de 24%, o que significa que esta percentagem das vendas deverá ser online, gerando cerca de 8,148 biliões de dólares.
Fonte: insiderintelligence
As vendas de comércio eletrônico parecem ser frutíferas em todas as partes do mundo, mas parece que os Estados Unidos pisaram fundo no acelerador e alcançaram as plataformas da indústria de comércio eletrônico de crescimento mais rápido e esperam um crescimento de 50%, passando de US$ 907,9 bilhões em 2022 para US$ 1,4 trilhão em 2025.
A China, que possui o maior mercado de comércio eletrônico do planeta, deverá crescer 15% durante este mesmo período, atrás dos EUA no segundo lugar em termos de crescimento.
Ter um negócio online não é mais uma escolha, mas sim uma necessidade. Considerando a trajetória do comércio eletrónico e a probabilidade de a nossa dependência da Internet só aumentar, as empresas beneficiarão significativamente ao se transformarem num empreendimento online e servirão como um importante trampolim para a expansão.
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Participação no mercado de comércio eletrônico
Não me surpreende que a Amazon governe o mercado de comércio eletrônico mais uma vez. Afinal, tornou-se quase um instinto procurar o que se deseja comprar na Amazon antes de qualquer outro lugar.
Representando 37,8% de todas as vendas de comércio eletrônico nos EUA, o CEO Andy Jassy fez um trabalho notável ao manter o florescimento dos negócios depois que o fundador e ex-CEO, Jeff Bezos, deixou o cargo de CEO em 2021.
A Amazon parece ser mais lucrativa em seu país natal, os EUA, arrecadando mais de 356 bilhões de dólares em vendas em 2022.
O segundo e terceiro lugares vão para Walmart e Apple, respectivamente, com 6,3% e 3,9% de participação de mercado no setor de comércio eletrônico. No entanto, o Walmart está no topo da colina em relação à maior parte do tráfego coletado, embora em dezembro de 2022, ostentasse insanos 854,9 milhões de visitas mensais.
Comércio eletrônico móvel
O comércio eletrônico móvel ou m-commerce é essencialmente a compra e venda de bens e serviços por meio de dispositivos portáteis, como smartphones e tablets.
Nos dias de hoje, a maioria das pessoas tem acesso a um celular e à Internet, considerando que, afinal, ambos se tornaram amplamente disponíveis e acessíveis. Portanto, não é nenhuma surpresa que em 2023, 60% de todas as vendas de comércio eletrônico no mundo são feitas usando um celular e atingiram a surpreendente quantia de US$ 2,2 trilhões.
Considerando que a maioria dos consumidores são pessoas (é claro) e que as pessoas passam cada vez mais tempo nos seus dispositivos móveis, espera-se que a quota de mercado do m-commerce aumente apenas nos próximos anos. Depois de todas aquelas compras de última hora e compras na cama, o fator conveniência de tudo isso é bom demais para resistir.
Também vale a pena considerar que uma importante força motriz para o comércio eletrónico são os millennials e a geração Z, que ainda não atingiram o seu potencial máximo de ganhos, e ambas as categorias optam predominantemente por fazer compras online a partir de uma plataforma em vez de visitar uma loja.
Até o ano de 2027, estima-se que as vendas do m-commerce chegarão a US$ 2,4 trilhões, com uma participação de mercado de 62%.
Crescendo nos anos 90, era raro ver consumidores encherem seus carrinhos de compras, arrastá-los pelo shopping e abandoná-los mais tarde, deixados para morrer. No entanto, com o luxo sem necessidade de pressionar e com tudo à distância de um toque que as compras online oferecem, observou-se que o taxa de abandono de carrinhos foi de 79,54% em 2022, um aumento em relação à taxa do ano anterior de 80,68%.
No entanto, isto levanta uma questão interessante: por que abandonamos estes carrinhos?
É frustrante para o proprietário de uma empresa fazer com que seus clientes em potencial passem pelo funil de vendas e abandonar as vendas no final do caminho. Vejamos por que um consumidor faria isso:
Fonte: ciclo de venda
➡️ Custos inesperados: um estudo de 2021 conduzido pelo Instituto Baymard nos conta que aproximadamente 49% dos carrinhos abandonados são causados pelo alto e inesperado preço final do produto. Um negócio que pode parecer bom demais para ser preciso à primeira vista acaba sendo bom demais para ser verdade. Suspiro!😔
➡️ Falta de intenções de compra sérias: todos nós somos culpados de adicionar itens ao nosso carrinho em sites que descobrimos aleatoriamente por meio de um anúncio. Com a facilidade das compras online, o fenômeno do “Window Shopping” se traduziu na esfera online na forma desses carrinhos abandonados.
➡️ Criando uma Conta: Imagine se deparar com um site com produtos que despertam seu interesse. Você encontra uma lâmpada de que gosta, hipoteticamente falando, e a adiciona ao carrinho apenas para ser solicitado pelo temido “Crie uma conta”.
Bem, a menos que você esteja decidido a comprar aquela lâmpada, um consumidor casual simplesmente desistiria. É compreensível para o vendedor por que ele deseja que o consumidor crie uma conta; compreensível por que um consumidor optaria por não fazê-lo.
➡️ Opções de pagamento insuficientes: Ter opções de pagamento limitadas nunca é um bom sinal aos olhos do consumidor. Muitos consumidores desistiriam se não encontrassem um portal/método de pagamento preferido ou a opção de pagar na entrega, especialmente se estivessem comprando no site pela primeira vez.
Existem maneiras de reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras, como oferecer várias opções de pagamento, checkouts mais fáceis e ver o custo real do produto desde o início e uma garantia de devolução do dinheiro.
As compras online de supermercado tiveram um aumento meteórico durante a pandemia de Covid-19. Embora se possa atribuir este crescimento como causado exclusivamente pela pandemia, os especialistas esperam que as compras online só aumentem com o tempo. Até 2025, de acordo com Mercatus, 21,5% de todas as vendas de alimentos será feito online, totalizando cerca de US$ 250 bilhões do total de US$ 1,16 trilhão em vendas de alimentos.
Nos Estados Unidos, o Walmart é o maior varejista de alimentos on-line, com vendas estimadas em cerca de US$ 38,7 bilhões.
Os compradores iniciais podem hesitar, mas quando um consumidor segue o caminho das compras online, muitas vezes tornam-se clientes recorrentes, relatando vários benefícios observados nas compras tradicionais, nomeadamente, sem nenhuma ordem específica:
- Tempo economizado
- Não há problemas em encontrar uma loja próxima
- Segurança (considerando as consequências da pandemia, isto é considerado uma grande vantagem)
- Fazer melhores escolhas/evitar compras por impulso
Sem falar no elemento mais óbvio de conveniência, é claro, bem como na maior variedade.
O advento das redes sociais realmente mudou o cenário do mundo e fornece a plataforma perfeita para impulsionar as vendas de qualquer marca emergente ou estabelecida. Os dias em que dependíamos apenas de panfletos e anúncios na televisão parecem coisas do passado distante.
Embora ainda sejam táticas de marketing valiosas, o novo garoto do bairro, a influência da mídia social, tem um impacto bastante significativo.
O hipersucesso de marcas como Prime Hydration Energy Drink é um exemplo perfeito da influência que as redes sociais têm. Ser associado e fundado por 2 mega YouTubers ajudou imensamente sua popularidade, e seus números falam por si, com US$ 250 milhões em vendas no varejo no primeiro ano.
Na temporada de férias de 2021, foi relatado que 58% das decisões de compra dos consumidores foram influenciados pelas mídias sociais, com plataformas como YouTube, Facebook, Instagram e TikTok na vanguarda de tudo.
A plataforma preferida varia de uma geração para outra, como a Geração Z preferindo Instagram e TikTok ao Facebook; o fato é que a maioria dos compradores relata que as mídias sociais influenciarão suas decisões de compra. O conteúdo que se consome muitas vezes reflete nas decisões de compra e na disposição de pagar.
Comércio de voz
Qual é o sentido da tecnologia se não for para facilitar a humanidade? O assistente de voz é exatamente isso: comodidade e, enfim, uma necessidade em certos casos. Você pode fazer abdominais e pedir a Alexa, a discutível rainha dos assistentes de voz, para fazer uma compra. Caso você tenha deficiência visual, você pode fazer o mesmo.
Considerando esses fatores, a estimativa é que até 2023, o valor global de transações de comércio eletrônico com assistente de voz deverá atingir a marca de US$ 20 bilhões (EUA).
Existe mais de um único assistente de voz. Assim como Alexa, temos Siri. Para combater o Siri, temos o Google Assistant. Ambos os últimos, em termos de assistentes de voz em seu telefone ou tablet, superam a versão do assistente de voz móvel Alexa. No entanto, Alexa vence a guerra dos alto-falantes inteligentes.
Comércio eletrônico transfronteiriço
Vender produtos ou serviços a compradores no exterior usando um site de comércio eletrônico é essencialmente o que é o comércio eletrônico transfronteiriço. Entendemos isso? Doce.
Estima-se que o comércio eletrónico transfronteiriço representou 22% das remessas de comércio eletrônico de todos os produtos físicos em 2022.
Fonte: Statista
Embora este mercado seja muito tentador, graças “quase” exclusivamente à Internet, não existe sem desafios. É preciso dedicar algum tempo para aprender as leis, costumes, cultura, regulamentos e padrões alfandegários locais e ter uma configuração confiável de logística e entrega.
Personalização e Experiência do Cliente
A Internet proporcionou um playground para os compradores personalizarem a experiência de compra do cliente. Oriente-o de acordo com o seu gosto e o que atende às suas necessidades.
Estudos mostram que 80% dos compradores prefira comprar de uma empresa que ofereça uma experiência personalizada.
É preciso entender seu mercado-alvo e como oferecer os bens e serviços que eles têm maior probabilidade de consumir, como oferecer ingressos do Metalhead para Gojira, não para Ed Sheeran.
A Amazon é um bom exemplo disso com sua estratégia de mostrar aos compradores os produtos que eles costumam comprar com aqueles que estão comprando atualmente. Se você comprar uma guitarra🎸, eles lhe oferecerão uma palheta.
No entanto, o que os torna líderes no mercado de comércio eletrônico é a personalização e a experiência do cliente. O Amazon Prime permite que os membros Prime respondam a uma pesquisa, fornecendo informações como estilo e ajuste preferidos.
Após análise por uma equipe de pessoas contratadas para te ajudar a se vestir melhor, você receberá recomendações personalizadas.
Preferências de pagamento de comércio eletrônico
Apesar da aparente crença que podemos ter de que os hábitos humanos não mudam, parece 49% de todo o comércio eletrônico as transações eram via carteira digital, seja Apple Pay, Google Pay, Paypal ou o resto.
Apesar das carteiras digitais serem um método de transação relativamente novo, elas derrotaram o bom e velho cartão de crédito por um único ponto no placar dos jurados!
Segundo a pesquisa, 32% de todas as transações digitais/pagamentos online foram feitos por carteiras digitais e 31% foram com cartões de crédito, com a medalha de bronze indo para os cartões de débito com 19%.
E um retorno parece não estar à vista, já que se espera que as carteiras digitais ganhem uma fatia maior, crescendo até 41% do valor das transações. A expectativa é que os cartões de crédito e débito caiam para 23% e 19%, respectivamente.
Mercados de comércio eletrônico
Os mercados são campos de batalha, seja online ou offline. Os mercados de comércio eletrónico são abundantes, considerando que a sua recompensa foi estimada em 6,3 biliões de dólares em 2023. Portanto, naturalmente, temos muitos guerreiros no terreno.
Nosso principal alvo é a Amazon, com uma estimativa de 4,79 bilhões de visitas por mês em todo o mundo, e o segundo lugar vai para outra plataforma de comércio eletrônico com sede nos EUA, o eBay, com aproximadamente 1,21 bilhão de visitas por mês em 2022.
Estudos mostram que o eBay, no segundo trimestre de 2023, acumulou um estimado em 132 milhões compradores ativos em todo o mundo.
Comércio eletrônico e COVID-19
A pandemia da COVID-19 teve um efeito enorme no estilo de vida geral de todos os que a viveram, especialmente da geração mais jovem; estava fadado a causar um efeito cascata no mercado.
Fonte: Censo
O comércio eletrónico estava em ascensão, mas a pandemia de 2020, apesar da tragédia que foi, abalou o mercado do comércio eletrónico. A Pesquisa Anual do Comércio Varejista (ARTS) do United States Census Bureau relatou dados coletados em 1998 de que as vendas online foram de apenas US$ 5,0 bilhões em comparação com o período pós-pandemia em 2020, quando as vendas aumentaram para US$ 815,4 bilhões.
Um aumento impressionante de 43% em comparação com os US$ 571,2 bilhões em 2019. Para completar as contas, isso é um Marcação de US$ 244,2 bilhões.
Experiência do usuário de comércio eletrônico
Em uma loja de varejo, algumas coisas óbvias podem se destacar quando você pensa em tornar a experiência melhor para o comprador, como uma gestão agradável, uma loja próxima à sua localização, oferecer displays, construir um ambiente agradável, organizar eventos para participar e muito mais . As coisas não estão tão longe para os usuários que visitam um site.
Um site de comércio eletrônico bem projetado que oferece um design bonito, conteúdo envolvente, suporte por chat ao vivo e um layout limpo definitivamente melhora a experiência do usuário, mas… o tempo é precioso. A pesquisa mostra que um atraso de apenas 1 segundo no tempo de resposta de uma página resulta em um Redução de 7% na conversão.
O comprador obtém seu cliente potencial por meio do funil de vendas, apenas para que uma página da web de carregamento lento o estrague. Uma pesquisa mostra que os participantes estavam dispostos a esperar cerca de 6 a 10 segundos antes de desistir.
Também é importante observar que o método pelo qual um comprador visita um site faz a diferença. Em média, os usuários móveis enfrentam tempos de carregamento mais lentos do que os usuários de desktop/PC.
Comércio eletrônico de assinatura
As pessoas são criaturas de hábitos, e o comércio eletrônico baseado em assinatura atende à nossa própria natureza, oferecendo um serviço ou bem de forma recorrente por uma taxa mensal ou anual.
Beneficia o proprietário de uma empresa ao gerar um fluxo de caixa estável, tornando mais fácil planejar a expansão de estratégias e a retenção de clientes. Os clientes também se beneficiam por não terem que se lembrar de comprar um bem ou serviço que utilizam regularmente. Eles podem simplesmente optar por uma assinatura e recebê-la na hora e local decididos.
Apesar da pandemia e da atual guerra travada entre a Rússia e a Ucrânia, estima-se que o tamanho do mercado global de assinaturas de comércio eletrónico deverá aumentar de 119,4 mil milhões de dólares para 196,3 mil milhões em 2023, a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 64,4%.
Até 2027, espera-se que aumente para 1.482,11 bilhões de dólares, com um 65,8% CAGR.
Marketing de influência no comércio eletrônico
Marketing de influência é uma estratégia que as empresas adotam para trazer seu serviço ou produto ao centro das atenções, colaborando com uma organização ou indivíduo com influência social significativa. Por exemplo, um dos maiores influenciadores do planeta é Dwyane Johnson, também conhecido como The Rock.
Fonte: Statista
No comércio eletrônico, o marketing muitas vezes pode ser a chave para desbloquear o sucesso global. Uma pesquisa realizada globalmente em 2023 relatou que 10-20% de seu orçamento de marketing por agências de marketing e marcas foi investido em marketing de influenciadores.
Cibersegurança do comércio eletrônico
À medida que a quota de mercado do comércio eletrónico continua a aumentar, as preocupações com a segurança cibernética e os crimes cibernéticos também continuam a aumentar. É a maior prioridade para um site de comércio eletrônico garantir que seus clientes estejam protegidos contra fraudes e golpes online e que seus dados estejam protegidos contra vazamentos.
Estima-se que o comércio eletrônico perdas com fraude em pagamentos online são surpreendentes 41 mil milhões de dólares em 2022, valor que só deverá aumentar até 2023, atingindo o ponto de 48 mil milhões de dólares.
Preocupações com dados pessoais
Quanto mais compramos online, mais parece que os nossos dados estão em risco. Uma pesquisa mostra que 79% dos consumidores estão preocupados que seus dados correm o risco de serem roubados durante compras on-line.
É uma grande angústia para os consumidores a forma como os dados que concordamos em fornecer a uma plataforma são utilizados. Afinal, quais dados estão sendo salvos? Como está sendo usado? Está bem protegido?
Fonte: Norton LifeLock
As empresas estão oferecendo muito mais transparência, respondendo às perguntas acima para tranquilizar seus clientes. Estão a ser implementados melhores sistemas de segurança e apenas são recolhidos dados relevantes para os produtos/serviços do vendedor e o seu consumo.
Essa coleta de dados ajuda os vendedores a obter mais informações sobre os hábitos de compra de seus clientes, oferecendo produtos melhores, anúncios direcionados e ofertas personalizadas.
É por isso que, apesar das preocupações e dos potenciais factores de risco, dos 10.000 adultos inquiridos em 10 países, 64% relataram que estão dispostos a aceitar os riscos, uma vez que isso torna a sua experiência de compra muito mais conveniente.
Considerações finais
O comércio eletrônico é um mercado importante e seu crescimento e potencial são inegáveis. Uma empresa que precisa crescer tem que investir em uma plataforma de e-commerce, utilizando as estratégias corretas e evitando os contras por meio da análise das estatísticas e dados oferecidos.
Espero que os dados e estatísticas discutidos nesta postagem tenham ajudado você a entender melhor o espaço do comércio eletrônico.
A seguir, você adoraria verificar essas estatísticas e dados surpreendentes da Netflix.
