Uma API de chamada de voz permite que as empresas automatizem as chamadas dos clientes e as gerenciem programaticamente com pouca ou nenhuma intervenção humana.
Os programadores podem criar facilmente aplicativos de fala escaláveis e de alta qualidade na nuvem ou incorporar a funcionalidade de voz a aplicativos e serviços já existentes. A capacidade dessa tecnologia de projetar uma solução de voz personalizada que atenda aos seus requisitos comerciais específicos a torna tão útil.
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Benefícios do uso da API de chamada de voz
O melhor cenário em que essas APIs podem ser realmente benéficas é o atendimento ao cliente e o gerenciamento de suporte. Com a ajuda dessas APIs, você pode enviar uma mensagem de voz automática quando a linha de suporte estiver ocupada, para que os clientes não tenham que esperar uma eternidade!
Outra área em que é útil é o marketing e as comunicações. Ele ajuda as empresas a promover novos produtos para seus clientes.
As empresas podem realizar todas essas coisas sem se tornarem especialistas em infraestrutura de telecomunicações. Eles podem direcionar os recursos para o desenvolvimento de soluções de voz que melhorem a experiência do cliente se puderem se concentrar em seus principais objetivos de negócios.
Aqui estão alguns aplicativos de negócios nos quais as APIs de chamada de voz podem ser realmente benéficas:
- vendas e Marketing
- Atendimento ao Cliente
- Atualizações de pedidos
- Enviando lembretes
- Realização de pesquisas
Principais recursos de uma API de voz
#1. resposta de voz interativa
Isso torna mais fácil para os chamadores alcançarem a solução desejada, fornecendo menus e opções interativas durante uma chamada de voz. Ao fazer isso, a maioria dos clientes pode fazer o autoatendimento e encontrar uma solução; caso contrário, eles podem ser redirecionados para um agente de suporte humano ao vivo.
#2. Gravação de chamadas
Isso dá às empresas mais controle sobre a coleta de informações dos clientes e a tomada de decisões informadas com base nisso. Além disso, é útil para fins de garantia de qualidade e conformidade. No entanto, os clientes devem saber de antemão que a chamada está sendo gravada.
#3. Texto para fala e vice-versa
Speech-To-Text e Text-To-Speech são importantes em APIs de chamada de voz para respostas de chamada programáveis e interação com o cliente.
#4. Roteamento e Agendamento de Chamadas
Esse recurso é crucial em centros de atendimento ao cliente onde vários clientes acessam a mesma linha. A API deve redirecionar com eficiência cada solicitação para seu respectivo departamento com base em algumas instruções.
#5. transferência de chamada
A API deve ser capaz de transferir chamadas de respostas automatizadas para um agente humano ao vivo, se necessário, e também entre vários departamentos.
Esses recursos principais devem estar presentes em uma API de chamada de voz de qualidade decente. A seguir, veremos algumas APIs de chamada de voz e os recursos que elas oferecem.
ágora
ágora é uma plataforma de comunicação em tempo real que fornece produtos e extensões, como chamadas de vídeo, chamadas de voz, streaming de transmissão e análises. Para chamadas de voz, ele fornece um SDK, ou seja, um kit de desenvolvimento de software que permite aos desenvolvedores integrar facilmente a API de voz da Agora com seus aplicativos.
O SDK de chamada de voz inclui recursos como supressão de ruído AI e áudio espacial 3D para criar uma experiência imersiva. Além disso, você pode usar o recurso de transcrição em tempo real para legendas de áudio ao vivo. O SDK é multiplataforma, suportando Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron e muitas outras plataformas.
A melhor parte é que ele oferece um plano de preços pré-pago e os primeiros 10.000 minutos são gratuitos todos os meses.
Sendbird
Sendbird também é uma plataforma de comunicação que oferece uma variedade de SDKs e APIs para facilitar chamadas de voz e vídeo, bem como transmissão ao vivo. Ele fornece SDKs para iOS, Android, Javascript, Unity e React Native. Enquanto esses SDKs cuidam do lado do cliente, a API da plataforma cuida do monitoramento do lado do servidor da funcionalidade de chamada.
Ele oferece um painel para recursos de análise de chamadas, como registros de chamadas, metadados de chamadas, chamadas de administrador, faturamento automatizado etc. O Sendbird é compatível com HIPAA, garantindo os requisitos de segurança para organizações de saúde. O preço é baseado no número de minutos por usuário.
Twilio
Os desenvolvedores de software podem incluir o recurso de chamada de voz em seus aplicativos e serviços usando as APIs e serviços fornecidos pela Twilio Voz, uma plataforma de comunicação em nuvem. Ele ajuda a criar uma experiência de voz envolvente que você pode dimensionar e modificar rapidamente com várias opções e recursos de personalização.
Com a ajuda da inteligência de voz, as empresas podem transformar chamadas de voz em insights de dados acionáveis com aprendizado de máquina. Além disso, eles podem analisar e ativar gravações de chamadas para criar experiências de voz personalizadas que geram receita.
A voz Twilio oferece recursos como:
- Rastreamento de chamadas
- chamada incorporada
- chamada mascarada
- Conferência global
- resposta de voz interativa
Felizmente, o Twilio oferece planos de preços pré-pagos para que você não fique preso a grandes contratos.
Dolby
Dolby também fornece uma API de comunicação para chamadas de voz e vídeo e, ao usá-la, você pode aproveitar a capacidade de criar bate-papo por voz e fazer chamadas para seu navegador, dispositivos móveis e aplicativos de PC.
Ele fornece recursos como um detector de atividade de voz, controle de ganho automático e nivelamento de áudio dinâmico. Tudo isso detecta fala, remove o ruído de fundo, mantém sons indesejados e mantém níveis consistentes entre os clientes.
É compatível com GDPR, HIPAA e SOC-2. A Dolby oferece um plano gratuito e pré-pago para sua API de chamada de voz.
Plivo
Plivo é uma plataforma de comunicação com uma plataforma de API para mensagens, chamadas de voz e soluções para equipes de vendas e suporte. Sua API de chamada de voz permite que você integre chamadas de voz em seus aplicativos e faça, receba e controle chamadas em todo o mundo de forma programática.
Para aplicativos da web, plivo fornece um SDK de navegador e, para aplicativos móveis nativos, fornece um SDK móvel separado. Características incluem:
- Transcrição do correio de voz
- Text to Speech
- API de feedback de chamada
- Identificador dinâmico de chamadas
Igual a outras plataformas, ele fornece um modelo de precificação pré-pago.
SignalWire
SignalWire é uma plataforma de comunicação em nuvem que fornece vários serviços, incluindo chamadas de voz, videoconferência, mensagens SMS etc.
Os recursos novatos que ele oferece para enviar fluxos de voz para qualquer URL de uma chamada em tempo real. Isso é útil ao monitorar chamadas de suporte ao cliente. O planos de preços para SignalWire são muito mais complexos.
Enablex
da Enablex APIs e SDKs de voz fáceis de implementar permitem que você comercialize mais rapidamente e desfrute de uma qualidade de chamada cristalina. Você pode fazer e receber chamadas de qualquer pessoa com uma conexão com a Internet ou um número de telefone. Além disso, você pode incorporar chamadas de voz sobre IP (VoIP), PSTN e SIP diretamente em seu aplicativo ou navegador usando sua linguagem de programação preferida.
Características incluem:
- Chamada de voz em grupo
- números virtuais
- Mensagens de voz automatizadas
- Interconexão SIP
A Enablex oferece opções flexíveis e pré-pagas preços planos.
RingCentral
Com a ajuda de RingCentral APIs de voz, você pode personalizar programaticamente seus aplicativos para que eles possam fazer e receber chamadas, lidar com correios de voz e acionar webhooks. RingCentral é uma plataforma de comunicação que oferece uma variedade de APIs para vários canais de comunicação.
Com a API de chamada de voz do RingCentral, você pode rotear e gerenciar chamadas dinamicamente em tempo real, estender ou personalizar seus aplicativos existentes para incluir recursos de voz e integrar sistemas de IA. Oferece chamadas ilimitadas gratuitas nos EUA e no Canadá.
Telesign
Telesign é uma plataforma de comunicação como um serviço que fornece soluções seguras de comunicação e verificação de identidade. Com sua API de voz, você pode criar aplicativos de voz A2P, P2A e P2P seguros e confiáveis usando plataformas móveis e da Web.
Alguns dos recursos fornecidos pela API de voz da Telesign são:
- Reconhecimento automático de fala
- Monitore o tráfego
- Fala para texto
- resposta de voz interativa
Você pode adquirir e implementar números de telefone em mais de 120 países e também reformatar números de telefone, bem como gravar chamadas. Você pode entrar em contato com a equipe de vendas da Telesign para obter informações sobre os planos de preços.
Vonage
Vonage é uma plataforma de comunicação global que fornece serviços de comunicação e é especializada em comércio conversacional. Você pode integrar bots de inteligência artificial de terceiros usando WebSockets, permitir autoatendimento em mais de 120 idiomas usando reconhecimento de fala automatizado e também combinar canais de voz e mídia social para aumentar as interações com o cliente.
Características:
- Suporte WebRTC
- WebSockets
- Transmissão de áudio
- Linguagem de Marcação de Síntese de Fala
- Controles de chamada distribuídos globalmente
- Defensor de Fraude
Oferece planos de preços pay-per-use.
MirrorFly
MirrorFly A API de chamada de voz permite conectar, gerenciar e rotear chamadas em qualquer dispositivo e obter chamadas de áudio ilimitadas. Ele permite que as empresas criem aplicativos de voz com sua API de voz programável. Você pode fazer e receber chamadas de navegadores, aplicativos e aplicativos da web para atender às suas necessidades de negócios.
Aqui estão algumas de suas características:
Usando sua API de voz de baixa latência, até 250 participantes em todo o mundo podem participar de discussões, reuniões e webinars com qualidade de voz clara.
ZegoCloud
ZegoCloud fornece serviços de interação em tempo real para comunicação em nuvem e visa revolucionar o envolvimento virtual com interação em tempo real. Tem como objetivo conectar empresas, equipes, clientes e usuários.
Os kits de interface do usuário e os SDKs são as duas maneiras diferentes de implementar as APIs de chamada de voz do Zegocloud. Se você deseja integrar recursos de chamada de voz em seu aplicativo sem se preocupar muito com a interface do usuário, pode optar pelos kits de interface do usuário. Caso contrário, Zegocloud também fornece SDKs de baixo nível para integração de API de voz. No que diz respeito ao preço, o Zegocloud segue um conceito semelhante de pagamento conforme o uso.
largura de banda
largura de banda fornece voz pronta para nuvem, mensagens e conectividade de serviço de emergência criada para a empresa.
Vários recursos da API de voz são mencionados abaixo:
- Controle de chamadas
- Transcrição em tempo real
- Detecção de secretária eletrônica
- conferência
- Streaming de mídia
Construir uma solução de chamada de voz personalizada que seja boa para os clientes sem construir sua própria infraestrutura de telecomunicações e incorporar recursos de chamada de entrada e saída diretamente em seu aplicativo é o que a API de voz da Bandwidth tenta alcançar.
Sinch
Sinch é uma plataforma de comunicação com o cliente na nuvem que permite integrar recursos de mensagens, voz ou e-mail ao aplicativo e permite que você tenha conversas significativas com escalabilidade, capacidade de entrega e economia aprimoradas.
É mais uma ferramenta de melhoria do envolvimento do cliente; no entanto, os recursos fornecidos por sua API de voz são:
- Mascaramento de número
- Verificação de chamada telefônica
- Identidade de Telefone Seguro Revisitada (STIR)
- Avisos Gravados
- IVR baseado em voz
No momento da redação deste artigo, não há informações de preços disponíveis, portanto, você precisa entrar em contato com o setor de vendas para obter isso.
Infobip
Infobip é uma plataforma de comunicação global que fornece várias APIs e tecnologias que permitem que as empresas interajam com seus clientes por meio de SMS, voz, e-mail, aplicativos de bate-papo e outros canais de comunicação.
As características comuns são mencionadas abaixo:
- Tronco SIP
- WebRTC
- Mascaramento de número
- URA
Sua API de voz permite que as empresas se conectem com seus clientes com recursos como chamadas de voz automatizadas, arquivos de áudio pré-gravados com mais de 100 idiomas suportados, chamadas gravadas, roteamento eficiente de chamadas, relatórios detalhados de chamadas e muito mais.
Palavras Finais
A escolha de uma API de voz não se baseia nos recursos interessantes que uma plataforma oferece. Depende apenas dos seus requisitos de negócios e do que você deseja obter com a API. No entanto, você deve escolher uma API de voz, mantendo a segurança e a confiabilidade em mente. Ao comparar várias APIs de voz, você pode concluir que elas são mais adequadas às suas necessidades.
Se você deseja explorar as ferramentas de engajamento do cliente, aqui estão alguns softwares de bate-papo ao vivo de código aberto que você deve procurar.