Um sistema de gestão de serviços de campo é fundamental para monitorar as atividades dos seus colaboradores, facilitar a comunicação com eles, acompanhar o desempenho das vendas e, consequentemente, aumentar a satisfação dos seus clientes.
O rastreamento das atividades dos seus colaboradores em campo é essencial para garantir a organização e segurança da sua equipe.
Este acompanhamento é ainda mais crucial para as pequenas empresas, onde a eficiência no uso de recursos é um fator crítico para a sustentabilidade do negócio.
Um software de gestão de serviços de campo integra todas as funções operacionais em uma única plataforma. Isso possibilita rastrear os técnicos e funcionários em tempo real, além de otimizar o processamento de pedidos de serviço, garantindo a satisfação do cliente.
Inicialmente, faremos uma introdução à gestão de serviços de campo e, posteriormente, analisaremos algumas soluções de software, detalhando seus recursos e benefícios.
O Que É Um Software de Gestão de Serviços de Campo?
Um software de gestão de serviços de campo é uma ferramenta eficaz que auxilia organizações e empresas a administrar operações em campo, incluindo agendamento, gestão de ordens de serviço, despacho e faturamento. O principal objetivo é aumentar a eficiência das equipes de serviço, otimizando a produtividade e a qualidade do atendimento ao cliente.
As funcionalidades dos softwares de gestão de campo podem variar. Geralmente, permitem a criação de agendas de funcionários e a atribuição de tarefas com base na disponibilidade, localização e qualificações. Além disso, esses softwares possibilitam o gerenciamento de imprevistos e ajustes no fluxo de trabalho.
Através do painel de administração, é possível monitorar ordens de serviço, o andamento dos trabalhos e outros dados relevantes. Estas ferramentas também facilitam a coleta de pagamentos e oferecem integração com ferramentas de terceiros.
Funcionalidades de Um Software de Gestão de Serviços de Campo
Ao escolher um software de gestão de serviços de campo, considere as seguintes funcionalidades:
| Facilidade de uso |
| Personalização |
| Acesso móvel |
| Agendamento e despacho |
| Gestão de ordens de serviço |
| Rastreamento de tempo e faturamento |
| Rastreamento GPS |
| Gestão de inventário |
| Gestão de clientes |
| Dados e relatórios |
| Formulários digitais e listas de verificação |
| Chat integrado ao aplicativo |
| Preços e suporte |
Benefícios de um Software de Gestão de Serviços de Campo
Os principais benefícios do uso de um software de gestão de serviços de campo incluem:
| Maior eficiência ao automatizar processos como agendamento, gestão de ordens de serviço e despacho. |
| Controle e visibilidade aprimorados sobre o desempenho, status do trabalho e níveis de estoque. |
| Aumento da receita ao facilitar a emissão de faturas precisas, reduzindo o tempo e esforço para produção de faturas manuais. |
| Maior satisfação do cliente através da gestão ágil de ordens de serviço, atribuição eficiente de tarefas e acesso em tempo real aos seus funcionários, otimizando o atendimento. |
| Garantia de segurança e conformidade para seus colaboradores, mantendo-os conectados, atualizados sobre os procedimentos e permitindo a comunicação instantânea de problemas. |
Agora, exploraremos algumas soluções de software de gestão de serviços de campo disponíveis no mercado.
Effort
Effort oferece uma plataforma SaaS intuitiva, personalizável e sem necessidade de codificação, que permite a automatização e digitalização de processos, gestão da força de trabalho em campo e fluxos de trabalho. O sistema facilita a personalização de fluxos de trabalho sensíveis ao tempo e localização, simplificando as operações de campo.
Funcionalidades e benefícios:
- Aprimoramento da gestão de recursos e equipes com funções de entrada e saída, georreferenciamento e verificação de proximidade, rastreamento de distância por atividade, planos de rota, base de conhecimento, chat, planejamentos diários, reconhecimento facial, atribuição de clientes e outras funcionalidades.
- Melhora na coleta de dados com seções repetíveis, suporte a múltiplos idiomas, validações, campos calculados, diversas páginas, campos remotos, lógica condicional, suporte a código de barras, scorecards, geo-tagging, criador de relatórios, gateway de pagamento, comandos de voz, impressora Bluetooth, entre outros.
- Aumento da produtividade por meio de fluxos de trabalho aprimorados, incluindo fluxos de aprovação, fluxos de ação condicional, check-ins de trabalho, subtarefas, anexos, fluxos de checklist, bots de provedores de dados, alocação condicional automática, ações públicas externas, matrizes de escalonamento, uploads em massa e criação de trabalho baseada em REST.
- Maior eficiência organizacional com notificações, integrações, Google Data Studio, configurador, aplicativo móvel off-line e Web App.
Experimente o Effort gratuitamente.
Freshdesk
Com o Freshdesk, construa uma organização de serviços de campo lucrativa, utilizando todos os recursos necessários para atender às demandas de seus clientes. Aumente a fidelidade do cliente, aprimorando a consistência operacional, a eficiência e a velocidade de resposta.
Funcionalidades e benefícios:
- Engaje seus clientes através de canais preferenciais, construa um relacionamento mais forte, agende reuniões e muito mais com a presença omnichannel da marca.
- Expanda suas áreas de serviço, forneça ferramentas para suas equipes e aprimore o tempo de resposta em campo.
- Otimize seus fluxos de trabalho complexos e responda aos seus clientes facilmente com bots sem necessidade de código, para uma resolução de tarefas de serviço mais ágil e eficiente.
- Um painel de agendamento robusto facilita o equilíbrio de cargas de trabalho, respostas a emergências e gerenciamento de compromissos, melhorando a eficiência e economizando tempo.
- Freddy AI auxilia na interação com clientes, marcação de compromissos e respostas automáticas a consultas.
- Permita que seus funcionários de campo acessem informações do cliente e prestem um melhor serviço em qualquer lugar através de aplicativos para Android e iOS.
Comece a usar o Freshdesk gratuitamente.
Zuper
Experimente o software inteligente de gestão de serviços de campo com Zuper, que auxilia no agendamento, gestão de horários, ordens de serviço, faturamento, relatórios de trabalho, orçamentos, despachos e automação de operações de campo.
Funcionalidades e benefícios:
- Adicione notas, comunique-se com a equipe de back-office e anexe imagens dentro da ordem de serviço.
- A gestão de ordens de serviço permite que técnicos gerenciem seus turnos, pedidos de folga e agendamentos através do aplicativo móvel.
- Direcione seus técnicos para o próximo local de serviço com inteligência de localização.
- Configure e defina status, notificações, alertas, fluxos de trabalho e listas de verificação.
- Simplifique seus processos de faturamento.
- Empodere seus clientes com opções de pagamento e autoatendimento.
- Integre Zuper com aplicativos de Help Desk, CRM e outros aplicativos de negócios para aumentar a produtividade.
- Automatize orçamentos, pagamentos e faturamento para obter recebimentos mais rápidos.
Agende uma demonstração ou comece sua avaliação gratuita hoje.
Jobber
Organize suas operações de serviço de campo com o Jobber, aprimorando a experiência do cliente com melhores serviços. Gerencie toda a comunicação com clientes e negócios em um único lugar e mantenha os dados organizados em todas as etapas do trabalho, facilitando a visualização rápida dos detalhes do cliente.
Funcionalidades e benefícios:
- Envie orçamentos profissionais por texto ou e-mail e rastreie os dados essenciais para revisão e aprovação.
- Verifique a disponibilidade do técnico e agende o serviço no prazo.
- Permita que o técnico gere e envie faturas automaticamente ao concluir um trabalho, além de acompanhar faturas vencidas.
- Aceite diversas opções de pagamento, como cartões de crédito com cobrança automática, pagamentos offline e outras opções de pagamento online.
Experimente o Jobber gratuitamente e acesse todos os recursos por 14 dias, desde a comunicação com o cliente até o rastreamento de trabalhos e faturamento.
Microsoft Dynamics 365
O aplicativo de gestão de serviços de campo do Microsoft Dynamics 365 assegura que os membros da equipe trabalhem de forma proativa, atendendo as necessidades dos clientes com eficiência.
Funcionalidades e benefícios:
- Dynamics 365 é uma solução completa para toda a sua empresa, usando monitoramento remoto, inteligência artificial e outras funcionalidades para otimizar operações de campo.
- O software combina o ciclo de vida das operações de serviço com análise, inteligência e automação.
- A solução oferece um sistema integrado que rastreia e gerencia todas as funções de campo do seu negócio.
- Otimize operações locais, como instalações, atendimento domiciliar, reparos, limpeza, paisagismo e manutenção.
Experimente o software hoje mesmo.
Connecteam
Gerencie as operações de serviço de campo com o aplicativo de funcionários de campo da Connecteam, que permite a comunicação e o treinamento dos funcionários em um único aplicativo.
Funcionalidades e benefícios:
- Envie trabalhos para seus funcionários com apenas um clique.
- Anexe as informações necessárias para que os funcionários utilizem os dados para a execução do trabalho.
- Utilize o rastreamento por GPS para monitorar o uso do equipamento e o tempo de trabalho.
- Automatize processos com listas de verificação online, relatórios de perigo e formulários de tíquete, eliminando o uso de papel.
- Compartilhe regulamentos da empresa, procedimentos de segurança, políticas da empresa, manuais de equipamentos e outros documentos através do chat.
Começar a usar o Connecteam é fácil e simples. Inscreva-se para obter a avaliação gratuita, configure a conta da sua empresa, convide os funcionários para instalar o aplicativo e gerencie as operações de qualquer lugar.
Field Promax
Utilize um aplicativo de gestão de serviço de campo integrado com o Field Promax, que simplifica tarefas complexas, tornando as operações mais simples.
Funcionalidades e benefícios:
- Field Promax ajuda a padronizar e simplificar seus fluxos de trabalho, gerenciar técnicos, processar ordens de serviço, se comunicar com clientes e expandir o negócio.
- Com sua função de agendamento imediato, a gestão de ordens de serviço é mais simples, permitindo criar ordens instantaneamente e converter solicitações em novas ordens.
- O software funciona em diversos dispositivos e sistemas, permitindo que os técnicos atualizem o progresso do trabalho em campo e os supervisores monitorem o movimento em tempo real.
- A funcionalidade de cronometragem ajuda a monetizar todos os recursos, incluindo horas de trabalho sem papel e a conversão rápida do pedido.
- Utilizando Field Promax, você terá vantagens como solução acessível, suporte ao cliente, custos de mão de obra reduzidos, pagamentos mais rápidos, soluções específicas do setor e treinamento de equipes de campo.
Experimente Field Promax gratuitamente e otimize todas as operações comerciais.
Housecall Pro
Acesse todos os recursos necessários para gerir a sua empresa de serviços com o Housecall Pro, que oferece diversas funcionalidades úteis para poupar tempo e impulsionar o crescimento do negócio.
Funcionalidades e benefícios:
- O Housecall Pro facilita o faturamento com faturamento digital com um clique, integração com QuickBooks e lembretes automáticos para clientes.
- Oferece financiamento instantâneo para rastrear pagamentos e receber pagamentos mais rapidamente.
- Organize o calendário, gerencie detalhes do trabalho e notifique os técnicos sobre os detalhes.
- Converta mais leads gerenciando o funil de vendas com o quadro de gerenciamento de fluxo de trabalho. Converta estimativas em trabalhos com automação robusta.
- Receba ou faça chamadas, simplifique o processo de recebimento e rastreie a origem do lead com rastreamento de chamadas e recursos de VoIP.
- Recursos adicionais como assistência HCP, serviços locais do Google, relatórios, marketing por e-mail, envio, estimativas, reserva online, reserva de preços, custo de trabalho e rastreamento por GPS.
Configure sua avaliação gratuita hoje e otimize o seu negócio.
Fieldpoint
Fortaleça o seu negócio de campo com o aplicativo de serviço de campo da Fieldpoint, que oferece soluções para gerenciar as necessidades dos clientes, integrar processos, otimizar pagamentos e aumentar a produtividade dos técnicos de campo.
O Fieldpoint simplifica o processo de ordens de serviço, aumentando a eficiência e otimizando a experiência de gestão de serviços.
Funcionalidades e benefícios:
O Fieldpoint oferece diversas funcionalidades para o seu serviço de campo.
- Gestão eficiente de ordens de serviço.
- Agendamento e despacho de ordens de serviço.
- Aplicativo móvel para gerenciar operações a qualquer momento e de qualquer lugar.
- Gestão de contatos e subcontratados.
- Gestão precisa de orçamentos.
- Relatórios e inteligência de negócios.
- Gestão de projetos e custos de obras.
- Implementação de software FSM.
- Internet das Coisas (IoT) para automação operacional.
- Listas de verificação móveis para facilitar o rastreamento.
- Roteamento adequado de recursos.
Integre Fieldpoint com seu software comercial, como Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks e NetSuite, para aumentar a produtividade, a satisfação do cliente e a receita.
FieldEdge
Realize mais trabalhos, aumente a lucratividade e simplifique as operações de campo com o software de gestão de serviço de campo FieldEdge. Conecte todos, desde os técnicos até a equipe do escritório, e veja a facilidade com que você pode processar todos os trabalhos de campo.
Funcionalidades e benefícios:
- Obtenha insights de negócios completos e identifique os principais contribuidores para a sua empresa, monitorando o desempenho dos técnicos e da equipe de escritório.
- Compare os gastos com marketing e a receita de vendas para verificar quantos leads estão convertendo.
- Obtenha um instantâneo das finanças para identificar os maiores geradores de receita.
- Acesse o histórico completo dos clientes para compartilhar com os técnicos.
- Agende, envie e rastreie técnicos facilmente em uma única tela.
- Com um sistema de pagamento integrado, receba seus pagamentos mais rapidamente.
O FieldEdge oferece aplicativos para desktop e dispositivos móveis, permitindo a sincronização para monitorar ações e informações.
Service Fusion
Explore um aplicativo de serviço de campo completo que fornece as ferramentas necessárias para maximizar o potencial do seu negócio. Service Fusion permite gerenciar processos de negócios a um preço acessível.
O software de gestão de serviços de campo da Service Fusion é uma plataforma organizada para gerenciar operações e simplificar as tarefas diárias, garantindo que clientes, técnicos e funcionários estejam alinhados.
Funcionalidades e benefícios:
- Crie inúmeros contatos de clientes e suas localizações.
- Defina termos de cobrança e preferências de comunicação.
- Armazene notas, imagens e documentos públicos e privados.
- Rastreie fontes de referência.
- Crie e envie orçamentos com termos de linha de produtos pré-preenchidos.
- Priorize oportunidades e atribua tarefas para calcular comissões.
- Visualize estimativas e trabalhos, altere datas e horários com uma grade de despacho de arrastar e soltar.
- Envie informações de trabalho para funcionários via texto ou chamada.
- Converta trabalhos em diversas faturas com um clique.
- Receba pagamentos via cheques, cartões de crédito e dinheiro através de um gateway de pagamento integrado.
- Utilize aplicativos móveis de serviço de campo para receber e gerenciar trabalhos facilmente em campo.
Além disso, você também receberá notificações de mensagens de texto, opções de estimativa, soluções eSign sem contato, faturamento progressivo, upload de fotos de trabalho, rastreamento de frota por GPS, rastreamento de chamadas, rastreamento de tempo, relatórios de folha de pagamento e gestão de estoque.
ServiceMax
ServiceMax é um software desenvolvido especificamente para provedores de serviço de campo, oferecendo serviços, integrações e funcionalidades para otimizar o tempo de atividade de ativos e serviços remotos, aumentando a produtividade dos técnicos por meio de ferramentas móveis.
Funcionalidades e benefícios:
- Métricas precisas ajudam a tomar decisões com confiança.
- Solução de comunicação segura e em tempo real conecta trabalhadores de campo com especialistas para gerar resultados.
- Os técnicos podem se conectar com especialistas de back-office, gerentes, etc., utilizando voz, vídeo, mensagens de grupo, entre outros.
- O ambiente de agendamento oferece recursos para melhorar a eficiência, utilização do técnico e a experiência do cliente.
- Gerencie suas ordens de serviço para atingir metas e encantar seus clientes.
- KPIs e painéis fornecem insights sobre as operações de serviço, oferecendo visibilidade e um roteiro para melhorias.
- Obtenha análises e dados sobre o tempo de atividade do ativo, gestão de peças, status da ordem de serviço, entre outros.
- Utilize painéis e relatórios para monitorar a saúde do seu negócio de campo.
Conclusão
Suas operações precisam ser eficientes neste mundo impulsionado pela tecnologia. Clientes não querem esperar e métodos desatualizados podem ser caros. Utilizar um software de gestão de serviços de campo é essencial para melhorar a eficiência operacional.
Escolha um software de gestão de serviço de campo com base nas necessidades e no orçamento da sua empresa.
Agora você pode aprender mais sobre como acertar no marketing de campo.