Aprimore o Envolvimento do Usuário com Soluções de Chat Integradas em Seu Aplicativo
Deseja impulsionar o engajamento dos usuários com seu aplicativo de produtos ou serviços? A solução ideal é integrar um sistema de chat diretamente no seu aplicativo. Para obter os melhores resultados, explore as ferramentas altamente eficientes que apresentamos a seguir.
A funcionalidade de chat dentro do aplicativo tem ganhado destaque, pois possibilita que empresas se conectem com seus clientes, público-alvo e potenciais consumidores ininterruptamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, os usuários desenvolvem confiança e lealdade em relação à sua marca, sabendo que o suporte ao cliente está acessível sempre que necessário.
No entanto, desenvolver e manter tais sistemas internamente demanda grande esforço das equipes de desenvolvimento de front-end e back-end. Uma alternativa eficaz é optar por uma solução de chat embutida oferecida por um dos provedores que listaremos, permitindo que você foque nas atividades mais estratégicas para o seu negócio.
O que é Chat Integrado em Aplicativos?
O chat embutido (ou chat no aplicativo) é uma interface de mensagens textuais implementada em aplicativos móveis ou web, possibilitando que os consumidores interajam com a equipe de atendimento ao cliente de uma empresa.
Certamente você já utilizou aplicativos como WhatsApp ou Facebook Messenger para se comunicar com amigos, familiares e contatos profissionais. Agora, imagine incorporar essa mesma funcionalidade em aplicativos como Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber e outros.
A principal distinção é que, neste caso, você estará se comunicando com representantes de atendimento ao cliente, e a interface exibirá a identidade visual da empresa correspondente. No entanto, o conceito fundamental permanece o mesmo: uma conversa bilateral.
Muitos aplicativos já adotam sistemas semelhantes para oferecer suporte a usuários e clientes. Estes são exemplos práticos do que se define como chat embutido.
Distinção entre Chat Integrado e Mensagens no Aplicativo
As mensagens no aplicativo e os chats no aplicativo são serviços distintos, embora ambos contribuam para o engajamento do usuário e para a valorização da marca.
Comunicação Bidirecional
O chat integrado é caracterizado por uma comunicação direta, de um para um, entre a empresa e seus clientes, fornecedores, parceiros de entrega, representantes de atendimento ao cliente e outras partes interessadas. Por outro lado, as mensagens no aplicativo geralmente fornecem informações ricas, mas de forma unilateral, da empresa para os clientes.
Comunicação em Grupo
Chats embutidos podem facilitar a comunicação em grupo entre clientes, comunidades, grupos de trabalho etc. Mensagens no aplicativo, em geral, não oferecem este recurso.
Informativo
As mensagens no aplicativo são uma solução informativa, notificando clientes e usuários sobre ações como status de pedidos, promoções, descontos e eventos futuros. Já o chat embutido concentra-se na resolução de dúvidas e problemas dos usuários relacionados aos produtos ou serviços.
Por que o Chat em Aplicativos é Essencial?
Atualmente, muitas empresas possuem aplicativos, bem como canais de suporte ao cliente. No entanto, nem todas integram o suporte diretamente em seus aplicativos. Empresas de destaque, como Amazon e Uber, proporcionam uma experiência de cliente superior através de chats embutidos.
Confira abaixo algumas razões pelas quais a solução de chat no aplicativo está se tornando uma necessidade crescente:
Experiência Contínua do Usuário
Os clientes podem iniciar chats ou chamadas diretamente do aplicativo, que já conhecem e utilizam. Ao direcionar o usuário para uma interface externa, você pode criar dificuldades para ele, além de correr o risco de que ele abandone seu aplicativo.
Suporte Personalizado ao Cliente
Quando o suporte por chat ou telefone está integrado ao aplicativo, seus representantes podem personalizar facilmente a comunicação, levando em consideração as preferências do cliente, como idioma, horário de contato e prioridade.
Identificação de Problemas em Produtos/Serviços
Ao integrar um recurso de chat embutido ao aplicativo, torna-se mais fácil identificar problemas relacionados a pedidos, serviços ou funcionamento do aplicativo, diretamente na interface do representante de suporte.
Resolução de Problemas
Equipes de suporte técnico ou de segundo nível podem orientar o cliente de forma remota, permanecendo conectados através do seu aplicativo. É mais provável que os usuários confiem em solicitações de suporte remoto vindas do seu aplicativo do que de terceiros, potencialmente mal-intencionados.
Integração com Aplicativos de Negócios
As conversas do suporte podem ser facilmente importadas para sistemas CRM, e os dados analisados para otimizar seus aplicativos, produtos ou serviços.
Envio de Mídia
Os clientes podem facilmente enviar capturas de tela, vídeos, imagens, documentos e outros arquivos através de soluções de chat embutido.
Oportunidades de Upselling
Com visibilidade sobre as escolhas e preferências do usuário, os representantes podem oferecer atualizações, complementos e outros produtos ou serviços relevantes.
Esses são os conceitos básicos sobre mensagens e chats embutidos. A seguir, apresentamos algumas ferramentas extraordinárias para criar experiências de cliente únicas:
OneSignal
O OneSignal é uma das soluções mais populares para mensagens em aplicativos web e móveis. Esta ferramenta pode ser sua aliada na atração de novos clientes, envio de ofertas promocionais, explicação de funcionalidades de produtos atualizados e outras ações similares.
O aplicativo oferece modelos populares de mensagens no aplicativo, que podem ser usados no seu aplicativo móvel. A maioria das funcionalidades não requer conhecimento de programação, tornando o OneSignal acessível a qualquer pessoa com conhecimento básico da operação de aplicativos móveis.
As principais funcionalidades de mensagens no aplicativo incluem:
- Implementação de mensagens no aplicativo sem código.
- Não exige aprovação da App Store ou Google Play.
- Análise de dados integrada para fins de marketing e otimização de produtos.
- Indicado para mensagens no aplicativo, como carrinhos de compras abandonados, ofertas, pesquisas, avaliações, solicitações de permissão e indicações.
Você pode testar o plano gratuito para se familiarizar com o serviço. Avalie como os clientes reagem ao aplicativo. Se você e seus clientes estiverem satisfeitos, poderá optar por planos pagos, como Growth, Professional ou Enterprise.
CometChat
Precisa facilitar um engajamento significativo e conversas produtivas com os clientes na sua empresa? Busca uma solução de chat embutido fácil de usar e escalável? Considere experimentar a solução de comunicação no aplicativo da CometChat.
Seu kit de desenvolvimento de software (SDK) é compatível com a maioria das linguagens e estruturas populares de desenvolvimento de aplicativos móveis. Por exemplo, seus desenvolvedores podem usar o SDK em projetos criados com Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP, entre outros.
Os principais recursos deste SDK de chat embutido são:
- A instalação do SDK e a conexão com uma única linha de código permitem que os desenvolvedores comecem a criar experiências incríveis.
- Mensagens de texto individuais.
- Mensagens de texto em grupo.
- Chamadas de voz.
- Chamadas de vídeo.
- Envio de mídia.
Atualmente, a CometChat oferece oportunidades de criação gratuita usando recursos essenciais, kits de interface do usuário pré-construídos e widgets. O plano gratuito permite dar suporte a até 25 usuários ativos por mês. Para dimensionamento, estão disponíveis assinaturas pagas.
Freshchat
O Freshchat não é apenas uma solução para sistemas de chat convenientes. É também uma ferramenta robusta de suporte ao cliente. Além da interface de chat, oferece as seguintes funcionalidades:
- Chatbots para responder a perguntas e dúvidas frequentes de usuários e clientes.
- Integração com conta WhatsApp Business para chatbot.
- Mensagens modernas através de Web Widgets.
- Personalização do idioma do mensageiro em mais de 33 línguas.
- SDK do Freshchat que permite implementar todas as funcionalidades para aplicativos web em aplicativos móveis.
- Armazenamento de respostas predefinidas, poupando tempo e esforço dos representantes de suporte ao cliente.
- Para suporte ao cliente empresarial, o recurso IntelliAssign direciona os chats automaticamente ao agente mais adequado.
O Freshchat oferece um plano gratuito para começar com até 100 agentes. Se você gostar do serviço, poderá optar por um plano pago que melhor atenda às suas necessidades.
PubNubGenericName
Os recursos de mensagens padrão do PubNub permitem a criação de chats individuais, em grupo e em larga escala dentro do seu aplicativo para seu público e usuários. Além disso, você não precisa manter uma infraestrutura de servidor ou back-end de chat.
Os recursos notáveis desta solução de chat embutido são:
- Compartilhamento de mídia de todos os tipos.
- Contagem de mensagens não lidas.
- Reações em chats no aplicativo.
- Indicadores de digitação.
- Metadados de usuário, grupo e canal.
- Controle de palavrões, filtros de spam e banimento de usuários.
- Exclusão e atualização de mensagens.
- Envio de mensagens no aplicativo.
- Preferências do usuário.
O PubNub também oferece um plano gratuito, que pode ser usado para criar o conceito inicial de chat no aplicativo. Ele inclui a maioria dos recursos básicos para um número limitado de MAUs. Para planos de assinatura, há os pacotes Starter e PRO.
In-App Chat
O In-App Chat oferece soluções de última geração para conversas de atendimento ao cliente em aplicativos móveis e web. Possui chatbots para gerenciar toda a estrutura de atendimento e suporte ao cliente. O chatbot pode responder a consultas simples, com base no conhecimento preexistente.
É possível atribuir vários chatbots a um caso, quando é preciso um sistema robusto para lidar com consultas complexas. Esses chatbots realizam comunicação entre máquinas e entre máquina e cliente para resolver as dúvidas iniciais.
E, quando as máquinas não conseguem resolver os problemas, é possível acionar um representante de atendimento ao cliente.
Com o plano gratuito, é possível testar os recursos de chat no aplicativo para até 5.000 usuários. Ao optar por um plano de assinatura, há as opções Premium Starter ou Professional.
Chat do Twilio
O Chat do Twilio é uma interface de programação de aplicativos (API) fundamental que possibilita a adição de funções de chat individuais ao seu aplicativo web ou móvel. Além do chat, permite criar um sistema de mensagens no aplicativo.
A API Conversations cuida do serviço de mensagens, enquanto a API Programmable Messaging atende aos serviços de mensagens no aplicativo. Adicionalmente, é possível integrar esses recursos à sua conta WhatsApp Business, caso você atenda clientes através do WhatsApp.
E não apenas o WhatsApp, você também pode gerenciar seu atendimento ao cliente para empresas em outros canais, como Facebook Messenger for Business, Google Business Messages, chats convencionais, MMS e serviço de mensagens curtas (SMS) para celular.
Firebase do Google
Que tal o Google ajudar você a criar uma solução de mensagens no aplicativo de última geração para o seu aplicativo do Google Play? Isso mesmo! O Google Firebase é a ferramenta para a criação de sistemas de mensagens poderosos e eficientes.
O Google Firebase possibilita o envio de mensagens contextuais e direcionadas. Por exemplo, ao concluir um nível específico, o usuário pode receber uma mensagem de agradecimento ou um desconto exclusivo em forma de pop-up.
A maior parte do processo de configuração é visual. Assim, você pode ter uma prévia da experiência antes de discutir os detalhes da implementação com qualquer desenvolvedor.
MirrorFly
O MirrorFly é uma solução robusta de API que pode ser integrada a qualquer aplicativo para aprimorar a experiência do usuário. Com ele, é possível adicionar mais de 150 funcionalidades contemporâneas de mensagens ao seu aplicativo atual. Você terá total controle sobre a experiência e os dados do usuário.
Os principais recursos do aplicativo MirrorFly são:
- Mensagens criptografadas para fortalecer a segurança das comunicações.
- Mensagens de texto.
- Chamada de vídeo para usuários globais.
- Mensagens offline.
- Notificações push.
- Transmissão de áudio e vídeo ao vivo.
- Compatibilidade com diversos dispositivos.
- Vários canais de comunicação.
- Ferramenta de moderação integrada.
- Compartilhamento seguro de arquivos.
- Análise de dados.
Você pode testar a ferramenta gratuitamente, para verificar seu funcionamento antes de optar por um dos planos de assinatura pagos.
Stream
O Stream é uma das principais APIs para chats em aplicativos que oferecem mensagens personalizadas. Com sua infraestrutura de chat confiável e SDKs abrangentes, é possível criar mensagens de chat em tempo real e alta velocidade. Os recursos mais notáveis incluem:
- Criação de uma infraestrutura de mensagens segura, compatível com HIPAA, Soc2 e GDPR.
- Suporte a mais de 5 milhões de conexões simultâneas em um único canal.
- Opções para adicionar recursos como reações, enriquecimento de URLs, tópicos, indicadores de digitação e status de leitura.
- Suporte multi-locação para criação de aplicações SaaS.
O Stream oferece um teste gratuito de 30 dias, com recursos como mensagens de chat e APIs flexíveis. Também é possível optar por um dos planos pagos.
ZEGOCLOUD
Se você busca criar um chat embutido escalável e em tempo real, o ZEGOCLOUD é a escolha perfeita. Seu SDK de chat personalizável possibilita criar uma experiência de chat poderosa para aplicativos web e móveis de forma rápida. Os melhores recursos do ZEGOCLOUD são:
- Contagem de mensagens não lidas para atrair usuários de volta ao chat.
- Chat individual privado.
- Chat em grupo privado.
- Anexos de rich media.
- Mensagens offline.
- Canal público.
- Histórico de mensagens.
- Notificações push.
O ZEGOCLOUD oferece os primeiros 10.000 minutos gratuitos a cada mês e, a partir disso, você paga conforme o uso. É possível verificar os preços de cada serviço nesta plataforma.
Intercom
O Intercom permite o estabelecimento de um canal de comunicação direto entre você e os clientes do seu aplicativo ou site. Esse canal de engajamento pode ser usado para vendas, marketing e suporte.
As empresas podem obter mais conversões com ABM, chatbots e configurações de reuniões automatizadas. Também é possível realizar campanhas e pesquisas multicanal para aumentar o engajamento. Você ainda pode oferecer suporte personalizado e proativo aos seus clientes.
Considerações Finais
Neste artigo, você descobriu diversas ferramentas, SDKs e APIs que oferecem excelentes soluções de chat embutido a preços acessíveis. Muitos dos recursos estão prontamente disponíveis, poupando tempo de pesquisa.
Você também pode se interessar pelo melhor software de chat ao vivo de código aberto para oferecer suporte aos seus clientes globais.