Uma Plataforma de Adoção Digital (PAD) surge como um instrumento valioso para auxiliar os usuários na compreensão e utilização intuitiva de softwares, ferramentas e processos. Adicionalmente, ela impulsiona a eficiência por meio de análises detalhadas, alertas e outras funcionalidades de relevância.
No panorama atual, as operações empresariais sofreram transformações significativas, especialmente após a pandemia. É fundamental otimizar os processos de negócio e atender às crescentes demandas dos usuários, independentemente de onde eles acessem seus produtos ou serviços.
Os modelos tradicionais mostram-se insuficientes para enfrentar tais desafios, o que justifica a ascensão de ferramentas como as plataformas de adoção digital.
Segundo dados da Statista, espera-se que os gastos globais em transformação digital alcancem a marca de US$ 2,8 trilhões até 2025.
Portanto, para se destacar no mercado, a adoção da transformação digital é essencial, e as PADs podem ser suas aliadas nesse processo.
Neste artigo, exploraremos o conceito de PADs, seus recursos e benefícios, e as melhores soluções de PAD para seu negócio.
O que é uma Plataforma de Adoção Digital (PAD)?
As Plataformas de Adoção Digital (PADs) são ferramentas ou softwares que agilizam a assimilação de novas tecnologias e aperfeiçoam as estratégias de transformação digital, visando resultados superiores. Essas ferramentas se integram de forma harmoniosa a diversos aplicativos, softwares, sites e sistemas, guiando você em seus múltiplos aspectos.
Elas oferecem instruções passo a passo sobre como utilizar aplicativos e ferramentas, bem como a forma de concluir tarefas específicas. As PADs contam com menus de autoajuda e links para manuais, vídeos e artigos, facilitando o aprendizado sobre o uso de um aplicativo sem a necessidade de treinamentos presenciais. Além disso, auxiliam na coleta, organização e compartilhamento de dados como comportamentos do usuário, dados de vendas, materiais de aprendizado e outros recursos relevantes.
O objetivo principal de uma PAD é instruir os usuários sobre as ferramentas e sua aplicação prática. Assim, as pessoas podem incorporar as ferramentas em seu fluxo de trabalho de forma ágil e descomplicada, reduzindo os gastos da organização com treinamentos adicionais.
Principais Funcionalidades de uma PAD
Entre as principais funcionalidades de uma PAD, destacam-se:
- Guias passo a passo: Os guias passo a passo são um componente vital de uma PAD. Eles auxiliam na realização de tarefas de forma prática e em tempo real, oferecendo explicações precisas sobre cada aspecto do PAD, exemplos e instruções sobre como executar uma ação específica. São particularmente úteis quando os usuários precisam se familiarizar com uma ferramenta, seja por serem novos no software ou por este ter sido atualizado. Em vez de consultar um extenso manual do usuário, eles podem recorrer à PAD para obter auxílio.
- Painel com estatísticas: Um painel claro e conciso exibe estatísticas que permitem visualizar rapidamente todas as métricas relevantes.
- Automação: Em vez de executar tarefas repetidamente, uma PAD permite que você utilize a automação para simplificar os processos e economizar tempo.
- Análise de dados: A coleta de dados é fundamental para qualquer negócio, e a PAD auxilia nesse processo. Ela fornece dados relevantes para entender o comportamento do usuário e otimizar as estratégias de negócio.
- Barra de pesquisa: As PADs também oferecem uma barra de pesquisa onde é possível inserir palavras-chave para exibir resultados relevantes. Com ela, o usuário pode encontrar perguntas frequentes, guias, ajuda contextual, notificações, etc., a qualquer momento.
- Notificações: Alertas oportunos podem salvar uma empresa em termos de segurança, interrupções, falhas e outras situações inesperadas. São úteis também durante eventos como onboarding, offboarding, campanhas de entrevistas, mudanças de versão, etc. As PADs vêm com esse recurso, permitindo que você saiba exatamente o que está acontecendo com seus aplicativos e usuários, tomando decisões informadas no momento certo.
- Perguntas frequentes: As PADs incluem perguntas frequentes (FAQs) para oferecer acesso rápido a questões comuns e respostas adequadas.
Por que você precisa de uma PAD?
As Plataformas de Adoção Digital (PADs) simplificam o processo de aprendizado de uma ferramenta ou software. Elas são econômicas, fáceis de usar e oferecem inúmeros benefícios tanto para usuários quanto para organizações.
Algumas das razões pelas quais você pode precisar de uma PAD em seu conjunto de ferramentas são:
Integração e Treinamento Simplificados
As organizações buscam um processo de integração simplificado, que permita familiarizar os funcionários com os recursos e ferramentas que utilizarão. As PADs auxiliam na atribuição de orientações ou guias passo a passo com base em diferentes estilos de aprendizado. Isso ajuda os funcionários a entender facilmente como utilizar aplicativos e ferramentas, e a seguir os procedimentos para obter o melhor desempenho.
Melhora o Retorno Sobre o Investimento (ROI)
As PADs contribuem para a melhoria dos resultados das organizações, uma vez que permitem que os funcionários se familiarizem rapidamente com processos e ferramentas, participando de forma eficaz e ágil no ambiente organizacional. Isso leva à aceleração dos processos gerais de negócios e beneficia o resultado final da sua empresa.
Informações Úteis
O painel fornece informações valiosas que podem ser aplicadas em seu negócio. Ele ajuda a compreender o desempenho da sua empresa, identificar seus pontos fortes e fracos e aprimorar suas estratégias de negócio.
A PAD coleta informações de diversas fontes e as organiza de maneira adequada, permitindo que você extraia informações úteis e aprimore suas estratégias. Você também pode acompanhar suas métricas de vendas, desempenho do site, desempenho dos funcionários, ROI, etc.
Acelera a Transformação Digital
Empresas em todo o mundo estão adotando a transformação digital visando lucros superiores, fluxo de trabalho aprimorado e comunicação mais eficaz. Ao optar pela transformação digital da sua organização, pode parecer que tudo ocorrerá de forma suave, mas imprevistos podem acontecer.
As pessoas se depararão com um ambiente moderno, com novas ferramentas e procedimentos, o que pode levar algum tempo para se acostumarem. As PADs podem auxiliá-las na assimilação dessas novidades, facilitando a transição. Isso trará benefícios para toda a organização e para cada usuário, impulsionando a produtividade. A PAD transforma a gestão, os sistemas de informação, os processos de negócios e a cultura de uma organização.
Então, está pronto para acelerar a adoção digital na sua organização?
Confira algumas das melhores plataformas de adoção digital:
Pendo
Proporcione experiências de usuário superiores usando software e ferramentas com Pendo. Ele oferece funcionalidades notáveis, como guias no aplicativo, feedback, análises e muito mais. Com análises poderosas, você terá percepções claras do que os usuários experimentam ao utilizar uma ferramenta.
O uso de guias no aplicativo auxilia os usuários a aprender a utilizar o software, a adotar os recursos de forma intuitiva e a aprimorar a integração com orientações simples e mensagens direcionadas. Priorize e centralize o feedback do produto para decidir quais recursos devem ser desenvolvidos posteriormente.
O Pendo permite que você ofereça excelentes experiências digitais por meio de dispositivos móveis e da web. Você também pode combinar pesquisas de engajamento e coletar feedback para avaliar a satisfação dos usuários com os produtos e aprimorar a retenção de clientes.
A plataforma acelera a adoção de software, capacitando seus funcionários a executar tarefas de forma eficaz. Com a integração móvel, você pode permitir que os usuários adotem novas tecnologias e aplicativos móveis com sucesso.
Adicionalmente, o Pendo se integra com diversos produtos e softwares que você utiliza. Se você pretende agregar dados ou compartilhá-los com outras pessoas, pode contar com seu mercado Activate. Ele diferenciará sua organização das demais e fornecerá estratégias para melhorar seu negócio. Você também pode aproveitar seu workshop digital e acelerar seu crescimento utilizando seu hub de recursos.
Whatfix
Utilize Whatfix para remover a barreira entre os usuários e sua verdadeira produtividade, independentemente do software utilizado. Essa PAD pode automatizar e analisar todos os processos, além de fornecer orientações passo a passo para cada aplicação.
A plataforma oferece suporte aos clientes e funcionários e proporciona um melhor envolvimento do usuário por meio de nudges personalizados. Isso auxilia na obtenção de resultados melhores e mais rápidos em todas as suas iniciativas digitais.
O Whatfix prepara sua empresa para a adoção digital perfeita do software mais recente. Ele também acelera o processo de integração e aumenta a produtividade do usuário por meio de automação e orientação no aplicativo. Além disso, você pode capacitar seus usuários oferecendo experiência prática com as ferramentas enquanto eles aprendem.
No que diz respeito aos clientes, o Whatfix auxilia na aceleração da proficiência e compreensão dos mesmos ao utilizar o software já existente. Também aumenta a fidelidade do cliente e as taxas de engajamento, além de reduzir em aproximadamente 45% os gastos com tickets de suporte por meio de soluções de autoatendimento. Você terá uma experiência personalizada e contextual para melhorar a produtividade dos usuários.
Appcues
Appcues oferece a maneira mais flexível e descomplicada de criar uma experiência de usuário personalizada com um produto. Não será necessário o suporte de nenhum engenheiro para utilizar o software; tudo é sustentado por seus recursos e suporte.
É fácil começar a usar o Appcues, permitindo que você crie e itere rapidamente em suas experiências no aplicativo, influenciando o comportamento do usuário sem atrito ou dificuldades na configuração. Você pode criar tours de integração segmentados e de alta conversão rapidamente, sem a necessidade de codificação. Também é possível medir a eficácia do seu processo de integração e aprimorá-lo.
Considerando que a personalização é crucial para as empresas modernas, você pode direcionar experiências personalizadas no momento certo para os clientes ou usuários certos. Também é possível aproveitar relatórios detalhados para calcular o efeito em segmentos-chave específicos, como novos usuários.
Você pode alcançar resultados superiores com um parceiro confiável, capaz de oferecer recursos, experiência e histórico para que você possa atingir seus objetivos mais rapidamente. O Appcues também inclui funcionalidades como listas de verificação direcionadas e fluxos de boas-vindas para orientar novos clientes ou usuários, reduzindo o tempo necessário para se tornarem proficientes na utilização do sistema.
Adicionalmente, você terá acesso a dicas de ferramentas, slideouts e pontos de acesso, impulsionando a adoção e o reconhecimento dos recursos mais recentes. Todas essas funcionalidades contribuem para aumentar a utilização do software e melhorar a retenção. Além disso, você pode definir prioridades com base no feedback do usuário e em insights valiosos para aprimorar a experiência do usuário. Para coletar insights, é possível realizar NPS e pesquisas no aplicativo.
Independentemente da complexidade de seus softwares e ferramentas, o Appcues simplifica o processo de ensino para novos usuários. Você pode instalar o Appcues rapidamente, projetar experiências de usuário atraentes, medir os impactos, direcionar os usuários de forma inteligente e publicar conteúdo com confiança.
WalkMe
Alcance suas metas de negócios mais rapidamente com a PAD da WalkMe e maximize o uso da sua tecnologia. Ela é utilizada por milhares de empresas em todo o mundo, como Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red Hat, entre outras.
Melhore suas estratégias de adoção digital identificando constantemente as áreas problemáticas e as lacunas. Essa plataforma sem código não interfere no software subjacente, mas auxilia os usuários a utilizar de forma eficaz as ferramentas e o software que devem usar.
A plataforma permite que você seja resiliente às mudanças de negócios e ágil em termos de processos. Com essa tecnologia patenteada, você terá uma visibilidade clara de toda sua pilha de tecnologia e aprimorará as experiências digitais de acordo com suas necessidades em constante mudança.
Capacite sua força de trabalho digital aumentando sua produtividade em aplicativos de negócios. Adicionalmente, o WalkMe auxilia no aumento da fidelidade e dos níveis de satisfação do cliente com suas experiências digitais e na redução dos custos indiretos de suporte.
Userpilot
Userpilot é uma excelente solução PAD que auxilia no impulsionamento da adoção de produtos. Ele destaca os recursos necessários quando um usuário precisa deles. Por meio de experiências no aplicativo, você pode aumentar a adoção de recursos e a ativação do usuário.
A plataforma já conta com a confiança de mais de 500 empresas, como Adobe, iFood, McGraw Hill, entre outras, que aceleraram a adoção e o crescimento de seus produtos. Isso o auxiliará a fornecer experiências contextuais de produtos no prazo e a orientar usuários e clientes na adoção de recursos relevantes, considerando seu comportamento no aplicativo e sua personalidade.
Impulsione a adoção de recursos, compreendendo o tempo, os critérios e os segmentos direcionados que afetam sua meta. Essas informações otimizarão suas estratégias de adoção de acordo. Adicionalmente, auxilie os usuários a criar hábitos positivos para que alcancem mais sucesso com todos os seus produtos. Para isso, você pode experimentar diversos fluxos de experiência do produto, visando otimizar a experiência do usuário.
O Userpilot o libertará das barreiras do código e o auxiliará a executar diferentes experimentos de produtos sem a necessidade de recursos de desenvolvimento. Você também poderá definir suas metas, desenvolver experiências no aplicativo em tempo real, oferecer testes A/B e medir os resultados sem escrever códigos.
Spekit
Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, Spekit pode auxiliar na adoção da transformação digital. Isso reduzirá o treinamento de vendas e seus projetos de gerenciamento de mudanças. Equipes de todos os portes, como PagerDuty, Outreach, Chargebee, entre outras, utilizam o Spekit para simplificar a vida de seus funcionários.
A plataforma capacita os funcionários para que sejam eficientes em seu fluxo de trabalho e processos. Ela fornecerá à sua equipe as informações necessárias para que sejam bem-sucedidas e produtivas em suas funções. Também permitirá uma integração simplificada para auxiliar os novos funcionários a se tornarem mestres em seu trabalho.
O Spekit facilita a adoção de ferramentas e auxilia na obtenção de mais receitas por meio de playbooks que são acessíveis no ambiente de trabalho da equipe. A plataforma mantém toda a equipe na mesma página, distribuindo informações por toda sua organização. Para o gerenciamento de mudanças, você receberá alertas e treinamento no aplicativo para auxiliar na interação, no aprendizado e na adoção de mudanças.
A plataforma funciona perfeitamente com qualquer software ou ferramenta, como Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn e muitos outros.
AppLearn
Torne seus aplicativos e usuários mais eficazes com AppLearn. Isso evitará frustrações, gastos e desperdício de tempo desnecessários; ela consegue identificar os problemas e corrigi-los rapidamente para oferecer aos usuários uma experiência aprimorada.
A AppLearn é uma plataforma confiável para empresas líderes globais de mais de 100 países que falam 37 idiomas, incluindo HCL, King’s College London, Imperial Brands e muitas outras. Essa plataforma multifuncional é eficiente em guiar você no uso de software e aplicativos.
Essa plataforma de adoção digital permite otimizar e analisar qualquer fluxo de trabalho, adicionando análises do usuário e suporte no aplicativo. Qualquer pessoa pode aprender a usar diferentes aplicativos e softwares, mesmo sem experiência em tecnologia. No processo, o AppLearn também remove atritos, captura novos dados e preenche lacunas.
Toonimo
Simplifique a adoção digital com Toonimo, que oferece orientação personalizada e interativa por meio de dicas visuais e voz para que você tenha uma melhor experiência de autoatendimento. Ele auxilia na melhoria do treinamento e da integração do usuário com orientações simples.
Reduza os gastos com suporte ao cliente oferecendo autoatendimento intuitivo em todo o seu canal digital. Você pode orientar os visitantes do seu site para conversões rápidas por meio de uma abordagem orientada a serviços. Além disso, adicione sobreposições perfeitamente ao seu site com anotações na página, voz real e belos gráficos personalizados para qualquer dispositivo ou navegador.
Personalize a adoção e orientação digital com o Toonimo por meio de guias passo a passo para uma compreensão completa de cada aplicativo e seus recursos. Acesse um painel de análise detalhado com relatórios claros e testes A/B integrados para que você possa atualizar suas orientações digitais facilmente.
Userlane
Ofereça suporte a seus usuários e treine-os mais rapidamente com Userlane, impulsionando mudanças e acelerando a adoção digital. Essa solução PAD é uma ótima maneira de auxiliar os usuários em qualquer software ou ferramenta, além de guiá-los. Ela também oferece suporte aos usuários, tornando qualquer software compreensível rapidamente.
Empresas líderes como SAP, The Linde Group, Celonis, entre outras, utilizam o Userlane em suas organizações. Experimente o poder do mecanismo de criação de conteúdo da plataforma, que é capaz de oferecer guias interativos passo a passo em seu aplicativo em poucos minutos. O Userlane também oferece atualizações, promove determinados tópicos e permite organizar pesquisas. Na verdade, você pode criar, iniciar e iterar conteúdo mais rapidamente.
Obtenha visibilidade em tempo real do comportamento completo do usuário, tendências de adoção e engajamento em um único local. Você também pode visualizar o desempenho da sua orientação e aprimorá-la rapidamente para obter resultados superiores. O Userlane permite que os usuários acessem os canais de suporte instantaneamente em seus aplicativos, quando e onde precisarem.
Você pode simplesmente conectar sua base de conhecimento e canais de suporte por meio do Userlane Assistant. A plataforma é fácil de adquirir, oferecendo modelos de preços flexíveis, entrega segura, diversas opções de hospedagem e privacidade arquitetônica.
Adicionalmente, o Userlane é fácil de usar em qualquer software baseado na Web, sem a necessidade de habilidades de codificação. Ele também oferece uma experiência de consumidor superior, uma equipe de suporte ao cliente prestativa e as melhores taxas de interação do usuário.
UserGuiding
Crie orientações de software atraentes com UserGuiding em poucos cliques, sem gastar uma fortuna. Mais de 9.000 equipes em todo o mundo confiam nessa PAD, como Genially, Canopy, Premise, entre outras.
A plataforma auxilia os usuários na integração fácil e permite que você solicite uma experiência aprimorada no aplicativo no estágio certo e para as pessoas certas em suas jornadas de usuário. Ela oferece adoção eficaz de recursos e um centro de recursos útil, onde você pode aprender como aproveitar ao máximo sua pilha de tecnologia.
O UserGuiding oferece mensagens no produto, permitindo que todos os usuários fiquem na mesma página em relação a eventos e notificações. Além disso, ele o auxiliará na coleta de feedback do usuário, permitindo que você compreenda seus pontos fortes e fracos, aprimorando suas áreas de fragilidade. Ele também oferece listas de verificação de integração para garantir que nada seja esquecido, realizando o processo de forma tranquila.
HelpHero
Crie tours de software de maneira fácil e acessível com HelpHero. Ele auxiliará seus usuários na compreensão e adoção de novas tecnologias e recursos rapidamente, sem a necessidade de codificação ou gastos extras. O HelpHero é uma ferramenta confiável para empresas de todos os portes, como Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech, entre outras.
A ferramenta auxiliará na criação de uma experiência de integração fantástica por meio de orientações simples. Ela também oferecerá tours contextuais e reduzirá as despesas com suporte ao cliente, uma vez que os usuários podem aprender facilmente. O HelpHero é fácil e acessível, oferecendo um conjunto completo de recursos úteis, integrações e análises, proporcionando uma ótima experiência.
Você pode experimentar a ferramenta GRATUITAMENTE por 14 dias sem a necessidade de um cartão de crédito.
Conclusão
A adoção digital está em ascensão em organizações de todos os portes e localizações. Para auxiliar você a adotá-la sem contratempos, as plataformas de adoção digital (PADs), como as mencionadas acima, são extremamente benéficas. Elas auxiliam na melhoria da produtividade, no aprimoramento do ROI, na otimização dos processos de negócios e fornecem informações valiosas, que podem contribuir para a melhoria das suas estratégias de negócios.
Você também pode conferir alguns dos melhores softwares de gerenciamento de funcionários.