Como os clientes são a base de qualquer negócio, é importante ouvi-los.
Seja nas redes sociais ou em toda a web; seu público pode estar em qualquer lugar, e identificar o que eles realmente precisam é essencial para o crescimento. A melhor maneira de conseguir isso é ser honesto, observar a opinião deles e estar atento a eles.
O feedback construtivo de seus clientes é necessário para melhorar as coisas para o seu negócio.
Uma vez que você começa a interagir com seus clientes e ouvi-los, você está abrindo caminhos para uma percepção boa e positiva do seu negócio. Isso, por sua vez, potencialmente ajudará você a ser considerado uma marca centrada no usuário.
Tendo isso em mente, compilei esta lista de ferramentas de monitoramento de marca para que sua marca aumente ainda mais o crescimento. Se isso soa interessante, vamos direto ao assunto. 😉
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SproutSocial
Outra ótima ferramenta para escuta social; SproutSocial ajuda você a entender seu público até as raízes mais profundas. Você pode utilizar insights do setor, da marca e da concorrência para descobrir tópicos relevantes e entender melhor os sentimentos dos usuários.
Você pode coletar insights e usá-los não apenas nas mídias sociais, mas também em outras áreas de desenvolvimento, como atendimento ao cliente, novos produtos e marketing geral. Há muito mais recursos, e você pode experimentá-los todos usando a avaliação gratuita.
Menções à marca
Como o nome sugere, Menções à marca permite que você navegue por toda a web e encontre menções relevantes. É um ótimo indicador de encontrar clientes e promover produtos nos lugares certos. Não apenas isso, mas você também pode construir relacionamentos no processo e desfrutar de uma maior exposição da marca.
Você pode descobrir as conversas que estão surgindo sobre sua marca ou produtos e até identificar instantaneamente o tom em que estão conversando. Isso é essencial para entender as emoções por trás da menção.
Como a análise de concorrentes é um aspecto tão importante do marketing, o BrandMentions permite que você espione seus concorrentes e analise os principais players do seu nicho. Você pode optar por pesquisar e obter insights sobre qualquer tópico também.
Por fim, você receberá notificações em tempo real sobre os links e menções mais recentes diretamente na sua caixa de entrada.
Awario
Awario atinge o alvo ao tornar o monitoramento da marca realmente rápido e eficiente.
Você pode inserir as palavras-chave do Awario para embaralhar a web. Isso ajudará você a rastrear as menções e reagir a tempo.
Posteriormente, você pode usar a análise de sentimento integrada para separar a origem dos comentários positivos e negativos. Suas análises ajudam você a rastrear as plataformas, fatores de influência, mudanças na reação do mercado etc.
Você pode encontrar postagens solicitando recomendações ou descartando concorrentes para poder lançar o seu imediatamente. Com a pesquisa booleana, você pode personalizar a pesquisa de menções com base em vários fatores, como país, plataforma etc.
Além disso, o Awario permite exportar relatórios de etiqueta branca ricos em dados com apenas um clique. Por fim, você pode usar o Awario no desktop, celular ou tablet para nunca perder uma atualização.
Mentionlytics
Dedicado para plataformas de mídia social, Mentionlytics permite acessar insights de menção, procurar influenciadores e adquirir leads. Também ajuda a evitar uma crise de reputação ao abordar os problemas dos clientes e resolvê-los em um estágio inicial.
Você pode optar por ficar de olho em seus concorrentes simplesmente digitando a palavra-chave da marca e verá todas as menções deles nas plataformas. O recurso que mais me fascina é a análise de sentimentos. Ele pode percorrer todas as menções e dizer se a conversa teve ou não um sentimento positivo ao escrevê-la.
Além de tudo isso, você também pode integrar Mentionlytics com Trello e HootSuite.
Alertas do Google
De jeito nenhum eu deixaria de fora o bom e velho e confiável Alertas do Google desta lista. Esta empresa é conhecida pelos seus serviços de qualidade, e esta é definitivamente uma delas. Além disso, vale a pena falar sobre a simplicidade desta ferramenta.
Nenhum design sofisticado ou recursos extras indesejados; ele faz o que é realmente necessário. Você pode criar alertas para todos os fins, seja para sua marca ou qualquer outra coisa. Algumas semanas atrás, criei um alerta para o domínio do meu site para verificar se ele está sendo vinculado a outros sites, e essa ferramenta fez o trabalho maravilhosamente me notificando por e-mail para cada backlink.
Semelhante a isso, você pode usar os Alertas do Google para seu benefício e ficar notificado de qualquer coisa relacionada ao seu interesse.
Marca24
Marca24 tem um alcance muito mais amplo, abrangendo plataformas sociais, portais de notícias, blogs, fóruns e muito mais. É robusto e 100% compatível com GDPR. Suas menções do Facebook e Instagram são coletadas da API oficial do Facebook, e isso fala muito.
Você pode esperar esses dados de monitoramento da Brand24:
- Número de menções
- O humor das menções
- Tipos e número de interações
- Áreas de menção mais ativas no Twitter
- O contexto por trás da menção
- Influenciadores do seu nicho
O melhor é que esta solução permite comparar seu desempenho com seus concorrentes e criar táticas melhores.
Leitor de quadro
Se o seu foco principal é em fóruns e quadros de mensagens, então Leitor de quadro pode ser o que você procura. Essa ferramenta rastreia e encontra painéis de discussão para mostrar o que as pessoas estão dizendo sobre você e sua marca (ou sobre qualquer palavra-chave que você colocar).
É de natureza muito simples, mas bastante útil porque, na maioria das vezes, as pessoas realizam conversas genuínas em fóruns e seções de comentários. Tentar encontrá-los manualmente é uma tarefa inimaginável, então você definitivamente deseja usar esta ferramenta para isso.
Hootsuite
Mais conhecido como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, Hootsuite também possui um recurso de monitoramento de marca que funciona de forma brilhante. Você pode pesquisar conversas por palavras-chave, hashtags ou locais, também em vários idiomas.
Depois de encontrar as conversas apropriadas, você pode respondê-las rapidamente por conta própria ou atribuí-las aos membros de sua equipe. Você também pode adicionar determinados aplicativos para aprimorar ainda mais seu monitoramento.
O Hootsuite é uma das soluções mais populares do mercado, então você dificilmente pode errar com elas.
Relógio de marca
Relógio de marca pode extrair dados de 100 milhões de fontes e mais de 1,3 trilhão de postagens individuais. Isso é enorme e é uma das razões pelas quais é usado por empresas como Samsung, BBC e Walmart.
Eles têm uma tecnologia avançada de IA chamada “Iris” que faz a maior parte do trabalho incrível nessa ferramenta. Você sabe que um serviço é ótimo quando os aspectos técnicos são parcialmente controlados pela IA. As coisas são obrigadas a correr na maioria das vezes sem problemas.
Você pode adicionar rápida e facilmente novas fontes de dados para buscar informações de áreas que de outra forma não seriam possíveis. Ele tem uma interface de usuário flexível e uma equipe de suporte inteligente para recorrer a qualquer momento.
Você pode começar preenchendo o formulário na página.
Menção
Avaliado 4,5/5 estrelas no G2 Crowd, Menção pode ajudá-lo a monitorar, analisar e trabalhar em mais de 1 bilhão de fontes na web. Você pode descobrir insights relevantes e compartilhá-los com os membros de sua equipe para que possa se concentrar em outros aspectos do seu negócio.
Além disso, o Mention permite:
- Analise sua concorrência
- Visualize a percepção da marca com base nas conversas
- Entenda e ouça facilmente o seu público
- Gerenciar e agendar conteúdo social
Você pode experimentar o pacote inteiro sem nenhum custo para começar usando a avaliação gratuita.
Falcão
Você pode acompanhar tendências e ter uma ideia melhor da percepção da sua marca com Falcão. Ele permite que você examine 2,7 milhões de fontes e até reduza-as com variáveis como palavras-chave, exclusões e combinações de palavras.
Em suma, esta ferramenta permite-lhe:
- Identifique tendências
- Monitore sua marca
- Acompanhar consultas personalizadas
- Classifique, filtre e visualize seus dados coletados
- Identifique influenciadores que estão se envolvendo com os tópicos da sua marca
- Analisar sentimentos
- Crie públicos personalizados
O Falcon está disponível em vários idiomas, incluindo espanhol, alemão e mandarim.
Conclusão
É importante saber o que seu público está fazendo para atendê-los melhor. Sem o monitoramento da marca, é equivalente a atirar flechas com os olhos vendados. Espero que as ferramentas acima o ajudem nesse sentido e potencialmente cresçam seus negócios.