A credibilidade de um site é um elemento crucial no ambiente de negócios atual. Ao observarmos as marcas líderes, percebemos a solidez de suas bases de usuários e a fidelidade de seus clientes.
Essa lealdade é resultado da confiança que essas marcas estabeleceram e mantiveram com seus usuários. Independentemente do setor em que você atua, ganhar a confiança dos usuários é fundamental para o crescimento e sucesso do seu site ou marca.
Mas por que essa confiança é tão importante?
Se você já possui um site funcional, produtos de qualidade, serviços e informações relevantes, por que se preocupar com a confiança?
Bem, parabéns por esses avanços, mas eles não são suficientes. Há inúmeras marcas que oferecem serviços semelhantes aos seus. Além disso, existem golpistas se passando por marcas genuínas.
Então, neste cenário complexo, como os clientes distinguiriam se sua marca é confiável?
Por isso, é crucial garantir alguns pontos e fazer um esforço extra para ganhar a confiança dos seus visitantes.
Este artigo abordará dicas práticas para tornar seu site mais confiável.
Vamos começar!
Otimize seu Domínio
Seu nome de domínio é o identificador exclusivo do seu site e é a primeira coisa que os visitantes notam. Ele precisa ser fácil de memorizar para que as pessoas possam acessar seu site sem dificuldade. Um nome de domínio que exige que os usuários se esforcem para soletrar pode causar frustração e fazê-los optar por sites com endereços mais simples.
Para evitar isso, considere o seguinte:
- Prefira um nome de domínio personalizado a um subdomínio como abc.wordpress.com. Usar um domínio como abc.com transmite profissionalismo.
- Escolha um nome de domínio curto e fácil de soletrar, evitando caracteres especiais.
- Utilize uma extensão de domínio confiável, como .com, .net ou .io, em vez de extensões menos comuns como .info ou .science, que podem ser vistas como inferiores ou associadas a spam.
- Selecione um nome relevante para sua marca e o setor em que você atua. Isso facilitará a compreensão do propósito do seu site.
Por exemplo, ao criar um blog de moda, utilize um domínio com palavras-chave como “estilo” ou “moda”. Você também pode usar seu nome para torná-lo ainda mais personalizado.
Implemente HTTPS para Segurança
Outro ponto importante para aumentar a confiabilidade do seu site é utilizar HTTPS no seu nome de domínio. A segurança que ele proporciona é crucial, e os visitantes que compreendem essa importância podem evitar sites que não o utilizam.
Mas o que é HTTPS exatamente?
Vamos usar etechpt.com como exemplo. O URL do site é www.etechpt.com, o que é fácil de reconhecer. Mas também existe um componente essencial: https:// antecedendo o URL. Este é o protocolo de transferência de hipertexto com ou sem “s” para segurança. Hoje em dia, adicionar “www” perdeu importância devido à ambiguidade na internet. No entanto, adicionar “s” a HTTP, formando HTTPS, tornou-se uma necessidade devido ao aumento dos riscos de segurança.
Seu site usa HTTP por padrão, então você precisa habilitar o HTTPS instalando um certificado SSL. Ele gera uma conexão segura entre o navegador do visitante e seu servidor de hospedagem, permitindo a troca de dados com segurança. O resultado é um aumento da confiança do site, pois os visitantes verão um cadeado verde no endereço, indicando que o site é seguro para navegar.
Design Atraente e Intuitivo
Um site moderno deve ser atraente e intuitivo para oferecer uma experiência excelente ao visitante.
Pense em como você escolhe as cores, os designs e os elementos da sua casa. O mesmo cuidado é necessário com o design do seu site.
Seus visitantes apreciarão se você dedicar tempo para criar um site com um design inteligente. Para isso, certifique-se de:
- Escolher um layout atraente e funcional, além de um tema que ofereça flexibilidade para personalizar o design.
- Usar imagens, vídeos e outros elementos gráficos relevantes e de qualidade, alinhados com o propósito do seu site.
- Criar cada página de forma inteligente, com descrições claras e CTAs (chamadas para ação) que se destacam e incentivam os cliques. A navegação deve ser fluida, facilitando a transição entre páginas e mantendo uma estética agradável, que não sobrecarregue o visitante.
Você também pode contratar um designer de sites profissional para criar combinações de cores sofisticadas, logotipo, texto fácil de ler e outros elementos que surpreendam seus visitantes.
Aprimore Seu Conteúdo
Ok, seu site tem um design fantástico, mas e o conteúdo?
Quando os visitantes acessam seu site, eles estão procurando informações. Isso pode incluir artigos e blogs que resolvem problemas, produtos ou serviços de interesse ou qualquer outra informação relevante.
Os visitantes buscarão as informações que você fornece, por isso é essencial que você invista no seu conteúdo. Conteúdo de qualidade incentivará os usuários a permanecer no site e realizar ações como efetuar uma compra, ler artigos ou clicar em links de afiliados.
Portanto, garanta que seu site tenha conteúdo de alta qualidade e orientado a resultados em seções como “Sobre nós”, página inicial, artigos e blogs, descrições de produtos, entre outros. Você também pode criar guias e e-books para informar os usuários sobre seus produtos ou serviços, ou vendê-los, se desejar.
Além disso, torne seu site o mais informativo possível e ajude os usuários a resolver problemas comuns incluindo uma seção de perguntas frequentes e respondendo-as em uma linguagem simples e fácil de entender. Para isso, você pode contratar um redator para criar conteúdo envolvente e comunicar sua mensagem de forma eficaz ao seu público.
Além disso, certifique-se de que seu conteúdo esteja livre de erros de ortografia ou imprecisões. Se você mantém um blog, publique artigos informativos com regularidade, citando fontes para torná-los autênticos e baseados em pesquisa. Inclua CTAs e imagens relevantes em seu conteúdo para torná-lo atraente, atrair usuários e incentivá-los a realizar as ações desejadas.
Melhore o SEO do Site
Mesmo que seu site tenha o melhor design, nome de domínio e conteúdo, como as pessoas o encontrarão se ele não aparecer nos resultados dos motores de busca?
É essencial aumentar a visibilidade do seu site para que as pessoas possam encontrá-lo facilmente ao pesquisar informações, produtos ou serviços. É nesse ponto que o SEO se destaca. A Otimização para Motores de Busca (SEO) envolve práticas que ajudam a melhorar a classificação do seu site em mecanismos de busca como o Google ou o Yahoo.
Hoje em dia, as pessoas pesquisam na internet para buscar informações antes de fazer uma compra ou procurar orientação. Mais pessoas acessarão seu site e conhecerão sua marca se você tiver um bom posicionamento nos resultados de busca. Todo o seu esforço será recompensado.
Os mecanismos de busca utilizam três processos para determinar a classificação de um site: rastreamento, indexação e classificação.
- Os robôs dos mecanismos de busca rastreiam a web e encontram sites através de links em outros sites. Portanto, é importante que você crie links com outros sites.
- Depois que os robôs rastreiam e encontram seu site, eles o indexam entre milhares de outros, considerando o conteúdo, palavras-chave, relevância, exclusividade, multimídia e links. Portanto, inclua conteúdo novo regularmente, com palavras-chave e mídias, para melhorar sua classificação.
- Finalmente, os mecanismos de busca classificam seu site com base na melhor correspondência com a pesquisa realizada pelo usuário, considerando a autoridade e relevância do seu conteúdo. Portanto, inclua conteúdo relevante que use as palavras-chave que seu público procura.
Posicione Anúncios de Forma Estratégica
Anunciar em seu site ajuda a monetizá-lo, por isso é uma estratégia comum.
Não há problema em exibir anúncios, desde que eles sejam relevantes para o seu site e ofereçam produtos ou serviços de valor para seus visitantes. No entanto, muitos anúncios ou anúncios inadequados podem incomodá-los. O pior são os anúncios pop-up que começam a tocar do nada, deixando os navegadores mais lentos, consumindo mais dados e frustrando os visitantes.
Se você incomodar seus visitantes, pode perdê-los, afetando seu tráfego e lucratividade. Para evitar isso, posicione os anúncios estrategicamente. Veja o que você pode fazer:
- Inclua de dois a três anúncios relevantes para seus visitantes, pois muitos anúncios podem reduzir o espaço dedicado ao conteúdo, que é o que as pessoas buscam. Crie anúncios e banners que não dominem o conteúdo ou atraiam muita atenção.
- Nunca engane seu público, pois isso pode resultar na perda de confiança. Evite usar anúncios semelhantes ao seu conteúdo, o que pode fazer com que os visitantes cliquem neles por engano. Em vez disso, diferencie os anúncios do conteúdo, alterando o espaço ou as cores.
Você também pode rotular os anúncios, indicando “anúncios”, “post patrocinado”, entre outros. Isso demonstrará transparência com os visitantes, permitindo que eles decidam se desejam clicar ou não.
Inclua Depoimentos
Depoimentos são importantes. Eles servem como prova de que outras pessoas utilizaram seus serviços, produtos ou colaboraram com você, e ficaram satisfeitas com isso.
Existem muitas atividades fraudulentas e ninguém quer ser enganado. Ao incluir depoimentos, você prova que as pessoas podem confiar em suas informações, produtos ou serviços.
Depoimentos genuínos o diferenciam dos concorrentes e incentivam as pessoas a agir com base na prova social. Eles também aumentam a confiança em sua marca, porque os visitantes podem ver o quanto os outros estão satisfeitos ao escolher seus serviços. Certifique-se de sempre incluir depoimentos genuínos, pois depoimentos falsos podem prejudicar sua reputação.
Para adicionar depoimentos ao seu site, você pode:
- Solicitar depoimentos de clientes satisfeitos para publicar em seu site. Inclua o nome, foto e afiliação profissional do cliente, se possível, para tornar o depoimento mais autêntico.
- Publicar avaliações de usuários e histórias de sucesso em seu site. Inclua estudos de caso que ilustrem como seus produtos ou serviços ajudaram alguém. Isso terá um impacto ainda maior nas pessoas que buscam ajuda semelhante.
- Entrar em contato com sites de mídia populares e confiáveis para apresentar seus produtos ou serviços. Isso aumentará sua visibilidade para um público mais amplo, o que pode gerar mais tráfego e conversões.
Vincule suas Contas Sociais
Quase todos utilizam redes sociais, sejam clientes ou organizações. Plataformas populares como Facebook, Instagram e LinkedIn são formas fáceis de alcançar mais pessoas, conectar-se com elas e expandir sua rede profissional.
Escolha o LinkedIn ou outras plataformas nas quais você se sinta confortável e que sejam relevantes para o seu público. Crie uma conta profissional e interaja com frequência com profissionais do seu setor e com seu público.
Além disso, adicione seus links sociais ao seu site e inclua informações do seu site em suas páginas de mídia social. Essa estratégia pode ser vantajosa para ambas as partes, pois você pode expandir sua base de público nas duas direções.
Por exemplo, se as pessoas encontrarem você no LinkedIn, elas podem verificar o endereço do seu site para obter mais informações. Da mesma forma, se encontrarem seu site, podem acessar suas redes sociais para verificar seu perfil e avaliar sua autenticidade. Isso funciona em ambos os sentidos e ajuda a construir maior confiança com o seu público.
Seu design da web está excelente, o conteúdo e o SEO são ótimos, os links sociais foram adicionados, os anúncios estão bem posicionados e você tem depoimentos. Mas, se você não fornecer detalhes de contato corretos, os visitantes terão problemas em contatá-lo.
Não importa o seu esforço, se o visitante não conseguir encontrar uma forma de entrar em contato com você, ele pode acabar visitando outros sites.
Portanto, facilite o contato com você caso as pessoas tenham dúvidas, problemas ou busquem mais informações sobre suas ofertas.
Adicione seu endereço de e-mail, número de telefone e opção de chat nas páginas inicial e de contato. Crie uma página de contato simples. Ofereça vários canais de contato para que os visitantes escolham a opção mais conveniente.
Inclua um formulário de contato simples para que as pessoas entrem em contato com você. Mantenha o formulário simples e não faça muitas perguntas, pois isso pode incomodar os usuários que não querem compartilhar certas informações. Basta pedir o nome, endereço de e-mail e a dúvida para entender o que o visitante procura.
Além disso, se você oferece produtos ou serviços, esteja disponível por meio de chat ou telefone, pelo menos durante o horário comercial ou 24 horas por dia (se possível). Você também pode manter uma opção para contato via redes sociais.
Seja Transparente
A transparência é essencial no mundo empresarial atual, onde fraudadores e oportunistas estão à espreita. Sejam quais forem suas políticas, fáceis ou rigorosas, comunique-as claramente aos seus visitantes. Isso ajudará os visitantes a entender como você trabalha e a evitarão incertezas.
Por exemplo, apresente sua política de devolução de forma clara. Isso ajudará seus clientes a entender o que acontecerá se eles decidirem devolver um produto. Também evita atritos desnecessários que podem prejudicar sua reputação. Para isso:
- Crie uma página de termos e condições que detalhe todas as suas políticas para os visitantes e que elas concordam antes de usar seu site.
- Crie uma página de política de privacidade para que os visitantes entendam como você usa os dados deles. Isso manterá a confiança e evitará problemas relacionados a regulamentações e penalidades.
Mantenha seu Site Atualizado
Todas as dicas acima ajudarão a tornar seu site confiável. Elas são muito importantes durante a construção do site e irão estabelecer a confiança dos seus visitantes. Mas sua responsabilidade não acaba aí: você precisa manter essa confiança.
Como fazer isso?
Você precisa atualizar seu site regularmente, o que inclui todo o conteúdo, como textos, artigos e blogs, além da política de privacidade e termos e condições (se eles sofrerem alterações).
Ao atualizar seu site, seus usuários podem aproveitar as informações mais recentes sobre o site, produtos, serviços, artigos e como usá-los de forma eficaz.
Se possível, informe os usuários por e-mail caso ocorram grandes alterações, como mudanças nos termos de uso, para que os visitantes possam utilizar o site da forma mais eficaz. Dessa forma, seus visitantes perceberão que você se importa com eles e com a experiência deles, tornando-os usuários fiéis.
Conclusão 👨🏫
A confiança do usuário é fundamental no mundo dos negócios atual. Há milhares de sites concorrentes, incluindo sites fraudulentos. Portanto, os visitantes buscam confiança e algo que o diferencie dos demais. Você pode ganhar essa confiança seguindo as dicas que abordamos neste artigo, o que ajudará você a estabelecer e manter a confiança do usuário a longo prazo.