10 melhores plataformas de experiência digital (DXPs) em 2022

As plataformas de experiência digital (DXPs) ajudam você a oferecer experiências digitais incríveis aos usuários em todos os pontos de contato.

Essas soluções de software fornecem informações ricas que você pode usar para moldar sua estratégia de conteúdo e fornecer experiências melhores que os usuários vão adorar.

Dito isso, oferecer uma melhor experiência ao cliente é uma necessidade das empresas modernas, pois as demandas dos usuários estão mudando.

Eles esperam experiências digitais relevantes e consistentes em cada ponto de contato, seja seu site, página de mídia social ou outras plataformas.

Isso explica por que a demanda por DXPs está aumentando.

Ele ajuda a otimizar seu conteúdo e promove interações significativas, retenção de clientes, crescimento e ROI.

Neste artigo, explicarei o que é uma plataforma DXP e listarei as melhores soluções DXP para o seu negócio.

O que é uma plataforma de experiência digital?

A Digital Experience Platform (DXP) é uma solução de software com um rico conjunto de ferramentas e tecnologias para criar, otimizar, gerenciar e fornecer experiências digitais aprimoradas para clientes, funcionários e parceiros.

Os DXPs fornecem uma base onde os recursos de diferentes aplicativos se unem para formar experiências digitais coerentes. Eles também ajudam a atender aos requisitos de negócios das organizações que adotam a transformação digital. Além disso, os DXPs podem digitalizar suas operações de negócios para que você possa acelerar seus processos e atingir seus objetivos mais rapidamente.

Além disso, os DXPs oferecem ferramentas para coletar insights acionáveis ​​do usuário que ajudam você a entendê-los melhor. Dessa forma, você pode usar essas lições para criar conteúdo relevante e oferecer experiências aprimoradas. Ele consolida todos os pontos de contato digitais dos usuários, como suas interações em um site, aplicativo, plataforma de mídia social, chatbot, portal do cliente, quiosque etc., em um ecossistema mais informado para visualização e gerenciamento.

Olhando para os recursos dos DXPs, muitos o confundem com o CMS.

No entanto, eles não são os mesmos.

Um CMS geralmente se concentra no gerenciamento de conteúdo para sites como sites de comércio eletrônico, blogs, etc. Mas um DXP oferece muito mais funcionalidades do que um CMS. Ele cuida de toda a jornada de experiência do usuário, desde a primeira interação até o pós-venda, suporte e retenção. Isso acontece não apenas no site da sua marca, mas em todos os seus canais digitais. Os DXPs visam permitir que você se conecte bem com seus clientes, parceiros e outros usuários de forma eficaz e ofereça experiências de alta qualidade a eles.

Tipos de DXP

Os DXPs são de diferentes tipos – DXPs abertos e fechados.

DXP aberto: integra diferentes produtos de vários fornecedores terceirizados para torná-lo um sistema único e centralizado. Ele pode oferecer a flexibilidade de conectar produtos de sua preferência, como seu CRM favorito e outras ferramentas que você já usa ou algumas novas tecnologias que deseja introduzir para atender às suas necessidades.

DXP fechado: Esta plataforma independente possui todos os produtos integrados. Portanto, você não precisa de outras ferramentas de terceiros; todos os componentes DXP vêm pré-construídos pelo provedor DXP. No entanto, ele também pode se integrar a outros produtos, mas funciona melhor em seu ecossistema de produtos.

Se você quiser escolher um deles, pode escolher qualquer um com base em sua preferência. No entanto, a maioria das pessoas escolhe um modelo aberto devido à maior flexibilidade e liberdade. Você também pode optar por um DXP fechado se não tiver muitos recursos de tecnologia para integrações ou apenas preferir ter um único fornecedor.

Quais são as vantagens de usar uma plataforma de experiência digital?

Decisões de negócios orientadas por dados

Com os DXPs, você terá uma plataforma intuitiva onde poderá coordenar dados de diferentes equipes, como marketing de conteúdo, suporte ao cliente, vendas, etc., em tempo real em um só lugar usando APIs. Os DXPs também podem combinar esses dados com análises para fornecer insights acionáveis ​​que você pode usar para tomar decisões de negócios informadas e orientadas por dados.

Assim, você pode criar conteúdo de melhor qualidade, campanhas de marketing e oferecer experiências digitais marcantes.

Implantação de conteúdo multicanal

Os DXPs permitem que você crie e implante campanhas de marketing e conteúdo em diferentes canais. Isso ajuda você a manter sua presença online em todos os lugares e se conectar com seu público, não importa onde eles estejam, sejam aplicativos, navegadores, dispositivos IoT, smartwatches, quiosques, assistentes de voz etc.

Personalização

A personalização é fundamental nos negócios de hoje para fazer com que seus usuários se sintam valorizados e proporcionem ótimas experiências.

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Os DXPs modernos podem integrar recursos avançados de análise, IA e ML para ajudá-lo a criar conteúdo sob medida e altamente personalizado para seus usuários, sejam eles clientes, parceiros ou funcionários. Isso promove a fidelidade do cliente e permite que você propague a mensagem certa no momento certo para gerar conversões.

Integrações perfeitas

Você obterá um poder de integração perfeito para que possa estender a funcionalidade de sua plataforma com as ferramentas que você ama e usa. Isso evitará que você se aborreça com o uso de muitas ferramentas em várias janelas; em vez disso, você pode ter tudo sob o mesmo teto. Para facilitar e acelerar suas operações de negócios, você pode conectar diferentes plataformas, ferramentas, softwares, microsserviços etc.

Escalabilidade

Os DXPs podem aproveitar microsserviços para criar experiências digitais baseadas em nuvem. Isso oferecerá desempenho, tempo de atividade e desempenho mais confiáveis ​​para sua pilha de tecnologia. Como resultado, você pode dimensionar seus servidores a qualquer momento de acordo com as demandas dos clientes ou se seus planos mudarem. Além disso, um maior tempo de atividade se traduzirá em uma melhor experiência do usuário, pois seu servidor estará sempre disponível para os usuários onde quer que eles precisem.

Além do acima, existem outros benefícios de usar um DXP, como:

  • Colaboração efetiva entre back-end e front-end, designers e desenvolvedores e outros membros da equipe, pois cada dado será conhecido por toda a equipe ao dar uma olhada na ferramenta DXP
  • Consistência da marca, pois o DXP o ajudará a organizar e gerenciar seu conteúdo adequadamente e editá-lo sem problemas. Isso facilitará o trabalho de sua equipe de marketing para desenvolver e fornecer conteúdo relevante, mantendo uma voz de marca unificada em cada ponto de contato.

Então, aqui estão alguns dos melhores DXPs que você pode experimentar.

Bloomreach

Uma das melhores plataformas de experiência digital, Bloomreach, ajuda você a fornecer conteúdo poderoso, entrega de produtos e envolvimento do cliente para alcançar um crescimento incomparável. Ele oferece uma verdadeira personalização para que seus clientes se sintam valorizados e voltem sempre para você.

A plataforma ajudará os profissionais de marketing a entender seus clientes, exibir conteúdo relevante e manter seus clientes conectados com a ajuda de informações ricas sobre produtos e preferências do usuário. Ele conectará todos os pontos agregando todas as funcionalidades cruciais de comércio em um só lugar e ajudará você a se concentrar em seu objetivo e a encantar os clientes.

O Bloomreach Commerce Experience Cloud oferece três produtos principais:

  • Engajamento: descubra a verdadeira magia das informações do cliente por meio da entrega de experiências consistentes, personalizadas e envolventes em todos os seus pontos de contato digitais.
  • Descoberta: você pode combinar os clientes com produtos perfeitos rapidamente usando pesquisa de sites com inteligência artificial, recomendações, merchandising de produtos e SEO.
  • Conteúdo: obtenha maior receita e personalização real usando uma solução de conteúdo sem interface e com API que é flexível o suficiente para impulsionar seu front-end.

Como resultado desses recursos, você pode oferecer personalização escalável em tempo real e fazer seus clientes sorrirem para criar uma fidelidade eterna à marca.

SiteGlide

Usar SiteGlide’s Plataforma DXP para oferecer aos seus clientes uma experiência digital ilimitada e orientada por dados. Foi premiado com vários elogios pela G2 como a plataforma DXP número um para pequenas empresas.

Essa plataforma permite que você aproveite o verdadeiro poder dos dados para criar e gerenciar sites, mercados, portais de clientes e sites de associação. Ele oferece flexibilidade semelhante ao OpenSource para ferramentas SaaS, uma infraestrutura de nível empresarial e desenvolvedores. Ele permite:

  • Os desenvolvedores atendem ao resumo do projeto, independentemente de sua complexidade, oferecendo controle completo de seus dados e código via API, UI ou CLI.
  • Agências para gerar ROI rápido e fácil com segurança, desempenho, escalabilidade, confiabilidade e flexibilidade de nível empresarial.
  • As empresas gerenciam seus processos, dados e experiências do cliente acessando e gerenciando dados em um único sistema e usando um CMS, CRM, relatórios e comércio eletrônico integrados.

O SiteGlide permite que você crie uma experiência totalmente personalizada, resolva demandas de negócios, maximize a eficiência e aumente as conversões. Você pode usar os dados do cliente estrategicamente para automatizar e personalizar a experiência do usuário aproveitando a lógica Liquid. Além disso, capture, produza, acesse, compartilhe e consulte qualquer tipo de dados em qualquer lugar da jornada de experiência do cliente para resolver seus problemas de negócios.

Além disso, SiteGlide oferece uma interface de usuário poderosa para trabalhar harmoniosamente. Evite informações em silos e integrações caras; você terá mais de 6 ferramentas úteis na plataforma única. Ele também oferece opções de preços escaláveis ​​para que você possa começar pequeno, pagando por seus requisitos exatos e, em seguida, aumentar gradualmente.

A plataforma permitirá que você se concentre no que é importante enquanto cuida de todo o resto – manutenção, melhorias e segurança. Também faz parceria com os principais provedores, como AWS, Sendgrid, Stripe e platformOS.

Xperience

Xperience by Kentico oferece conteúdo de última geração e gerenciamento de sites para oferecer excelentes experiências ao cliente e acelerar o crescimento usando uma plataforma DXP unificada.

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Esta plataforma foi apresentada no Gartner Magic Quadrant e em outros relatórios, incluindo um da G2. Já cobriu mais de 35 mil projetos de sucesso e mais de 1.000 agências parceiras e completou 18 anos no setor.

Você pode utilizar recursos exclusivos junto com uma plataforma headless que pode capacitar os profissionais de marketing a conduzir campanhas em alta velocidade com tecnologia de código baixo ou sem código. Ele oferece recursos poderosos para permitir que você adote sua modelagem de conteúdo e melhore as experiências do cliente, gere receita e aumente o engajamento.

Aproveite a automação, o marketing por e-mail e a personalização para se conectar com seus visitantes usando conteúdo relevante em todos os seus dispositivos e canais. Você pode potencializar sua loja de comércio eletrônico usando recursos para aumentar as taxas de conversão, tamanhos de cestas e retenção de clientes. Una sua pilha de tecnologia com integrações exclusivas e uma API headless que o Xperience suporta.

Sitecore

Ofereça experiências inesquecíveis aos seus visitantes com Sitecore que ajuda você a criar conexões, promover a fidelidade e gerar conversões. Ele oferece um mergulho profundo em dados de clientes, IA, automação de marketing, análises e muito mais.

O Sitecore pode se integrar facilmente à sua pilha de tecnologia e fornecer recursos abrangentes de marketing digital. Ele simplifica a estratégia de conteúdo, permitindo que você crie conteúdo e edite-o com seu editor WYSIWYG. Você também pode usar sua interface de arrastar e soltar e reduzir sua dependência da equipe de TI usando essa plataforma intuitiva e simples.

Você pode agregar informações de diferentes perfis, comportamentos, interações e atividades para obter visibilidade de 360 ​​graus de cada cliente e oferecer personalização entre canais para eles em escala.

Além disso, suas análises, otimização e testes baseados em ML oferecem benefícios maravilhosos. Ele pode coletar dados valiosos e criar insights acionáveis ​​a partir deles para que você possa tomar decisões de negócios informadas. Use campanhas intuitivas e automação de marketing para aumentar o engajamento e as conversões, reduzir os custos de aquisição de clientes e acelerar o tempo de lançamento no mercado.

Você também pode oferecer experiências digitais personalizadas em diferentes sites, idiomas e locais em qualquer ponto de contato, canal ou dispositivo. O Path Analyzer da Sitecore ajuda você a fornecer jornadas perfeitas ao cliente, permitindo que você visualize seus caminhos, atraindo-os para interações valiosas. Além disso, o Path Analyzer pode mapear a jornada ideal e os componentes de conteúdo e mostrar onde otimizar, testar e ajustar.

Obtenha uma visão completa das interações de seus clientes com painéis intuitivos, gráficos, relatórios e insights detalhados. Você também obterá o Sitecore Email Experience Manager e outras ferramentas de automação de marketing para segmentar clientes e criar listas segmentadas. Determine as melhores experiências digitais testando componentes, versões de página, layouts de página, etc., com testes multivariados e testes A/B.

Progresso

Transforme seus negócios em geral usando experiências digitais adaptáveis ​​e atraentes com Progresso que ajuda a reduzir as despesas gerais e fornecer resultados de primeira classe. Não importa qual seja seu objetivo – retenção, aquisição ou crescimento de clientes, ele pode ajudá-lo em todos os lugares.

Ao ajudá-lo a gerenciar com eficácia a presença da sua marca online, desde as primeiras interações do visitante até as conversões, suporte e retenção, o Progress pode impactar positivamente seus negócios. Como resultado, seu tempo de colocação no mercado e eficiência operacional melhoram, o desempenho da campanha de marketing aumenta e os custos totais de propriedade são reduzidos.

O Progress oferece suporte a implantações multicanal em aplicativos móveis, na Web e em diferentes interfaces de usuário, para que você possa atingir um público mais amplo e oferecer experiências personalizadas. Essa plataforma DX combinável e habilitada para nuvem oferece alta escalabilidade, cobertura global, uma abordagem orientada a valor e baixa complexidade. Você também terá uma infraestrutura totalmente gerenciada e otimizada para desempenho, escalabilidade e segurança.

Além disso, oferece DAM, marketing orientado a dados, personalização, SEO, UX adaptável, pesquisa premium e outras ferramentas avançadas para melhor produtividade e agilidade. Ele se conecta facilmente a várias ferramentas usando APIs flexíveis, conectores e ferramentas de integração de baixo código. Além disso, a Progress oferece recursos de segurança e conformidade, além de gerenciamento de dados de clientes, comércio digital, análise de conteúdo com inteligência artificial, armazenamento e transferências de arquivos seguros e chatbots.

DNA do núcleo

Core dna é um e-commerce moderno e plataforma CMS híbrida que permite criar aplicativos e sites em um único local. Sua plataforma DXP ajudará você a dimensionar sua presença digital e fornecer excelentes experiências ao cliente.

Essa plataforma DXP simplifica sua presença online atuando como um local comum para seu CMS, marketing e comércio, todos corrigidos, seguros e hospedados. Eles também lançam novos recursos e atualizações a cada duas semanas.

Entregue mais rápido e com menos esforço se você tiver DNA Core. Ele oferece controle completo do seu processo de criação de conteúdo e ajuda você a projetar, implantar e colaborar com velocidade usando um único painel.

O DNA central é útil para:

  • Equipes técnicas para simplificar a pilha de sites e criar soluções modernas
  • Parceiros para oferecer mais aos seus clientes e gerar resultados orientados por dados
  • Executivos para racionalizar gastos com tecnologia e expandir negócios em vez de licenciamento de software
  • Equipes de conteúdo para controlar as jornadas do cliente e criar soluções sem envolver detalhes técnicos mais profundos.
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Seus recursos incluem CMS headless fácil de usar para ajudar sua empresa a crescer, gerenciar e expandir seu comércio B2C e B2B em uma única plataforma. Ele também oferece ferramentas de automação brilhantes que você pode integrar com seus fluxos de trabalho e aplicativos. Além disso, você obtém segmentação de clientes para identificar, interagir e reter clientes em potencial.

Acquia

Acquia é considerado líder em DXPs, pois oferece recursos incríveis, suporte e flexibilidade para oferecer experiências incomparáveis ​​ao cliente. Ele combina a flexibilidade do Drupal com a única plataforma Open Marketing Cloud do mundo para as melhores experiências.

O uso de uma única plataforma permitirá que você faça muito mais e tenha um ROI infinito. Seus recursos são projetados para revelar o verdadeiro poder do seu banco de dados e criar experiências Drupal incríveis com clientes e conversões mais engajados.

Ele ajuda você a direcionar seu site com conteúdo relevante e simplifica sua entrega multicanal. Você também pode tornar as informações acionáveis ​​em realidade com a ajuda da Acquia e fornecer conteúdo que pode realmente converter. Como resultado, você pode dominar e impulsionar a expansão digital.

Raio de vida

Raio de vida é uma solução DXP flexível criada para funcionar perfeitamente com seus requisitos, tecnologias e processos de negócios, a fim de criar uma solução personalizada para atender às suas necessidades de negócios. Ele ajuda você a oferecer experiências para envolver seu público e mantê-los ligados à sua marca.

Você pode criar experiências personalizadas e personalizadas para capacitar seus usuários. Você também pode apoiá-los com autoatendimento e reduzir os custos de suporte ao cliente. Além disso, essa plataforma ajuda a aumentar a eficiência operacional, ajudando os clientes a encontrar o que procuram e otimizando seus processos de negócios.

Além disso, Liferay ajuda a aumentar sua receita online oferecendo uma solução DXP simplificada. Ele também simplifica o pedido, incentiva a repetição de compras e ajuda a aumentar o tamanho médio do pedido para que seus clientes possam fazer transações com facilidade.

A Liferay oferece portais de parceiros para construir um centro de suporte, crescimento e colaboração com seus parceiros de negócios sem complexidade. Além disso, seus portais de clientes permitem personalizar o conteúdo e simplificar os processos. Da mesma forma, os portais de funcionários aumentam a produtividade de seus funcionários, conectam-nos perfeitamente e os tornam autossuficientes.

Você também obtém portais de fornecedores para simplificar as compras, aumentar os lucros e dar suporte aos fornecedores usando um mercado centralizado. Enquanto isso, o Liferay Experience Cloud oferece várias implantações em nuvem, desde a experiência totalmente hospedada até a auto-hospedagem, para permitir que você faça a escolha atual para o seu ecossistema de TI.

Apimentado

Maximize seus resultados com Apimentado, um poderoso DXP que pode capacitar sua equipe a criar, otimizar e distribuir conteúdo da web. Ele permite que você gaste mais tempo na criação e menos tempo no desenvolvimento e manutenção, o que é um presente para não-técnicos.

Não deixe que sua ferramenta CMS desacelere seu processo; use o Zesty para fazer o melhor que você faz – isso é criar conteúdo. É um CMS que pode crescer com você, tornando-o melhor para empresas em crescimento. Também reduz as complexidades para que você possa se concentrar em seu objetivo.

Ele oferece SEO e código automatizado para fazer todo o trabalho duro enquanto você se concentra na criação de conteúdo e se conecta com os clientes para ter relações significativas e aumentar a fidelidade à marca. Zesty também possui uma plataforma amigável e oferece excelente atendimento ao cliente.

Netuno

Netuno DXP é uma plataforma fantástica para criar aplicativos personalizados com base em blocos de construção de aplicativos modulares e reutilizáveis. Ele se compromete a tornar o desenvolvimento de aplicativos de nível empresarial 10 vezes mais rápido, utilizando suas habilidades atuais de desenvolvedor e trabalhando sem requalificação ou treinamento intensivo.

Ele oferece uma interface de usuário unificada e intuitiva para todos os seus aplicativos e sites em seus pontos de contato móveis, de voz, AR, desktop e off-line. Este DXP pode unir de forma exclusiva low-code, no-code e pro-code para aumentar o desempenho de sua equipe sem restringi-los a um único modelo.

Você pode até conectar e criar APIs e UX responsivo e com pixels perfeitos. Essa plataforma é útil para vários casos de uso, incluindo manufatura, RH, varejo, saúde, serviços públicos e muito mais.

Conclusão 👩‍💻

Entregar excelentes experiências digitais a todos os usuários é a necessidade do momento para as empresas modernas. O uso de uma plataforma de experiência digital (DXP) pode ajudá-lo a conseguir isso, permitindo que você entenda melhor seus usuários e crie conteúdo relevante e personalizado para eles.

Portanto, use qualquer uma das plataformas de experiência digital (DXPs) mencionadas acima para manter seus clientes envolvidos com interações e conteúdo poderosos para aumentar seu ROI e crescimento de negócios.