Plataformas de Experiência Digital: Transformando a Interação com o Cliente
As plataformas de experiência digital (DXPs) são essenciais para proporcionar aos usuários jornadas online memoráveis e eficazes, independentemente do ponto de contato. Estas soluções de software oferecem uma vasta gama de informações que podem ser utilizadas para refinar a estratégia de conteúdo e construir experiências superiores que cativam os usuários.
Em um cenário de negócios contemporâneo, onde as expectativas dos clientes estão em constante evolução, oferecer experiências excepcionais tornou-se imprescindível. Os usuários buscam interações digitais relevantes e consistentes em todos os canais, seja no site da empresa, nas redes sociais ou em outras plataformas.
O crescente interesse por DXPs reflete essa necessidade. As plataformas auxiliam na otimização do conteúdo, na promoção de interações valiosas, na fidelização de clientes e no aumento do Retorno sobre Investimento (ROI).
Neste artigo, vamos explorar em profundidade o conceito de uma plataforma DXP e apresentar algumas das melhores soluções disponíveis para impulsionar o seu negócio.
O que é uma Plataforma de Experiência Digital?
Uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) é uma solução de software completa, munida de ferramentas e tecnologias para criar, otimizar, gerenciar e proporcionar experiências digitais de alto nível para clientes, colaboradores e parceiros. As DXPs formam a base onde diversas aplicações se unem para criar jornadas digitais coerentes e integradas, satisfazendo as necessidades de empresas que buscam a transformação digital. Além disso, as DXPs são capazes de digitalizar operações empresariais, agilizando processos e acelerando a conquista de objetivos.
As DXPs também oferecem ferramentas para coletar dados valiosos sobre o comportamento do usuário, proporcionando uma compreensão mais aprofundada do mesmo. Assim, é possível usar essas informações para desenvolver conteúdo relevante e otimizar as experiências. Essas plataformas centralizam os pontos de contato digitais dos usuários, como interações em sites, aplicativos, redes sociais, chatbots e outros canais, em um ecossistema coeso para visualização e gestão.
Devido à variedade de funcionalidades das DXPs, é comum haver confusão com os sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS). No entanto, apesar de ambos serem ferramentas importantes, eles têm focos diferentes.
Um CMS concentra-se principalmente na gestão de conteúdo para sites, como lojas online e blogs. Uma DXP, por outro lado, possui um escopo mais amplo, abrangendo toda a jornada do usuário, desde o primeiro contato até o pós-venda, suporte e retenção. Isso ocorre não apenas no site da sua marca, mas em todos os canais digitais. O objetivo das DXPs é facilitar uma conexão eficaz com clientes, parceiros e outros usuários, proporcionando experiências de alta qualidade.
Tipos de DXP
Existem dois tipos principais de DXPs: abertas e fechadas.
- DXP Aberta: Integra produtos de diferentes fornecedores terceirizados, criando um sistema centralizado. Essa abordagem oferece a flexibilidade de escolher os produtos que melhor se adaptam às suas necessidades, como um CRM específico e outras ferramentas que você já utiliza ou novas tecnologias que deseja incorporar.
- DXP Fechada: Plataforma independente com todos os produtos integrados. Não necessita de outras ferramentas de terceiros, pois todos os componentes já estão pré-construídos pelo provedor DXP. Apesar de também se integrar a outros produtos, seu desempenho é ideal dentro de seu próprio ecossistema.
A escolha entre um modelo aberto ou fechado depende das preferências individuais e das necessidades de cada empresa. A maioria das empresas opta por um modelo aberto devido à sua maior flexibilidade. Um modelo fechado pode ser mais adequado para organizações com poucos recursos técnicos para integrações ou que preferem ter um único fornecedor.
Vantagens de Usar uma Plataforma de Experiência Digital
Decisões de Negócios Orientadas por Dados
Com as DXPs, é possível ter uma plataforma onde dados de diversas equipes, como marketing, suporte ao cliente e vendas, são coordenados em tempo real, usando APIs. As DXPs também combinam esses dados com análises, fornecendo informações para decisões estratégicas e orientadas por dados.
Dessa forma, é possível desenvolver conteúdo mais assertivo, campanhas de marketing mais eficientes e experiências digitais mais impactantes.
Implantação de Conteúdo Multicanal
As DXPs permitem criar e lançar conteúdo em múltiplos canais, garantindo uma presença online abrangente e a conexão com o público em qualquer lugar – seja em aplicativos, navegadores, dispositivos IoT, smartwatches, quiosques, assistentes de voz, etc.
Personalização
A personalização é essencial no mundo dos negócios atual, pois faz com que os clientes se sintam valorizados e melhora a experiência do usuário.
As DXPs modernas utilizam recursos de análise avançada, Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) para criar conteúdo sob medida para seus usuários, sejam clientes, parceiros ou funcionários. Isso promove a fidelidade e permite entregar a mensagem certa no momento ideal para gerar conversões.
Integrações Perfeitas
As DXPs oferecem integrações perfeitas, permitindo estender a funcionalidade da plataforma com as ferramentas que você já usa. Isso evita a necessidade de alternar entre diversas ferramentas em diferentes janelas, reunindo tudo em um único lugar. Assim, é possível conectar diversas plataformas, ferramentas, softwares e microsserviços, simplificando e acelerando as operações.
Escalabilidade
As DXPs utilizam microsserviços para criar experiências digitais baseadas em nuvem. Isso garante maior confiabilidade em termos de desempenho, tempo de atividade e performance. Como resultado, é possível dimensionar os servidores de acordo com as demandas do cliente. Maior tempo de atividade garante melhor experiência ao usuário, pois seu servidor estará sempre disponível quando necessário.
Outros benefícios do uso de uma DXP incluem:
- Colaboração eficaz entre equipes de front-end e back-end, designers e desenvolvedores.
- Consistência da marca, pois a DXP ajuda a organizar e gerenciar conteúdo de forma eficaz.
A seguir, algumas das melhores DXPs disponíveis:
Bloomreach
A Bloomreach é uma das principais plataformas de experiência digital, focada em oferecer conteúdo relevante, entrega de produtos eficiente e alto engajamento para impulsionar o crescimento. Sua personalização avançada garante que os clientes se sintam valorizados e voltem sempre.
A plataforma capacita profissionais de marketing, oferecendo informações sobre clientes, conteúdo relevante e mantendo os clientes conectados por meio de dados sobre produtos e preferências do usuário. O Bloomreach conecta todos os pontos críticos do comércio em um único lugar, permitindo que você foque em seu objetivo: encantar os clientes.
O Bloomreach Commerce Experience Cloud oferece três produtos principais:
- Engajamento: Entrega de experiências consistentes, personalizadas e envolventes em todos os pontos de contato.
- Descoberta: Combinação de clientes com produtos perfeitos utilizando pesquisa de sites com inteligência artificial, recomendações e SEO.
- Conteúdo: Solução de conteúdo sem interface e com API, flexível para impulsionar o front-end.
Esses recursos permitem personalização escalável em tempo real, melhorando a fidelidade do cliente.
SiteGlide
A SiteGlide é uma plataforma DXP que oferece experiências digitais ilimitadas e orientadas por dados. Foi premiada como a plataforma DXP número um para pequenas empresas pela G2.
Essa plataforma permite utilizar o poder dos dados para criar e gerenciar sites, marketplaces, portais de clientes e sites de associação. Oferece flexibilidade semelhante ao OpenSource com ferramentas SaaS, infraestrutura de nível empresarial e recursos para desenvolvedores.
O SiteGlide:
- Permite que desenvolvedores atendam a qualquer projeto, oferecendo controle total de dados e código.
- Ajuda agências a gerarem ROI com segurança, desempenho, escalabilidade, confiabilidade e flexibilidade.
- Permite que empresas gerenciem processos, dados e experiências do cliente em um único sistema integrado.
O SiteGlide permite criar experiências totalmente personalizadas, resolver demandas de negócios, aumentar a eficiência e as conversões. Os dados do cliente podem ser usados para automatizar e personalizar a experiência do usuário, utilizando a lógica Liquid. Além disso, permite capturar, produzir, acessar, compartilhar e consultar qualquer tipo de dado em qualquer momento da jornada do cliente para otimizar os processos.
O SiteGlide oferece interface de usuário poderosa, evitando informações em silos e integrações complexas, reunindo diversas ferramentas em uma única plataforma. Possui preços escaláveis para atender às necessidades de cada empresa.
Xperience
A Xperience by Kentico oferece conteúdo de ponta e gestão de sites para otimizar as experiências do cliente e acelerar o crescimento com uma plataforma DXP unificada.
Reconhecida por Gartner e G2, a plataforma possui vasta experiência no setor, com mais de 35 mil projetos bem-sucedidos e mais de 1.000 agências parceiras.
A plataforma headless permite que profissionais de marketing criem campanhas com ou sem código. Ela oferece recursos para otimizar a modelagem de conteúdo, melhorar a experiência do cliente, gerar receita e aumentar o engajamento.
Aproveite a automação, o e-mail marketing e a personalização para criar experiências relevantes em todos os dispositivos e canais. Potencialize sua loja online com recursos para aumentar conversões, otimizar o tamanho das cestas e melhorar a retenção de clientes. Integrações exclusivas e uma API headless também estão disponíveis.
Sitecore
A Sitecore é uma plataforma que oferece experiências inesquecíveis, construindo conexões, promovendo a fidelidade e gerando conversões. Fornece dados detalhados sobre o cliente, IA, automação de marketing e análises.
A Sitecore se integra à pilha de tecnologia existente, fornecendo recursos abrangentes de marketing digital. Simplifica a estratégia de conteúdo, permitindo criar e editar conteúdo facilmente, usando uma interface intuitiva. Sua interface de arrastar e soltar reduz a dependência da equipe de TI.
A Sitecore agrega informações de diferentes perfis, comportamentos e interações para oferecer uma visão de 360 graus de cada cliente.
As análises, otimização e testes baseados em ML da Sitecore ajudam a coletar dados valiosos para decisões estratégicas. Campanhas e automação de marketing aumentam o engajamento e as conversões. A Sitecore também permite oferecer experiências personalizadas em diferentes sites, idiomas e locais em qualquer ponto de contato.
O Path Analyzer da Sitecore permite visualizar os caminhos do cliente, atraindo-os para interações valiosas e otimizando a jornada. Obtenha uma visão completa das interações dos clientes com painéis, gráficos e relatórios detalhados. Utilize o Sitecore Email Experience Manager para segmentar clientes e criar listas. Determine as melhores experiências digitais testando componentes com testes multivariados e A/B.
Progress
A Progress transforma seus negócios oferecendo experiências digitais adaptáveis, auxiliando na retenção, aquisição e crescimento de clientes.
O Progress ajuda a gerenciar a presença online da sua marca, desde as primeiras interações até o suporte e a retenção. Melhora o tempo de lançamento no mercado, a eficiência operacional e o desempenho de campanhas de marketing, reduzindo custos.
A Progress oferece suporte a implantações multicanal em aplicativos móveis, na web e em diversas interfaces, alcançando um público maior. Sua plataforma combinável oferece alta escalabilidade, cobertura global e baixa complexidade. Possui infraestrutura gerenciada para desempenho, escalabilidade e segurança.
A plataforma também oferece DAM, marketing orientado a dados, personalização, SEO, UX adaptável, pesquisa premium e outras ferramentas para produtividade e agilidade. Conecta-se a diversas ferramentas com APIs flexíveis e integrações de baixo código. Possui recursos de segurança, conformidade, gerenciamento de dados, comércio digital, análise de conteúdo com IA e chatbots.
Core dna
A Core dna é uma plataforma de e-commerce e CMS híbrida que permite criar sites e aplicativos em um único lugar. Simplifica a presença online, unindo CMS, marketing e comércio. Oferece novos recursos e atualizações a cada duas semanas.
Com a Core dna, a entrega de conteúdo é mais rápida e simples. Oferece controle total do processo de criação, design, implantação e colaboração em um único painel.
O DNA central é útil para:
- Equipes técnicas simplificarem a pilha de sites.
- Parceiros oferecerem mais aos clientes e gerarem resultados.
- Executivos reduzirem gastos e expandirem negócios.
- Equipes de conteúdo controlarem as jornadas do cliente.
Seus recursos incluem CMS headless, automação integrada e segmentação de clientes para identificação, interação e retenção.
Acquia
A Acquia é uma das líderes em DXPs, oferecendo recursos, suporte e flexibilidade para criar experiências excepcionais. Combina a flexibilidade do Drupal com a plataforma Open Marketing Cloud.
A Acquia otimiza o ROI, oferecendo recursos para revelar o poder dos dados e criar experiências Drupal com clientes mais engajados e conversões. Ela direciona o site com conteúdo relevante e simplifica a entrega multicanal. Transforme informações em ações e impulsione a expansão digital.
Liferay
A Liferay é uma DXP flexível, criada para se integrar a tecnologias e processos de negócios, criando soluções personalizadas. Ajuda a criar experiências para envolver o público e mantê-lo conectado à marca.
A Liferay permite criar experiências personalizadas, suportando os clientes com autoatendimento e reduzindo custos. Otimiza os processos de negócios, ajuda os clientes a encontrarem o que buscam e aumenta a eficiência operacional.
A Liferay aumenta a receita online, simplificando os pedidos, incentivando compras repetidas e o aumento do ticket médio. Ela também oferece portais de parceiros, clientes e funcionários. O Liferay Experience Cloud oferece várias opções de implantação na nuvem.
Zesty
A Zesty é um DXP poderoso para criar, otimizar e distribuir conteúdo web. Permite que sua equipe foque na criação de conteúdo, diminuindo o tempo gasto com desenvolvimento. Ideal para empresas em crescimento.
A Zesty oferece SEO e código automatizado, conectando clientes para aumentar a fidelidade. A plataforma é amigável e oferece excelente suporte ao cliente.
Neptune
A Neptune DXP é uma plataforma para criar aplicativos com base em blocos modulares e reutilizáveis. Ela promete um desenvolvimento 10 vezes mais rápido, utilizando habilidades de desenvolvimento existentes.
A Neptune oferece uma interface unificada para aplicativos e sites em dispositivos móveis, desktop, voz e offline. Combina low-code, no-code e pro-code para aumentar o desempenho da equipe, sem restringir o modelo. Permite conectar e criar APIs e UX responsivo. Utilizada em diversos setores, como manufatura, varejo e saúde.
Conclusão 👩💻
Proporcionar excelentes experiências digitais é fundamental para empresas modernas. Uma plataforma de experiência digital (DXP) pode auxiliar nesse processo, permitindo entender melhor os usuários e criar conteúdo relevante e personalizado.
Utilize as plataformas DXP mencionadas para manter os clientes engajados e aumentar o ROI e o crescimento do seu negócio.