Ferramentas Essenciais para Testes de Usabilidade
Você se dedica a otimizar a experiência do usuário (UX) em seus aplicativos, sites e SaaS? Se sim, você precisa conhecer as ferramentas de teste de usabilidade que podem revolucionar a forma como seus clientes interagem com seus produtos digitais. Descubra agora mesmo!
Garantir uma UX impecável é crucial para o sucesso de qualquer aplicativo, site ou serviço. No entanto, interfaces digitais muitas vezes apresentam desafios para os usuários. É aqui que os testes de usabilidade se tornam indispensáveis, permitindo identificar e corrigir pontos de atrito na experiência do usuário.
Se você está em busca do software ideal para testes de usabilidade, este artigo é para você. Aqui, vamos apresentar as melhores opções disponíveis para que você possa avaliar com precisão a usabilidade de seus produtos digitais.
As ferramentas que apresentaremos são projetadas para auxiliar desenvolvedores, designers e profissionais de negócios a aprimorarem seus produtos digitais e serviços.
O Que São Testes de Usabilidade?
Testes de usabilidade são processos técnicos fundamentais no design da experiência do usuário (UX). Essa técnica visa analisar a facilidade de interação do público-alvo com um software, site, aplicativo móvel ou serviço SaaS.
A pesquisa é realizada diretamente com os usuários finais. Desenvolvedores, designers, engenheiros de software e gerentes de projetos acompanham de perto a forma como os usuários interagem com o produto ou serviço.
Geralmente, o processo envolve a realização de grupos focais e testes beta com um protótipo ou um produto viável mínimo. Os testadores enviam dados aos desenvolvedores através de aplicativos web, móveis ou desktop.
Pesquisadores especializados em UX observam os usuários e identificam dificuldades, pontos de atrito e áreas que precisam de melhoria. Esses dados são utilizados em ciclos de desenvolvimento Agile, Scrum ou DevOps para refinamentos iterativos.
O principal objetivo dos testes de usabilidade é garantir que seu produto digital atenda às expectativas do usuário e se destaque da concorrência.
O Que São Ferramentas de Teste de Usabilidade?
Uma ferramenta de teste de usabilidade é um aplicativo que avalia a facilidade de uso de um produto, além de prever o quão amigável é a interface para os usuários. Frequentemente, esses softwares são baseados em nuvem, permitindo que pesquisadores de UX colaborem com desenvolvedores, gerentes de DevOps e usuários finais de forma remota.
Os pesquisadores de UX criam e conduzem avaliações de usabilidade com os usuários e a ferramenta fornece as funcionalidades e análises de dados necessárias para avaliar o sucesso do projeto.
Confira os recursos e funcionalidades padrão de um sistema de teste de usabilidade:
- Criação de cenários de tarefas
- Gravação e reprodução de interações do usuário
- Mapas de calor (heatmaps)
- Questionários, comentários e feedbacks
- Análise e visualização de dados
Esses softwares se tornam aliados poderosos para designers e pesquisadores de UX, permitindo que compreendam as preferências do público. Eles também auxiliam desenvolvedores de aplicativos e sites a identificarem problemas de usabilidade e a otimizar a experiência geral do produto.
Ao final, uma ferramenta de teste de usabilidade garante que a experiência do usuário final seja a mais satisfatória possível, após os refinamentos iterativos do produto.
Como Escolher a Ferramenta de Teste de Usabilidade Certa
- Verifique se o sistema de teste é adequado para aplicativos móveis, sites, aplicativos web, serviços SaaS ou todos os tipos de produtos.
- Certifique-se de que a ferramenta permita alcançar seu público em diversas plataformas e canais.
- Considere os tipos de testes de usabilidade oferecidos: testes remotos, moderados, não moderados e outras opções.
- Avalie o orçamento do seu projeto e compare os planos de assinatura de diferentes ferramentas antes de tomar uma decisão.
- Confirme se a ferramenta oferece criptografia para proteger seus dados, já que seu software e design UX são confidenciais.
- Escolha um software de teste que permita colaboração com acesso baseado em função para integrar colaboradores internos e externos.
- A ferramenta deve ser compatível com ferramentas DevOps e outras ferramentas de engenharia de plataforma.
- Verifique se a ferramenta oferece um sistema fácil para recrutamento e gerenciamento de participantes.
Agora que você já sabe os principais pontos a considerar na escolha de uma ferramenta de teste de UX, confira alguns nomes recomendados por desenvolvedores de software de sucesso:
Maze
Maze facilita a melhoria contínua do produto, permitindo coletar insights de clientes e analisar dados rapidamente para a tomada de decisões. Esta ferramenta oferece todas as funcionalidades necessárias para testes de usabilidade.
Na seção “Pesquisa”, você encontra métodos de teste de UX como teste de protótipo, teste de site, pesquisas de feedback, estudos de entrevista, classificação de cartões e testes de árvore.
Se precisar recrutar usuários para pesquisas personalizadas, a seção “Recrutar” do Maze permite montar grupos focais ou testar participantes de um painel pré-inscrito. A seção “Recrutar” também oferece integrações que permitem enviar notificações no aplicativo ou produto.
Hotjar Engage
Hotjar Engage ajuda você a encontrar um grupo adequado de usuários para seus aplicativos, sites ou produtos SaaS. É um dos maiores mercados de recrutamento de testadores de UX, com participantes de todo o mundo.
Assim, se você estiver desenvolvendo um aplicativo financeiro nos EUA, mas também quiser atingir o mercado do Reino Unido, pode usar o Hotjar Engage para encontrar testadores interessados no Reino Unido.
Recursos notáveis incluem:
- Visualização do comportamento do usuário com mapas de calor
- Observação dos cliques, movimentos do mouse e outros comportamentos do usuário com a reprodução da sessão
- Solicitações e formulários de feedback contextualizados
- Pesquisas de voz do cliente
- Comentários de usuários moderados
Além de ser um vasto mercado de recrutamento de testadores, oferece todas as funcionalidades padrão necessárias para seu projeto de pesquisa e desenvolvimento de UX.
Lookback
Utilizado por gigantes como Netflix, Spotify e Google para testes de usabilidade de seus produtos, o Lookback é uma ferramenta essencial para qualquer projeto de desenvolvimento de aplicativos e sites.
Assim como outros softwares de teste de usabilidade, ele oferece ferramentas e recursos necessários para testes de aplicativos e sites. Veja alguns de seus principais recursos:
- Testes de usabilidade moderados
- Testes de UX não moderados
- Videoconferência segura com participantes
- Notas com carimbo de data/hora, insights compartilhados e bate-papo em equipe
- Quadros de projeto
- Gerenciamento de participantes
O destaque do Lookback é o Eureka, um assistente de pesquisa UX com inteligência artificial que captura comentários e citações durante entrevistas com centenas de participantes.
O Lookback também é uma ferramenta de pesquisa UX qualitativa que utiliza IA para analisar vídeos e textos, criando resumos e decisões baseadas em dados.
UserZoom GO
UserZoom GO é uma plataforma de pesquisa UX da UserTesting que permite criar experiências do usuário que encantam os clientes. Esta plataforma oferece ferramentas avançadas para testes de usabilidade.
É uma plataforma completa que abrange desde a concepção do estudo até o compartilhamento de insights com as partes interessadas. Inclui recrutamento do público-alvo para testes, lançamento e agendamento de estudos de pesquisa de UX.
Além disso, o UserZoom Go ajuda a extrair insights acionáveis a partir de estudos de público, oferecendo reprodução sincronizada, gráficos automatizados, transcrições, mapas de calor e outros recursos.
Optimal Workshop
O Optimal Workshop inclui várias ferramentas de teste de UX para acelerar seu fluxo de trabalho. Sua lista inclui testes de árvore, classificação de cartões, pesquisas com usuários, entrevistas e testes de primeiro clique. Ao reunir todas as ferramentas necessárias para pesquisa qualitativa de UX em um só lugar, você agiliza a fase de coleta de dados.
Além das ferramentas de pesquisa, o Optimal Workshop oferece uma plataforma organizada e fácil de usar para recrutar participantes de um painel com mais de 50 milhões de pessoas. Os participantes vêm de diferentes origens, países e dados demográficos.
O painel de participantes do Optimal Workshop é ideal para encontrar testadores para projetos locais e globais, com pessoas que falam 80 idiomas diferentes. Assim, se sua pesquisa tiver foco em idiomas, você encontrará o que precisa.
Userbrain
A ferramenta de teste de usabilidade Userbrain permite que você se torne um especialista em testes de usabilidade rapidamente. Uma de suas melhores características é o acesso a diversos estudos de caso comprovados, que você pode usar como exemplo ou modelo para pesquisar o melhor design de UX ou aprimorar um produto semelhante.
A interface do aplicativo Userbrain organiza os exemplos para facilitar a busca do que você precisa. Você pode filtrar modelos por categorias (SaaS, e-commerce, etc.), tarefas (comparar produtos, entrar em contato, etc.), tipos (aplicativo web, sites, etc.) e dispositivos (celular, tablet e desktop).
Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita e começar a coletar dados a partir de um modelo pré-configurado. Com o plano pago, você pode recrutar testadores de um grupo de mais de 100 mil usuários ou integrar usuários terceirizados para sua pesquisa de UX.
O recurso Automated Insights do Userbrain ajuda a gerar insights orientados por dados em poucos minutos. Caso precise apresentar os resultados para clientes ou partes interessadas, pode usar seus modelos de relatório pré-configurados.
Loop11
Com a ferramenta de teste de usabilidade Loop11, você pode testar a usabilidade do seu design em apenas 4 etapas e coletar informações para tomar decisões de design melhores durante o ciclo de desenvolvimento do produto.
Você pode criar um teste de usabilidade em apenas 30 minutos e ver como os usuários reagem ao seu design. A plataforma oferece um painel de usuários verificados e permite que você traga seus próprios participantes sem custos adicionais.
A ferramenta grava a tela, o áudio e o vídeo dos participantes para que você possa observar suas experiências em primeira mão. O Loop11 também fornece estatísticas e métricas úteis para decisões baseadas em dados ou para compartilhar com os participantes.
UsabilityHub
No design de produtos, a primeira impressão dos usuários é crucial. Com o UsabilityHub, você pode medir a primeira impressão de seus clientes e otimizar seu design.
Essa ferramenta ajuda a entender as informações que os usuários assimilam nos primeiros cinco segundos ao visualizar um design. Assim, você poderá avaliar se o seu site comunica a mensagem desejada para o público.
O UsabilityHub também permite identificar tendências com a visualização de nuvem de palavras e oferece outros testes de usabilidade, como pesquisas de design, testes de clique e testes de navegação.
PlaybookUX
PlaybookUX é uma plataforma completa de feedback do usuário que permite criar um repositório central de insights do cliente. Você pode usar essa ferramenta para recrutar, conduzir e analisar pesquisas qualitativas e quantitativas.
Com o painel PlaybookUX, você pode identificar e segmentar seu público ou usar sua base de clientes para testes de usabilidade. Em seguida, pode escolher entre testes não moderados, moderados, classificação de cartões, testes de árvore e pesquisas para suas pesquisas qualitativas e quantitativas.
A ferramenta também oferece recursos de análise para obter os resultados dos insights coletados. Além disso, o PlaybookUX permite criar um repositório de pesquisa centralizado, facilmente pesquisável e organizado.
UXtweak
Seja na fase de prototipagem ou produção, UXtweak oferece todas as ferramentas necessárias para melhorar a usabilidade de seus produtos. Com esse software, você pode recrutar participantes para testes de usabilidade e analisar a atividade dos usuários para organizar o conteúdo do site de forma intuitiva.
Para testes de usabilidade, o software oferece testes de primeiro clique, testes de sites, testes móveis e testes de protótipo. Para entender as atividades dos usuários, você pode usar gravações de tela e pesquisas. A ferramenta também oferece testes de cinco segundos e testes de desempenho.
Considerações Finais
O design centrado no usuário para interfaces e UX é fundamental para aumentar o engajamento e as vendas de seu produto. Use as ferramentas de teste de usabilidade mencionadas neste artigo para otimizar seus projetos. Após avaliar as opções, escolha aquelas que melhor se encaixam em seus projetos DevOps.
Se você precisa criar projetos fáceis de usar para seus aplicativos ou produtos SaaS, não deixe de conferir as melhores ferramentas de wireframe!