A Importância do WhatsApp para Empresas e a API WhatsApp Business
O WhatsApp, reconhecido globalmente como o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado, ultrapassa a marca de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente. Esta popularidade massiva, combinada com sua facilidade de uso, transformou o WhatsApp em um canal crucial para empresas que desejam estabelecer conexões com seus clientes.
A API do WhatsApp Business surge como uma solução inovadora, permitindo que empresas enviem e recebam mensagens de texto de forma automatizada e em grande escala. Grandes corporações utilizam essa ferramenta para ampliar seu alcance e fortalecer o engajamento com o público.
Empresas provedoras de serviços, como a Twilio, atuam como facilitadoras, desenvolvendo serviços baseados na API do WhatsApp Business, simplificando o uso da API para empresas sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados.
Como a API do WhatsApp Business Impulsiona as Vendas
O WhatsApp tornou-se um ponto de encontro virtual onde empresas podem interagir com clientes já existentes ou prospectivos. Essa tendência se justifica pela familiaridade dos usuários com o aplicativo em suas comunicações diárias, tornando a interação comercial mais natural e acessível.
A conveniência é outro fator chave. Clientes podem resolver dúvidas e interagir com a empresa através de um chatbot no conforto de seus lares, eliminando a necessidade de deslocamento físico. A capacidade de conversar simultaneamente com diversas empresas no WhatsApp também reforça a integração desta plataforma ao cotidiano do consumidor.
A API do WhatsApp Business permite que as empresas aproveitem diversas funcionalidades como respostas rápidas, envio de arquivos, mensagens interativas e apresentação de produtos e serviços, aprimorando a experiência de comunicação com o cliente.
Comparativo: WhatsApp Business App vs. API
Embora ambos sirvam para comunicação empresarial via WhatsApp, suas abordagens e funcionalidades são distintas. O WhatsApp Business App é uma ferramenta simples para pequenas empresas, enquanto a API do WhatsApp Business (ou WhatsApp Business Platform) é voltada para médias e grandes empresas, oferecendo maior escalabilidade e personalização.
WhatsApp Business App
Este aplicativo é projetado para empreendedores individuais e pequenas empresas. Sua utilização é gratuita, ideal para negócios que buscam uma solução prática e sem complexidades técnicas iniciais. Entre seus recursos estão:
- Criação de perfil comercial com informações de contato e descrição do negócio.
- Mensagens de saudação automática no início da conversa.
- Respostas automáticas para mensagens recebidas fora do horário comercial.
- Respostas rápidas para perguntas frequentes.
- Organização de conversas com etiquetas.
- Envio de mensagens em massa para anúncios e ofertas.
API do WhatsApp Business
Esta API é direcionada para grandes empresas que desejam alcançar um grande número de clientes através do marketing conversacional. O marketing conversacional utiliza a comunicação em tempo real para envolver clientes e incentivar compras, aumentando taxas de conversão e melhorando o relacionamento com o cliente.
A automação proporcionada pela API permite que grandes empresas alcancem centenas ou milhares de clientes, uma necessidade para negócios de grande escala. As funcionalidades da API incluem:
- Mensagens automatizadas em tempo real.
- Modelos de mensagens personalizáveis, incluindo texto, mídia e opções interativas.
- Mensagens enriquecidas com botões de ação e respostas.
- Apresentação de produtos e serviços via mensagens de produtos.
- Integração com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
A API do WhatsApp Business é um serviço pago que exige solicitação de acesso e algum conhecimento técnico para sua implementação e envio de mensagens. É aqui que os gateways de API se tornam importantes.
Gateways da API do WhatsApp Business (também conhecidos como Provedores de Soluções de Negócios do WhatsApp – BSP) são empresas terceirizadas que oferecem acesso à API, facilitando a gestão para empresas sem conhecimentos técnicos. Ao utilizar esses gateways, as empresas podem concentrar seus esforços em crescimento, deixando a configuração da API para especialistas.
Vamos agora analisar alguns dos principais gateways de API do WhatsApp Business disponíveis no mercado:
Gateways de API do WhatsApp Business
A seguir, exploramos alguns dos principais gateways da API do WhatsApp Business, destacando suas características e funcionalidades:
Vonage
A Vonage é uma plataforma de comunicação na nuvem que oferece APIs de comunicação programáveis e soluções de comunicação unificada. Com a API Vonage WhatsApp Business, empresas podem enviar mensagens e notificações para seus clientes, aproveitando recursos como geolocalização e chatbots com inteligência artificial. Um destaque é o recurso de comércio conversacional Jumper AI, que permite a integração de IA nas interações com clientes.
Características principais
- Envio de informações personalizadas baseadas na localização do cliente.
- Suporte ao cliente em tempo real.
- Atualizações oportunas sobre compromissos ou transações.
- Gestão de dimensionamento e atualizações da API pela Vonage.
A Vonage oferece um ambiente sandbox para testes gratuitos da API, enquanto a utilização em produção envolve custos que incluem a taxa do WhatsApp e a taxa da plataforma Vonage.
Freshworks
O Freshchat da Freshworks é uma ferramenta de engajamento que integra diversos canais de comunicação em uma única plataforma, permitindo que os clientes usem o canal de sua preferência. A integração com o WhatsApp Business permite que empresas enviem notificações e criem chatbots sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. Isso permite que equipes se concentrem em questões mais complexas, enquanto questões frequentes são tratadas por chatbots.
Características principais
- Colaboração com membros da equipe em um espaço de trabalho único.
- Conexão com ferramentas de CRM.
- Análises sobre a experiência do cliente para tomadas de decisão mais assertivas.
As análises oferecidas pelo Freshchat contribuem para decisões mais bem informadas.
Sendinblue
A Sendinblue é uma plataforma de marketing que oferece diversas ferramentas digitais para ajudar empresas a crescer. Seus serviços incluem marketing por SMS e e-mail, chat ao vivo, CRM de vendas e marketing direcionado. A API do WhatsApp da Sendinblue ajuda empresas na criação de campanhas de marketing, envio de mensagens personalizadas, suporte ao cliente em diversos dispositivos e conexão com clientes em potencial.
Características principais
- Envio de mensagens personalizadas.
- Criação de mensagens sem necessidade de conhecimentos de programação.
- Gerenciamento de contatos em um CRM.
- Marketing multicanal.
- Suporte a diversos tipos de mensagens.
- Segmentação de campanhas do WhatsApp para atingir bases de clientes específicas.
A Sendinblue oferece um plano gratuito com as primeiras 1000 mensagens mensais sem custo, tornando-a uma opção atraente para pequenas e médias empresas.
Trengo
A Trengo é uma plataforma que unifica as comunicações com clientes em diversos canais, centralizando-as em um único painel. A plataforma também permite a integração com ferramentas de CRM como Zapier, Mailchimp e Salesforce. Ao integrar a API do WhatsApp Business com o Trengo, as empresas podem usufruir dos recursos da plataforma WhatsApp Business.
Características principais
- Automação de fluxos de trabalho com respostas automáticas e rápidas.
- Envio de mensagens em massa.
- Integração do chat do WhatsApp ao seu site.
- Verificação da conta.
- Utilização de modelos de mensagens.
A Trengo oferece um período de teste gratuito de 14 dias. A integração do WhatsApp está incluída no plano de preços “escala”.
Sinch
A Sinch é uma plataforma de engajamento do cliente que oferece soluções de comunicação por mensagens, voz e e-mail, com um volume anual de 600 bilhões de interações. A plataforma permite comunicação em múltiplos canais e oferece APIs para plataformas de mídia social como Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.
Características principais
- Comunicação com texto enriquecido.
- Proteção de dados.
- Personalização de mensagens.
- Integração simplificada.
Zíper
A Ziper fornece acesso à API do WhatsApp Business, permitindo o uso de suas funcionalidades com suporte para linguagens como PHP, NodeJS, Javascript e Python. De acordo com a Ziper, mais de 2.000 empresas e desenvolvedores já se beneficiaram da plataforma nos últimos quatro anos.
Características principais
- API JSON.
- Gerenciamento de grupos no WhatsApp.
- Integração de webhook.
- Mensagens interativas em fase beta.
A Ziper oferece um período de teste gratuito de três dias com 1.000 créditos gratuitos.
EnviadoWA
O SentWA é um gateway de API do WhatsApp desenvolvido para empreendedores e desenvolvedores que buscam automatizar seus fluxos de trabalho via WhatsApp. A plataforma permite a integração com sites WooCommerce para envio de notificações de pedidos via WhatsApp, utilizando uma API REST para envio de mensagens a partir de outros aplicativos.
Características principais
- Construtor de chatbots.
- Suporte a diversos dispositivos.
- Transmissão de mensagens.
- Agendamento de mensagens.
- Integração de webhook.
- Suporte para WooCommerce.
O SentWA não possui plano gratuito e permite apenas a adição de uma conta do WhatsApp no plano inicial.
Ultramsg
A Ultramsg oferece uma API para comunicação com a API do WhatsApp, permitindo o envio e recebimento de mensagens usando requisições HTTP. A API REST suporta linguagens como PHP, NodeJS, Java, Python, .Net e Android. A utilização da API segue um processo simples: criação de conta, autenticação da instância do WhatsApp via leitura de QR code e início do envio de mensagens.
Características principais
- Ausência de taxas ocultas.
- Envio de mensagens ilimitadas.
- Sem custo por mensagem.
- Integração rápida.
- Recurso de chatbot.
A Ultramsg oferece um período de teste gratuito de três dias e o plano básico tem custo mensal de $39 ou anual de $390.
WaRespondName
O WaRespond é uma ferramenta de marketing via WhatsApp que permite a automatização de campanhas de marketing e alcance de potenciais clientes.
Características principais
- Integração de webhook.
- Autoresponder.
- Envio em massa.
- Chatbot.
Twilio
A Twilio é uma plataforma de engajamento do cliente que utiliza dados de clientes para personalização da comunicação. A integração com a API do WhatsApp, por meio do produto MessagingX, possibilita o escalamento de engajamento. A Twilio oferece diversas APIs para comunicação via WhatsApp, incluindo mensagens transacionais, conversacionais e comunicação personalizada.
Características principais
- Comércio conversacional.
- Notificações de entrega.
- Alertas de emergência.
- Lembretes de compromissos.
- Gerenciamento do relacionamento com o cliente.
- Marketing digital.
A Twilio oferece um modelo de preços pré-pago para a API do WhatsApp, que inclui uma taxa por conversa juntamente com a taxa da Twilio por mensagem.
Considerações Finais
Ao escolher um gateway de API do WhatsApp para sua empresa, é fundamental considerar as necessidades e o potencial de escalabilidade do seu negócio. A segurança e a conformidade também são aspectos cruciais a serem avaliados.
A API básica do WhatsApp é comum a todos os provedores, mas os recursos adicionais e a forma como esses recursos são integrados ao seu fluxo de trabalho são fatores que podem fazer a diferença na escolha da melhor opção.
Recomendamos também que você explore outras plataformas de comunicação na nuvem para pequenas empresas, a fim de garantir a melhor solução para suas necessidades.