As mensagens de tela azul, frequentemente encontradas em computadores, podem ser desencadeadas por uma diversidade de problemas, abrangendo tanto o software quanto o hardware. O ponto em comum entre elas é a incapacitação do sistema.
Quando os usuários de PC se deparam com a temida tela azul da morte (BSOD), a primeira reação é, por vezes, recorrer à redefinição de fábrica do Windows. No entanto, essa medida pode ser excessiva e, muitas vezes, desnecessária, já que existem alternativas mais simples para solucionar a questão.
O que significa WHEA INCORRECTABLE ERROR?
O erro WHEA UNCORRECTABLE ERROR é uma falha da tela azul, normalmente causada por uma anomalia de hardware. O sistema, automaticamente, desliga o computador como forma de evitar a perda de informações. Felizmente, este código de erro, WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, pode ser corrigido, independentemente da versão do Windows em uso (10, 8.1, 8, 7, Vista ou XP).
A mensagem da Tela Azul da Morte pode, em certos casos, vir acompanhada do código 0xc0000124. Este código sinaliza uma falha de hardware, o que exige a verificação de potenciais problemas como corrupção em HDDs ou SSDs, problemas com a RAM ou CPU, arquivos de sistema danificados, overclocking e outros aspectos.
Como Resolver o Erro WHEA INCORRECTABLE ERROR
É aconselhável efetuar um backup completo do computador, salvaguardando os dados importantes. Caso não seja possível, a criação de um ponto de restauração do sistema é recomendável, pois permite reverter alterações futuras, se necessário.
1. Utilize o Windows Update
A falta de drivers de dispositivos, principalmente para componentes como RAM, CPU ou GPU, pode ser resolvida com o Windows Update. Esta ferramenta permite baixar e instalar as versões mais recentes.
Como utilizar o Windows Update:
Clique no botão Iniciar, digite “verificar atualizações” e pressione Enter.
Caso existam atualizações pendentes, clique em “Download”.
Reinicie o seu PC. Pode ser necessário repetir este processo algumas vezes.
2. Restaure o Windows
Se o código de erro WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR foi causado por um problema de software, como um programa recentemente instalado e incompatível, a restauração do Windows para um ponto de verificação anterior, através do modo de Recuperação, pode resolver o problema.
Como utilizar a Restauração do Sistema:
Faça login no Windows 10 com direitos de administrador.
Pressione Ctrl + R, digite “painel de controle” e pressione Enter.
Clique em “Recuperação”.
Clique em “Abrir Restauração do Sistema”.
Selecione um ponto de restauração, clique em “Avançar” e siga as instruções.
Reinicie o seu computador.
Se não houver pontos de restauração disponíveis, avance para a próxima solução.
3. Desinstale Aplicativos Recentes e Não Confiáveis
A incompatibilidade de certos programas com a versão mais recente do Windows pode levar a erros BSOD, como o WHEA UNCORRECTABLE ERROR. Alguns softwares são, ainda, maliciosos e devem ser removidos.
Como remover programas recentes:
Clique com o botão direito no botão “Iniciar” e selecione “Aplicativos e recursos”.
Ordene a lista por “Data de instalação”, para que os programas mais recentes apareçam primeiro.
Selecione o primeiro programa da lista, clique em “Desinstalar” e siga as instruções.
Reinicie o computador.
Caso continue a receber erros BSOD, remova o próximo programa da lista.
Se o aplicativo já tiver feito alterações no registro do Windows, recomenda-se utilizar uma ferramenta de remoção de programas de terceiros para uma desinstalação completa. Estas ferramentas não só desinstalam o programa, mas também removem todos os arquivos restantes e restauram o registro do sistema.
4. Corrija Erros de HDD e Arquivos de Sistema Corrompidos
Problemas de hardware, como os que causam o erro WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, podem ser solucionados através do CHKDSK (Check Disk), ferramenta integrada do Windows. Para arquivos de sistema corrompidos, o SFC (Verificador de Arquivos do Sistema) pode ser usado, enquanto o DISM (Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação) vai um passo além, verificando a integridade do armazenamento de componentes de imagem do Windows.
As três ferramentas podem ser iniciadas a partir da linha de comando com privilégios de administrador. Não são necessárias habilidades especiais, basta seguir as instruções abaixo, executando os utilitários na ordem indicada.
Como usar o CHKDSK:
Se o Windows estiver instalado na partição padrão C:, digite “chkdsk c: /f”. Caso contrário, substitua “c:” pela letra da unidade correta.
Digite “y” para agendar a verificação do disco na próxima inicialização.
Reinicie o computador e verifique se há erros BSOD.
Como usar o SFC:
Digite “sfc /scannow” e pressione Enter.
Aguarde até que o SFC analise e repare os arquivos do sistema.
Reinicie o computador.
Como usar o DISM:
Digite “DISM /online /cleanup-image /scanhealth” e pressione Enter.
Se o DISM reportar problemas, digite “DISM /online /cleanup-image /restorehealth”.
Reinicie o computador e execute novamente o CMD como administrador.
Digite “sfc /scannow” e pressione Enter.
Reinicie o PC.
5. Verifique seus Drivers
Embora o Windows Update seja útil para baixar drivers, nem sempre funciona como esperado. A ausência de drivers pode exigir a desinstalação dos dispositivos associados para que o Windows possa reinstalar a versão correta automaticamente.
Como reinstalar drivers:
Clique com o botão direito no botão “Iniciar” e selecione “Gerenciador de Dispositivos”.
Procure por dispositivos com um ponto de exclamação amarelo. Se encontrar, clique com o botão direito e selecione “Desinstalar dispositivo”.
Siga as instruções e reinicie o computador.
Para identificar drivers ausentes ou desatualizados, pode ser útil o DriverVerifier, que também permite a atualização manual. Esta última requer a visita ao site do fabricante de cada dispositivo, o que pode ser arriscado para utilizadores inexperientes, já que pode levar à instalação de drivers incorretos. Uma solução mais segura é o uso de um programa de terceiros para atualização automática de drivers.
6. Execute uma Verificação de Malware
Infecções por malware podem causar corrupção no disco rígido e levar ao erro WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. É fundamental identificar e eliminar qualquer agente malicioso.
Como verificar malware com o Windows Defender:
Clique no botão “Iniciar”, digite “Segurança do Windows” e inicie o aplicativo.
Selecione “Proteção contra vírus e ameaças”.
Clique em “Opções de verificação”.
Selecione “Verificação rápida” e clique em “Verificar agora”.
Se a verificação rápida não encontrar nada, execute uma verificação offline do Windows Defender.
Se estiver utilizando outro aplicativo antimalware, adapte os passos acima. Verifique também se a sua ferramenta antivírus tem suporte para o modo de verificação de vulnerabilidade.
7. Desative o Software de Overclocking
O overclocking, utilizado para melhorar o desempenho da CPU, RAM e GPU, pode causar problemas de hardware como superaquecimento e erros BSOD como o WHEA UNCORRECTABLE ERROR. Para resolver a situação, desative as ferramentas de overclocking.
Como desativar o overclock na BIOS:
Reinicie o computador e pressione a tecla para entrar no modo BIOS.
Localize as configurações avançadas.
Desative a opção de overclocking.
Salve as configurações, saia do BIOS e reinicie o computador.
Verifique se o erro BSOD persiste.
8. Verifique a Memória do Sistema
Problemas na RAM podem afetar o disco rígido, processos, serviços, drivers e todo o sistema operativo, resultando em erros BSOD. Para verificar a RAM, use o Diagnóstico de Memória do Windows.
Como verificar a RAM com o Diagnóstico de Memória do Windows:
Salve todos os projetos em andamento e feche todos os aplicativos.
Pressione a tecla Windows, digite “Diagnóstico de Memória do Windows” e pressione Enter.
Clique em “Reiniciar agora e verificar se há problemas”.
Durante a reinicialização, o sistema verificará a RAM e corrigirá quaisquer erros. Pode ser necessário reiniciar o PC várias vezes. Após a conclusão, verifique se o erro persiste.
9. Redefina o BIOS para as Configurações de Fábrica
Alterações incorretas na BIOS, além do overclocking, podem causar o erro WHEA UNCORRECTABLE ERROR. Redefina o BIOS para o padrão para descartar esta hipótese.
Como redefinir o BIOS para o padrão:
Reinicie o computador.
Durante a reinicialização, pressione a tecla para entrar no modo BIOS.
Localize a opção para redefinir o BIOS para o padrão.
Salve as configurações, saia e reinicie o computador.
10. Reconecte Todos os Dispositivos Periféricos
Dispositivos mal conectados, ou portas USB danificadas, podem causar erros de tela azul. Desligue o computador, remova todos os cabos e desconecte tudo. Verifique também se o cooler está a funcionar corretamente. Em seguida, ligue os componentes um a um, sem forçar. Se utilizar dispositivos periféricos USB, tente ligá-los a portas diferentes. Reinicie o Windows e verifique se o erro persiste.
11. Execute uma Inicialização Limpa do Windows
Se não conseguir usar o Windows para solucionar o erro, execute uma inicialização limpa, carregando apenas os serviços, processos e drivers necessários.
Como fazer uma inicialização limpa:
Clique no botão Iniciar, digite “configuração do sistema” e pressione Enter.
Selecione a aba “Serviços”, desmarque a caixa “Ocultar todos os serviços Microsoft” e pressione “Desativar todos”.
Mude para a aba “Inicializar” e clique em “Abrir Gerenciador de Tarefas”.
Clique com o botão direito em qualquer entrada com o status “Ativado” e escolha “Desativar”.
Repita para todos os aplicativos de inicialização com status “Ativado”.
Reinicie o PC.
12. Use a Limpeza de Disco
A falta de espaço em disco pode causar problemas de software e hardware, pois o sistema precisa de espaço para processos em segundo plano, verificação de erros e download de atualizações. Verifique o espaço disponível na partição onde o Windows está instalado (normalmente C:). Se tiver mais espaço em outras partições, mova seus arquivos para lá. Transfira dados para discos rígidos externos, pendrives ou para a nuvem. Elimine arquivos que não necessita mais.
Como usar a Limpeza de Disco:
Faça login no Windows com direitos de administrador.
Verifique os locais de Downloads e Lixeira.
Abra o Windows Explorer, clique com o botão direito na unidade C: e vá para “Propriedades”.
Na aba “Geral”, clique em “Limpeza de disco”.
Selecione todos os itens da lista e clique em “Limpar arquivos do sistema”.
Após a pesquisa, selecione tudo novamente, clique em “OK” e confirme clicando em “Excluir arquivos”.
Reinicie o seu computador.
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR: Conclusão
Em resumo, o erro WHEA UNCORRECTABLE ERROR pode ser corrigido através de atualizações do Windows, restauração do sistema, desinstalação de aplicativos recentes, correção de erros de HDD e arquivos de sistema corrompidos, verificação de drivers, remoção de malware e desativação do overclocking.
Outras medidas incluem verificar a memória do sistema, redefinir o BIOS para as configurações de fábrica, reconectar dispositivos periféricos, executar uma inicialização limpa do Windows e utilizar a Limpeza de Disco para liberar espaço.
Alguma destas soluções resolveu o erro WHEA UNCORRECTABLE ERROR BSOD para você? Partilhe a sua experiência na secção de comentários abaixo.