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Inside sales é um modelo famoso no mundo das vendas que empresas de todo o mundo usam ativamente.

A jornada de um lead para um negócio é cheia de altos e baixos.

Desde encontrar um lead até conectar-se com eles e se envolver em uma conversa, é preciso muito esforço. Em seguida, vem a parte mais difícil – convertê-los em clientes pagantes ou fechar um negócio na terminologia de vendas.

Entre tudo isso, há muitas coisas para gerenciar e preparar, o que pode se tornar agitado se você fizer tudo manualmente como antigamente.

Agora, você tem muitas tecnologias para apoiar suas vendas internas e tornar seus representantes de vendas mais produtivos e eficientes.

Este artigo é sobre vendas internas e algumas das ferramentas que você pode incluir em seu processo de vendas.

Vamos começar!

O que é vendas internas?

Inside sales é um modelo de vendas popular e amplamente utilizado em B2B, SaaS, tecnologia e vários setores B2C. Nas vendas internas, o processo de vendas é gerenciado remotamente, o que significa que os representantes de vendas trabalham fora do escritório. Depende mais da tecnologia para entender o cliente e seu comportamento e se envolver com eles para melhorar a taxa de conversão. É diferente dos sistemas tradicionais em que as vendas exigem interações face a face.

Nas vendas internas, o papel dos representantes é encontrar leads remotamente e nutri-los, qualificá-los e convertê-los em clientes. Isso requer um excelente conhecimento sobre o setor em que operam e os produtos que eles lançam para os clientes em potencial. Eles devem ter habilidades físicas e pessoais para responder às perguntas dos clientes em potencial e dos clientes e ajudá-los a resolver seus desafios.

Algumas das tarefas regulares de um representante de vendas interno são:

  • Fonte de leads: os representantes de vendas são necessários para criar um perfil de comprador ideal, encontrando empresas e indivíduos com alta probabilidade de se beneficiar e usar seu produto ou serviço. O uso de software e ferramentas de inteligência de vendas pode ajudá-lo a obter leads que correspondam ao seu perfil de comprador ideal.
  • Prospecção: Depois de encontrar os leads, os representantes podem organizá-los e alinhá-los para o primeiro contato. Você pode contatá-los por meio de e-mails e chamadas frias e acompanhar rapidamente os clientes em potencial que perguntaram sobre suas soluções por meio de mídia social, telefone ou e-mail.
  • Agendando reuniões: Ao agendar reuniões com os clientes em potencial, você pode ouvir seus pontos problemáticos e requisitos e abordá-los por meio de demonstrações e apresentações de como sua solução os beneficiará.
  • Fechar negócios: os representantes de vendas negociam com seus leads e visam convertê-los em clientes pagantes. E, se necessário, eles podem passar o lead para um representante de vendas de campo para fechamento.

Vendas internas x vendas externas

Vendas internas Vendas externas Os representantes obtêm leads e os nutrem remotamente. Os representantes se conectam com cada lead pessoalmente, onde o lead é bem direcionado, mas são apenas alguns. Ele conta com e-mail, telefone, conferência na web, software de CRM etc., para conectar-se com clientes potenciais. Ele conta com e-mail e telefone para agendar reuniões pessoalmente e usa software de CRM para inserir detalhes e atualizar o status do negócio. O ciclo de vendas é mais curto, pois os representantes trabalham simultaneamente em diferentes negócios e os levam ao fechamento. é mais longo, pois os representantes precisam viajar para vários locais e encontrar clientes para fechar negócios. É um modelo econômico com salário estável e horários fixos para os representantes. Tudo isso requer um investimento único em internet, computador e software. É um modelo caro, com alto salário para os representantes e inclui custos de viagem e hospedagem.

Benefícios do Inside Sales para uma empresa

Acelera as vendas

Os representantes de vendas internos têm mais tempo para vender do que os representantes de vendas externos. Isso ocorre porque os representantes de vendas internas não precisam gastar tempo viajando para lugares diferentes para atender clientes. Eles podem fazer tudo remotamente, desde o fornecimento de leads até a nutrição, reunião e fechamento do negócio. Assim, eles podem usar esse tempo para mais prospecção, acompanhamento dos leads e vendas.

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Resposta mais rápida

As equipes de vendas internas podem responder rapidamente a consultas por telefone ou e-mail sempre que o cliente em potencial tiver dúvidas ou precisar de ajuda. Não requer visitas pessoais e mantém o prospect esperando que os representantes cheguem ao local. Assim, os clientes em potencial terão um tempo de resposta mais rápido com um representante de vendas interno.

Menor custo de vendas

Os representantes de vendas internas trabalham remotamente com investimento único em ferramentas e computadores, sem a necessidade de deslocamento e acomodação para atender clientes. Além disso, seu salário também é estável. Portanto, o custo total das vendas é muito menor do que as vendas externas que exigem altas despesas de viagem e compensação.

Equipe escalável

As equipes de vendas externas são um desafio para escalar, pois a contratação de representantes é específica do local e você precisa de representantes que conheçam os locais e sejam flexíveis para mudar de território. Mas não existe isso quando você contrata representantes de vendas internos e escala suas equipes, pois elas operam remotamente.

Colaboração eficaz

Os representantes de vendas internas trabalham de forma colaborativa. Se necessário, um representante de vendas pode transferir a chamada para outros representantes para ajudar o cliente em potencial a ter uma ideia melhor de algo ou explicar algo em seu idioma preferido. Mas as vendas externas dependem de uma pessoa para gerenciar um lead, pois envolve conversas cara a cara.

Principais tecnologias de vendas internas

Telefone

A comunicação via telefone ainda é predominante nas vendas. Os representantes de vendas usam um software de CRM ou discagem automática com o telefone embutido para ligar para clientes potenciais e leads. Essas ferramentas facilitam muito a comunicação e permitem que você gerencie o histórico de chamadas, quais leads devem ser chamados a seguir, acompanhamento e assim por diante. Você pode fazer chamadas com um clique, transferir chamadas para outro representante, deixar mensagens de voz e aproveitar muito mais funcionalidades.

Pontuação de Leads

Para as empresas que recebem um grande número de leads diariamente, torna-se difícil gerenciá-los. Isso pode gerar ineficiência e aumentar as chances de perder leads de qualidade devido à falta de organização e priorização. É aqui que você pode usar uma ferramenta de pontuação de leads. Isso ajudará você a priorizar leads em potencial e identificar melhores oportunidades com base no perfil do lead e na interação com seu site ou aplicativo.

Software de CRM

O software Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta com um banco de dados centralizado que permite acessar e armazenar dados de clientes potenciais. Dessa forma, os representantes podem ter uma visão clara de todas as atividades de vendas e gerenciar melhor o pipeline. Além disso, o software automatiza o trabalho administrativo e manual para que os representantes de tempo livre possam se dedicar a vender mais.

Ferramenta de acompanhamento de eventos

Usando uma ferramenta de rastreamento de eventos, você pode capturar o envolvimento e as atividades dos visitantes integrando-os ao seu produto e site. Ele dará contexto às intenções de compra de seus leads e o ajudará a se envolver em conversas significativas com os clientes em potencial e a criar um excelente relacionamento com eles. Você pode acompanhar o comportamento do site e entender visualmente suas interações, suas jornadas de compra, quão boas são suas chances de comprar sua solução, etc. Você pode manter cada registro de dados cronologicamente e gerenciar tudo com eficiência.

Ferramentas de relatórios

As ferramentas de relatórios permitem que você acompanhe métricas valiosas e obtenha insights acionáveis. Também o ajudará a identificar os melhores desempenhos dentro de sua equipe de vendas e correlacionar suas atividades de vendas, como chamadas feitas, e-mails enviados, compromissos agendados, tarefas realizadas etc. atuação.

Sistema de gerenciamento de e-mail

Os e-mails são um dos canais de comunicação mais profissionais e amplamente utilizados, mesmo na era das redes sociais. As organizações geralmente fazem o primeiro contato com e-mails. Assim, usando um sistema de gerenciamento de e-mail, as equipes de vendas internas podem enviar e-mails em massa, criar modelos de e-mail e salvá-los e acompanhar as taxas de cliques e aberturas. Você pode até integrá-lo a outras ferramentas para evitar a troca frequente de aplicativos e gerenciar tudo com facilidade.

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Estratégias usadas para vendas internas

Usando o software CRM de forma eficaz

O software de CRM foi projetado para ajudá-lo a rastrear seus clientes em seu funil de vendas. Ele vem com recursos e funcionalidades úteis para organizar a divulgação com eficiência. Portanto, ao usar este software, planeje sempre a melhor maneira de alcançar seus clientes em potencial e agende-os com antecedência para aumentar suas chances de ser considerado e não incomodá-los. Você também pode planejar o acompanhamento e estar pronto com todas as informações que seus clientes em potencial podem precisar de você.

Use ferramentas de inteligência de vendas

Usando ferramentas de inteligência de vendas, você pode encontrar a melhor forma de se comunicar e fechar negócios. Essas ferramentas podem coletar dados sobre o número de pontos de contato que seus leads tinham antes da conversão. Isso ajuda a analisar o número de pontos de contato que você pode esperar para cada cliente. Ele também fornecerá informações sobre a abordagem que você pode usar para convertê-los em clientes.

Excelentes habilidades de comunicação

Vender é uma arte. Exige que você conquiste a confiança de seus clientes potenciais. É por isso que você precisa de excelentes habilidades de comunicação ao conversar com eles e manter sua confiança. Você também deve estar pronto para explicar tudo da maneira mais fácil possível, sendo educado, profissional e amigável. Seja no contato inicial, no acompanhamento ou no pós-venda, você deve ouvi-los com atenção e ajudá-los sempre que possível.

Conhecimento sobre o Produto/Serviço

Tudo pode ser em vão se você não tiver um bom conhecimento sobre o produto ou serviço que está vendendo. Você deve conhecer os prós e os contras e estar pronto para responder às perguntas do seu cliente com precisão.

Software de vendas internas

Agora, aqui estão algumas das ferramentas que você pode experimentar para vendas internas.

#1. Pipedrive

Fique no topo do seu jogo gerenciando suas vendas internas com Pipedrive. Isso torna todo o processo mais fácil, eficiente e menos complicado ao lidar com vendas internas. Este software flexível e poderoso para vendas internas vem com excelentes recursos e usabilidade.

Com o Pipedrive, você terá mais tempo para vender do que lidar com dados ou inserir dados manualmente. Esta é uma solução fácil para todos os seus requisitos de acompanhamento de vendas. Ele unifica todas as ferramentas que você usa com integrações robustas. Ele também oferece uma exibição única e simplificada dos processos de vendas para fornecer clareza e manter todos atualizados.

Você obterá um sistema de gerenciamento de vendas totalmente personalizável, flexível e fácil de ajustar. Assim, quando você pode alterar tudo facilmente, pode personalizar facilmente diferentes aspectos. Como o Pipedrive está disponível para dispositivos móveis, você pode vender engajados na venda ativa. Seus aplicativos de CRM tornam sua gestão de vendas rápida e simples para que nenhuma informação crucial seja perdida.

O Pipedrive vem com ferramentas reais de CRM para gerenciar leads e impulsionar as vendas mais rapidamente. Este software intuitivo permite saída máxima para entrada mínima e oferece 200 páginas de funções diferentes sem exigir nenhum treinamento. Então, faça login na sua conta, preencha os detalhes do pipeline e comece a vender.

Você pode experimentar o Pipedrive GRATUITAMENTE para obter acesso total sem revelar as informações do seu cartão de crédito.

#2. Freshworks

Ofertas Freshworks CRM Freshsales com software baseado em IA para pontuação de leads, automação, telefone, e-mail, relatórios, rastreamento de eventos e muito mais. Ele o ajudará a aumentar sua produtividade, melhorar a colaboração e reduzir o custo de aquisição.

Usando o Freshsales, seus representantes de vendas podem colaborar rapidamente com diferentes departamentos e mover negócios pelo funil de vendas. Também permite que os gerentes forneçam feedback imediato e realizem reuniões regulares para traçar estratégias.

Você obterá ferramentas como software de CRM, telefone, software de conferência na web, software de aceleração de vendas e muito mais para ajudar seus representantes a ganhar mais vendas e agendar compromissos e criar um pipeline de vendas saudável e rápido sem gastar mais tempo em viagens. Além disso, seus representantes podem usar um sistema de gerenciamento de e-mail para enviar e-mails em massa, redigir e salvar e-mails incríveis para usar como modelos, rastrear cliques e taxas de abertura e nutrir a jornada do cliente.

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Da mesma forma, usando uma ferramenta de pontuação de leads, você pode resolver cada problema de forma eficaz e priorizar seus leads de vendas. Além disso, defina pontuações dependendo das características do seu lead, como cargo, empresa, país etc., juntamente com as interações com seus produtos, e-mails e site. Essa ferramenta também permite identificar leads em potencial que podem ser encobertos e dá mais tempo para você se envolver com eles.

Além disso, o Freshsales oferece um software de rastreamento de eventos que se integra ao seu produto e site para capturar o envolvimento e as atividades dos visitantes. Esses insights fornecerão uma ideia visual da atividade de seus leads, sua jornada de compra e se eles são leads em potencial ou não. Você pode usar sua ferramenta de relatórios para identificar seus melhores desempenhos e suas atividades de vendas. Isso o ajudará a entender suas dificuldades para que você possa ajudá-los e acelerar as vendas enquanto recompensa os artistas.

Ele oferece um plano freemium e suporte por e-mail e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os clientes. Ele também oferece um teste de 21 dias GRATUITAMENTE.

#3. UpLead

Obtenha 95% de precisão de dados para prospecção B2B com UpLead. Ele permite que você crie listas de prospecção facilmente a partir de seus dados irregulares, leads pouco qualificados e compradores adequados.

Com o UpLead, você pode encontrar as informações de contato precisas dos principais leads para manter seus esforços de vendas e marketing fortes. Você também pode usar mais de 50 filtros de pesquisa para encontrar empresas e contatos que correspondam ao seu perfil de cliente. Além disso, você pode coletar facilmente e-mails e números de telefone de seus contatos e dados como tecnologias que eles usam para sua conversa.

O UpLead permite que você verifique os dados dos leads em tempo real usando o sistema de verificação de e-mail para garantir que você sempre se conecte com leads reais e qualificados. A ferramenta também irá ajudá-lo a pegar números de telefone celular e discar sem problemas. Além disso, encontre leads que procuram ativamente comprar seu produto ou serviço e envolva os compradores que pretendem comprar antes que os concorrentes possam alcançá-los.

Encontre mais de 40 pontos de dados para milhares de clientes potenciais de uma só vez e exporte as informações diretamente para o seu CRM. Curiosamente, o UpLead tem uma provisão para reembolsar os créditos por dados ruins e devolvidos, o que é impressionante. Ele também se integra perfeitamente a soluções como Zapier, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Outreach, Woodpecker e muito mais. Você pode até usar extensões do Chrome, mais de 16 mil pontos de dados técnicos e uma API para dimensionar a prospecção.

#4. Cobre

Visualize todo o seu pipeline de vendas com Cobre. Ele permite que você entenda as jornadas do cliente e o envolvimento de vendas e rastreie efetivamente os dados e oportunidades do cliente para os representantes de vendas.

O cobre ajuda a melhorar a produtividade e a eficiência de sua equipe de vendas e evita que oportunidades sejam perdidas. Também ajudará você a entender o caminho para alcançar seus objetivos com uma plataforma intuitiva que sua equipe pode adaptar facilmente em poucos minutos.

Desde encontrar os leads até conduzir conversas significativas e fechar negócios, o Copper CRM torna cada etapa menos complicada. Esta é uma ferramenta fácil de usar que os representantes de vendas podem usar para gerenciar seus leads e negócios de forma eficaz. Além de rastrear e organizar oportunidades de vendas, ele pode automatizar sua entrada de dados manual e repetitiva.

Você pode capturar leads facilmente com telefone e e-mails e qualificá-los rapidamente. Você também pode acompanhar as taxas de abertura de e-mail e receber alertas de negócios para priorizar seus leads mais quentes para criar um pipeline mais forte. Você também pode arrastar e soltar pipelines fáceis de personalizar e obter cada atividade e histórico de vendas com um clique. Você também receberá um indicador visual de status para visualizar o progresso de cada lead e identificar oportunidades paralisadas.

Você terá um painel integrado e um sistema de relatórios que se integra nativamente ao Google Workspace.

Experimente GRÁTIS por 14 dias.

Perguntas frequentes

O que é cold call em vendas internas?

Cold call é a solicitação de negócios de clientes em potencial que não tiveram contato prévio com o vendedor que está realizando a ligação. Ele tenta convencer os clientes em potencial a comprar o produto ou serviço do vendedor.

Conclusão

Inside sales está se tornando maior no mundo das vendas. Por isso, é essencial entender mais sobre ele para que você possa introduzi-lo sem complicações em seus processos de vendas. E para tornar o processo menos complicado e mais eficiente, você pode experimentar ferramentas de vendas internas que podem economizar seu tempo e oferecer muitos recursos e benefícios.

Você pode experimentar esses softwares de geração de leads para iniciar o processo de vendas.