Conseguir clientes é o principal objetivo das lojas online e pode ser um desafio! Mas usar o software de integração do cliente certo pode ajudá-lo a adquirir mais clientes com facilidade.
A integração do cliente é a etapa inicial e mais essencial da jornada de compra de um cliente. Ele forma uma conexão entre o cliente e os serviços que você está oferecendo. Como resultado, é mais provável que se tornem clientes regulares, repetidos e satisfeitos.
O software de integração do cliente facilitará a jornada de compra do seu cliente em seu negócio online. Com essa abordagem, os clientes obterão facilmente o que desejam sem procurar mais. Clientes com uma melhor experiência do usuário e conhecimento do produto certamente farão uma compra. Assim, sua base de clientes aumentará e o churn rate diminuirá.
Da compra ao processo de checkout, o software de integração do cliente orienta os clientes sequencialmente. Neste artigo, apresentaremos alguns dos principais softwares de integração de clientes que oferecem experiências incríveis. Também discutiremos os benefícios e as qualidades de um software eficaz de integração do cliente.
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Benefícios do Onboarding do Cliente
A integração do cliente não é obrigatória para todos os tipos de negócios. Mas é uma parte crucial da estratégia de marketing para empresas como equipamentos de tecnologia, automóveis e formatos baseados em assinatura.
Organizações empresariais em todo o mundo (74%) estão investindo em uma equipe dedicada de integração de clientes. Mas por que?
A maioria dos clientes acessa uma página de produto com intenções de compra. Mas antes de comprar, eles fazem muita pesquisa investindo seu tempo. Portanto, com a integração do cliente, você está finalizando a decisão dele. Como? Refletindo a autenticidade e o valor do seu produto.
Agora vamos aprender sobre os benefícios que você obterá por meio da integração do cliente:
- Satisfação do cliente: por meio da integração do cliente, você garante que os clientes usem menos esforço para entender seus produtos e seus valores. Como as pessoas adoram usar menos esforço, elas voltarão como clientes recorrentes.
- Taxa de ativação aprimorada: a integração do cliente bem projetada define efetivamente o produto para os clientes. Como resultado, mais clientes ativarão seu serviço e continuarão usando seu produto.
- Taxa de churn minimizada: a experiência positiva de integração do cliente leva a uma maior fidelidade do cliente. Assim, a porcentagem de clientes que pararam de usar seu produto ou serviço será reduzida.
- Aumente a retenção de clientes: os clientes com uma experiência de integração agradável recomendarão seus produtos a outras pessoas. É assim que sua taxa de retenção de clientes aumentará com o tempo.
- Resolução rápida de problemas: um processo de integração eficaz inclui recursos que ajudam os clientes a obter suporte rápido. Com um melhor atendimento ao cliente, a experiência geral do cliente aumenta. Assim, o custo dos clientes diminui e a receita aumenta.
- Reputação da marca aprimorada: um processo de integração descontraído para o cliente resultará em boca a boca positivo e uma reputação para a marca.
Agora que você conhece os benefícios da integração do cliente, vamos discutir como o software de integração pode ajudar.
Como o software de integração do cliente ajuda as empresas
O software de integração do cliente automatiza toda a jornada de compra de um cliente. Ao passar pelo processo de integração, você pode convencer e motivar o cliente. Você tem algum grau de influência sobre o que seus clientes fazem em seu site.
No entanto, você não os está forçando a obter seus serviços. Em vez disso, graças ao software de integração, os clientes optam voluntariamente por comprar seus itens.
Vamos dar uma olhada em como o software de integração do cliente ajuda as empresas:
- Automatiza certas tarefas quando um cliente acessa seu site. Por exemplo: enviar e-mails de boas-vindas para recém-chegados, configurar contas, etc.
- Melhora a experiência do cliente, fornecendo uma jornada de integração personalizada.
- Acompanha o progresso dos clientes por meio do processo de integração.
- Auxilia na identificação de obstáculos e áreas onde melhorias são necessárias.
- Permite opções de autoatendimento para o cliente e minimiza o custo de suporte.
`A seguir, vamos nos aprofundar nos principais recursos a serem procurados no software de integração do cliente.
Principais recursos do software de integração do cliente
Antes de selecionar um software de integração do cliente, você deve considerar alguns fatores. Aqui estão os principais recursos do software de integração do cliente que você deve procurar:
- Orientação ou tutorial no aplicativo: o software deve guiá-lo por todos os recursos do aplicativo e de sua empresa.
- Treinamento do cliente: o aplicativo deve fornecer instruções suficientes para selecionar a opção certa e escolher o produto certo.
- Opções de autoatendimento: os usuários devem poder acessar informações adicionais sobre seu produto ou serviços usando o software.
- Fluxo de trabalho escalonado: Deve haver uma progressão lógica e escalonada. Primeiro, ele apresentará a funcionalidade principal e, em seguida, avançará para as mais complexas.
- Relatórios de uso do produto: o administrador deve ter acesso fácil a relatórios detalhados sobre o uso do software. Deve fornecer uma visão clara sobre o comportamento do cliente.
- Estudos de caso do cliente: deve ser capaz de analisar as jornadas do cliente para revelar possíveis problemas.
- Múltiplos Canais de Envolvimento: O software de integração ideal deve envolver os usuários por meio de diferentes canais.
- Coleta de dados transparente: os usuários devem estar cientes dos dados que o software está coletando e dos propósitos por trás dessa coleta de dados.
- Acompanhamento do progresso: os clientes devem poder ver o quão perto estão de concluir o processo de integração. Isso os motivará a concluir o processo de integração com precisão.
- Otimização de desempenho: O software de integração deve ser executado em seu sistema sem utilizar muitos recursos.
- Suporte multilíngue: os usuários devem ser capazes de executar o software em seu idioma preferido.
Agora, vamos orientá-lo através de alguns dos melhores softwares de integração de clientes que oferecerão uma experiência fantástica.
Alguns dos principais softwares de integração de clientes passaram em nossos testes. Esses programas têm os atributos que um programa de integração do cliente deve incluir. Então vamos explorar a lista abaixo e escolher uma para o seu negócio:
Process.st
Com o Process.st, você pode simplificar a integração do cliente para o crescimento contínuo dos negócios. Você pode economizar seus recursos automatizando as tarefas de integração do cliente com este software. A partir daí, você pode se concentrar em manter o relacionamento com o cliente.
Este software atualiza e otimiza o processo de embarque de clientes com um único clique. Em seguida, ele salva as principais informações do cliente, para que as informações do cliente nunca sejam perdidas. Além disso, você pode manter um fluxo de trabalho colaborativo trabalhando em grupo.
Como você pode editar o processo de integração do cliente, pode se adaptar às demandas em constante mudança do cliente. Além disso, você pode simplificar a abordagem de integração do cliente usando diferentes modelos. Você sempre pode minimizar os erros e fornecer uma experiência impecável aos clientes.
Clustdoc
Procurando um software de integração de clientes baseado em nuvem? O Clustdoc pode ser a sua solução. Ele mantém sem problemas a documentação de integração do cliente e o processo de envio. Assim, você pode manter o processo sequencialmente para se conectar com clientes, fornecedores, alunos, lojistas e muito mais.
Com este software, você pode coletar informações por meio de formulários online, solicitações de arquivos, documentos a serem assinados, pagamentos online, tarefas pendentes e muito mais. A partir de uma plataforma segura e pronta para dispositivos móveis, você pode enviar e-mails ou SMS aos clientes para iniciar o processo de integração. Você pode até personalizar o logotipo, plano de fundo e URL do portal do painel de integração.
Facilite o processo de integração com status de progresso no aplicativo e opções de revisão. Você pode fazer mais em seu painel central, como revisar envios e coletar aprovações. Após a conclusão do processo de integração, você pode armazenar tudo na nuvem.
Appcues
O Appcues é outro software de integração que facilita a adoção de produtos pelos clientes. Ele auxilia as empresas a melhorar o processo de vinculação de novos usuários aos seus produtos. Como resultado, as taxas de engajamento e retenção de clientes aumentam drasticamente.
Você pode facilitar o esforço de seu cliente acompanhando o processo de integração. Os clientes podem autoatendimento do processo por meio de tutoriais, mensagens no aplicativo e fluxos integrados. Além disso, o construtor sem código oferece uma incrível experiência de usuário e personalizador.
O software pode avaliar como diferentes fluxos de integração afetam as principais métricas de negócios. Assim, você pode fazer ajustes e melhorar seu processo de onboarding para converter mais clientes ao longo do tempo.
As versões pagas e gratuitas deste aplicativo permitem a integração com várias plataformas. Além disso, o software está disponível nas plataformas web, desktop e mobile.
Tallyfy
O Tallyfy é uma ferramenta de integração do cliente que prioriza seu cliente durante toda a jornada de integração. Todo o processo de integração do cliente é automatizado, o que mantém os clientes interessados a cada passo, reduz a taxa de rotatividade e aumenta a receita.
O software oferece uma experiência incrível ao cliente, fornecendo diferentes formulários e atribuições. Inclui canais de comunicação internos e múltiplos, para que você não precise manter e-mails.
Todas as tarefas de integração aparecem no momento certo devido à lógica condicional adequada. Você pode enviar e sincronizar dados para diferentes sistemas e CRM a qualquer momento. Além disso, acompanha todo o processo de onboarding de cada cliente. Assim, identificar e melhorar o processo fica muito mais fácil.
A bordo
O Onboard é uma ferramenta de integração fácil de usar para gerenciar, otimizar e automatizar todo o processo. Ele mantém a transparência em todos os membros da sua equipe, bem como nos clientes. Como resultado, os clientes passarão pelo processo com mais eficiência.
Utilize os planos de lançamento dinâmicos automatizados do Onboard que usam informações de seus dados de CRM. Com diferentes modelos deste software, crie uma visão geral completa do cliente, planos de lançamento dinâmicos e muito mais.
Passe mais tempo com seus clientes criando um fluxo de trabalho personalizado e configurando ações rápidas. Além disso, mantenha a comunicação por e-mail com seus clientes usando a voz da sua marca. Você pode até gerenciar tarefas de integração e compartilhar todas as atualizações via Slack.
Acompanhe o processo de integração do seu cliente por meio de um funil e receba atualizações de progresso ao vivo. A equipe moderna de sucesso da sua empresa pode gerenciar facilmente o processo de integração. Assim, eles podem manter a estrutura de sua equipe e oferecer atendimento imediato ao cliente.
fluxo de usuário
O Userflow afirma ser o aplicativo de integração e fluxo de usuário mais rápido do mercado. Você pode criar fluxos de usuário dinâmicos sem nenhuma habilidade técnica, semelhante à construção de blocos de lego. Ele fornece uma experiência de usuário sem código com recursos de arrastar e soltar. Você pode editar fluxos de trabalho de integração de clientes ao vivo e improvisar instantaneamente.
Você pode até instalar esta solução ultraleve copiando e colando o código-fonte. O aplicativo funciona perfeitamente em navegadores e aplicativos de uma ou várias páginas. Como você pode rastrear eventos e armazenar atributos, segmentar e direcionar usuários é realmente fácil.
O software permite rastrear as tarefas fornecidas com uma lista de verificação minimizável. O centro de recursos personalizado inclui uma base de conhecimento, uma opção de bate-papo ao vivo e muito mais. Além disso, você pode criar pesquisas usando o aplicativo para obter feedback do cliente.
Este software multilíngue pode ser personalizado com temas personalizáveis. Além disso, integra perfeitamente muitas outras ferramentas que você geralmente usa.
Involve.me
O Involve.me é mais um software de integração do cliente que automatiza o processo de integração do cliente. Ele orienta os clientes de acordo com suas necessidades e conclui o processo rapidamente.
Você pode personalizar o processo de integração de acordo com sua preferência. Use o recurso de arrastar e soltar para criar uma pesquisa de boas-vindas escolhendo entre uma coleção de mais de 200 modelos. Sempre faça as perguntas certas para seus clientes sobre suas expectativas e direcione-os para o lugar certo.
Você pode redirecionar cada cliente em seu caminho lógico preferido obtendo suas respostas. Ao personalizar o modelo de integração, você pode refletir com eficácia a identidade da sua marca. Como todas as atividades são rastreadas, você não precisa repetir nenhum processo. Além disso, você pode agrupar novos usuários em seu CRM, dependendo das respostas às pesquisas de boas-vindas.
Aumente a interação com o cliente enviando e-mails personalizados e automatizados para seus clientes. Além disso, você obterá informações e preferências detalhadas do cliente a partir da análise visual de integração.
Rocketlane
A Rocketlane é uma plataforma colaborativa de integração de clientes que acelera o processo de integração. Você pode ganhar a confiança do seu cliente criando uma primeira impressão perfeita. Então você pode mostrar progressivamente aos clientes o valor de seus produtos e definir objetivos, planos e status para eles.
Ao usar este software, você terá visibilidade total sobre seu projeto e seus clientes. Portanto, você pode encontrar facilmente os pontos em que precisa aplicar alguns ajustes.
Você nunca precisa repetir uma tarefa, pois o software oferece modelos reutilizáveis. Você pode manter um processo de integração unificado colaborando com seus clientes e membros da equipe. Além disso, existem muitos recursos que ajudarão você a dominar a integração do cliente.
HelpHero
O HelpHero oferece uma maneira simples e barata de criar tours de integração de clientes. Ele permite que você crie tours de integração interativos e fáceis de seguir. Você pode acelerar o processo de integração adotando novos requisitos.
O HelpHero permitirá que você crie e personalize as orientações do cliente sem qualquer codificação. Além disso, você pode personalizar os passeios alterando textos, cores e layouts com total liberdade.
Os clientes podem passar pelo processo de integração por meio de listas de verificação personalizáveis. Você pode adicionar tarefas necessárias sequencialmente na lista de verificação. Hotspots é outro ótimo recurso deste software que inclui dicas contextuais sob demanda.
A análise do HelpHero ajuda você a medir as atividades do visualizador por meio do processo de integração. Portanto, você pode descobrir pontos problemáticos e ajustar o processo para obter a melhor taxa de sucesso. Usando o funil deste aplicativo, você também pode segmentar e atingir clientes específicos.
Armadilha de conteúdo
O Content Snare oferece uma maneira fácil e inteligente de integrar novos clientes. Inclui uma única plataforma de integração segura para reunir todas as informações do cliente. Os lembretes automatizados ajudam os clientes a permanecer na tarefa e livrá-los da perseguição do cliente.
Você pode salvar uma lista de verificação de integração como modelo e reutilizá-la posteriormente para economizar tempo e recursos. Além disso, você pode enviar lembretes automáticos e periódicos aos clientes para mantê-los engajados.
Os administradores podem aprovar as informações corretas enviadas por um cliente e rejeitar as informações erradas. Os clientes podem voltar a qualquer momento e corrigir as informações incorretas. Quando o processo de integração estiver concluído, você poderá baixar todas as informações do cliente com um clique.
Pensamentos finais
Você deve impressionar seus clientes logo após eles entrarem em seu negócio online. A maneira certa de fazer isso é ter um ótimo processo de integração para novos clientes. Por isso, sua atenção deve estar no melhor software de onboarding para minimizar seu esforço no processo de onboarding.
Fizemos uma pesquisa completa sobre as ferramentas de integração do cliente mencionadas nesta lista. Você pode experimentar a versão gratuita dessas ferramentas e atualizar gradualmente, dependendo do seu tipo de negócio e preferência. Boa integração!