A nova versão do aplicativo Google Hangouts, que integra SMS e mensagens instantâneas, apresenta um desafio para alguns usuários. O aplicativo, em certas situações, falha ao reconhecer quando um SMS é recebido de um contato já existente, exibindo apenas o número de telefone remetente. Esta situação, paradoxalmente, dificulta a proposta do aplicativo de simplificar a comunicação por texto e mensagens instantâneas. No entanto, é importante ressaltar que este comportamento não se trata de um erro de programação, mas sim de uma dificuldade do Hangouts em associar corretamente os números de telefone aos contatos.
O cerne do problema reside na forma como seus contatos estão armazenados. A seguir, apresentamos um guia passo a passo para solucionar esta questão:
Passo 1: Identificando o Problema
Localize o contato ou número de telefone que o Hangouts não está reconhecendo. No meu caso, o número da minha irmã não era associado ao contato correto. Anote o número e procure-o na sua lista de contatos para confirmar a quem pertence.
Passo 2: Unificando Contatos Duplicados
Acesse seu aplicativo de contatos e verifique quantas entradas existem para o contato em questão. Após migrar de um iPhone para Android, percebi que os detalhes da minha irmã estavam dispersos em 3 ou 4 contatos diferentes, mesmo que no iPhone aparecessem como um único registro. Caso você se depare com situação similar, é preciso unificar esses contatos. Abra cada contato duplicado e mescle-o com os demais referentes à mesma pessoa.
Passo 3: Ativando a Mesclagem de Conversas
Após a unificação, retorne ao Google Hangouts. O número que antes não era reconhecido agora deverá estar corretamente associado ao seu contato. No entanto, a conversa poderá ainda existir como um chat separado. Para corrigir isso, acesse as configurações do Hangouts, clique em “SMS” e ative a opção “Ativar conversas mescladas”.
Com este ajuste, as conversas de mensagens instantâneas e SMS com o mesmo contato serão corretamente unificadas. Para alternar entre IM e SMS, toque nos botões de Hangouts próximos ao campo de texto, e selecione se deseja enviar a mensagem para o número de telefone ou para um dos endereços de e-mail associados à conta.
