Amazon “Enviado pela Amazon”: Descubra os Riscos e Como se Proteger!

Ao realizar compras na Amazon, você pode ter se deparado com a expressão “Enviado pela Amazon” junto a alguns produtos. Idealmente, essa informação não altera sua experiência de compra, mas é importante estar ciente de algumas particularidades.

A Amazon como um Marketplace

A Amazon é muito mais que uma simples loja virtual. Há algum tempo, ela se transformou em um verdadeiro mercado, semelhante ao eBay ou Alibaba, embora essa faceta seja menos evidente para o consumidor.

Mais de 80% dos produtos comercializados na Amazon não são adquiridos diretamente da empresa, mas sim de vendedores do Amazon Marketplace que pagam para ter seus produtos listados na plataforma. Os números são ainda mais surpreendentes quando consideramos todos os produtos listados, não apenas os vendidos: de mais de 350 milhões de itens disponíveis, a Amazon vende diretamente apenas 12 milhões (excluindo livros, mídias e vinhos). O restante é oferecido por vendedores do Marketplace.

Mesmo que você não tenha se dado conta, é provável que já tenha feito compras de vendedores do Marketplace anteriormente.

O que significa “Enviado pela Amazon”?

A razão pela qual muitos não percebem que a Amazon funciona como um mercado é a sua capacidade de gerenciar a maior parte das operações de venda. Os vendedores têm duas opções principais:

1. Eles podem listar seus produtos na Amazon e, ao receber um pedido, embalá-lo e enviá-lo por conta própria.
2. Ou podem listar os produtos e enviar um lote para um centro de distribuição da Amazon. Quando o pedido é feito, os funcionários da Amazon cuidam do empacotamento e envio, como se fosse um produto da própria empresa. Essa modalidade é conhecida como “Enviado pela Amazon”.

A grande vantagem para os vendedores ao utilizar o “Enviado pela Amazon” é que a Amazon cuida de todo o processo. Eles não precisam administrar sua própria loja, processar pagamentos, lidar com envios, embalagens ou atendimento ao cliente. Tudo isso é feito pela Amazon mediante uma pequena taxa. Os vendedores muitas vezes se referem ao “Enviado pela Amazon” como “FBA” (Fulfilled by Amazon).

Para os clientes, a vantagem é que eles desfrutam da mesma experiência de compra, incluindo benefícios como o Prime, frete grátis e outros, para 338 milhões de produtos adicionais que a Amazon não vende diretamente. A maioria das pessoas, inclusive eu, não percebe quando está comprando de um vendedor do Marketplace. Os pacotes chegam em suas casas da mesma maneira.

Como identificar um vendedor do Amazon Marketplace

Embora a Amazon não destaque essa informação, ela também não a esconde. Veja como identificar:

Aqui está um exemplo de um produto vendido pela Amazon:

E aqui está um exemplo de um vendedor do Marketplace que utiliza o “Enviado pela Amazon”:

Na seção “Em estoque”, à direita, a Amazon exibe o vendedor e o responsável pelo envio.

Os vendedores do Marketplace que não utilizam o “Enviado pela Amazon” são ainda mais fáceis de identificar, pois o processo de compra é diferente.

Os problemas com “Enviado pela Amazon” e o Amazon Marketplace

O “Enviado pela Amazon” e o Amazon Marketplace não estão livres de problemas. Com milhares de vendedores na plataforma e um sistema que facilita a entrada de novos, a Amazon não consegue (e nem sempre faz) uma análise minuciosa de cada vendedor ou item. Isso abriu espaço para golpistas e vendedores mal-intencionados.

Um dos nossos editores, Chris Hoffman, comprou um mini PC para usar como central de mídia. Embora o hardware fosse bom, ele veio com uma versão pirata do Windows. Quando ele fez uma avaliação criticando o vendedor, este denunciou o comentário, fazendo com que a Amazon o removesse e impedisse Chris de postar novas avaliações. Esse comportamento não é típico de um vendedor honesto.

A SanDisk, fabricante de cartões SD e equipamentos de armazenamento, estima que até um terço dos cartões de memória SanDisk vendidos globalmente são falsificados. E, infelizmente, alguns desses cartões falsos são vendidos na Amazon.

Existem diversas outras estratégias usadas por vendedores desonestos, como sequestrar listas de produtos legítimos com produtos falsificados ou vender itens que não têm e simplesmente desaparecer com o dinheiro. A Amazon só age quando as pessoas começam a reclamar, e muitas vezes é tarde demais. Embora a Amazon reembolse os clientes com sua garantia de A a Z, você ainda terá que lidar com o incômodo de ter sido enganado.

Como evitar golpes na Amazon

À medida que a Amazon se torna cada vez mais dominante no mercado online, ela se torna um alvo maior para golpistas. A Amazon está tentando resolver o problema, mas ainda é um desafio. Sempre existe o risco de ser enganado ao comprar de um vendedor do Amazon Marketplace.

Dito isso, não estou sugerindo que você cancele sua assinatura Prime. Na maioria das vezes, você não terá problemas, especialmente se tomar alguns cuidados. Ao comprar um produto, seja ele “Enviado pela Amazon” ou de um vendedor terceirizado, verifique a listagem e as avaliações. Se tudo parecer normal, pode seguir em frente, mas se houver qualquer sinal de alerta, é melhor procurar outro vendedor.

Para mais informações sobre como identificar vendedores fraudulentos, confira nosso guia completo.