Quando você está comprando na Amazon, pode ter visto as palavras “Preenchido pela Amazon” ao lado de algumas das coisas que você compra. Com sorte, você não notará nada diferente na experiência de compra, mas poderá ter problemas.
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Amazon the Marketplace
A Amazon não é apenas uma loja online – e não é há algum tempo. É um mercado, como o eBay ou Alibaba; apenas esconde esse fato melhor.
Mais de 80% dos produtos vendidos pela Amazon não são comprados da Amazon, mas de um vendedor do Amazon Marketplace que está pagando a Amazon para listar seus produtos. Os números são ainda mais loucos quando você olha para os produtos listados na Amazon, não apenas vendidos: dos mais de 350 milhões de produtos disponíveis, a Amazon vende apenas 12 milhões deles diretamente—Não incluindo livros, mídia e vinho — o resto é vendido por vendedores do Marketplace.
Mesmo que você nunca tenha percebido que estava comprando de um vendedor do Marketplace antes, você provavelmente tem.
Preenchido pela Amazon
A razão pela qual a maioria das pessoas não percebe que a Amazon é um mercado como o eBay é que geralmente supera todos os problemas e solavancos. Os vendedores têm duas opções:
Eles podem listar seus produtos na Amazon e, quando um pedido chegar, embalá-lo e enviá-lo eles próprios.
Eles podem listar seus produtos na Amazon e enviar a granel qualquer número de itens para um depósito da Amazon. Quando um pedido chega, os trabalhadores da Amazon embalam e enviam como se fosse um produto da Amazon. Isso é cumprido pela Amazon.
Para os vendedores, a grande vantagem do Fulfilled by Amazon é que a Amazon trata de tudo. Eles não precisam administrar sua própria loja, lidar com o processamento de pagamentos, lidar com um remetente, empacotar as coisas ou atendimento ao cliente – por uma pequena taxa, a Amazon faz isso. Os vendedores às vezes se referem ao Fulfillment by Amazon como “FBA”.
Para os clientes, a vantagem é que eles obtêm a mesma experiência regular da Amazon, incluindo coisas como Prime, frete grátis e assim por diante, por 338 milhões de produtos extras que a Amazon não vende diretamente. A maioria das pessoas – inclusive eu – nem percebe quando não está comprando diretamente da Amazon. Os pacotes chegam à sua porta da mesma forma.
Como identificar um vendedor do Amazon Marketplace
Embora a Amazon não alardem isso do alto quando você compra de um vendedor do Marketplace, eles também não escondem as informações. Aqui está uma lista oficial da Amazon.
E aqui está um para um vendedor do Marketplace que usa o Fulfilled by Amazon.
À direita, na seção “Em estoque”, a Amazon lista o vendedor e o remetente.
Os vendedores do Marketplace que não usam o Fulfilled by Amazon são ainda mais fáceis de identificar. O processo de compra é diferente.
O problema com o preenchido pela Amazon e o Amazon Marketplace
Cumpridos pela Amazon e o Amazon Marketplace não estão isentos de problemas. Com dezenas de milhares de vendedores já na plataforma e um sistema projetado para facilitar a adesão de novos, a Amazon não pode – e não faz – revisar e policiar minuciosamente cada vendedor ou item. Isso levou a um grande número de golpistas e atores mal-intencionados.
Nosso próprio editor-chefe, Chris Hoffman, comprou um mini PC para usar como centro de mídia para sua TV. Embora o hardware fosse sólido, ele veio com uma versão pirata do Windows. Quando ele escreveu um comentário chamando o vendedor, eles relataram seus comentários e a Amazon os excluiu e o impediu de postar mais comentários. Este não é o comportamento de um vendedor que está no nível.
A SanDisk fabrica alguns dos melhores cartões SD e outros equipamentos de armazenamento. Somos grandes fãs de suas coisas aqui no How-To Geek. Infelizmente, eles estimam que até um terço do Os cartões de memória SanDisk que já foram vendidos são falsos. E claro, algumas pessoas estão comprando esses cartões falsos da Amazon.
Existem dezenas de estratégias adicionais que os maus vendedores usam, de sequestro de listagens legítimas com produtos falsificados para vendendo itens que eles nem mesmo têm e apenas fugindo com o dinheiro. A Amazon não faz nada até que as pessoas comecem a reclamar e, então, geralmente é tarde demais. Enquanto a Amazon vai sempre reembolsar as pessoas com sua garantia A-to-Z, você ainda terá que lidar com o incômodo de ser enganado.
Como evitar golpistas na Amazon
Como a Amazon conquistou mais o mercado online, ela se tornou um alvo ainda melhor para golpistas. A Amazon está tentando resolver o problema, mas ainda é um grande problema. Sempre há o risco de ser enganado ao comprar de um vendedor do Amazon Marketplace.
Dito isso, não estou aconselhando você a cancelar sua assinatura Prime. Na grande maioria das vezes você ficará bem, especialmente se exercer um pouco de cuidado. Se o que você está comprando for realizado pela Amazon ou de outro modo de um vendedor terceirizado, verifique a lista e as avaliações. Se tudo estiver certo, vá em frente, mas se você vir algum sinal de alerta, compre em outro lugar.
Para obter mais informações sobre como identificar vendedores fraudulentos na natureza, consulte nosso guia completo.