O “Projeto Zero” da Amazon representa a primeira iniciativa concreta da empresa para eliminar produtos falsificados de seu mercado. Mas como funciona exatamente esse projeto e de que forma ele impacta os consumidores?
Falsificações na Amazon: Uma Realidade Surpreendente
Embora possa parecer incomum, existe um vasto mercado de produtos falsificados na Amazon. É possível que, em algum momento, você tenha adquirido um item falsificado através desta plataforma, mesmo sem perceber.
Diferentemente de lojas como Target ou Best Buy, a Amazon depende significativamente de vendedores terceirizados para a listagem e o envio de produtos. Esses vendedores não possuem vínculo com as marcas que comercializam, mas, segundo Jeff Bezos, suas listagens representam cerca de metade dos itens vendidos na Amazon.
Grande parte de suas compras na Amazon provavelmente é proveniente de vendedores terceirizados, mesmo que você não tenha notado. Ao contrário do eBay, que separa os vendedores em suas páginas de produtos, a Amazon agrega todas as listagens em uma única página. Por exemplo, um cabo Lightning da Apple pode ser oferecido por diversos vendedores, incluindo a própria Apple. Na página do produto, você pode verificar se ele é vendido pela Amazon ou por um vendedor externo.
Este sistema permite que a Amazon mantenha os preços baixos e é o pilar de seu sistema de entrega ultrarrápido. No entanto, como é fácil imaginar, ele também possibilita que muitos fraudadores se aproveitem das listagens de produtos legítimos.
A Amazon possui algumas medidas antifalsificação, mas elas não são muito eficazes. O processo de revisão na Amazon é surpreendentemente lento e depende quase que totalmente do feedback dos usuários. E, em alguns casos, esse sistema de análise acaba favorecendo os fraudadores, banindo usuários “suspeitos”.
Como resultado, muitos produtos falsos são vendidos na Amazon. O Relatório de Falsificação estima que 13% dos produtos vendidos na Amazon sejam falsificados. Para se ter uma ideia, a Amazon vendeu 5 bilhões de produtos em 2014.
O problema da falsificação prejudica consumidores, marcas populares e a própria Amazon. Alguns clientes evitam comprar na plataforma devido a falsificações, e algumas marcas se recusam a listar seus produtos no site. No ano passado, um acordo entre a Amazon e o Swatch Group (um conglomerado suíço de relógios) foi desfeito por causa de falsificadores. Nick Hayek, CEO do Swatch Group, afirmou que a empresa chinesa Alibaba possui melhores medidas antifalsificação do que a Amazon. O Grupo Swatch, relutantemente, se juntou à plataforma, mas vende apenas uma seleção de relógios na Amazon.
Limitações na Oferta da Amazon
Na Amazon, você encontra quase tudo, exceto roupas e acessórios de luxo. Roupas de grife, relógios, bolsas, perfumes, chapéus e óculos de sol possuem um mercado de falsificações particularmente grande. Devido à grande dependência da Amazon de vendedores terceirizados, as marcas de luxo hesitam em listar seus produtos no site.
Nos últimos anos, a Amazon tem tentado mudar essa situação. A empresa conseguiu fechar acordos com diversas marcas exclusivas, como Disney, Hugo Boss e Nike. Em troca de listagens menores, como perfumes e camisas de estoque excedente, a Amazon se compromete a policiar (ou impedir) vendedores terceirizados de comercializarem itens listados por ou associados a essas marcas.
É por isso que as listagens de marcas específicas, como a Nike, são tão limitadas na Amazon. Geralmente, são itens antigos, básicos ou de estoque excedente, com diversas cores e tamanhos esgotados. Essa também é a razão pela qual a página da Hugo Boss na Amazon é preenchida com colônias, camisetas simples e pedais de guitarra, em vez dos ternos luxuosos associados à marca.
A seguir, algumas marcas com presença limitada ou inexistente na Amazon:
| Nike | Roupas básicas, sapatos e produtos de estoque excedente. |
| Hugo Boss | Perfumes e camisetas simples. |
| Fila | Uma pequena seleção de roupas e sapatos, com foco em calçados de trabalho. |
| Bape | Opções mínimas, mas diversas imitações flagrantes na Amazon. |
| Disney | Uma grande coleção que parece misteriosamente datada e com preços pouco competitivos em comparação com o site da Disney. |
| North Face | Uma pequena seleção de camisetas e jaquetas básicas. |
| Rolex | Principalmente relógios usados e com desconto. |
| Versace | Uma seleção limitada de relógios e colônias. |
| Chanel | Uma boa seleção de perfumes, mas apenas bolsas usadas. |
| Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) | Vende apenas alguns relógios selecionados na Amazon, após uma disputa sobre falsificações. |
| Louis Vuitton | Um livro, de autoria de Louis Vuitton. |
| Supreme | Inexistente. |
| Spark Electric Bikes | Inexistente. |
| Sumo Lounge | Inexistente. |
Se a Amazon conseguisse garantir que os falsificadores não representassem um problema, as marcas teriam mais incentivos para listar mais de seus produtos na plataforma. No entanto, o sistema atual é claramente falho. Muitas dessas marcas usam a Amazon apenas como uma loja de departamentos de baixo custo. Embora existam argumentos que favoreçam esse sistema, a maioria dos consumidores provavelmente gostaria de adquirir sapatos Nike e relógios de luxo com a conveniência da Amazon.
O Projeto Zero: Uma Solução para Combater a Falsificação
Após um processo complicado em fevereiro, a Amazon finalmente reconheceu seu problema de falsificação em um relatório à SEC. No entanto, a empresa alegou que, devido ao “rápido crescimento”, “pode não ser capaz” de impedir totalmente que vendedores comercializem produtos falsificados em seu mercado.
Obviamente, a falsificação prejudica os consumidores e a imagem da Amazon. Mas, se a Amazon decidisse intensificar suas medidas internas de combate à falsificação, a empresa teria que contratar milhares de novos funcionários, arcar com a serialização universal dos produtos e impor restrições a vendedores terceirizados, que representam metade de todas as vendas da Amazon. A própria Amazon admite que tais medidas agressivas poderiam “afetar negativamente os resultados operacionais”.
Mas a Amazon encontrou uma solução intermediária. Como a maioria dos produtos falsificados imita marcas conhecidas, como Apple, Nike ou Sandisk, por que não dar a essas marcas populares o poder de combater os falsificadores? Essa solução antifalsificação é chamada Projeto Zero e visa reduzir o problema de falsificação na Amazon.
Como o Projeto Zero Funciona?
O Projeto Zero concede às marcas confiáveis o poder de remover manualmente as listagens falsificadas. Além disso, as marcas inscritas no projeto podem optar pela serialização avançada de seus produtos e a oportunidade de treinar os funcionários dos armazéns da Amazon em técnicas de detecção de falsificações.
A inscrição no Projeto Zero é gratuita, e todas as empresas participantes possuem privilégios administrativos. Esses privilégios permitem que as marcas ignorem o lento sistema de denúncia da Amazon. Em vez de denunciar uma listagem falsificada à Amazon, marcas inscritas no Projeto Zero podem remover instantaneamente a listagem e providenciar o reembolso para os compradores lesados. A Amazon afirma que essas remoções são posteriormente revisadas para garantir que o sistema não esteja sendo abusado.
As marcas inscritas no Projeto Zero também têm a opção de serializar todos os seus produtos. Atualmente, a Amazon depende quase inteiramente de números de série básicos, que são fáceis de falsificar, para identificar produtos. Os números de série do Projeto Zero serão usados exclusivamente nos depósitos da Amazon e podem ser diferentes para cada item individual.
Segundo a Amazon, “as marcas que optam por usar o serviço de serialização de produtos incorrem em um custo entre US$ 0,01 e US$ 0,05 por unidade, com base no volume”. Portanto, algumas marcas podem acabar pagando até US$ 50 adicionais para cada 1000 unidades vendidas na Amazon. No entanto, a luta contra produtos falsificados tem seus custos.
Se parece que a Amazon está transferindo a responsabilidade para as marcas, é exatamente isso que está acontecendo. Essa pode não ser a solução antifalsificação perfeita, mas é promissora. Marcas como a Apple agora estão mais bem preparadas para remover cabos e dispositivos falsos do mercado da Amazon, e marcas que historicamente evitaram a plataforma agora têm um incentivo para apostar nela.
Ceticismo em Relação ao Projeto Zero
Não é surpresa que algumas pessoas estejam céticas em relação ao Projeto Zero. É uma medida antifalsificação tardia, e ainda não se sabe ao certo se ela funcionará adequadamente. É importante notar que as marcas são críticas em relação ao projeto porque desejam que ele seja bem-sucedido, e não porque desejam que ele fracasse.
Você se lembra do Swatch Group, a empresa cujo CEO afirmou que o Alibaba possui melhores medidas antifalsificação do que a Amazon? Entramos em contato com a empresa para comentar sobre o Projeto Zero e recebemos uma resposta cética, mas otimista.
O Swatch Group afirmou que “há uma grande diferença entre anunciar o Projeto Zero e fazê-lo funcionar de fato”. No entanto, a empresa também disse estar “otimista de que a Amazon fará progressos” e que as duas empresas “continuarão as discussões” no futuro.
Kevin Williams, CEO da RGK Innovations, fez uma declaração semelhante, com ceticismo e otimismo em uma entrevista para a Inc. Williams afirma que, embora goste da ideia do Projeto Zero, ele está preocupado que ele “tenha um barco cheio de consequências imprevistas”.
Como Verificar se uma Marca Participa do Projeto Zero?
É natural que você queira evitar a compra de produtos falsificados. Mas, como saber quais marcas estão participando do Projeto Zero? Curiosamente, é difícil encontrar uma lista de marcas inscritas no programa.
Atualmente, a Amazon está enviando convites para o Projeto Zero para marcas de alto nível. Marcas menores podem se inscrever em uma lista de espera do Projeto Zero. Como a Amazon está tentando atrair marcas de luxo e exclusivas, podemos presumir que empresas como Nike e North Face tenham recebido convites. Marcas de eletrônicos frequentemente falsificados, como Apple e Sandisk, também podem ter recebido convites, mas não há como saber com certeza. Podemos também presumir que o Swatch Group está envolvido no Projeto Zero, com base em nossa correspondência com a empresa.
Algumas marcas, como a Kenu, já elogiaram a iniciativa do Projeto Zero da Amazon. Portanto, se você deseja um produto Kenu autêntico, esta é sua chance. O site do Projeto Zero também apresenta depoimentos de empresas como Vera Bradley, Thunderworks e Chom Chom Roller.
Perguntamos à Amazon se há planos para criar uma lista abrangente de empresas inscritas no Projeto Zero no futuro. A empresa respondeu que, embora não “comente ou especule sobre o futuro”, nossa ideia seria repassada “à equipe”. Esperamos que “a equipe” leve nossa sugestão a sério.
Enquanto isso, você pode consultar uma lista de “restrições” organizada por A Família Vendedora. Essa lista detalha algumas das marcas que restringem listagens de terceiros na Amazon. Marcas nessa lista estão preocupadas com produtos falsificados e podem optar por participar do Projeto Zero no futuro.