O Projeto Zero da Amazon é a primeira tentativa real da empresa de remover todos os anúncios falsificados do mercado da Amazon. Mas como o Project Zero funciona e como ele afetará clientes como você?
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Espere, existem falsificações na Amazon?
Parece estranho, mas há um enorme mercado de falsificações na Amazon. E quer você perceba ou não, há uma chance de que você comprou um produto falso por meio do varejista em algum momento.
A Amazon, ao contrário de lojas como Target e Best Buy, depende muito de vendedores terceirizados para listagens de produtos e atendimento. Esses vendedores não são afiliados às marcas que vendem, mas de acordo com Jeff Bezos, suas listagens compõem metade dos itens vendido na Amazon.
Muitas de suas compras na Amazon provavelmente vieram de vendedores terceirizados, quer você tenha percebido ou não. Em vez de dividir cada vendedor em sua página de produto (como o eBay), a Amazon compila todas as listagens em uma única página de produto. Uma lista para um Cabo de iluminação Apple, por exemplo, pode ser cumprido por dezenas de vendedores diferentes, incluindo a Apple. Você pode verificar se um produto vem da Amazon ou de um vendedor terceirizado na página do produto.
Esse sistema permite que a Amazon mantenha os preços baixos e é a espinha dorsal do sistema de atendimento super rápido da Amazon. Mas, como você pode imaginar, ele permite que muitos fraudadores e falsificadores aproveitem listas de produtos genuínos.
A Amazon tem algumas medidas anti-falsificação em vigor, mas elas não funcionam muito bem. O processo de revisão na Amazon é surpreendentemente lento e depende quase inteiramente do feedback do usuário. Sem mencionar que esse sistema de análise às vezes funciona a favor dos fraudadores, banindo usuários “suspeitos”.
Como resultado, existem muitos produtos falsos na Amazon. O Relatório de falsificação estima que 13% dos produtos vendidos na Amazon sejam falsificados. Para colocar as coisas em perspectiva, a Amazon vendeu 5 bilhões de produtos em 2014.
Esse problema de falsificação é prejudicial para clientes, marcas populares e Amazon. Alguns consumidores não compram na Amazon por causa de falsificações e algumas marcas se recusam abertamente a listar seus produtos no site. No ano passado, um acordo entre a Amazon e o Swatch Group (um conglomerado sueco de relógios) foi desfeito por causa de falsificadores. Nick Hayek, o CEO do Swatch Group, afirmou que a empresa chinesa Alibaba melhores medidas anti-contrafação do que a Amazon. Ai. O Grupo Swatch relutantemente mudou, mas vende apenas um lote selecionado de relógios na Amazon.
Você não pode comprar tudo na Amazon
Você pode comprar quase tudo na Amazon – exceto roupas e acessórios de luxo. Roupas de marca, relógios, bolsas, perfumes, chapéus e óculos de sol têm um notório mercado de falsificações. Como a Amazon depende muito de vendedores terceirizados, as marcas de luxo relutam em listar seus produtos no site.
Nos últimos anos, a Amazon tentou mudar as coisas. A empresa conseguiu fechar pequenos negócios com muitas marcas exclusivas, como Disney, Hugo Boss e Nike. Em troca de algumas listagens menores, como perfumes e camisas com excesso de estoque, a Amazon policiará (ou impedirá) que vendedores terceirizados vendam itens listados por ou associados a essa marca.
É por isso que as listagens de marcas específicas, como Nike, são incrivelmente finos na Amazon. São itens chatos, antigos ou com excesso de estoque, com muitos tamanhos e cores esgotados. Esta é também a razão pela qual o Hugo Boss A página da Amazon está cheia de colônias, polos simples e pedais de guitarra fora do lugar, em vez dos ternos luxuosos associados à marca Boss.
Aqui estão algumas marcas que são estreitas ou inexistentes na Amazon:
Nike: Roupas simples, sapatos e produtos em excesso.
Hugo Boss: Perfumes e camisas lisas.
Fila: Uma pequena seleção de roupas e sapatos e um foco estranho em sapatos de trabalho.
Bape: Escolhas mínimas, mas você pode encontrar muitas imitações flagrantes na Amazon.
Disney: Uma grande coleção que parece misteriosamente datada e pouco cara quando comparada com o Site da Disney.
Face Norte: Uma pequena seleção de camisas e casacos lisos.
Rolex: Principalmente relógios usados e com desconto.
Versace: Uma seleção limitada de relógios e colônias.
Chanel: Uma boa seleção de perfumes, mas apenas bolsas usadas.
Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) – Só vende relógios selecionados na Amazon após um disputa falsificada.
Louis Vitton: Um livro, de autoria de Louis Vitton.
Supremo: inexistente.
Spark Electric Bikes: Inexistente.
Sumo Lounge: Inexistente.
Se a Amazon pode garantir que os falsificadores não sejam um problema, as marcas têm um incentivo para listar mais de seus produtos na Amazon. Mas esse sistema é claramente falho. A maioria dessas marcas está usando a Amazon apenas como uma loja de departamentos barata. E embora haja provavelmente alguns argumentos que favoreçam esse sistema (as marcas parecem menos exclusivas se vendem na Amazon), a maioria dos consumidores provavelmente gostaria de comprar sapatos Nike e relógios de luxo com a conveniência da Amazon.
Projeto Zero da Amazon pode impedir falsificadores
Depois de um processo complicado em fevereiro, a Amazon finalmente reconheceu seu problema de falsificação em um reportar à SEC. Mas a empresa alegou neste relatório que, devido ao “rápido crescimento”, “pode ser incapaz” de impedir totalmente os vendedores de vender itens falsificados no mercado da Amazon.
Obviamente, os falsificadores são ruins para os consumidores e são ruins para a marca Amazon. Mas se a Amazon decidir intensificar sua medida interna de combate à falsificação, a empresa terá que contratar milhares de novos funcionários, pagar pela serialização universal do produto e colocar restrições aos vendedores terceirizados que compõem metade de todas as vendas da Amazon. Até Amazon admite que essas medidas agressivas podem “afetar negativamente os resultados operacionais.”
Mas a Amazon encontrou uma solução intermediária. Uma vez que a maioria dos produtos falsificados está imitando marcas conhecidas, como Apple, Nike ou Sandisk, por que não dar a essas marcas populares a capacidade de combater os falsificadores? Esta solução anti-falsificação é chamada Projeto Zeroe deve ajudar a aliviar o problema de falsificação da Amazon.
Como o Projeto Zero funciona?
O Project Zero oferece às marcas confiáveis o poder de remover manualmente as listagens falsificadas. Além disso, as marcas inscritas no projeto zero podem optar pela serialização avançada do produto e pela oportunidade de treinar os funcionários do Amazon Warehouse em algumas técnicas de detecção de falsificações.
A inscrição no Project Zero é gratuita e todas as empresas inscritas no Project Zero têm privilégios administrativos. Esses privilégios permitem essencialmente que as marcas contornem o lento sistema de relatórios da Amazon. Em vez de relatar uma listagem falsificada para a Amazon, as marcas que estão inscritas no Project Zero podem retirar instantaneamente a listagem e providenciar reembolsos para os compradores fraudados. Não se preocupe – a Amazon afirma que essas remoções são revisadas após o fato para ter certeza de que o sistema não está sendo abusado.
As marcas inscritas no Project Zero também têm a opção de serializar todos os seus produtos. No momento, a Amazon depende quase inteiramente de números de série básicos e fáceis de falsificar para identificar produtos. Os números de série do Projeto Zero serão usados exclusivamente no depósito da Amazon e podem ser diferentes para cada item individual.
De acordo com a Amazon, “as marcas que optam por usar o serviço de serialização de produtos incorrem em um custo entre US $ 0,01 e US $ 0,05 por unidade, com base no volume”. Portanto, algumas marcas acabarão pagando US $ 50 a mais para cada 1000 unidades vendidas na Amazon. Mas, ei, você não pode lutar contra produtos falsos de graça.
Se parece que a Amazon está colocando a responsabilidade nas marcas, é exatamente o que está acontecendo. Pode não ser a melhor solução anti-falsificação, mas é promissora. Marcas como a Apple agora estão mais bem equipadas para retirar cabos e dispositivos falsos do mercado da Amazon, e marcas que historicamente se movimentaram no mercado da Amazon agora têm um incentivo para apostar tudo.
Algumas marcas são céticas em relação ao Projeto Zero, mas querem que ele tenha sucesso
Sem surpresa, algumas pessoas são céticas em relação ao Projeto Zero. É uma medida antifalsificação vencida e é difícil saber exatamente se funcionará bem. Mas é importante observar que as marcas são críticas ao Project Zero porque desejam que ele seja bem-sucedido, não porque desejam que fracasse.
Lembra-se do Swatch Group, a empresa cujo CEO disse que o Alibaba tem melhores medidas contra a falsificação do que a Amazon? Pedimos a essa empresa um comentário sobre o Projeto Zero e terminamos com uma resposta francamente cética, mas bastante otimista.
O Swatch Group me disse que “há uma grande diferença entre anunciar a Iniciativa Projeto Zero e realmente fazer com que aconteça”. Junto com essa resposta surpreendentemente sincera, o Swatch Group também nos disse que está “otimista de que a Amazon fará progressos” e que as duas empresas “continuarão as discussões” no futuro.
Kevin Williams, o CEO da RGK Innovations fez uma afirmação similarmente otimista, mas cética em uma entrevista com Inc. Williams diz que, embora ame a ideia do Projeto Zero, ele está preocupado com o fato de que “terá um barco cheio de consequências imprevistas”.
Como posso verificar se uma empresa está participando do Project Zero?
Você provavelmente não quer comprar nenhum produto falsificado. Essa é uma suposição justa. Então, seria bom saber quais marcas estão participando do Project Zero, certo? Curiosamente, é difícil encontrar marcas inscritas no programa.
No momento, a Amazon está enviando convites do Project Zero para marcas de alto nível, e marcas menores podem assinar um Lista de espera do Projeto Zero. Como a Amazon está tentando cortejar marcas de luxo e exclusivas, podemos presumir que empresas como Nike e North Face receberam convites. Marcas de eletrônicos comumente falsificados, como Apple e Sandisk, provavelmente também receberam convites, mas não há como saber com certeza. Também podemos presumir que o Swatch Group está envolvido no Projeto Zero, com base em nossa correspondência com a empresa.
Algumas marcas, como Kenu, já elogiaram a Amazon por sua iniciativa Projeto Zero. Portanto, se você deseja um produto Kenu autêntico, esta é sua chance. E o site do Project Zero apresenta depoimentos de empresas como Vera Bradley, Thunderworks e Chom Chom Roller … Sim, eu também não ouvi falar deles.
Naturalmente, perguntamos à Amazon se há planos de criar uma lista abrangente de inscrições no Projeto Zero no futuro. A empresa nos disse que, embora a Amazon não “comente ou especule sobre o futuro”, nossa ideia será passada para “a equipe”. Espero que “a equipe” ouça nossa sugestão.
Enquanto isso, você pode consultar uma lista de “restrições” organizada por A Família Vendedora. Esta lista detalha algumas das marcas que restringem listagens de terceiros na Amazon. As marcas nesta lista estão preocupadas com produtos falsificados e podem pular para o programa Projeto Zero no futuro.