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Principais conclusões
- Rufus é um chatbot baseado em IA atualmente em teste beta pela Amazon, projetado para simplificar a experiência de compra.
- Com o Rufus, você pode consultar informações gerais, comparar produtos e pesquisar respostas específicas em avaliações de usuários e perguntas e respostas, tudo com o objetivo de ajudá-lo a fazer a compra certa.
- Para usar o Rufus, insira uma pergunta na barra de pesquisa do aplicativo Amazon e, em seguida, expanda a caixa de diálogo na parte inferior da tela para ver a resposta – mas o acesso ao Rufus está sendo implementado lentamente.
A Amazon usa inteligência artificial para melhorar suas operações comerciais em quase todas as áreas e tem feito isso há muitos anos. E agora, a Amazon está entrando no mundo dos chatbots generativos de IA com Rufus, seu primeiro chatbot de IA projetado para impulsionar a experiência de compra.
O que é o Rufus Chatbot da Amazon?
A Amazon classifica Rufus como um assistente de compras especializado, projetado para simplificar as decisões de compra dos clientes. Treinado no extenso banco de dados de produtos da Amazon, feedback de clientes e perguntas e respostas da comunidade, seu chatbot de IA auxilia os usuários respondendo a perguntas sobre produtos, comparando itens e orientando-os para decisões de compra informadas.
O treinamento da Rufus também inclui dados da web que lhe permitem responder a uma ampla gama de consultas de clientes relacionadas a necessidades gerais de compras e produtos. Graças a isso, os clientes podem fazer perguntas gerais sem sair da plataforma Amazon para realizar pesquisas separadas na web. Mas como exatamente isso beneficiaria a empresa?
Um dos maiores desafios para plataformas de comércio eletrônico como a Amazon é a alta taxa de abandono do carrinho, que se refere à porcentagem de compradores on-line que adicionam itens aos seus carrinhos de compras virtuais, mas acabam abandonando-os antes de concluir a compra. Pesquisas indicam que a indecisão é um fator chave que contribui para esse problema.
Rufus tem potencial para resolver esse problema, ajudando os usuários a encontrar os produtos certos dentro do orçamento desejado. Poderia reduzir a taxa de abandono do carrinho, ajudando a Amazon a evitar a perda de clientes potenciais devido à indecisão. Ao aumentar as suas vendas, o chatbot poderá revelar-se um fator-chave para o crescimento da empresa nos próximos anos.
Não se trata apenas do que Rufus pode fazer pela Amazon (embora não seja uma pequena parte disso). O chatbot Rufus AI da Amazon é treinado para ajudar os clientes em qualquer estágio de sua jornada de compra enquanto eles navegam no mercado da Amazon.
Se alguém quiser começar a pintar como hobby, mas não tiver certeza sobre as diferenças entre pintura a óleo e acrílica, pode fazer perguntas como “Qual tipo de tinta é mais durável?” ou “Qual é mais resistente ao impacto ambiental?” e Rufus fornecerá respostas diretamente no aplicativo.
Depois de escolher um tipo específico, informe ao chatbot suas intenções, como: “Gostaria de começar a pintar a óleo no meu tempo livre. De que itens essenciais eu preciso? Em resposta, o chatbot apresentará categorias de produtos compráveis adaptadas à sua consulta, como tinta a óleo, solvente de tinta, óleo de linhaça, pincéis, espátulas, tela e muito mais.
Ao adquirir qualquer produto, como uma tela, você pode consultar categorias específicas de telas adequadas para pintura a óleo. Por exemplo, pergunte: “Que tipo de tela é melhor para pintura a óleo?” ou “Entre algodão e linho, qual tipo de tela tem melhor custo-benefício?” O chatbot fornecerá comparações para ajudá-lo a encontrar a categoria certa.
Na página de detalhes de um produto, você pode fazer perguntas específicas ao Rufus sobre esse produto. Para responder, Rufus analisará informações da lista de produtos, avaliações de clientes e perguntas e respostas da comunidade. Por exemplo, ao olhar a página do produto terebintina, você pode perguntar: “Este solvente tem um cheiro forte?” Rufus responderá com base nas informações disponíveis.
Em essência, os recursos de IA generativos do Rufus simplificam a pesquisa de produtos e respondem a quaisquer dúvidas que você possa ter antes de fazer uma compra, garantindo uma experiência de compra tranquila.
Como ativar e usar o Rufus Chatbot da Amazon
No momento em que este artigo foi escrito, o chatbot só estava acessível a um pequeno grupo de clientes nos EUA por meio do aplicativo móvel da Amazon. A empresa está implementando progressivamente o acesso a todos os usuários nos Estados Unidos. Se você está entre os clientes sortudos com acesso ao Rufus, usá-lo é muito fácil.
Basta digitar ou falar suas perguntas na barra de pesquisa do aplicativo móvel da Amazon e uma caixa de diálogo de bate-papo aparecerá na parte inferior da tela. Você pode então expandir a caixa de diálogo de bate-papo na parte inferior da tela para visualizar a resposta do chatbot. Se não estiver satisfeito com a resposta ou tiver perguntas adicionais, você poderá fazer perguntas de acompanhamento diretamente na mesma caixa de diálogo.
Depois de consultar o chatbot de forma satisfatória, deslize a caixa de diálogo em direção à parte inferior da tela para ocultá-la. Isso o levará diretamente para a página do produto que você estava visualizando anteriormente. Se precisar perguntar mais alguma coisa posteriormente durante sua jornada de compras, deslize a caixa de diálogo novamente para cima e retome a conversa do chatbot.
Se você não conseguir acessar o chatbot dentro do aplicativo, verifique se há atualizações para o aplicativo Amazon e certifique-se de que ele esteja atualizado para a versão mais recente. Se você já atualizou o aplicativo, mas não consegue acessar o chatbot, terá que aguardar seu lançamento gradual. Enquanto isso, use outras ferramentas para encontrar itens para comprar na Amazon.
Não espere que Rufus seja preciso sempre
Apesar de seu enorme entusiasmo, a IA generativa ainda está em seus estágios iniciais. Assim como o ChatGPT pode fornecer respostas incorretas, não espere que Rufus sempre forneça respostas precisas. Amazon reconhece que Rufus pode ocasionalmente deixar de fornecer informações precisas. No entanto, está empenhada em optimizar as respostas do Rufus ao longo do tempo.
Para ajudar a Amazon, você pode avaliar as respostas de Rufus e oferecer feedback classificando-as com polegar para cima ou para baixo. Nos casos em que Rufus comete um erro notável, você também pode fornecer feedback detalhado, ajudando a refinar as respostas de Rufus.
Rufus pode se tornar um companheiro valioso para os compradores da Amazon. Se você atualmente tem acesso ao bot, experimente. Para quem aguarda seu lançamento gradual, é questão de esperar algumas semanas até que fique acessível.