O que acontece com o Facebook, Twitter, Google e outras contas e dados online quando você morre? O que a lei diz e as políticas dos principais players. Como acessar contas do Google, Facebook e Twitter de um amigo ou parente falecido. Imagem por Ville Miettinen.
Estamos armazenando cada vez mais informações online, então vale a pena saber o que acontece com suas contas online quando você morre. Investigamos o que diz a lei e as políticas dos principais players, antes de sugerir como garantir que seus desejos sejam atendidos. Pode ser algo que muitos de nós preferem manter em mente, mas há momentos em que precisamos pensar um pouco no que acontece depois que morremos. Mesmo quando consideramos nossa mortalidade, porém, o destino de nossa propriedade online é algo que muitas vezes passa despercebido.
Grande parte dessa propriedade tem valor sentimental – por exemplo, pastas de e-mail, fotografias e documentos armazenados na nuvem e nossa presença em sites de mídia social – mas também pode ter valor financeiro. É provável que sua conta do Google tenha as chaves de tudo, desde seus dados bancários até um arquivo de sua carreira.
Recentemente, foi relatado pela TechnoBuffalo que a Apple estava se recusando a fornecer a senha de seu falecido marido a uma viúva, e foi somente depois que ela foi à mídia que a Apple emitiu um pedido de desculpas e ofereceu assistência. Nesse caso, ela não queria recuperar dados, mas apenas queria continuar usando o iPad que eles compartilharam. A Apple estava apenas seguindo a política da empresa, mas, além de compartilhar todas as suas senhas confidenciais com membros da família, deve haver uma maneira melhor de gerenciar as contas online de um ente querido após sua morte.
De qualquer forma, você provavelmente não quer que evapore. Você também pode desabilitar ou desativar uma conta para evitar, digamos, que as pessoas façam postagens indesejadas em um mural do Facebook.
No entanto, a lei sucessória é um tanto vaga sobre alguns tipos de propriedade on-line, com o resultado de que, a menos que você tenha compartilhado suas senhas, seus parentes ou beneficiários em seu testamento podem não conseguir herdá-la.
Aqui, analisamos o que a lei do Reino Unido diz sobre o assunto, como as grandes empresas que administram nossos ativos online interpretam essa lei e o que você pode fazer para garantir que seus desejos sejam atendidos.
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O que acontece com sua conta do Facebook quando você morre
O Facebook parece levar esse problema a sério e tem uma política estabelecida no Reino Unido que permite que o executor de um testamento solicite que uma conta seja encerrada ou transformada em memorial. O Facebook retém as informações, no entanto, e você não consegue ver nenhuma informação que não poderia ver quando o titular da conta estava vivo. Atualmente, o Facebook está testando nos EUA um recurso que permite aos usuários selecionar o que acontece com sua conta após a morte.
Perguntamos ao Facebook sobre o que acontece com a presença online quando o titular da conta morre e fomos informados de que duas opções estão disponíveis no Reino Unido, atualmente. A conta pode ser excluída ou pode ser ‘memorializada’.
Aqui está a descrição do Facebook desta última opção. “No estado memorializado, informações confidenciais, como atualizações de status e informações de contato, são removidas do perfil, enquanto as configurações de privacidade da conta são alteradas para que apenas amigos existentes confirmados possam ver o perfil ou localizá-lo no mecanismo de pesquisa interno do Facebook.
“O mural permanece para que amigos e familiares – que já são amigos do perfil – possam deixar posts em lembrança. Quando transformado em memorial, ninguém pode fazer login no perfil.”
Escusado será dizer que a exclusão ou a memorialização exigem prova de morte e podem ser solicitadas apenas por alguém que possa provar que tem autoridade para agir em nome do falecido.
Mesmo que a conta seja excluída, o Facebook mantém um arquivo de cada conta que contém uma cópia de tudo o que já foi carregado nela. O titular da conta pode fazer o download deste arquivo, então perguntamos qual foi o procedimento para um parente ou alguém titular de uma concessão de inventário para acessar o arquivo. Fomos informados de que isso não é possível porque representaria uma violação de privacidade.
Embora o Facebook permita que parentes verificados registrem a conta, eles só podem ver as informações que o falecido escolheu compartilhar com eles. O Facebook disse que não seria apropriado permitir que eles baixassem as mensagens privadas dessa pessoa depois de falecida, porque nenhuma permissão foi dada. A empresa não nos disse se respeitaria os desejos de alguém se tivesse deixado seus ativos online em testamento.
Há todas as indicações de que isso não é apenas retórica e que o Facebook leva muito a sério a questão da privacidade dos titulares de contas falecidos. Em um caso de grande repercussão há alguns meses, os pais de um adolescente de 15 anos que havia cometido suicídio esperavam que, acessando a conta do filho no Facebook, pudessem entender melhor por que ele havia tirado sua vida. No entanto, o Facebook lutou contra todas as tentativas dos pais de obter acesso, mesmo depois de obterem uma ordem judicial.
Isso pode ser sobre a mudança, no entanto. O Facebook agora está permitindo que os usuários dos EUA selecionem antecipadamente quem controlará sua conta quando morrerem, e o serviço acabará sendo lançado em outros lugares. Depois que o Facebook receber o aviso de sua morte, um ‘contato legado’ especificado pode atualizar sua foto de perfil, aceitar solicitações de amizade e fixar avisos em sua linha do tempo.
O que acontece com sua conta do Twitter quando você morre
Assim como o Facebook, o Twitter tem uma política que permite que seu executor ou um familiar tenha sua conta desativada. Mas não permitirá que essa pessoa acesse sua conta e retém todas as informações.
Em resposta a perguntas semelhantes ao Twitter, fomos informados de que, no caso de morte de um usuário do Twitter, a empresa pode trabalhar com uma pessoa autorizada a agir em nome do espólio ou com um familiar imediato verificado do falecido , para ter uma conta desativada.
No entanto, a política do Twitter relativa ao acesso a uma conta após a morte do titular da conta é muito semelhante à do Facebook. “Estamos claros que os usuários do Twitter são donos de suas contas”, disse a empresa. “Por motivos de privacidade, não podemos fornecer acesso à conta de um usuário falecido, independentemente de sua relação com o falecido.”
Mais uma vez, a empresa não se manifestou quando perguntamos se permitiria tal acesso no caso de ter sido feito um testamento para que alguém herdasse ativos online. No entanto, observou-se que, ao contrário de outros serviços, grande parte das informações no Twitter é pública, portanto, é visível para qualquer pessoa. (Veja também: 15 ótimas dicas e truques do Twitter.)
O que acontece com sua conta do Google quando você morre
O Google pode ser a conta mais importante para acessar após a morte de um ente querido: infelizmente, também é a menos direta. O Google lida com cada caso individualmente e sempre retém todos os dados. Não há uma maneira simples de desativar uma conta e o Google retém todos os dados. Claro.
O Google oferece uma infinidade de serviços on-line, incluindo Gmail (e-mail), Picasa (hospedagem e compartilhamento de fotos), Google Plus (rede social) e Google Drive (hospedagem de documentos). Dado que todos são acessados por meio de uma única conta, suas políticas, conforme detalhadas em suas páginas de suporte, parecem ser semelhantes para todos.
É possível recuperar uma conta do Google excluída – se você agir com rapidez suficiente.
A conclusão é que não existem regras rígidas e que cada caso é considerado de acordo com o mérito, de modo que pode, de fato, haver espaço para uma pessoa autorizada obter acesso aos ativos on-line de um titular de conta morto.
No entanto, o Google não respondeu às nossas solicitações de esclarecimentos ou detalhes. Como tal, não é possível julgar, por exemplo, se todo o material online é considerado igualmente confidencial ou se, por exemplo, o Google pode conceder acesso a álbuns de fotos do Picasa, mas não a informações mais confidenciais, como as contidas nas pastas do Gmail.
Também é pertinente ressaltar que o Google oferece um serviço de Gerenciador de Contas Inativas, pelo qual um titular de conta pode optar por enviar um e-mail a um amigo ou familiar de confiança no caso de sua conta ficar inativa por um determinado período. O e-mail contém um link a partir do qual tipos específicos de conteúdo, conforme definido pelo titular da conta, podem ser baixados.
O que acontece com suas contas online quando você morre: ativos online com valor financeiro
À medida que voltamos nossa atenção para a propriedade online com valor financeiro, a situação legal é muito mais clara, como explicou Ian Bond, da Law Society. “Alguns ativos, por exemplo, uma conta bancária online, podem ser tratados da mesma forma que os ativos tradicionalmente mantidos. Sites de varejo ou de jogos de azar com crédito pendente em favor do falecido também são simples de avaliar e administrar de acordo com a lei”, disse.
Você pode pensar que o mesmo se aplica à propriedade que você pagou e que está armazenada on-line. Talvez os exemplos mais óbvios sejam faixas de música e livros que você comprou no iTunes.
Perguntamos à Apple como uma pessoa autorizada pode ter acesso a esses ativos e fomos informados, efetivamente, que tal propriedade morre com a pessoa que a comprou. A razão para isso é que, ao pagar por uma faixa de música, você não compra a música. Em vez disso, você obtém uma licença para ouvir essa música, mas a licença não é transferível. Isso pode soar como uma mudança na política em comparação com CDs ou LPs, mas a Apple diz que não.
O mesmo se aplica à música fornecida em suporte gravável, sendo a única diferença que a distribuição online fornece um meio pelo qual as condições da licença podem ser aplicadas. Embora não possamos discordar da situação legal, teríamos que dizer que o início das compras on-line parece ter dado início a uma nova determinação de fazer cumprir essa lei. Afinal, não ouvimos muito sobre batidas de alto nível em lojas de discos de segunda mão e feiras de discos.
O mesmo se aplica a filmes, aplicativos, revistas e livros.
O que acontece com suas contas online quando você morre: Gerenciando sua propriedade online
Qualquer expectativa de que sua propriedade on-line ficará disponível para sua família ou outro beneficiário após a sua morte seria equivocada, a menos que você tome precauções antecipadamente. Uma solução óbvia é informar seus parentes de suas várias senhas, mas isso não é o ideal. Mais obviamente, você pode querer evitar qualquer possibilidade de que suas contas online possam ser acessadas enquanto você ainda estiver vivo. Mesmo que isso não seja uma preocupação, se você tiver senhas diferentes para cada conta e alterá-las regularmente – como os especialistas em segurança sugerem que deveríamos fazer – seria muito fácil esquecer de contar a seus parentes cada vez que você mudasse uma senha.
Uma solução para o problema de várias senhas é usar um utilitário de gerenciamento de senhas como KeePass ou 1Password, que armazena todas as suas senhas em um arquivo criptografado em seu PC, ou apenas listá-las em um documento criptografado do Word, certificando-se de que você atualize o documento sempre que alterar uma senha. Então, dependendo se você está feliz ou não por alguém ter acesso às suas senhas enquanto você ainda está vivo, você tem duas opções.
Ou você dá a alguém a senha para o seu utilitário de senha ou documento do Word em seu PC, ou você fornece as informações ao seu advogado com a instrução de disponibilizá-las a uma pessoa nomeada apenas no caso de sua morte.
Lidar com a propriedade de um falecido pode ser um processo demorado. Sendo este o caso, e tendo em mente que este será um período de considerável angústia, lidar com a propriedade on-line de um parente é um trabalho que pode não ser realizado por um tempo considerável após a morte. Um último aspecto a considerar, portanto, é quanto tempo alguém pode esperar até que as contas de seu familiar e todos os seus dados associados sejam excluídos por falta de atividade.
Esperávamos razoavelmente que essas informações fossem escritas nos termos e condições de cada serviço, mas aparentemente esse nem sempre é o caso. Embora o Twitter tenha dito que as contas podem ser excluídas após seis meses de inatividade, nem o Facebook nem o Google nos dizem por quanto tempo uma conta inativa permanecerá ativa. Portanto, se você estiver resolvendo os assuntos de um ente querido que faleceu, não espere muito antes de cuidar de sua propriedade on-line.
O que acontece com suas contas online quando você morre: a lei
Para entender a situação legal falamos com o advogado Ian Bond, Sócio da Higgs & Sons e Membro do Comitê de Wills & Equity da Law Society que nos disse que, de acordo com a lei na Inglaterra e no País de Gales, “é dever de um representante pessoal coletar e obter os bens imóveis e pessoais de o falecido e administrá-lo de acordo com a lei”. “Se o falecido possuía bens digitais”, disse, “os representantes pessoais têm o dever de proteger esses bens e recolhê-los para os beneficiários”.
Veremos mais adiante como isso se aplica a ativos online que tenham algum valor financeiro, mas, para começar, pensaremos em propriedades online que tenham valor principalmente sentimental. Aqui, as coisas raramente são tão simples quanto a declaração inicial de Ian poderia sugerir enquanto ele explicava.
“Os ativos digitais são armazenados principalmente em servidores compartilhados; os provedores de serviços podem estar sediados em um país diferente de seus usuários e podem armazenar dados em servidores em muitos países, deixando claro quais leis se aplicariam”.
Para esclarecer, ele deu um exemplo. “Só porque um usuário morre em Londres com uma conta no Facebook ou Twitter, não significa que a lei inglesa será aplicada para lidar com esses ativos digitais”, explicou. “Na ausência de clareza sobre quais as leis dos países se aplicam, como um provedor de serviços digitais lida com um ativo após a morte do usuário torna-se uma questão para os termos de uso do provedor. Não existe uniformidade, então, na realidade, cada provedor de serviços digitais separado tem o julgamento final quando se trata de decidir o destino dos ativos digitais.”
Diante dessa situação ambígua, abordamos algumas das empresas mais prováveis às quais você confiará seus ativos online.