Quer sua empresa lide com alguns ou milhares de clientes, esteja sempre preparado para alcançar um consumidor individual de maneira personalizada no momento certo usando o marketing de gatilho.
E-mails acionados estão se tornando cada vez mais populares devido às melhores taxas de conversão. De acordo com o relatório do Blueshift Labs de 2020 sobre marketing baseado em gatilhos, os emails acionados são 497% mais eficientes do que os emails em lote.
Se você tem experimentado várias estratégias de marketing digital e não está experimentando a taxa de conversão esperada, é hora de experimentar o caminho do marketing de gatilho. Por favor, leia o artigo até o final, pois seu conteúdo irá ajudá-lo a começar.
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O que é marketing de gatilho?
É uma técnica de marketing avançada que monitora continuamente as ações dos usuários em aplicativos ou sites e envia e-mails de marketing para que os usuários assinem seus e-mails ou concluam uma compra.
Os profissionais de marketing digital geralmente listam os gatilhos e alimentam os dados em um sistema de mensagens automatizadas. Quando o sistema percebe qualquer um dos gatilhos em ação, eles enviam SMS, e-mail, mensagens de WhatsApp ou notificações no aplicativo para interagir com o usuário.
Quando usar o marketing de gatilho?
É uma tática de marketing em que as empresas pressionam os clientes a lembrá-los de se inscrever em seu site, baixar e-books, visitar seu site com mais frequência, curtir/comentar em suas mídias sociais, comprar produtos e assim por diante.
Portanto, se você perceber um cliente que não interage com seu aplicativo ou site há muito tempo, ele solicita um email acionado. Tudo o que você precisa fazer é identificar bons gatilhos que valorizem o ciclo de vida do marketing.
Exemplos de marketing de gatilho
Ocasiões especiais
Se você é cliente de grandes marcas de restaurantes, bancos, canais de varejo e sites de compras online, há uma grande chance de receber um e-mail ou SMS no seu aniversário dessas marcas. Este é um exemplo clássico de marketing por e-mail de gatilho.
Carrinhos de compras esquecidos
Se os clientes abandonarem um carrinho de compras em qualquer plataforma de comércio eletrônico, um sistema automatizado enviará um e-mail personalizado com um link para esse carrinho de compras.
Promovendo eventos
As empresas que organizam webinars ou eventos ao vivo geralmente realizam uma campanha promocional com contagem regressiva de eventos e descontos de inscrição.
E-mails de boas-vindas
Quando novos usuários se inscrevem em um boletim informativo, criam contas em aplicativos, assinam um serviço ou compram um produto, as marcas entram em contato com eles com um “E-mail de boas-vindas” para mostrar apreço.
Conteúdo de alta intenção
Enviando uma lista das mesas de jogos legais quando os usuários lêem conteúdo relacionado a videogames em seu site ou blog.
Como acionar o marketing pode ajudar as empresas a prosperar
Atender às necessidades pessoais dos clientes
Pessoalmente, lidar com um cliente e fazê-lo comprar algo aumenta as vendas gerais do seu site. Agora, se você puder fazer isso com todos os usuários da sua plataforma, verá um tremendo crescimento na receita de vendas além das vendas regulares. Você pode conseguir isso utilizando ferramentas de e-mail de gatilho.
Trabalhe em Leads
Você pode se envolver com leads enviando e-mails promocionais, baseados em eventos, em tempo real etc., acionadores. Existe a possibilidade de que o lead se converta em um cliente.
Reter mais clientes
Quando os clientes estiverem prestes a deixar sua plataforma, interaja com eles por meio de SMS personalizados, mensagens de WhatsApp, e-mails e notificações de aplicativos para convencê-los a ficar com você. Às vezes, uma promoção de retenção funciona bem.
Evite e-mails repetitivos
Você continua enviando e-mails promocionais em lote e o cliente pensaria que você não se importa com as preferências dele. Também parece repetitivo e reduz sua credibilidade. Em vez disso, escolha qualquer tipo de marketing de gatilho para dar atenção individual aos seus clientes.
Aumentando o reconhecimento da marca
Quando você envia e-mails de gatilho personalizados para um consumidor, há uma grande chance de que ele fale sobre isso em seus grupos próximos. Assim, mais pessoas conhecerão sua marca por meio do marketing boca a boca.
Responda a Comportamentos em Tempo Real
Beneficie-se dos comportamentos do cliente em tempo real, como um usuário que precisa de uma assinatura de VPN ou deseja comprar um produto doméstico inteligente. Envie uma oferta personalizada para fechar as vendas imediatamente ao receber tal dica.
Construir Relacionamento Emocional
Acionar o email marketing em dias e eventos especiais cria uma relação emocional entre a empresa e o cliente. Assim, o consumidor pode comprar o próximo produto da sua plataforma em vez de outro.
Experiências interativas e personalizadas
Há uma grande chance de você impressionar os clientes por meio de e-mails personalizados, oportunos e interativos com sugestões de produtos/serviços ou promoções.
Economize tempo e dinheiro
Você pode economizar muito dinheiro e tempo mudando suas táticas de marketing para e-mails acionados, em vez de executar anúncios públicos do Google ou campanhas de marketing por e-mail em massa.
Melhore as chances de conversão
Se você puder entrar em contato imediatamente com um cliente por SMS ou e-mail sobre o carrinho de compras abandonado, há uma grande chance de o usuário pegar de onde saiu e comprar o item.
Tipos de marketing de gatilho
Comportamento
Profissionais de marketing especializados observam o comportamento dos consumidores e, consequentemente, acionam um email de marketing para aumentar as chances de conversão. Por exemplo, um cliente visita seu site com frequência para ler sobre privacidade de dados e VPNs.
Utilize esse padrão comportamental para enviar e-mails de marketing para uma lista das melhores soluções de VPN e anexe links de afiliados para ganhar uma comissão pela compra.
Eventos
Os emails de gatilho baseados em eventos são altamente envolventes, pois fornecem uma imagem de marca positiva. Um cliente individual pensaria que a marca se preocupa com eles.
Você pode escolher eventos públicos especiais para enviar e-mails acionados. Por exemplo, Dia de Ano Novo, Dia dos Namorados, Dia das Mães, Dia dos Pais, Quatro de julho e assim por diante. Recentemente, as empresas também estão comemorando eventos pessoais como aniversários, etc., enviando e-mails personalizados.
Esses e-mails são uma ótima maneira de apresentar novos produtos e ofertas de serviços ao cliente. Você também pode anexar um código promocional pessoal que os clientes podem usar em suas próximas compras.
Emocional
Esse tipo de marketing de gatilho se concentra na emoção e no sentimento do cliente. O foco do e-mail acionado é criar uma conexão emocional com o cliente por meio de dicas de pertencimento, confiabilidade, confiança, cuidado, fidelidade etc. Essa relação emocional entre a marca e o cliente aumenta o engajamento e as conversões.
Noivado
Esse tipo de marketing de gatilho foca no contato direto com o cliente nas redes sociais ou via e-mails, SMS ou notificações de aplicativos. Por exemplo, envie uma mensagem do WhatsApp para o cliente se a data de expiração da assinatura estiver próxima.
Promocional
Usar esse tipo de marketing por e-mail de gatilho é útil quando você precisa aumentar a receita de vendas das seguintes maneiras:
- Envio de descontos promocionais para clientes que não compram nada há muito tempo.
- Envolver-se com os consumidores que lhe dão mais receita.
- Campanhas promocionais sazonais para o público.
Tempo real
Esse tipo de marketing de gatilho utiliza dados de clientes ao vivo para interagir com eles e aumentar as assinaturas, os passos ou as compras. Por exemplo, se um cliente visitar o Monumento a Washington e você tiver uma loja próxima, você pode enviar um SMS, notificação de aplicativo ou e-mail para informá-lo sobre a loja.
Da mesma forma, você pode acionar campanhas de marketing usando cenários em tempo real, como condições climáticas, eventos de festivais regionais etc.
Sensível ao Tempo
Esses tipos de marketing por e-mail de gatilho são úteis para sites de comércio eletrônico impulsionarem suas campanhas de vendas promocionais.
Vamos considerar que você está realizando uma promoção de 7 dias de mercadorias em seu site com 30% de desconto. Use este evento para enviar e-mails acionados sensíveis ao tempo para os clientes no 2º dia, no 3º dia e, finalmente, no último dia.
Essas campanhas de gatilho ajudam os clientes a se lembrarem da campanha de vendas promocional e a comprarem algo se tivessem planejado esse evento de desconto.
Funcional
Esse tipo de marketing por e-mail de gatilho se concentra nas funções do aplicativo ou site. Por exemplo, enviar um extrato mensal de assinaturas de aplicativos, relatório mensal de uso, extratos bancários, boletins informativos selecionados, e-books exclusivos, sugestões de playlists de músicas, sugestões de filmes etc., se enquadram na categoria Acionador funcional.
Quando lançar campanhas de marketing de gatilho
Primeira ação
Você pode lançar uma campanha de e-mail acionada quando o cliente interage com seu aplicativo ou site pela primeira vez. Pode ser depois ou antes de se registrar na plataforma. Aqui, as considerações devem ser as seções que os usuários estão visitando e o tempo gasto em comparações de produtos.
Bem-vindo
Você deve lançar a campanha de boas-vindas sempre que um usuário se inscrever em sua newsletter, baixar seu eBook ou se registrar em seu site/aplicativo. Você também pode oferecer um desconto de boas-vindas em compras ou assinaturas se for uma plataforma de comércio eletrônico. De qualquer forma, não deixe de dizer “Obrigado!”
Integração
O marketing de gatilho de integração é semelhante à campanha de boas-vindas. No entanto, a integração de um cliente significa que ele tem acesso a produtos ou serviços. Você pode enviar manuais de usuário de produtos/serviços, próximos passos, atualizações, etc.
Transacional
Após um evento de transação, você deve enviar um e-mail, SMS ou notificação in-app sobre a entrega do conteúdo ou envio do produto, quando o cliente pode esperar o item, confirmação da transação, boletos de pagamento, etc.
Lealdade
Você deve executar o marketing de gatilho de fidelidade com frequência para persuadir os clientes existentes a comprar ou assinar novos produtos/serviços. Após 2 a 3 meses, você pode enviar um e-mail agradecendo a fidelidade do cliente e oferecendo um desconto em um novo item.
Comprar
As campanhas de compra são eficazes se um cliente sair de um carrinho de compras e nunca mais retornar em alguns minutos. Seu sistema de e-mail automatizado deve enviar um e-mail personalizado ao cliente para concluir a compra. Provavelmente, você também pode oferecer um pequeno desconto para empurrar o usuário.
Ativação e Reativação
Quando os clientes ativam aplicativos, produtos ou serviços, você pode enviar um e-mail de gatilho informando os detalhes do item ou o que está bombando em sua loja.
Você deve usar e-mails de reativação para empurrar um cliente existente, mas desativado, para reengajar com sua plataforma, software, aplicativo ou serviço.
Conquistas
As campanhas de marco são relevantes quando você classifica os clientes de acordo com seu período ativo com seu aplicativo ou site. Considere um usuário que completa um ano com seu aplicativo. Você pode enviar um e-mail personalizado para agradecer o suporte e oferecer descontos promocionais ou atualizações gratuitas.
Estratégias a seguir para o marketing de gatilho
Persona do comprador
Compreender os pontos de dor, motivações e sentimentos do comprador é um conhecimento crucial que você precisará para elaborar uma estratégia de marketing por e-mail de gatilho perfeita. Dedique recursos para coletar de seus clientes e extrair a persona do comprador.
Acionando eventos e automatizando-os
Eventos de acionamento de feed, como a visualização de uma página de produto; cliques em links, respostas a e-mails, eventos de confirmação, critérios pessoais, desistência de um carrinho de compras, etc., em seu sistema de automação de e-mail acionado. Não há escassez de eventos de gatilho. Você precisa acompanhar os clientes mais de perto.
Estratégia de solução de problemas
Ao criar uma estratégia de marketing de gatilho, pense em problemas e soluções, alternativamente causa e efeito. Por exemplo, os clientes esquecerem o carrinho de compras é um problema e enviar um SMS para concluir o pedido é uma solução.
Mensagens personalizadas
Use seu banco de dados de clientes e interação no aplicativo ou site para produzir um e-mail personalizado ou mensagens de texto. Quando você usa o nome de um cliente e sua atividade específica na plataforma, isso dá à empresa a sensação de ser valorizada.
CRM
Use uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para organizar dados de clientes, pedidos, padrões de compra, respostas a ofertas promocionais, ingressos recentes etc.
Reduza Tarefas Repetitivas
Observe todas as tarefas manuais por um mês ou dois e liste as tarefas repetitivas comuns. Em seguida, use uma ferramenta automatizada para realizar essa tarefa e invista seu tempo no planejamento de engajamento do cliente.
Melhore as campanhas regularmente
Você precisa analisar campanhas ao vivo para identificar pontos fracos, falta de eventos desencadeadores, personalização ausente, ofertas promocionais ausentes, etc. Resolva esses erros e improvise a campanha ao lançá-la no futuro.
Pensamentos finais
As campanhas de marketing de gatilho oferecem aos profissionais de marketing digital a combinação definitiva e potente de tempo preciso, personalização e relevância ao lidar com consumidores que interagem com seu aplicativo ou site, mas abandonam a interação. Além disso, os e-mails acionados vêm com possibilidades de automação, e várias ferramentas de marketing por e-mail online oferecem esses serviços.
Os profissionais de marketing descobriram que os emails acionados têm um desempenho melhor do que os emails de marketing convencionais ou boletins informativos. Você está animado com esta nova técnica de marketing? Comece imediatamente seguindo as estratégias e know-how mencionados acima.
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