Envolva-se mais usando a Vonage Business Communication

O Vonage ativa conversas e oferece uma experiência de comunicação unificada por meio de voz, SMS, mensagens de equipe, fax, redes sociais e reuniões para pequenas e médias empresas.

As pequenas e médias empresas gastam boa parte de seu tempo e recursos tentando construir suas marcas por meio de mensagens personalizadas para seus mercados-alvo.

Quer se trate de comunicação interna para construir relacionamento entre funcionários, gerentes e equipes externas ou mensagens fortes e claras sobre branding, atendimento ao cliente e estratégia, são necessárias as ferramentas certas para facilitar a comunicação eficaz.

Além de ser vital para a reputação e margem de lucro de uma empresa, uma boa plataforma de comunicação fornece ferramentas de gerenciamento e produtividade empresarial que podem ajudar uma empresa a operar com mais eficiência.

Se tal comunicação envolve fazer chamadas telefônicas de baixo custo em qualquer lugar do mundo, as ferramentas baseadas na Internet são preferíveis ao telefone fixo obsoleto.

É aí que o protocolo de voz pela Internet (VoIP) entra em ação. Este artigo explora o que você pode esperar da Vonage Business Communications em relação aos recursos de gerenciamento de chamadas, custos e integrações de software. Também compararemos o Vonage com outras soluções populares de VoIP.

Introdução

Vonage Business Communication (VBC) é uma solução de serviço telefônico baseada em nuvem que oferece funcionalidades unificadas de voz, vídeo e mensagens. Para empresas com conhecimento técnico, a Vonage facilita comunicações personalizáveis ​​para suas necessidades de negócios distintas.

O aplicativo também integra recursos como identificador de chamadas, chamadas em conferência, várias integrações e funcionalidades de roteamento, como um sistema telefônico de atendimento automático de vários níveis.

Além de oferecer aos usuários chamadas e mensagens SMS ilimitadas, o Vonage for Business também é compatível com aplicativos de desktop Microsoft e Mac, Google, Android e sistemas operacionais Apple iOS.

O Vonage possui um recurso de trabalho em qualquer lugar que oferece aplicativos móveis gratuitos para Android e iOS, o que significa que os funcionários de uma empresa ainda podem ter acesso total ao sistema telefônico, estejam trabalhando em suas mesas, em casa ou em outro lugar.

Atualmente, o Vonage está classificado entre os principais serviços de VoIP e se integra a softwares como Google Workspace e Microsoft Teams e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) como Hubspot CRM e Salesforce.

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Características principais

Conforme mencionado no site, o site da Vonage Business Communication indica mais de 40 recursos de negócios personalizáveis ​​disponíveis para seus diferentes planos de pagamento.

Os recursos flexíveis de VoIP da empresa, que podem ser facilmente integrados a outras ferramentas de comunicação, são projetados para permitir a comunicação interna e externa. Alguns recursos que o tornam uma excelente escolha para quem administra uma pequena ou média empresa incluem o seguinte:

#1. Comunicação unificada

A VBC oferece uma plataforma de comunicação unificada (UC) que facilita a colaboração entre os membros da equipe para fornecer a melhor experiência ao cliente.

Sua base VoIP facilita a implantação, personalização e uso do que a linha telefônica convencional. As equipes podem acessar facilmente os recursos e serviços do VBC de qualquer lugar, desde que tenham internet por meio de um aplicativo móvel ou conexão de desktop, graças ao recurso de trabalho em qualquer lugar.

#2. SmartWAN

A rede de longa distância definida por software (SD-WAN) é um recurso exclusivo que oferece polarização de largura de banda, prevenção de congestionamento, otimização de firewall, criptografia e estatísticas de desempenho.

Essa ferramenta vital facilita o SmartWAN, que garante ótima qualidade de chamada e vídeo, minimizando as interrupções do serviço.

A tecnologia HD-WAN oferece uma rede híbrida flexível e acessível, ideal para pequenas empresas que usam ferramentas e serviços baseados em nuvem, enquanto seu recurso SmartWAN identifica mais de 2.000 aplicativos.

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#3. Recursos de Mobilidade e Omni Channel

O VBC permite que os usuários gerenciem suas comunicações de equipe ou cliente em vários dispositivos usando aplicativos móveis e de desktop baseados em VoIP. Um usuário pode se conectar a três telefones, por exemplo, um telefone de mesa no escritório, um softphone por meio de um laptop ou smartphone e um telefone de mesa em casa.

Isso permite que equipes e clientes continuem recebendo mensagens informativas independentemente da localização.

#4. Inversão de chamada

A Vonage Business Communication oferece um recurso de gerenciamento de chamadas que permite aos clientes entrar em contato com uma empresa mesmo em trânsito. O sistema foi projetado para enviar gravações de correio de voz de áudio e visual para uma caixa de entrada de e-mail dedicada.

Recursos adicionais incluem roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas ou integração de telefone celular, garantindo que suas equipes possam receber mensagens, incluindo faxes, correios de voz e textos.

#5. Ferramenta de colaboração e produtividade em equipe

Um bom número de ferramentas de colaboração e produtividade que permitem que a empresa lide com as conversas do cliente permitem que a Vonage Business Communication configure grupos de chamadas que incluem vários ramais para encaminhamento de chamadas.

Os supervisores podem usar essa ferramenta para monitorar chamadas, sussurrar para um membro da equipe ou até mesmo interromper quando necessário.

As ferramentas de colaboração do VBC também permitem que os usuários enviem mensagens aos membros da equipe em particular ou criem grupos específicos dentro das equipes e departamentos. A plataforma fornece números inteligentes que você pode usar para personalizar qualquer ferramenta baseada em nuvem para corresponder a números de telefone específicos relacionados às necessidades do fluxo de trabalho.

Outros recursos de colaboração incluem:

  • Transcrição em tempo real.
  • Roteamento programático de chamadas.
  • Fluxos de trabalho de voz e mensagens.
  • Aplicativos de comunicação personalizados.
  • Habilitação do Chabot.
  • Integração de terceiros.

Os usuários também podem desfrutar de recursos inteligentes, como anúncios de chamadas, pontes de conferência, mensagens de equipe, grupos de paging e reuniões Vonage.

#6. Integração de software

A plataforma VBC se conecta aos principais aplicativos de terceiros, incluindo Google Workspace, Zoho e Zendesk, que permitem aos usuários usar seus pacotes em diferentes redes.

O centro de aplicativos Vonage Business Communication possui pelo menos 20 integrações de software de terceiros. Além das integrações básicas mencionadas acima, assinantes premium e avançados podem acessar aplicativos de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics e Bullhorn.

Preços

A Vonage Business Communication oferece vários planos de serviço com base nas necessidades dos usuários. Três planos de serviço são cobrados usando uma taxa mensal por usuário, com o preço se tornando relativamente mais baixo quando você tem mais usuários.

Ao mesmo tempo, todos os planos de serviço fornecem as ferramentas essenciais que facilitam a conexão e colaboração da equipe. Ofertas adicionais, como fax sem papel, números gratuitos etc., vêm com planos avançados.

Plano Móvel Vonage

  • O plano mais barato começa em $ 19,99 por usuário por mês
  • Ideal para empresas com no máximo 100 usuários
  • Plano básico para equipes remotas
  • Oferece chamadas ilimitadas, mensagens de texto e mensagens de equipe
  • O bate-papo em grupo permite que as equipes mantenham contato de qualquer lugar com qualquer dispositivo

Plano Premium

  • Começa em $ 29,99 por usuário por mês
  • Melhor para equipes que desejam combinar mobilidade com telefones de mesa IP
  • Ideal para um ambiente de escritório típico para os funcionários manterem contato usando telefones de mesa e outros dispositivos
  • Atendedor automático de vários níveis, permitindo que os chamadores sejam transferidos automaticamente
  • Oferece acesso a software de CRM selecionado, como Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho e muitos mais

O Plano Antecipado

  • Começa em $ 39,99 por mês por usuário e pode reduzir para $ 34,99 por usuário por mês para equipes com 20 a 100 usuários
  • Todos os recursos do plano Premium mais chamada ou grupo de toque que direciona as chamadas de entrada para um grupo de números
  • Transcrições de correio de voz visual direcionadas para o endereço de e-mail
  • Equipe de suporte dedicada para ajudar na configuração e na integração
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NB Equipes com mais de 100 usuários devem entrar em contato diretamente com a Vonage para obter uma cotação de preço exata.

Prós e contras

Prós do Vonage 👍

Avaliações gratuitas: ao contrário de outros provedores de serviços que não permitem que os usuários experimentem antes de comprar, a Vonage oferece um período de teste de 14 dias para decidir se o plano escolhido é adequado para suas equipes. Os usuários que cancelam o plano após um teste de 14 dias têm a promessa de um reembolso completo sem perguntas, se insatisfeitos.

Qualidade de chamada de alta definição: Voz Vonage HD otimiza a qualidade das chamadas em todos os dispositivos usando codecs para transferir dados mais rápido e melhor do que os padrões VoIP comuns. A rede de nível de operadora da Vonage se conecta às principais operadoras dos EUA, o que significa que não há intermediários que possam adulterar a qualidade da voz.

Chamadas e mensagens de texto ilimitadas: todos os três planos desfrutam de recursos padrão, como chamadas ilimitadas e significado de mensagens de texto. Os usuários não estão presos a telefones de mesa, mas também podem fazer e receber chamadas usando smartphones, laptops, desktops e tablets. Isso torna mais fácil para o escritório alcançar os funcionários em movimento.

Videoconferência gratuita: o recurso Vonage Meetings está disponível para desktop e aplicativos móveis facilitam reuniões virtuais que todos os membros da equipe podem usar por meio de seus navegadores sem baixar ou instalar nada. Os participantes podem visualizar o palestrante além de compartilhar conteúdo com um clique. O plano básico permite reuniões para até 16 participantes, enquanto os de nível superior podem acomodar até 100 usuários.

Configuração fácil: Ter uma plataforma VoIP significa que não há negócios em configurar equipamentos complicados ou contratar especialistas para você começar. A Vonage fornece telefones IP plug-and-play que funcionam em qualquer lugar, desde que haja internet de alta velocidade para usuários interessados ​​à moda antiga. Os usuários só precisam baixar o aplicativo e podem começar a se comunicar imediatamente com funcionários e clientes.

Interface amigável: o aplicativo de desktop foi projetado de maneira simples, sistemática e direta, o que significa que os usuários não precisam suar muito ao procurar por algo.

Suporte responsivo ao cliente: a Vonage administra uma equipe de suporte ao cliente altamente dependente que pode oferecer ajuda por telefone, bate-papo ou e-mail. A empresa oferece Vonage Support Plus, suporte de TI completo a partir de $ 9,99 por usuário por mês, o que é muito mais barato do que empregar uma equipe de suporte técnico dedicada. O Vonage também suporta um fórum da comunidade com uma base de conhecimento abrangente, onde os usuários podem obter respostas para quase todos os desafios que possam enfrentar.

Integrações: Os planos Vonage de nível superior permitem que os usuários integrem vários aplicativos de terceiros visitando Meus aplicativos no aplicativo Vonage. Os principais aplicativos incluem Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite e Microsoft 365.

Segurança de primeira classe: Vonage oferece criptografia de ponta a ponta para todas as comunicações de texto, permitindo que os administradores criem regras para proteger as gravações de chamadas. Não há espaço para spammers ou golpistas se infiltrarem além do uso da autenticação de dois fatores para eliminar usuários fraudulentos e proteger os clientes.

Garantia total de tempo de atividade: a Vonage configurou várias redundâncias para proteger qualquer chance de interrupção ou problemas de conectividade, garantindo quase 100% de continuidade de chamada. A plataforma pode detectar automaticamente chamadas perdidas por problemas de conectividade e redirecioná-las imediatamente para números de backup especificados.

Contras de Vonage 👎

Videoconferência não refinada: o recurso Vonage Meetings funciona bem apenas para necessidades básicas de reuniões virtuais. Sua falta de videoconferência integrada ou HD para seu vídeo e outros recursos avançados o colocam em um pedestal inferior ao de seus concorrentes. Além disso, até 100 participantes para reuniões virtuais podem limitar negócios com equipes maiores.

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Custo extra para recursos adicionais: Vonage é ideal para usuários que precisam apenas de ferramentas fundamentais de colaboração e comunicação, pois os recursos avançados custam um pouco mais.

O plano básico oferece recursos limitados: o plano móvel, cujo preço é semelhante ao de alguns concorrentes, oferece muito menos recursos do que a concorrência. Por exemplo, o plano mais barato da RingCentral oferece até 100 minutos gratuitos por mês, além de chamadas e mensagens de texto ilimitadas. O plano equivalente do Nextiva, embora mais caro, vem com chamadas de voz e vídeo ilimitadas, além de mais de 1.500 minutos gratuitos e fax sem papel ilimitado.

Alternativas

O VBC oferece o mínimo necessário para empresas com equipes interessadas em trabalhar em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. É ideal para pequenas e médias empresas que procuram uma plataforma de comunicação principal para colaboração sem investir em hardware caro adicional.

Considerando que o Vonage Business Communication oferece uma solução econômica, ele tem algumas limitações para usuários que desejam extras como números gratuitos e correio de voz para texto, pelos quais devem pagar mais. Se sua empresa precisa de um pouco mais, verifique como o VBC se compara a alguns concorrentes no mundo do VoIP.

RingCentral

Embora exista desde os dias das máquinas PBX originais, o RingCentral oferece um sistema de telefonia VoIP para diferentes tipos de empresas. Sua plataforma permite que os usuários façam e recebam chamadas e realizem videoconferências, além de enviar mensagens SMS e MMS instantâneas semelhantes aos provedores de serviços de comunicação unificada concorrentes.

Características

  • Fácil de mudar de áudio para chamada de vídeo dentro do aplicativo
  • Uma ampla gama de integrações
  • O Business SMS permite que os usuários enviem textos usando números comerciais de computadores ou dispositivos móveis.
  • Vídeo conferência

Embora, na maioria das vezes, o RingCentral ofereça a mesma funcionalidade que outras plataformas de comunicação unificada e provedores de VoIP, ele adicionou alguns recursos premium que o tornam uma alternativa viável ao VBC.

O plano mais barato do RingCentral pode não ter recursos como videoconferências, mas suas opções como DialPad, gravação de chamadas e atendimento automático são mais do que suficientes.

Nextiva

O provedor de sistema de telefonia empresarial VoIP e comunicações unificadas Nextiva já está no mercado há algum tempo.

Assim como o RingCentral, sua linha de soluções inclui chamadas telefônicas, mensagens e funcionalidade de videoconferência. No entanto, observe que o Nextiva é um revendedor de suas duas soluções populares, UCaaS4 e CCaaS. Isso geralmente leva à necessidade de mais suporte interno ou experiências de usuário consistentes.

Características

  • Chamadas internacionais baseadas em VoIP a preços acessíveis
  • Bate-papo em equipe que conecta equipes trabalhando de qualquer lugar
  • Videoconferência individual ou em equipe
  • Autoatendimento que atende e direciona ligações

Com preços que variam de $ 17,95 por mês a $ 52,95 por usuário por mês para seu plano premium, o Nextiva se compara bem com o VBC e sua base de suporte ao cliente. O plano básico do Nextiva não oferece SMS/MMS, atendimento automático, gravação de videoconferência ou transcrição de correio de voz.

Palavras Finais

Vonage Business Communication é uma excelente plataforma básica para uma solução de comunicação unificada baseada em nuvem.

A plataforma oferece excelentes ferramentas de colaboração em equipe e seu aplicativo móvel abrangente funciona bem para os membros da equipe que estão sempre em movimento. Também é ideal para usuários interessados ​​em pacotes acessíveis e acessibilidade.

O VBC permanece viável se sua equipe precisar de uma solução que ofereça flexibilidade em relação à escalabilidade. Os usuários que precisam de recursos adicionais, como grupos de chamadas e gravação de chamadas sob demanda, podem selecionar os planos de pagamento Premium ou Avançado ou até adquirir recursos complementares adicionais para garantir que obtenham as funcionalidades que atendem às suas necessidades.

Outros provedores como RingCentral e Nextiva, com mais ofertas em termos de recursos e integrações, podem funcionar bem para equipes cujos negócios exigem mais necessidades técnicas e recursos adicionais.

A seguir, você pode conferir as ferramentas de trabalho em casa (WFH) para pequenas e médias empresas.