Custo de aquisição do cliente (CAC) explicado em 5 minutos ou menos

Para todas as empresas, é tentador atrair novos clientes – não importa quanto custo, tempo e energia você precise investir.

Mas, manter um controle sobre o custo de aquisição do cliente (CAC) ajuda você a gerenciar seu orçamento de marketing e tornar seu negócio lucrativo.

Essa é uma métrica de marketing crucial que permite entender suas despesas e ROI. Se você não está monitorando seu CAC, é hora de fazê-lo agora mesmo.

O que é Custo de Aquisição de Clientes?

“Custo de Aquisição do Cliente”, ou CAC, significa o custo total de fazer um cliente comprar seu produto ou serviço. Inclui o dinheiro gasto em promoção, reconhecimento da marca, criação de conteúdo e suporte. O CAC também é chamado de CPA — Custo por Aquisição.

Com o CAC, você pode entender como é difícil conseguir um cliente no cenário atual do mercado. Se for menor, significa um custo menor para cada novo cliente.

Além disso, o custo de aquisição do cliente é o padrão para medir o sucesso das campanhas de marketing. O CAC permite que você saiba quais canais de marketing e vendas atraem clientes com eficiência.

Por que o custo de aquisição do cliente é uma métrica importante

O CAC é uma métrica que permite avaliar o desempenho de suas campanhas de marketing e vendas. Toda equipe de vendas e marketing investe muito dinheiro, tempo, esforço e recursos para conquistar novos clientes. O CAC é apenas uma métrica comercial de desempenho vital para determinar a eficácia.

  Como proteger partes de um documento do Word contra edição

Quando você entende o custo de aquisição de um novo cliente, pode começar a criar uma estratégia para reduzir esses custos. Em última análise, isso aumentará seu ROI.

Calcular taxa de aquisição de clientes

Escolha o período de tempo de cálculo

Para calcular o CAC, o primeiro passo deve ser determinar o período de avaliação (mês, trimestre, bi-anual, ano). Assim, você pode restringir seu escopo de dados.

Efetue o cálculo

Agora, use a seguinte fórmula para calcular o custo de aquisição do cliente.

CAC= Marketing and sales expenses/The number of new customers.

Ao obter os dados sobre despesas e contagem de novos clientes, você precisa seguir o cronograma determinado no primeiro estágio. Se o prazo for de seis meses, você precisará usar o custo e os novos clientes dos últimos seis meses.

Por exemplo, se sua empresa gastou US$ 5.000 nos últimos três meses para integrar com sucesso dez novos clientes, seu CAC será de US$ 5.000/10 = US$ 500.

Compare o CAC com outras métricas

Obter os resultados por si só não trará nenhum benefício. Após o cálculo do CAC, você precisa compará-lo com outras métricas de negócios valiosas. Assim, você pode obter insights significativos sobre suas campanhas de negócios.

Fatores que afetam o CAC

Dependendo da empresa e do setor, diferentes fatores contribuem para o custo de aquisição do cliente. Posto isto, os seguintes fatores contribuem para o CAC de cada empresa.

Idade da empresa

Uma empresa iniciando seu negócio recentemente terá mais CAC do que uma empresa renomada. A razão é que as novas empresas precisam gastar mais em reconhecimento de marca. Além disso, se sua organização pertence a um setor competitivo, ela precisa gastar mais para conseguir novos clientes.

Despesa de campanha publicitária

Hoje, a maior parte dos custos de marketing vai para anúncios online, como anúncios do Google e anúncios do Facebook. Muitas vezes, é o custo mais direto para alcançar novos clientes; portanto, quanto mais você gasta em anúncios, mais CAC precisa arcar.

Salário do Funcionário

As empresas geralmente ignoram esse fator, mas o dinheiro que você paga para sua equipe de marketing e vendas deve ser considerado ao calcular o custo de aquisição do cliente.

  11 principais movimentos para ganhar (M2E) criptomoedas/tokens em 2022

Custo do conteúdo

A criação e publicação de conteúdo não são gratuitas. Dependendo do dinheiro que você gasta na produção de seu conteúdo, seu custo de aquisição de clientes aumentará ou diminuirá. Portanto, as empresas também devem rastrear essas despesas para obter um CAC preciso.

Custos técnicos e de manutenção

Os profissionais de marketing costumam usar diferentes ferramentas pagas para executar campanhas. Ao analisar o CAC da campanha, você deve considerar as compras de software e os custos de manutenção.

Otimize o custo de aquisição do cliente

Reduzir o CAC não é uma tarefa difícil. Sempre é possível extrair mais valor dos clientes por meio de campanhas publicitárias eficazes e maior fidelidade do cliente. Nesta seção, vamos descobrir como melhorar o CAC em todos os setores:

Melhore as métricas de conversão no local

Concentrar-se em seus gatilhos de conversão no site é uma ótima maneira de melhorar o CAC. Você pode criar uma página de destino com CTA, otimizar o site para dispositivos móveis e aumentar a velocidade do site para melhorar o desempenho do site.

Além disso, não se esqueça de fazer testes A/B para diminuir a taxa de abandono do carrinho de compras e definir metas no Google Analytics.

Ofereça mais valor

Para atrair clientes, não basta adicionar recursos semelhantes aos de seus concorrentes. Como o valor de seus produtos é subjetivo, você precisa entender o que pode fazer seus clientes comprarem seus produtos. Usando feedback ou pesquisas de suporte ao cliente, você pode descobrir o que eles querem da sua empresa e adicioná-los ao seu serviço.

Use a ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Hoje em dia, todas as empresas usam aplicativos de CRM para gerenciar seus processos. Esta ferramenta para sua empresa irá ajudá-lo a ter um sistema de rastreamento de vendas baseado em nuvem, onde você pode obter uma visão completa de seu desempenho de vendas e marketing. Isso o ajudará a fazer modificações nas áreas necessárias.

Implantar Programa de Indicação de Clientes

Você acha que as campanhas custam muito para você conseguir um novo cliente? Então é hora de introduzir um programa de referência. Peça à sua base de clientes para indicar novos leads. Se a referência ajudar você a conseguir novos assinantes ou clientes, o referenciador obterá alguns benefícios. Certifique-se de que os benefícios de indicação sejam menores do que o seu CAC regular.

  Como fazer um gráfico de contagem no Microsoft Excel

O que é valor vitalício do cliente (CLV) e sua relação com o CAC

O valor do tempo de vida do cliente (CLV) estima a receita total que uma empresa pode receber de um cliente típico desde a posse do cliente. Também é referido como LTV em diferentes cenários.

A fórmula para calcular o CLV é:

CLV = Average Transaction Size x Number of Transactions x Customer Retention Period

Para medir o CLV, você precisa considerar a receita total que um cliente gera e o lucro médio total obtido com ele. Esses insights mostrarão como os clientes interagem com sua empresa e a eficácia de sua estratégia de marketing.

Para obter uma visão detalhada do CLV da sua empresa, convém segmentar os clientes. Ao descobrir o que funciona bem com clientes de alto valor, você pode tentar a mesma estratégia para toda a sua base de clientes.

Tanto o CAC quanto o CLV estão conectados e as empresas precisam ter uma ideia clara sobre seu relacionamento. Enquanto o CAC se concentra no custo, o CLV denota o valor do cliente. A análise entrelaçada pode fornecer uma visão geral do sucesso do negócio.

Para conseguir isso, você deve estudar uma métrica chamada relação CLV para CAC. Essa métrica permite que você veja o valor total de um cliente em relação ao custo de adquiri-lo.

Uma proporção menor que um significa que você está gastando mais dinheiro para adquirir um cliente do que a receita que ele está gerando. A proporção deve estar acima de um para significar receita, mas pode não haver lucro. Portanto, uma proporção de 3 ou mais é ideal para qualquer empresa.

O que é uma boa relação LTV para CAC?

LTV significa valor vitalício para um cliente. Sua relação com o CAC permite saber quanto você gasta para adquirir um cliente. Ele também informa se você está gastando demais ou não gastando o suficiente.

A proporção padrão de LTV para CAC é de 3:1 ou melhor. Se for 4:1 ou superior, isso significa que você tem um ótimo modelo de negócios. Uma proporção de 1:1 significa que quanto mais você vende, mais dinheiro você perde. No entanto, se a proporção for de 5:1 ou mais, considere gastar menos em marketing.

Conclusão

O custo de aquisição do cliente é uma métrica mensurável devido a campanhas publicitárias online rastreáveis ​​e comunicações baseadas na Internet.

Toda empresa deve medir seu CAC e buscar a redução de custos para obter melhor ROI. Para isso, você pode considerar este artigo um guia confiável.

Você também pode querer aprender sobre diferentes tipos de anúncios para descobrir o tipo ideal para menos CAC.