Converta seus leads em clientes com essas 11 ferramentas de mapeamento de jornada

Você sabe a importância do Mapeamento da Jornada do Cliente? Se sim, você pode estar planejando converter leads usando ferramentas de mapeamento de jornada. Aqui está algo que pode ajudá-lo muito.

Se você é fã de citações, pode ter ouvido um ditado: “Você não consegue entender alguém até ter andado uma milha no lugar deles”.

O mapeamento da jornada do cliente permite que os proprietários entendam o negócio do ponto de vista do cliente. Eles usam sapatos diferentes para ver como fica e se sente como um cliente usando um produto.

O que é Mapeamento da Jornada do Cliente?

Considere um mapa mostrando diferentes estágios do cliente, desde conhecer o produto até comprá-lo, usá-lo e revisá-lo. O mapeamento da jornada do cliente abrange navegação, comparação, desenvolvimento e compra como uma coleção de pontos de contato e canais digitais de clientes.

Por que jornada do cliente? O que os clientes vão ganhar com o produto? Qual é a experiência do cliente – satisfeito ou jogando-o na lixeira ao usar o produto?

Para entender como isso afeta a vida do público-alvo, essas perguntas são feitas para diferentes tipos de clientes, como vendedor, dona de casa, empresário, engenheiro, médico, chef, etc.

Por que o mapeamento da jornada do cliente é essencial?

A jornada de mapeamento ajuda as empresas a identificar as áreas a serem alteradas, aprimoradas, atualizadas ou otimizadas. O objetivo é melhorar a experiência do usuário e dar a mensagem certa aos clientes sem comprometer a qualidade do produto. Ele oferece uma compreensão compartilhada do produto para um cliente na equipe multifuncional.

Mas por que ir para a jornada do cliente em primeiro lugar?

  • Ele ajuda os empresários a alcançar os clientes e aumentar as vendas.
  • Crie consciência para os usuários e egagine com eles através de plataformas de mídia social e sites.
  • Abordar os principais problemas que podem afetar os negócios de forma negativa.

Com isso dito, aqui estão as principais ferramentas de mapeamento da jornada do cliente a serem observadas.

MappingHero

MappingHero é uma ferramenta de otimização de taxa de conversação tudo-em-um para proprietários de empresas para gerar crescimento mensurável e aumentar sua receita. A ferramenta é embalada com vários recursos, como:

  • Heapmaps dinâmicos para obter dados ao vivo sobre fontes de tráfego, cliques, atividades de rolagem, etc.
  • Gravação de sessão para obter a experiência do cliente no site.
  • Testes A/B para ver o que atualizar em seguida e quanto impacto isso pode causar.

Também é fácil trabalhar com uma equipe de forma eficiente e desenvolver uma estratégia ideal. Ele também oferece feedback para melhorar a experiência do usuário e otimizar os produtos de acordo.

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UserExperior

UserExperior facilita a análise de como será a navegação entre eventos ou telas para os usuários. A ferramenta permite que proprietários ou equipes de produtos visualizem o caminho de navegação dos usuários entre eventos e telas. É fácil identificar a jornada, entender a navegação principal e acessar os problemas em detalhes.

A ferramenta também facilita a filtragem do tráfego enquanto reduz ou adiciona as etapas, visualiza jornadas e analisa filtros como eventos, telas, dias e versões de aplicativos. Ele vem com conformidade com GDPR e conformidade de segurança de nível empresarial.

UX Pressia

UX Pressia oferece uma experiência de usuário excepcional, tornando mais fácil para as equipes de produto entender a jornada e mapeá-la. A ferramenta online de mapeamento da jornada do cliente vem com vários recursos importantes. Ele oferece uma colaboração em tempo real que faz com que clientes, partes interessadas e colegas trabalhem juntos em tempo real.

A experiência omnichannel aumenta a experiência do usuário no ponto de contato. É fácil identificar as oportunidades e os caminhos desejados que atendem aos requisitos do negócio. Pode-se também visualizar as emoções do cliente e identificar indicadores de dor para entender o que o cliente sente.

Os trams do produto também podem exportar a experiência em formatos imprimíveis, como CSVs, PNGs, PDFs e arquivos PowePoint, incluindo cores de marca, links de sites e logotipos para garantir consistência. Pode-se até apresentar a jornada para outras pessoas alternando entre ativos CX/UX enquanto aumenta e diminui o zoom, ajustando a tela no primeiro clique e alterando o tema.

Os usuários podem integrar facilmente a análise da web ao mapear as jornadas do cliente usando o Mixpanel e o Google Analytics. Faça backup dos mapas de jornada com documentos, vídeos, tabelas, imagens, resultados de pesquisas, artigos, citações e outros enfeites.

Smaply

Smaply A ferramenta de mapeamento da jornada do cliente ajuda as equipes de produto a explicar a aparência do serviço e do produto aos clientes. A experiência do usuário é bem elaborada e compreende os requisitos, sentimentos e pontos problemáticos.

Ele cria um mapa detalhado da jornada do cliente com diferentes personas do usuário para analisar a experiência do serviço e visualizar o serviço ou produto, como canais de comunicação, emoções, textos e imagens, para citar alguns.

As equipes ou proprietários de produtos podem entender cada etapa ao mapear pontos de contato e ações em diferentes estágios para entender as experiências de persona. Também facilita destacar problemas, fatos e ideias significativos para observar coisas essenciais no roteiro.

O storyboard simpatiza com a experiência da persona e a conecta com imagens para entender os momentos específicos. O objetivo é entender o engajamento do usuário, a satisfação do cliente e o canal de comunicação.

Piloto automático

Ofereça uma experiência de usuário notável usando Piloto automático para automatizar ações e mensagens. A tela pode mostrar ou destacar tudo sobre a experiência do usuário com a persona. Usando a automação de marketing visual, pode-se automatizar facilmente a experiência ou a jornada do usuário.

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Ele faz uma jornada pessoal usando filtros e condicionais para entender o comportamento e a demografia do usuário. Junto com ele, ele visualiza toda a jornada do usuário, elaborando e automatizando tarefas repetitivas de forma diferente. As tarefas repetitivas são automatizadas para criar tarefas, atribuir leads, marcar campos, enviar notificações, atualizar campos, etc.

Os construtores de jornada visual podem criar instantaneamente jornadas do cliente para automatizar tarefas repetitivas e a experiência do cliente para entregar mensagens multicanal em escala. O teste A/B, as sugestões de IA e o histórico rolável facilitam o início de modelos especializados.

Custellence

Crie um mapeamento de jornada com Custellence com esforço mínimo. Ele oferece uma interface de usuário intuitiva para construir um mapa de clientes perfeito. Ele também fornece blueprints de serviço, mapas de usuário, mapas de jornada do cliente e mapas de experiência para pequenas ou grandes organizações.

A equipe de produto também pode adicionar cartões facilmente usando o método de arrastar e soltar e fluxo de trabalho suave para uma jornada mais inteligente. Ele cria empatia e curvas com uma estrutura de mapa flexível mostrando esforços e emoções do cliente.

Os ícones selecionados facilitam o mapeamento do usuário e simplificam a correspondência. Ele usa formatos, estilos e ícones para criar mapas e coleções de imagens exclusivas na mentalidade centrada. A equipe de produto pode adicionar facilmente arquivos, imagens ou documentos para mapear a jornada usando uma paleta de cores versátil.

Miro

Miro oferece vários modelos de mapa de jornada do cliente que podem projetar experiência, raciocínio por trás da jornada e atender aos requisitos dos clientes. Ele fornece uma representação visual ou visão geral do serviço ou conhecimento do produto para engenharia, desenvolvimento, marketing, vendas e outros departamentos.

A ferramenta oferece uma experiência personalizada para que os usuários entendam o público-alvo e saibam o que se encaixa. Os modelos visam ações, pontos de contato, sentimentos, pensamentos dos clientes e proprietários de processos para entender melhor as oportunidades de visualização.

Mapa de fluxo

Mapa de fluxo é uma ferramenta poderosa que potencializa a comunicação e utiliza momentos de storytelling para capturar a essência dos usuários. Ele oferece uma experiência geral valiosa para o usuário e desbloqueia uma experiência atraente para ajudar os proprietários de empresas. É compilado com vários recursos, como criar uma persona, usar blocos predefinidos, personalizar mapas, contar histórias, etc.

As equipes podem aproveitar modelos pré-fabricados, compartilhar vários mapas e exportar os arquivos para entender o mapeamento da jornada do cliente. A ferramenta visa identificar as áreas problemáticas, pontos problemáticos, para ganhar o ciclo de vida do cliente do desenvolvedor. Também melhora a comunicação para obter uma imagem clara e entender o contexto do usuário.

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O FlowMap facilitou a criação de taxas de conversão de clientes mais altas para fortalecer o funil de conversão e maximizar as vendas em pontos de decisão. Aumenta a retenção de criadores e designers líderes para ajustar o ciclo de vida do cliente e contar as histórias completas. O objetivo é definir uma visão para descobrir oportunidades significativas para construir um novo produto e uma experiência melhor.

Eles fazem

Entender Eles fazem como a exigência da equipe moderna de ferramenta de mapeamento de jornada do cliente. Ele alinha as equipes com padrões padronizados de forma rápida e eficiente para ampliar as jornadas do cliente. A ferramenta ajuda a criar um entendimento compartilhado do cliente ganhando personas, mapear insights, soluções e oportunidades.

A ferramenta vem com vários recursos, como arrastar e soltar em jornadas para criar repositórios de oportunidades, personas, soluções. Ele captura oportunidades e rastreia a viagem certa para cobrir pontos de contato e pontos problemáticos para desbloquear links ocultos entre produtos, processos e pessoas.

A ferramenta vincula as jornadas dos clientes e vê como isso impacta toda a organização. É a colaboração entre equipes na equipe usando modelos personalizados, funções ou permissões, comentários, links ao vivo e atividades.

Ponto de toque

Ponto de toque pode construir rapidamente mapas de jornada e conectar tipos de clientes para saber do que se trata o produto ou serviço. O software de gerenciamento de jornada pode entender, evoluir ou testar a jornada para entender os clientes. Ele também cria mapas acionáveis ​​para fornecer os resultados corretos.

A equipe de produto também pode colaborar, analisar e compartilhar os ângulos, utilizar saídas prontas para executivos e se conectar com colegas em tempo real. O objetivo é projetar planos de ação de relatórios intuitivos, gerenciamento de iniciativas e feedback do cliente. Os usuários podem depender de modelos personalizáveis ​​para criar mapeamento de jornada.

Mapa leitoso

Mapa leitoso pode visualizar facilmente as jornadas do cliente para melhorar, compartilhar e projetar a experiência do cliente. O objetivo é fortalecer a colaboração e construir um negócio com os clientes. Ele ajuda a visualizar a experiência do cliente intuitiva, direta e com designs diretos. Ele pode criar vários mapas de jornada facilmente para criar modelos, campos de dados, configurar rótulos padrão e gerenciar usuários.

Conclusão

O lema das empresas agora se tornou “construir o produto certo” em vez de “construir o produto certo”. Isso mudou a prioridade dos proprietários de empresas para reter clientes e garantir que eles não se afastem. O Mapeamento da Jornada do Cliente é a maneira de garantir que o produto certo seja o foco principal dos empresários. Inicie o mapeamento da jornada do cliente com a melhor ferramenta para obter os melhores resultados.

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