Como recuperar itens excluídos do Outlook

Todos nós já experimentamos a dor de estômago que acontece quando você apaga algo acidentalmente. É por isso que somos grandes fãs de fazer backup, esteja você em um PC, Mac, Android ou iPhone. Você pode fazer backup do arquivo .pst do Outlook como qualquer outro arquivo – e deve, mesmo que isso signifique movê-lo do local padrão – mas isso não o ajudará a recuperar um e-mail que acabou de excluir acidentalmente.

Felizmente, há uma boa chance de você recuperar o item excluído por engano se estiver usando o Microsoft Exchange Server como servidor de e-mail. (Se não estiver e estiver usando um endereço de e-mail baseado na web, como Gmail ou Yahoo !, sua melhor opção é fazer login na interface da web para seu e-mail e pesquisar lá.)

A diferença entre uma exclusão suave e uma exclusão rígida

Quando você faz uma “exclusão reversível” de um e-mail, selecionando-o e usando “Excluir” no teclado ou clicando na opção “Excluir” no Outlook, a mensagem é enviada para a pasta Itens Excluídos. Geralmente, ele permanecerá na pasta Itens Excluídos até que você esvazie a pasta (embora os administradores da sua empresa possam ter alterado isso para esvaziar a pasta Itens Excluídos automaticamente em uma base regular). Esvaziar a pasta Itens Excluídos é conhecido como “exclusão definitiva” porque exclui totalmente a mensagem do Outlook do computador. Você também pode “excluir definitivamente” uma mensagem de qualquer pasta do Outlook usando SHIFT + Delete no teclado, o que a exclui sem enviá-la para a pasta Itens Excluídos.

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Se você excluiu uma mensagem de forma reversível por acidente, vá para a pasta Itens Excluídos, encontre a mensagem e mova-a de volta para a pasta da qual você a excluiu. Se você excluiu definitivamente uma mensagem, precisará usar a ferramenta “Recuperar itens excluídos”.

Como recuperar mensagens excluídas definitivamente

Quando um e-mail é “excluído definitivamente”, ele é movido para uma pasta oculta “Itens recuperáveis” no Exchange. Por padrão, o período de retenção para esses e-mails excluídos é 14 dias. Isso significa que, por 14 dias após você ter “excluído definitivamente” algo do Outlook, ele ficará na pasta “Itens Recuperáveis” antes de ser excluído permanentemente (e ser completamente irrecuperável). Portanto, a menos que seu administrador de e-mail altere o padrão, você tem 14 dias para usar a ferramenta “Recuperar itens excluídos” do Outlook para recuperar seu e-mail acidentalmente excluído.

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Você pode acessar essa ferramenta em um dos três lugares diferentes:

Selecione os Itens Excluídos e olhe no topo do painel da pasta para a opção “Recuperar itens recentemente removidos desta pasta”.

Vá para Home> Recuperar itens excluídos do servidor.

Vá para a pasta> Recuperar itens excluídos.

Todas essas opções iniciam a mesma ferramenta Recuperar itens excluídos, que exibe uma lista de itens na pasta Itens recuperáveis.

Para recuperar um item excluído, selecione-o, certifique-se de que “Restaurar itens selecionados” esteja ativado e clique em “OK”.

O item será movido de volta para a pasta Itens Excluídos, onde você poderá movê-lo de volta para a pasta de sua preferência.

Você pode recuperar vários itens da ferramenta Recuperar itens excluídos, mantendo pressionada a tecla Control enquanto seleciona os e-mails que deseja recuperar. Se houver um bloco inteiro de e-mails que deseja recuperar, selecione o primeiro e-mail, mantenha pressionada a tecla Shift e clique no e-mail no final do bloco para selecionar todos. Você também tem um botão “Selecionar tudo” se quiser recuperar todos os e-mails. Se você selecionou muitos e-mails, pode demorar um pouco para que eles sejam recuperados, pois eles precisam ser movidos da pasta Itens Recuperados de volta para a pasta Itens Excluídos.

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Você também pode limpar e-mails daqui. Selecione os itens que deseja excluir permanentemente, ative “Limpar itens selecionados” e clique em “OK”.

Uma mensagem de aviso será exibida, a qual você deve anotar, pois se você clicar em “OK” os itens que você selecionou serão excluídos, não havendo como recuperá-los.

Este é um aviso sério – limpar um item o exclui do Exchange e ele desaparece para sempre. Normalmente não há razão para limpar seu e-mail, então, se você tiver alguma dúvida, não use a opção Limpar.

Se você excluiu algo acidentalmente e não consegue encontrar usando a ferramenta Recuperar itens excluídos, não faça mais nada e chame sua equipe de suporte técnico imediatamente. Eles podem ter ferramentas que podem recuperar seu e-mail, mas esteja avisado: eles podem não ter. Portanto, não se esqueça de fazer backup regularmente!