Nos últimos meses, o Facebook desenvolveu algoritmos que filtram automaticamente alguns comentários em postagens na tentativa de melhorar as conversas autênticas. Esse é um recurso relativamente novo que faz parte de uma estrutura mais ampla chamada classificação de comentários.
O Facebook argumenta que a filtragem de comentários destina-se a eliminar spam e outras respostas indesejadas de usuários “desonestos”. No entanto, isso provou ser uma questão controversa. Alguns veem isso como uma tentativa de bancar o juiz e o júri, e preferem ver todos os comentários em ordem cronológica, sem algum algoritmo aleatório decidindo o que é importante e o que não é.
Se você deseja impedir que o Facebook filtre comentários em seu perfil pessoal, página comercial ou grupo favorito, faça isso em apenas algumas etapas.
Nesta entrada, mostramos como fazer isso.
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Você pode impedir o Facebook de filtrar comentários?
Em uma época em que a liberdade de expressão tomou o centro do palco, o Facebook e outras plataformas de mídia social atingiram um grande número de pessoas de todo o mundo. Isso porque você pode criar uma conta e compartilhar seus pensamentos com familiares, amigos ou clientes em minutos. Não é à toa que já existem mais de 2 bilhões de usuários ativos no Facebook.
A maioria das pessoas adere aos padrões da comunidade do Facebook e às políticas de uso da conta, mas algumas não. O Facebook argumenta que algumas pessoas simplesmente não estão dispostas a envolver os outros com decoro, cortesia e respeito. Isso levou à criação de um sistema de classificação de comentários.
Embora o sistema seja conduzido por algoritmos complexos que funcionam em segundo plano, os resultados podem ser resumidos da seguinte forma:
- Os comentários com a maior taxa de engajamento aparecem primeiro.
- As respostas não relacionadas a uma postagem são empurradas mais para trás.
- Comentários ofensivos são adiados ou excluídos da plataforma.
Por todos os seus aspectos positivos, a filtragem de comentários teve seu quinhão de críticas. Alguns vêem isso como uma tentativa de silenciar vozes dissidentes. Para outros, especialmente empresas, isso lhes nega a oportunidade de ver perspectivas e ideias alternativas que possam ajudá-los a melhorar seus produtos.
A melhor coisa é que você não precisa usar a classificação de comentários. Você pode desativá-lo e ver a lista completa e não diluída de comentários, por mais controversos que sejam.
Vamos ver como você pode fazer isso.
Como impedir o Facebook de filtrar comentários em uma página do Facebook
Suponha que você seja o administrador de uma página do Facebook. Nesse caso, a filtragem de comentários pode ajudar você a criar uma página mais organizada, evitar spammers e priorizar um engajamento significativo que agregue valor ao seu negócio e clientes. Também pode proteger a credibilidade da sua marca, removendo visões desagradáveis ou negativas que podem distrair seu público.
Mas a filtragem de comentários também pode atrapalhar sua busca para melhorar seu produto ou serviço. Isso pode forçá-lo a renegar involuntariamente sua promessa de sempre ouvir seus clientes e agir de acordo com suas solicitações.
Felizmente, você pode desativá-lo em apenas algumas etapas.
Se você estiver usando um computador desktop:
Se você estiver usando o aplicativo móvel do Facebook:
Ao seguir essas etapas, você abrirá a página para todos os usuários, incluindo aqueles que usam o que pode ser considerado linguagem ofensiva. O bom dessa mudança é que você poderá identificar problemas críticos que podem melhorar seu negócio, mesmo que as palavras ou frases usadas por seus clientes não sejam apropriadas.
Como impedir o Facebook de filtrar comentários em um perfil pessoal
A filtragem de comentários não está disponível apenas para páginas do Facebook; também é ativado para perfis pessoais, mas populares. Se você conseguiu atrair seguidores e aumentar seu público, o Facebook pode filtrar alguns comentários se uma linguagem profana ou inadequada for usada.
Mas fazer isso traz consequências. Por exemplo, você pode acabar atrofiando o crescimento de sua marca porque alguns usuários podem decidir ir embora se perceberem que suas vozes não estão sendo ouvidas. Além disso, a taxa de engajamento do usuário em seu Mural será reduzida. Isso pode negar a você a chance de expandir seu alcance e aproveitar os algoritmos do Facebook que aumentam automaticamente a exposição de postagens populares.
Felizmente, desativar a filtragem de comentários em perfis pessoais é simples.
Se você estiver usando uma área de trabalho:
Se você estiver executando o Facebook em um dispositivo móvel:
Quando a classificação de comentários é desativada, todas as respostas às suas postagens públicas serão exibidas cronologicamente. Todos os comentários serão visíveis, incluindo spam em potencial.
Como impedir o Facebook de filtrar comentários como usuário
Se você não quiser que o Facebook classifique ou filtre comentários em sua página favorita do Facebook, perfil popular ou grupo, você só pode remover essas restrições por postagem. Em outras palavras, você precisará desabilitar a filtragem de comentários em todas as postagens que aparecerem no seu Feed. Isso pode ser demorado, mas permite visualizar todos os comentários que uma postagem atraiu e avaliar melhor sua taxa de engajamento.
Aqui está como fazê-lo:
E é isso. Todos os comentários agora serão exibidos abaixo da postagem em ordem cronológica.
Expanda seu alcance
O Facebook é uma poderosa plataforma de mídia social que pode ajudar sua empresa a crescer. Ainda assim, suas ferramentas de filtragem de comentários podem limitar seu alcance e impedir que você envolva todos os usuários que demonstrem interesse em sua marca, mesmo que eles não pareçam felizes ou satisfeitos.
Comentários filtrados nem sempre são ruins. Um cliente insatisfeito pode reagir “no calor do momento” e usar palavras consideradas inadequadas, mas isso não significa que não mereça ser ouvido. Ver e responder a esses comentários de maneira assertiva, mas cortês e respeitosa, transmite a mensagem de que você ouve e está aberto a visões alternativas.
Mesmo que o seu seja apenas um perfil pessoal com pouco foco em negócios ou marketing, uma lista de comentários não filtrada faz com que seu público se sinta valorizado e apreciado. Como usuário, desbloquear comentários ocultos pode expandir seu conhecimento e desafiá-lo a abordar os problemas de diferentes perspectivas.
Você administra uma página ou perfil popular no Facebook? Qual é a sua opinião sobre a decisão do Facebook de filtrar determinados comentários?
Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.