Há algumas semanas, a atenção da mídia tem se concentrado em um tema recorrente: funcionários e terceirizados de gigantes da tecnologia como Amazon, Google, Apple e Microsoft têm escutado gravações de usuários interagindo com assistentes de voz, como Alexa, Google Assistant, Siri e Cortana. Exploraremos como impedir que seus diálogos sejam ouvidos por terceiros.
O Propósito da Escuta de Gravações pelas Empresas
Empresas de tecnologia empregam equipes, geralmente compostas por terceirizados, para analisar trechos de conversas entre usuários e assistentes de voz. Embora esses trechos sejam anonimizados, ou seja, os analistas não têm acesso a informações pessoais dos usuários, as empresas utilizam essas avaliações para entender como os assistentes de voz estão performando.
Por exemplo, caso um assistente não tenha compreendido uma pergunta ou fornecido uma resposta inadequada, o analista pode registrar o ocorrido. Desenvolvedores utilizam essas informações para aprimorar os assistentes e suas funcionalidades. Este tipo de análise não se limita apenas a assistentes de voz, sendo comum que empresas analisem dados armazenados pelos usuários.
Esta prática é, em geral, permitida pelos termos de uso que os usuários concordam ao se inscreverem nos serviços. No entanto, muitos se surpreendem ao saber que suas conversas podem ser ouvidas. E, considerando que os assistentes de voz podem ser ativados acidentalmente, informações potencialmente confidenciais podem ser expostas a esses ouvintes.
Quais Empresas Estão Envolvidas na Escuta?
Praticamente todas as empresas que oferecem serviços controlados por voz possuem equipes de análise de áudio. Abaixo, alguns casos recentes que chamaram a atenção:
- De acordo com uma reportagem da Bloomberg de 10 de abril de 2019, a Amazon emprega milhares de pessoas no mundo todo para analisar gravações da Alexa.
- A emissora belga VRT publicou um relatório em 10 de julho de 2019 revelando que terceirizados do Google também ouvem trechos de conversas com o Google Assistente.
- Um relatório do The Guardian de 26 de julho de 2019 indicou que terceirizados da Apple ouvem com frequência detalhes confidenciais em gravações da Siri, incluindo discussões sobre drogas, informações médicas e atividades sexuais.
- A Motherboard relatou em 7 de agosto de 2019 que a Microsoft também contrata pessoas para ouvir comandos de voz da Cortana e trechos de chamadas do Skype.
Apesar dessas revelações, é importante notar que a maioria das gravações não é analisada. De acordo com a Wired, o Google afirma que apenas “cerca de 0,2% de todas as gravações” são ouvidas.
Apple e Google Interrompem a Escuta (Temporariamente)
Devido à repercussão negativa, Apple e Google decidiram pausar a análise de gravações de seus assistentes de voz.
A Apple informou que planeja retomar a “classificação” das gravações da Siri em uma data futura, após uma análise completa. A empresa anunciou que em futuras versões de seus sistemas operacionais, os usuários poderão optar por participar ou não desse programa.
O Google também suspendeu a análise humana dessas gravações por um período de “pelo menos três meses, a partir de 1º de agosto de 2019”.
Como Impedir que o Google Armazene suas Gravações
Embora o Google tenha interrompido a escuta de gravações no momento, a empresa continua coletando esses dados, que podem ser analisados no futuro. É possível controlar essa atividade para evitar que o Google armazene novas gravações ou para excluir as já coletadas.
Para gerenciar essas configurações, acesse a página de Controles de atividade da sua conta Google. Lá, procure por “Atividade de voz e áudio”. Para evitar que novas gravações sejam armazenadas, desative a opção de coleta, que pode ser reativada futuramente.
Para excluir gravações já armazenadas, clique em “Gerenciar atividade” em “Atividade de voz e áudio”. Lá, você terá acesso a todas as suas atividades de voz armazenadas e poderá excluí-las. Para apagar todas as gravações de áudio, clique em “Excluir atividade por”, selecione “Todo o tempo” e confirme a exclusão.
Como Desativar a Análise Humana de Gravações da Alexa
A Amazon também permite que os usuários desativem a revisão humana de suas gravações da Alexa. Essa opção está disponível desde 2 de agosto de 2019.
Para desativar essa opção, acesse o aplicativo Alexa ou o site da Alexa. Vá em “Configurações”, “Privacidade da Alexa” e depois “Gerenciar como seus dados melhoram a Alexa”. Lá, desative a opção “Ajude a melhorar os serviços da Amazon e desenvolver novos recursos”.
Ao desativar essa opção, suas gravações de voz não serão utilizadas para aprimorar os serviços e não serão revisadas manualmente.
Como Impedir a Microsoft de Analisar Gravações da Cortana
Infelizmente, não há como evitar que a Microsoft ouça trechos de conversas do Skype, a não ser abandonar o serviço e utilizar alternativas para chamadas de voz e vídeo. No entanto, é possível interromper a análise humana de conversas com a Cortana.
Para desativar a análise da Cortana em um PC com Windows 10, acesse “Configurações”, “Privacidade” e depois “Fala”. Lá, desative a opção “Reconhecimento de fala online” (ou use o atalho Windows + I para abrir as Configurações rapidamente).
É fundamental que as empresas sejam mais transparentes sobre como utilizam as gravações de voz e ofereçam opções mais claras e acessíveis para que os usuários possam desativar essa coleta de dados no futuro.