Ao iniciar um jogo no seu PC ou ao tentar assistir a um filme em streaming, você percebe que não há som. Inicialmente, pode não haver uma causa óbvia para essa ausência de áudio. Este guia tem como objetivo ajudá-lo a solucionar problemas de som no Windows 10.
Problemas de áudio podem ser complexos. As causas podem variar desde falhas em softwares de terceiros, exigindo uma atualização, até problemas no próprio Windows 10 ou no hardware. As soluções possíveis incluem instalar drivers atualizados, modificar configurações ou até mesmo reverter o sistema para um ponto de restauração anterior.
Este tutorial começará com soluções simples e, se os problemas persistirem, abordará ajustes mais profundos no sistema operacional Windows 10.
Verificações Preliminares
Não há nada mais frustrante do que descobrir que a falta de som era causada por um simples descuido, como o microfone silenciado acidentalmente.
Primeiramente, verifique se o som não está silenciado no seu computador. Se o seu teclado possuir controles de volume, use-os para verificar se a barra de volume na tela se move para cima ou para baixo. Você também pode verificar o ícone de “alto-falante” na barra de tarefas, perto do relógio do sistema.
Como mostrado abaixo, um “X” próximo ao ícone do alto-falante indica que o áudio está silenciado. Clique no ícone para expandir o painel de volume.
Em seguida, clique novamente no ícone do alto-falante, à esquerda do controle deslizante, para reativar o som.
Certifique-se também de que o problema não está no hardware. Verifique se os seus alto-falantes não estão silenciados ou desconectados da tomada ou do computador.
Similarmente, fones de ouvido ou microfones podem ter controles de volume embutidos que podem estar abaixados ou desconectados do PC.
O exemplo abaixo ilustra os controles embutidos em um fone de ouvido Logitech, incluindo um botão giratório para o volume e um interruptor para o microfone.
Outra verificação importante é certificar-se de que o problema não está relacionado a um aplicativo ou programa específico. Pode haver algo de errado com o aplicativo em si, necessitando de uma atualização, ou o áudio pode estar silenciado dentro do próprio aplicativo.
Este exemplo mostra o áudio silenciado no YouTube.
Outras soluções simples incluem instalar todas as atualizações do Windows 10 ou reiniciar o seu computador.
Verificação do Dispositivo de Áudio Padrão
Normalmente, você deve ter apenas um dispositivo de áudio configurado. No entanto, essa lista pode se expandir ao adicionar dispositivos externos como o HTC Vive, um controle de Xbox sem fio, fones de ouvido, entre outros.
Em algumas situações, ao mudar de um fone de ouvido para os alto-falantes do laptop, o Windows 10 pode continuar a reproduzir áudio pelo fone de ouvido desconectado.
Você pode verificar o dispositivo de áudio padrão de duas maneiras: através da barra de tarefas ou do Painel de Controle.
Acesso via Barra de Tarefas
Clique no ícone de “alto-falante” próximo ao relógio do sistema. Acima do painel de volume, você verá o nome do dispositivo de áudio atual. Clique nesse nome para exibir uma lista suspensa chamada “Selecionar dispositivo de reprodução” e escolha um dispositivo diferente até que o som seja reproduzido.
Se nenhuma dessas opções funcionar, siga para a seção “Executar o Solucionador de Problemas”.
Acesso via Painel de Controle
Pressione a tecla Windows, digite “Painel de Controle” na barra de pesquisa e selecione o aplicativo Painel de Controle nos resultados. Em seguida, clique em “Hardware e Som” no menu principal do Painel de Controle e, posteriormente, em “Som” no painel seguinte.
A janela “Som” será exibida. Certifique-se de que seu dispositivo de áudio esteja definido como padrão. Caso contrário, clique uma vez no dispositivo desejado e, em seguida, no botão “Definir Padrão”. Clique em “OK” para confirmar.
Executar o Solucionador de Problemas
O Windows 10 oferece um solucionador de problemas integrado que verifica o sistema e propõe soluções.
Pressione a tecla Windows, digite “Áudio” na barra de pesquisa e selecione “Encontrar e corrigir problemas ao reproduzir som” nos resultados. Isso abrirá o solucionador de problemas no Painel de Controle.
Você também pode acessar este solucionador de problemas em Iniciar > Configurações > Sistema > Som > Solucionar problemas.
Após o solucionador verificar os dispositivos de áudio, selecione o dispositivo que deseja solucionar e clique em “Avançar”.
O Windows 10 irá verificar os problemas. Siga as instruções apresentadas para resolver os seus problemas de áudio.
Reiniciar os Serviços de Áudio
Pressione a tecla Windows, digite “Serviços” na barra de pesquisa e selecione o aplicativo Serviços nos resultados.
Na janela de Serviços, você precisará reiniciar três serviços específicos:
Chamada de procedimento remoto (RPC)
Áudio do Windows
Windows Audio Endpoint Builder
Para cada serviço, clique uma vez para selecionar, clique com o botão direito para abrir o menu e escolha a opção “Reiniciar”. Se a opção “Reiniciar” estiver esmaecida, tente a opção “Atualizar”.
Desativar Aprimoramentos de Áudio
Esses “aprimoramentos”, fornecidos pelos fabricantes de hardware de áudio e pela Microsoft, têm como objetivo melhorar a experiência do usuário. No entanto, eles podem ser a causa de problemas.
Digite “Painel de Controle” na barra de pesquisa e selecione o aplicativo Painel de Controle nos resultados.
Selecione “Hardware e Sons” no menu principal do Painel de Controle e, em seguida, “Som” no painel seguinte.
Selecione o seu dispositivo de áudio na aba “Reprodução” e clique com o botão direito para abrir um menu. Selecione “Propriedades” na parte inferior.
Na janela de propriedades do dispositivo, vá para a aba “Melhorias”. Marque a caixa ao lado de “Desativar todos os efeitos sonoros” (ou “Desativar todos os aprimoramentos”). Confirme a alteração clicando no botão “OK”.
Se isso não funcionar, verifique se o dispositivo de áudio padrão está corretamente selecionado. Siga as instruções da seção “Acesso via Painel de Controle”. Se o problema persistir, avance para a próxima etapa.
Alterar o Formato de Áudio
O formato de áudio atual pode não ser compatível com o hardware do seu PC. Para verificar, digite “Painel de Controle” na barra de pesquisa e selecione o aplicativo Painel de Controle nos resultados.
Selecione “Hardware e Sons” no menu principal do Painel de Controle e, em seguida, “Som” no painel seguinte.
Selecione seu dispositivo de áudio na aba “Reprodução” e clique com o botão direito para abrir o menu. Selecione a opção “Propriedades” na parte inferior.
Na janela de propriedades do dispositivo, clique na aba “Avançado”. Um menu suspenso será exibido na seção “Formato padrão”. Selecione um formato diferente e clique em “Testar” para verificar se ele funciona. Se funcionar, clique em “Aplicar” e, em seguida, em “OK”.
Se a mudança de formato de áudio não resolver o problema, siga para a atualização dos drivers.
Atualizar os Drivers de Áudio
Existem duas maneiras de atualizar seus drivers de áudio. Muitos computadores pré-fabricados de marcas como Dell e HP incluem um aplicativo de “central de comando” que verifica e instala drivers atualizados.
Por exemplo, computadores Alienware vêm com o SupportAssist, que verifica drivers desatualizados e problemas de hardware. Execute esses aplicativos para verificar se há atualizações de driver.
A segunda abordagem é atualizar o driver manualmente através do Gerenciador de Dispositivos. Para começar, clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione “Gerenciador de Dispositivos” no menu.
Selecione e expanda a entrada “Controladores de som, vídeo e jogos” para exibir todos os dispositivos de áudio. Clique uma vez no seu dispositivo principal (neste exemplo, Realtek Audio) e clique com o botão direito para abrir um menu. Selecione “Atualizar Driver”.
Na janela seguinte, selecione “Pesquisar automaticamente software de driver atualizado”.
Alternativamente, você pode pesquisar no site do fabricante da placa de som por novos drivers e baixá-los para o seu PC. Se optar por esse caminho, selecione “Procurar software de driver no meu computador” e direcione o Windows 10 para o local do download.
Outra opção em “Procurar software de driver no meu computador” é instalar drivers compatíveis a partir de uma lista. Em vez de inserir o local do download, clique em “Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis no meu computador”.
Verifique se a caixa “Mostrar hardware compatível” está marcada e selecione um dos drivers na lista. Clique em “Avançar” para finalizar.
Desinstalar e Reinstalar o Dispositivo de Áudio
Remova seu dispositivo de áudio completamente e deixe o Windows 10 detectar e reinstalar o driver apropriado.
Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione “Gerenciador de Dispositivos” no menu.
Com o Gerenciador de Dispositivos aberto, selecione e expanda a entrada “Controladores de som, vídeo e jogos”. Clique uma vez no seu dispositivo principal (neste exemplo, Realtek Audio) e clique com o botão direito. Selecione a opção “Desinstalar dispositivo” e reinicie o PC.
O Windows 10 deve reinstalar o driver de áudio adequado após a reinicialização. Para confirmar, volte ao Gerenciador de Dispositivos e veja se o dispositivo de áudio aparece em “Controladores de som, vídeo e jogos”.
Se ele não estiver lá, clique uma vez na categoria e clique com o botão direito para abrir um menu. Selecione “Verificar se há alterações de hardware”.
Se o seu dispositivo de áudio ainda não aparecer, é provável que você tenha um problema de hardware que a atualização do driver não resolverá.
Executar a Restauração do Sistema
Por fim, se nenhuma das soluções anteriores funcionar, você pode tentar restaurar o sistema para um ponto de restauração criado antes do início dos problemas de som.
Digite “Restauração” na barra de pesquisa e selecione “Criar um ponto de restauração” nos resultados.
Clique no botão “Restauração do sistema” na janela de propriedades do sistema para iniciar o serviço.
Uma janela de restauração do sistema será exibida. Clique no botão “Avançar” para continuar.
Na próxima etapa, marque a caixa ao lado de “Mostrar mais pontos de restauração” e selecione um ponto de restauração com data anterior ao início dos problemas de áudio. Clique em “Avançar” para continuar.
Clique em “Concluir” e o Windows 10 irá restaurar o seu PC.
