São as férias e as pessoas vão querer assistir à Netflix. Se você estiver no Windows 10 e tiver obtido recentemente uma tela 4K, isso pode não estar indo conforme o planejado. Os usuários do Windows 10 que desejam assistir à Netflix em HD precisam usar o aplicativo oficial da Netflix ou o Microsoft Edge. Infelizmente, quando os usuários tentam assistir à Netflix em 4K, ela não é reproduzida e, em vez disso, você obtém o código de erro da Netflix U7361-1254-C00DB3B2. Como a maioria dos códigos de erro, ele não oferece muita ajuda sobre como resolvê-lo. Este código de erro não é um problema para a Netflix. É a Microsoft. A empresa quebrou algo em uma recente atualização de rotina para o Windows 10.
Para ser claro, se você estiver tentando assistir à Netflix em resolução normal e não 4K, não deverá ter problemas. Os usuários que encontram o código de erro da Netflix U7361-1254-C00DB3B2 geralmente estão assistindo em uma tela 4K.
Desinstalar HEVCVideoExtension
A Microsoft atualizou recentemente o HEVCVideoExtension. É um padrão de compactação de vídeo compatível com o Windows 10 e que a Microsoft o atualiza de tempos em tempos, conforme necessário. Foi adicionado na Atualização de criadores de outono.
Em uma atualização recente, porém, algo quebrou e é por isso que você está vendo o código de erro da Netflix U7361-1254-C00DB3B2 no Edge e no aplicativo oficial da Netflix. A solução é bem simples; desinstale o HEVCVideoExtension.
Abra o aplicativo Configurações e vá para o grupo de configurações Aplicativos.
Vá para a guia Aplicativos e recursos e role para baixo até a caixa de pesquisa do aplicativo. Procure a extensão HEVCVideo. Clique nele e você verá um botão Desinstalar que removerá o aplicativo do seu sistema. Desinstale-o e, para uma boa medida, reinicie o sistema. Seus problemas com a Netflix serão resolvidos.
Você não poderá reproduzir Netflix em 4K em seu monitor 4K após remover a extensão, mas poderá assistir Netflix em 1080p. Esta é uma troca triste, mas que permite que você coma com qualidade um pouco menor. Se você não estiver obtendo a qualidade HD que deveria, verifique se está obtendo largura de banda suficiente. Se você usa uma VPN para Netflix, verifique se o serviço de sua escolha não restringe a largura de banda para streaming de mídia.
Efeitos colaterais
Isso também afetará a mídia que você deseja reproduzir em qualidade 4K no aplicativo TV e filmes. Você simplesmente não será capaz de jogá-lo. A boa notícia é que, neste caso, há uma solução; VLC. Você pode usar o VLC ou o Kodi, ambos com seus próprios codecs independentes para reprodução em 4K. As férias acabaram de começar, então você terá que esperar um pouco antes que o problema seja oficialmente resolvido.