Se você notar que alguns ícones de aplicativos no menu Iniciar ou na sua lista de aplicativos apresentam um ponto de exclamação, saiba que não está sozinho nessa situação. Diversos usuários do Windows 10 têm se deparado com esse problema, apesar de não ser tão frequente quanto outros erros do sistema. Os aplicativos afetados se recusam a abrir, mas felizmente, a solução é relativamente simples. A seguir, apresento algumas formas de corrigir aplicativos com ícones cinzas e pontos de exclamação.
Problemas com Aplicativos e Pontos de Exclamação
Eu mesmo já encontrei esse problema com o aplicativo Skype e parece ser algo que acontece mais frequentemente com aplicativos UWP. Se você vir um ícone de aplicativo acinzentado com um ponto de exclamação, clique nele. Uma mensagem de erro aparecerá, indicando que o aplicativo não pode ser aberto e que você deve reinstalá-lo.
A primeira medida a ser tomada é clicar no link “Ver na loja”, presente na mensagem de erro. Isso abrirá a Microsoft Store, levando você diretamente para a página do aplicativo problemático. Lá, você encontrará um botão para reinstalar o aplicativo. No entanto, essa opção nem sempre funciona. No meu caso, não resolveu, mas vale a pena tentar.
Caso a reinstalação pela Microsoft Store não resolva o problema, abra o menu Iniciar e localize a lista de aplicativos. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do aplicativo e selecione a opção “Desinstalar” no menu de contexto. Após a desinstalação, abra novamente a Microsoft Store e faça o download e a instalação do aplicativo. Isso deve corrigir quaisquer problemas que ele apresentava.
Se o download não iniciar, tente baixar um segundo aplicativo além daquele que você precisa reinstalar. Às vezes, isso ajuda a destravar o processo.
Essa solução é relativamente simples, mas tem uma desvantagem: não há como fazer um backup dos dados do aplicativo. No meu caso, com o Skype, isso não foi um problema, pois ele não exige backup. No entanto, se você estiver enfrentando o problema com um aplicativo que possui dados salvos, é provável que você os perca ao reinstalá-lo. Infelizmente, não existe uma solução para isso no momento.
Não há uma explicação clara do motivo pelo qual isso acontece e o que causa a quebra aleatória dos aplicativos. Se você estiver com problemas com um aplicativo padrão, como o Mapas, que não pode ser desinstalado pela lista de aplicativos do menu Iniciar, será necessário desinstalá-lo e reinstalá-lo através do PowerShell. O comando é bem simples, mas exige permissões de administrador para ser executado.
Se você não se sentir à vontade para usar o PowerShell, tente redefinir o aplicativo primeiro. Isso pode ou não resolver o problema, mas vale a pena tentar.