Sua ligação com a internet é estabelecida através de um provedor de serviços de internet (ISP). Geralmente, o ISP opera nos bastidores; você só percebe que seus dispositivos conseguem se conectar ao seu roteador, e tudo parece funcionar bem. Quando você enfrenta dificuldades para acessar um site específico, geralmente os problemas residem nas configurações da internet ou do roteador. Felizmente, esses problemas costumam ser fáceis de resolver.
Solucionando a Falha de Autenticação do Gateway AT&T U-verse
A AT&T é um dos maiores ISPs dos Estados Unidos, oferecendo conexões de internet de alta velocidade, além de outros serviços e produtos. Normalmente, você pode confiar na constância do serviço prestado por essa empresa, tanto para internet quanto para TV a cabo.
Entre a variedade de serviços e produtos oferecidos pela AT&T, destaca-se o serviço de TV U-verse. Essa é uma TV que funciona através de uma conexão de rede de alta velocidade e, como qualquer outra conexão de rede, pode apresentar alguns problemas. Caso esteja vendo a mensagem de falha de autenticação do gateway no seu aparelho de TV U-verse, experimente as soluções propostas a seguir.
1. Verifique o Status do Serviço AT&T
Antes de realizar qualquer procedimento para corrigir o erro de falha de autenticação do gateway, é aconselhável verificar se o problema está em seu sistema ou se a AT&T está enfrentando alguma interrupção no serviço. Essas interrupções podem ocorrer, e a empresa precisa trabalhar para solucioná-las.
Para verificar o status do serviço, acesse a página de status de serviço da empresa. Como alternativa, você pode entrar em contato com a central de suporte, que poderá informar sobre eventuais problemas em andamento.
Se houver uma interrupção no serviço, a responsabilidade pela solução será da AT&T.
2. Reinicie o Modem (Ciclo de Energia)
Tente realizar uma reinicialização do modem, também conhecido como roteador.
Localize o botão de ligar/desligar no seu roteador.
Pressione e mantenha esse botão pressionado por 15 segundos.
Solte o botão.
Desconecte o modem da tomada.
Aguarde mais 15 segundos.
Reconecte o cabo de energia do modem.
Pressione o botão de ligar/desligar para religar o modem.
Espere até que as luzes se estabilizem.
3. Verifique a Conexão dos Cabos
Uma conexão mal feita nos cabos do roteador pode ser a causa do erro de falha de autenticação do gateway. Verifique se todos os cabos estão firmemente conectados ao roteador. Tente desconectar e reconectar cada um deles. Além disso, certifique-se de que todos os cabos estão conectados às portas e soquetes corretos.
4. Restaure as Configurações de Fábrica do Roteador
Tente restaurar as configurações de fábrica do roteador. O erro de falha de autenticação do gateway pode indicar um problema nas configurações de rede. Se você usa a TV e outros dispositivos, as configurações de rede do roteador podem necessitar de uma redefinição.
Localize o botão de restauração (reset) no roteador (que é diferente do botão de ligar/desligar).
Pressione e mantenha esse botão de restauração pressionado.
Quando as luzes do roteador começarem a piscar, solte o botão.
Aguarde até que as luzes se estabilizem.
Após esse procedimento, a falha de autenticação do gateway deverá desaparecer.
Considerações Finais
O erro de falha de autenticação do gateway em um computador pode estar relacionado a diversos fatores, como o navegador, as configurações de rede do computador, as configurações de DNS ou o próprio site que você está tentando acessar. Se você se deparar com o erro de falha de autenticação do gateway em todos os seus dispositivos, o problema pode estar no roteador ou na conexão em si. Caso você não se sinta confortável em restaurar as configurações do roteador, entre em contato com a AT&T para obter assistência.